管婧婧 夏 明

(1 浙江工商大學旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院，杭州 310018；2 浙江中醫(yī)藥大學藥學院，杭州 311402)

技術轉移是提升國家創(chuàng)新體系效能的關鍵環(huán)節(jié)[1]。技術轉移服務機構是承接技術轉移工作的核心主體，在技術供需雙方之間起著重要的橋梁作用，連接著知識產生與知識應用兩大功能[2]。利用和發(fā)揮好技術轉移服務機構對于國家創(chuàng)新體系效能的提升具有重要意義。國內技術轉移服務機構由于發(fā)展時間短，主要運作方式還是以在技術轉移中傳遞信息、削弱制度障礙為主[3]。但僅靠信息對接難以促成技術轉移實現(xiàn)，還需要機構提供更深層次的服務[1,4]。作為典型的知識密集型服務企業(yè)，技術轉移服務機構需要在服務中融入自身的知識，即提供知識服務，同時還要推動上游技術出讓方和下游技術受讓方在技術轉移中的知識交接和共融。技術作為特殊“商品”，具有復雜性、專用性、不確定性、模糊性等特點[5]，不適用簡單的支付-轉移交易過程。只有上下游客戶和技術轉移服務機構的共同參與才能提高技術轉移成功率。本文引入客戶共同生產概念，用于描述上下游客戶與技術轉移服務機構合作，參與技術轉移過程；從技術轉移服務機構的服務本質-信息和知識入手，檢驗知識服務和信息能力對客戶共同生產的影響；從而解釋技術轉移機構是如何通過信息能力和知識服務推動上下游客戶參與，提升技術轉移成效的過程機理。

1 研究假設和理論框架

1.1 技術轉移服務機構的信息能力

信息能力體現(xiàn)了從信息搜集到應用過程中主體所表現(xiàn)出來的各種能力集合，包括：提出和分析信息需求，對信息源的識別、評價、篩選和檢索，信息的提取、記錄、存儲和評價等[6]；也有學者將其歸納為信息獲取、信息處理、信息利用和信息創(chuàng)造能力[7]。對組織而言，信息能力分為硬件和軟件能力，硬件能力是指與信息能力相關的信息理論、信息法、知識等能力；軟件能力是指信息搜索、評價、創(chuàng)新等應用方面的能力[8]。當面向外部機構時，信息能力就意味著為利益相關者提供具有適當準確度、及時性、可靠性、安全性和保密性的數(shù)據和信息的能力[9]。由此，本文認為技術轉移服務機構的信息能力應具備四方面內容：識別和評價信息源；搜索和獲取信息；分析和處理信息；分享和共享信息。

在技術貿易全球化背景下，信息對技術轉移過程的影響日趨增大。由于技術轉移過程中存在著信息不對稱，及由此引發(fā)的信號博弈[10]，信息環(huán)境成為提高技術轉移成效的關鍵之一。導致信息不對稱的一個重要原因在于現(xiàn)階段技術轉移過程中技術轉移服務機構之間、機構與其他組織之間的信息雙向流通不暢[11]。因此技術轉移服務機構需要加強信息集成功能，優(yōu)化技術轉移中的信息配置，提供更有效的信息服務。技術轉移服務機構的信息能力直接影響了其向上下游客戶所提供的信息質量，進而影響技術轉移的實現(xiàn)。

1.2 技術轉移服務機構的知識服務

知識服務是以解決客戶問題為目標，通過分析客戶需求并向其提供經過智能化處理的知識產品的過程[12]。這一過程又可分為知識獲取、組織、傳播、共享、創(chuàng)新、利用和更新等階段[13]。以高智力附加值的知識或技能為主要產品的公司，被稱為知識密集型服務企業(yè)。成熟的技術轉移服務機構就是典型的以專業(yè)知識為客戶提供服務的知識密集型專業(yè)服務企業(yè)[14]，提供的服務內容包括：專利申請與轉讓；技術評估與轉讓；合作研究促進；科研項目評估與申報指導；科技衍生企業(yè)孵化；科技金融；參與中試和生產性實驗等[15]。從技術轉移服務機構的服務內容可見，在技術出讓方與受讓方技術對接、獲取、評估、轉移、吸收和產業(yè)化的過程中，專業(yè)化的知識服務動態(tài)地參與到各個階段，幫助雙方快速實現(xiàn)新舊技術的對接升級，獲取創(chuàng)新盈利。在技術服務過程中，技術轉移服務機構首先整合內外部知識，而后形成與客戶具體問題相關的知識；進而將解碼后的知識向客戶傳授，最終提供有針對性的建議和意見[16]，在這一知識交互過程中，技術轉移服務機構自身的知識也得到更新和增長，形成了雙方的共同生產。

