焦 穎

(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 河北 石家莊 050061)

語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)走向世界，服務(wù)世界，影響世界的重要支撐。之前的翻譯公司大多都是通用型的翻譯，但是隨著翻譯技術(shù)的不斷演化和機(jī)器翻譯的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的翻譯公司向著小而細(xì)的方向發(fā)展得越來(lái)越快，而且在垂直領(lǐng)域越來(lái)越得到客戶(hù)的信賴(lài)。不同行業(yè)不同垂直領(lǐng)域的翻譯團(tuán)隊(duì)來(lái)給翻譯企業(yè)做翻譯的外包。對(duì)這么多的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)項(xiàng)目肯定要做項(xiàng)目管理，它涉及到前臺(tái)和后臺(tái)，公司與公司之間，公司與客戶(hù)之間以及公司內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間的這種協(xié)作。為了跟上現(xiàn)代語(yǔ)言服務(wù)業(yè)發(fā)展的步伐，研究翻譯項(xiàng)目管理極其重要。

一、中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)在中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，有明顯的變化。像客戶(hù)和市場(chǎng)的變化，根據(jù)中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)2019年年會(huì)的數(shù)據(jù)，測(cè)算出2020年將達(dá)到500億人民幣，其中包含翻譯意向的企業(yè)，以每年6萬(wàn)多的速度正在增長(zhǎng)，客戶(hù)的要求也從翻譯只擔(dān)任翻譯的這種職能變得越來(lái)越多元化。

多元化主要體現(xiàn)在以下方面，原來(lái)傳統(tǒng)的翻譯公司都是只做翻譯，而現(xiàn)在，客戶(hù)要求翻譯公司不僅做翻譯，還要做翻譯的本地化，同時(shí)還要承擔(dān)一些翻譯排版印刷的功能。還有，客戶(hù)的要求開(kāi)始從單一的翻譯需求越來(lái)越成長(zhǎng)為一站式服務(wù)。比如在口譯項(xiàng)目管理當(dāng)中還要求翻譯公司能夠具有會(huì)議布展的這種功能。

此外，全球語(yǔ)言服務(wù)的外包市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，可參考圖一：

圖一

中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的發(fā)展有三個(gè)比較大的趨勢(shì)，分析如下：

第一，機(jī)器翻譯應(yīng)用的日益廣泛。經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)同機(jī)器翻譯能夠降低翻譯成本的占到了80%；認(rèn)為機(jī)器翻譯能夠提高翻譯質(zhì)量的占到了67%；認(rèn)為機(jī)器翻譯能夠提高翻譯技能的占到了58%。這是對(duì)于機(jī)器翻譯的一個(gè)特別重大的認(rèn)可。之前，大家對(duì)于機(jī)器翻譯都嗤之以鼻，認(rèn)為機(jī)器翻譯的都是物質(zhì)濫造的質(zhì)量，是質(zhì)量低下的代名詞，但是現(xiàn)在由于語(yǔ)料的不斷的完善，機(jī)器翻譯的質(zhì)量逐年提高。

第二，翻譯技術(shù)的日益普及。翻譯技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為一名成熟的翻譯人員的必備技能，要求翻譯人員必須掌握一到三種的翻譯工具。我們現(xiàn)在主流應(yīng)用的翻譯工具有Trados,Memoq,Wordfast等，這些是國(guó)際的翻譯主流工具?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了一些機(jī)器翻譯神經(jīng)訓(xùn)練的一些平臺(tái)，包括語(yǔ)料平臺(tái)，像四川成都譯馬網(wǎng)，上海的TMXmall，東北大學(xué)的小牛翻譯以及廈門(mén)大學(xué)語(yǔ)言自然實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的云譯平臺(tái)等，還有綜合的平臺(tái)，像谷歌，百度以及網(wǎng)易有道等等。

第三，垂直細(xì)分領(lǐng)域越來(lái)越多。原來(lái)大部分的翻譯公司都是大而全，小而全，什么領(lǐng)域都做，什么語(yǔ)種都做。但是隨著翻譯技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及，現(xiàn)在小而細(xì)的公司越來(lái)越受到青睞，垂直細(xì)分領(lǐng)域越來(lái)越多，比如現(xiàn)在的石油化工，國(guó)際工程，機(jī)械制造，生物醫(yī)藥，法律，外貿(mào)等都出現(xiàn)了一批小而細(xì)的翻譯公司。

二、翻譯項(xiàng)目管理

(一)翻譯項(xiàng)目管理的定義

一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目就是規(guī)定在限定的成本，限定的資源及限定的時(shí)間內(nèi)需要完成的任務(wù)?？梢苑Q(chēng)之為“項(xiàng)目”的活動(dòng)，例如，修建一座高樓；建設(shè)一座橋梁、一條公路；進(jìn)行一項(xiàng)科學(xué)研究……很明顯這些活動(dòng)的共性是它們都有明確的目標(biāo)；一定的期限；需要投入一定的人力、物力、財(cái)力；還需要有人統(tǒng)籌管理……項(xiàng)目管理所涉及的知識(shí)領(lǐng)域主要涉及是大領(lǐng)域，為了便于讀者理解，筆者將它以導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)出來(lái)，可參考圖二：