1.3 信息能力、知識服務與客戶共同生產

客戶共同生產是指客戶積極參與到服務生產中，通過與組織間持續(xù)和動態(tài)的相互溝通、協(xié)同合作及適應性調整來實現(xiàn)與企業(yè)的價值共創(chuàng)[17]。在這里，客戶共同生產是一種行動，客戶不僅要輸出自己的偏好信息，也通過學習新技能，在與服務提供者的信息和知識交互中，主動參與和監(jiān)督服務的生產過程，以保證最終的服務能夠貼近自己的需求[17]。技術轉移過程中，上下游客戶參與共同生產是不可或缺的。技術轉移服務機構所要轉移的技術不僅源自技術出讓方，在后期技術轉化中也需要出讓方參與并依據受讓方的需求進行調整。技術受讓方不僅需要向技術轉移服務機構傳達自己的技術需求，而且技術吸收、轉化和產業(yè)化也需要受讓方的積極參與配合。上下游客戶意識到技術轉移服務機構的作用，參與到共同生產中將大幅提升技術轉移的成功率[18]。

客戶參與共同生產的意愿受到信息環(huán)境的影響。在信息技術飛速發(fā)展的背景下，組織對信息的配置、應用和整合，可以促進組織、客戶及合作網絡成員之間的共同價值創(chuàng)造，獲取競爭優(yōu)勢。信息技術變革能夠實現(xiàn)客戶與服務提供者之間的快速和低成本交互，減少經濟和時間成本，極大地推動客戶在生產中的共同參與[19]。良好的信息交互能促進客戶和技術轉移服務機構之間的互動，而互動就是雙方共同創(chuàng)造價值的行為軌跡[20]。因此，本文提出假設H1：技術轉移服務機構的信息能力正向促進客戶共同生產。

作為知識密集型服務企業(yè)，技術轉移服務機構的顯著特征之一是與客戶間的高交互性[14]。知識服務的本質就是與客戶共同生產和創(chuàng)造價值[17]。一方面，技術轉移服務機構需要與客戶深入溝通，實現(xiàn)客戶知識向機構的轉移，更好地對接客戶需求；另一方面，在技術轉移服務機構為客戶提供服務，分析問題并解決的過程中，也需要客戶的配合和共同推進。可見知識服務全過程都體現(xiàn)了與客戶交互，共同實現(xiàn)技術轉移的落地和價值創(chuàng)造。因此，本文提出假設H2：技術轉移機構的知識服務正向提升客戶共同生產。

知識服務和信息之間有著密不可分的關系。陳建龍等指出信息服務主要是依靠外部客觀世界的知識源，通過知識查找、梳理，以此滿足用戶的需求[21]。而知識服務要在此基礎上，依賴知識服務提供者所具備的專業(yè)技能和自身知識積淀，從各種顯性和隱性信息資源中，針對客戶的需求將知識進行提煉和傳輸[22]。因此，信息及信息能力是技術轉移服務機構提供知識服務的前提和基礎，能夠通過知識服務影響到上下游客戶的共同生產。因此，本文提出假設H3：知識服務在技術轉移機構的信息能力和客戶共同生產之間起到中介作用。

2 研究過程

2.1 問卷設計

問卷分為兩個部分，第一部分為信息能力、知識服務和客戶共同生產的34個題項。其中信息能力依據信息搜集和應用的過程分為信息源、搜尋能力、處理能力和信息共享等四個方面[23]。知識服務參考周文輝的建議，按知識服務內容劃分為專利申請、技術轉讓、技術評價、科研項目申報、中試、生產性實驗、科技金融、創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化、有效促進上下游合作等[16]?？蛻艄餐a采納徐朝霞的顧客共同生產量表[17]，并依據技術轉移機構客戶特點進行修訂。量表中的客戶指向技術轉移服務機構的上下游客戶，即技術的供需雙方。問卷的第二部分是受訪者及其所在機構的基本信息。為了加強內容效度，在問卷正式發(fā)放前，3位技術轉移機構從業(yè)人員對問卷內容進行了審核。

2.2 調研過程

本文受訪者為浙江省內各技術轉移服務機構的從業(yè)者，由其依據自身所屬機構在信息能力、知識服務和客戶共同生產等方面的表現(xiàn)，對題項進行評分。題項采用李克特5點量表，按照1分(完全不同意)到5分(完全同意)測量 。最終回收問卷155份，剔除無效問卷42份，有效率為72.9%。

如表1所示，大部分受訪者具有本科及以上學歷，從事技術轉移工作超過3年的占半數(shù)以上，所在的技術轉移服務機構以企業(yè)居多，主營業(yè)務以專業(yè)服務為主。

表1 樣本情況的描述性統(tǒng)計(N=113)