圖二

翻譯服務(wù)也是項(xiàng)目的一種。

(二)翻譯項(xiàng)目特點(diǎn)

不同領(lǐng)域的翻譯項(xiàng)目又有其特有的特點(diǎn)，比如石油化工行業(yè)，具有項(xiàng)目周期短，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，術(shù)語(yǔ)固定，排版復(fù)雜等特點(diǎn)。由于翻譯的客戶(hù)不同，翻譯的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容不同，因此翻譯項(xiàng)目的特點(diǎn)會(huì)有所不同。但是翻譯項(xiàng)目最普遍的特點(diǎn)可以歸納為以下三點(diǎn)：

第一，與其他工程項(xiàng)目相比較，翻譯項(xiàng)目沒(méi)有固定的工期。根據(jù)客戶(hù)的不同需求，翻譯項(xiàng)目的工期，短一些可以是立等可取，半天，一天，幾天；長(zhǎng)一些幾個(gè)月，一般不超過(guò)半年?；蛘吣晨蛻?hù)對(duì)翻譯者有多次翻譯委托，每次都可以單獨(dú)為一個(gè)項(xiàng)目。

第二，翻譯項(xiàng)目管理可以并列多個(gè)項(xiàng)目。作為翻譯公司來(lái)講，它不可能每次只處理一個(gè)項(xiàng)目，有時(shí)候會(huì)做很多項(xiàng)目，同時(shí)就會(huì)接觸大量客戶(hù)，即業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)接觸很多客戶(hù)的委托的項(xiàng)目。因此，會(huì)有多個(gè)項(xiàng)目并列處理的情況，所以需要給每一個(gè)項(xiàng)目都安排一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。

第三，每一個(gè)翻譯項(xiàng)目，由于語(yǔ)種不同，垂直領(lǐng)域行業(yè)以及對(duì)譯員的要求不同，所以每個(gè)項(xiàng)目都有很強(qiáng)的獨(dú)立性，每個(gè)翻譯項(xiàng)目都是需要一個(gè)獨(dú)立完整的處理過(guò)程。

因?yàn)槊總€(gè)翻譯項(xiàng)目具有這些普遍及其特定的特點(diǎn)，所以譯者在進(jìn)行不同的翻譯項(xiàng)目時(shí)，處理該項(xiàng)目時(shí)要有其側(cè)重點(diǎn)。針對(duì)其不同的側(cè)重點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整和把控。例如，有的翻譯項(xiàng)目版式復(fù)雜，就需要在譯前處理上多花些時(shí)間；有的翻譯項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，尤其固定的術(shù)語(yǔ)，就需要在整理術(shù)語(yǔ)上多花些時(shí)間；有的翻譯項(xiàng)目比較靈活，則需要加大過(guò)程的調(diào)控等等。

三、筆譯項(xiàng)目三大管理要素

筆譯項(xiàng)目的過(guò)程管理主要是啟動(dòng)階段、實(shí)施階段和收尾階段。為了便于讀者學(xué)習(xí)理解，筆者下面將分別對(duì)筆譯項(xiàng)目管理的每個(gè)階段進(jìn)行具體分析。

(一)翻譯項(xiàng)目啟動(dòng)階段

項(xiàng)目經(jīng)理拿到稿件以后，首先要明確工作范圍和工作目標(biāo)，并召開(kāi)會(huì)議對(duì)稿件進(jìn)行分析，包括稿件的總體數(shù)量，文件格式，圖片是否翻譯，譯文所需要的格式，客戶(hù)還有哪些要求等等。如果有必要，同時(shí)項(xiàng)目分析會(huì)議還會(huì)要求市場(chǎng)部，客服部，翻譯部，資源部等前后臺(tái)部門(mén)參與，這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)稿件進(jìn)行準(zhǔn)確分析判斷以及其完成有非常重要的意義。因此，在接到稿件的前期，負(fù)責(zé)跟客戶(hù)溝通的的部門(mén)非常重要，這些部門(mén)要準(zhǔn)確表達(dá)出客戶(hù)的需求，比如所接項(xiàng)目的規(guī)模、工期、翻譯要求、所屬垂直領(lǐng)域等等，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)這些準(zhǔn)確信息做出各種適當(dāng)?shù)臎Q策。

然后，在對(duì)項(xiàng)目分析的基礎(chǔ)上，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全項(xiàng)目的全局有清楚的了解，從而選擇出項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定出有針對(duì)性的項(xiàng)目計(jì)劃表。制定項(xiàng)目計(jì)劃表需要非常詳細(xì)的譯前分析，比如，針對(duì)格式雜亂無(wú)章的稿件，需要提前判斷出處理本稿件的排版在譯前和譯后所需要的時(shí)間；稿件的拆分方式；稿件是否帶有圖表，那么本圖表是否也需要翻譯，以及它的處理方式等等。譯前一分鐘相當(dāng)于翻譯過(guò)程中的半小時(shí)，譯前翻譯分析做好之后，會(huì)大大節(jié)省在翻譯中間出現(xiàn)問(wèn)題的幾率，從而給翻譯贏得寶貴的翻譯實(shí)踐。同時(shí)，在分配稿件的時(shí)候，要對(duì)完成時(shí)間作出明確的規(guī)定，對(duì)譯員，審校，排版全都提出明確的時(shí)間要求。

(二)項(xiàng)目實(shí)施階段管理

首先是執(zhí)行管理。它需要項(xiàng)目經(jīng)理按照項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定的工作進(jìn)度計(jì)劃安排，查看布置的任務(wù)，包括每個(gè)譯員每天應(yīng)完成的譯文；每個(gè)審校人員每天需要審校的譯文，以及需要交付的譯文。然后項(xiàng)目經(jīng)理需要安排自己的時(shí)間，回收，排版等等。

其次是項(xiàng)目跟蹤管理。如果譯員沒(méi)有按時(shí)完成，導(dǎo)致沒(méi)有返回稿件，項(xiàng)目經(jīng)理就要馬上做出反應(yīng)并采取行動(dòng)，減少或者換掉該譯員，再或者減少該譯員后續(xù)稿件的翻譯量，并反饋在工作進(jìn)度計(jì)劃表里面，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃作出合理調(diào)整，同時(shí)讓其他部門(mén)及時(shí)收到并執(zhí)行新的調(diào)整后的工作進(jìn)度計(jì)劃。

在執(zhí)行項(xiàng)目期間，要隨時(shí)定期或者不定期的召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，隨時(shí)指出在進(jìn)展該項(xiàng)目時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題，然后作出該問(wèn)題的調(diào)整的方案。比如臨時(shí)又增加了新的項(xiàng)目，與現(xiàn)在的項(xiàng)目時(shí)間和譯員相沖突。當(dāng)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，就可以及時(shí)調(diào)整或者增加翻譯人員，壓縮其他項(xiàng)目的翻譯時(shí)間，并穿插著審校不同的項(xiàng)目，然后合理安排好時(shí)間，打好這種時(shí)間差。

(三)項(xiàng)目收尾階段管理

當(dāng)完成該項(xiàng)目，需要交付時(shí)，要按照客戶(hù)約定的格式，形式和時(shí)間交付給客戶(hù)；然后，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)做好一個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)工作?？偨Y(jié)工作主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：第一，召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，總結(jié)分析項(xiàng)目的整體流程，看看有哪些做的好的地方，有哪些失誤的地方；好的地方要繼續(xù)保持，而失誤的地方要找出其失誤的原因，做好相關(guān)記錄，以便在給之后的項(xiàng)目進(jìn)行分析時(shí)，在其流程上進(jìn)行改進(jìn)。第二，總結(jié)好項(xiàng)目的翻譯記憶庫(kù)，術(shù)語(yǔ)庫(kù)和語(yǔ)料庫(kù)。隨時(shí)做好垂直領(lǐng)域方面的語(yǔ)料整理，如果有不確定的地方，要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行術(shù)語(yǔ)的確認(rèn)。

最后，還要做好客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，即客戶(hù)經(jīng)理要做好售后服務(wù)，也就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量反饋，發(fā)放質(zhì)量反饋表，包括客戶(hù)對(duì)所翻譯稿件的質(zhì)量評(píng)價(jià)；翻譯任務(wù)完成的工期；客服的服務(wù)態(tài)度；譯文是否修改，修改以后的效果等等，以便于對(duì)整體項(xiàng)目做出評(píng)估。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，沒(méi)有科學(xué)有效的項(xiàng)目管理，在翻譯項(xiàng)目開(kāi)展期間會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有控制好翻譯項(xiàng)目的管理過(guò)程，對(duì)于客戶(hù)，輕則會(huì)影響翻譯質(zhì)量，遭到客戶(hù)投訴；重則會(huì)影響客戶(hù)工作的進(jìn)程，比如招投標(biāo)。如果因?yàn)榉g的質(zhì)量導(dǎo)致了招投標(biāo)工作的停滯，這是非常重大的責(zé)任事故。對(duì)于翻譯企業(yè)，翻譯項(xiàng)目管理過(guò)程控制不好，不僅會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)，還會(huì)造成客戶(hù)流失，甚至?xí)鸱傻募m紛及遭受索賠。因此，本文結(jié)合現(xiàn)在語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)探討翻譯項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)翻譯項(xiàng)目管理實(shí)踐有積極的借鑒意義。