3 實證研究結果

3.1 問卷信度和效度分析

運用SPSS 20.0進行可靠性分析，所有題項的整體信度為0.974，刪除題項X2(CITC值<0.5)后，整體信度提高到0.975。各變量的組合信度均在0.9以上，高于參考標準0.7。各量表觀測指標的標準因子負荷值均大于參考標準0.5，T值大于1.96臨界值。同時各變量的AVE值均大于0.5，收斂效度佳(見表2)。

表2 信度和效度分析結果

3.2 回歸分析及中介效應檢驗

運用SPSS20.0進行層次回歸分析，檢驗自變量到因變量的直接效應和中介效應。首先進行共線性診斷，發(fā)現(xiàn)各回歸模型各變量的VIF值均小于5，故不存在共線性問題。直接效應和中介效應檢驗的結果見表3。自變量信息能力與知識服務對客戶共同生產的回歸系數(shù)分別為0.796和0.841，且在0.001的水平下達到顯著，說明信息能力和知識服務對客戶共同生產具有顯著影響。以信息能力為自變量，知識服務為中介變量，客戶共同生產為因變量，分析知識服務的中介效應，發(fā)現(xiàn)信息能力對知識服務的回歸系數(shù)為0.853，顯著性水平P值<0.001。同時，控制知識服務后，信息能力對客戶共同生產的影響仍然顯著，但回歸系數(shù)減小為0.319，說明知識服務在信息能力與客戶共同生產之間起到中介作用。

表3 層級回歸與假設檢驗

3.3 討 論

中介組織能有效減少從研發(fā)機構到產業(yè)應用間的技術轉移障礙[24]?，F(xiàn)有研究重點關注技術轉移服務機構的服務內容及績效影響因素，對其促進技術轉移的機理研究還不夠深入[24]。Fai等對歐洲19家技術轉移服務機構的使命分析發(fā)現(xiàn)，技術轉移服務機構普遍認為自己的主要任務是“建立關系、產生影響和實現(xiàn)商業(yè)化”[25]。有觀點認為技術轉移服務機構通過與相關組織(研發(fā)機構、高校、產業(yè)、政府)建立關系，降低合作雙方間的認知、地理、組織和社會距離，促進雙方合作[24]；也有觀點認為技術轉移的本質是知識的轉移，所以技術轉移服務機構通過促進各類組織間的交互來增強知識的流動和轉移[26]。上述觀點都把技術轉移服務機構視為技術轉移通道，而忽視了機構本身通過知識服務促進上下游客戶趨向統(tǒng)一，達成合作的作用。

本研究證明技術轉移服務機構的信息能力和知識服務是促成技術轉移的關鍵因素。技術轉移服務機構的信息能力，包括多渠道的信息來源、信息的搜索、整合和共享,能顯著地提升客戶參與。技術轉移首先要求服務機構能較好地掌控信息，完成信息的對接、篩選、解碼和重新編碼，解決供需雙方信息不對稱的矛盾。網上技術市場、技術交易中心等中介組織就起到了這一作用。但中介組織若僅僅是緩解信息不對稱，而不提升服務水平，其對技術轉移的影響力有限。技術轉移服務機構不僅要承擔知識轉移的功能，在轉移過程中也需要加入機構本身所具有的知識，實現(xiàn)服務增值。技術轉移服務機構提供的知識服務還連接著機構的信息能力和客戶共同生產，因此信息能力的提升有利于促進知識服務，讓客戶參與共同生產，達到技術轉移的目的。

4 結論與啟示

通過對從業(yè)人員的實證調查，本文發(fā)現(xiàn)技術轉移服務機構不僅僅是技術轉移的通道，機構本身的信息能力以及知識服務能夠提升上下游客戶的共同生產，進而增加技術轉移的成功率。本文揭示了上下游客戶共同生產在技術轉移中的重要性，解釋了信息和知識服務作用于技術轉移的機理，加深了對技術轉移服務機構如何推動技術轉移實現(xiàn)的理解。

本研究對技術轉移實踐也有一定的啟示：技術轉移服務機構應積極提升自身的信息服務能力，拓展信息源渠道，引進新的信息技術，優(yōu)化信息的搜集、管理、整合和共享。信息能力建設能夠更好地提升技術轉移服務機構的知識服務水平。技術轉移服務機構應當依靠自身對技術和市場的了解，為上下游客戶提供技術評估、專利估值、市場前景分析、轉移方式設計、甚至是小試、中試等增值知識服務來促進技術轉移的成功。這一類型技術轉移服務機構更具有長遠發(fā)展價值。技術轉移服務機構要通過以知識服務為核心的多種手段促進上下游客戶在技術轉移中的共同參與，形成三方共識，最終達到技術轉移的目的。