趙聰

在現(xiàn)階段，人們對于現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入到各行各業(yè)，對各行各業(yè)的發(fā)展造成了非常大的影響。大數(shù)據(jù)技術(shù)就是在這樣的背景下發(fā)展起來的。大數(shù)據(jù)技術(shù)在眾多領(lǐng)域都有了十分重要的應(yīng)用，市場營銷領(lǐng)域也是如此。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以顯著的改善市場營銷的效果，大大提升市場營銷的準(zhǔn)確度，可以精準(zhǔn)的為客戶提供所需的商品。因此，市場營銷部門要加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，降低企業(yè)的營銷成本，提升企業(yè)市場營銷工作的效率。

市場中充斥著各種各樣的信息，這些信息對于企業(yè)來說是否具備價(jià)值，就需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，而大數(shù)據(jù)技術(shù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場上的各類信息進(jìn)行搜集和整理，然后再將這些信息按照科學(xué)的方式進(jìn)行分析，從而獲得企業(yè)需要的信息。通過這種技術(shù)，強(qiáng)化企業(yè)獲取信息的范圍，同時(shí)也使得企業(yè)對于信息的分析更加科學(xué)、合理，進(jìn)而幫助企業(yè)做出科學(xué)的決策。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用

（一）提升決策科學(xué)性

市場營銷需要對市場信息進(jìn)行科學(xué)的分析，從而制定符合市場發(fā)展的營銷策略。在這個過程中，需要對大量的信息進(jìn)行處理和分析，如果僅僅依靠人工進(jìn)行處理，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度也得不到有效的保證。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對海量的信息進(jìn)行快速的篩選和分析，這樣可以為市場營銷的決策提供更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參考。通過大數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)更加了解市場，從而更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)。

（二）降低營銷成本

在過去，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的過程中，需要花費(fèi)巨大的資源進(jìn)行廣告的投放，這種方式過于簡單粗暴，很多觀看廣告的觀眾實(shí)際上并不是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，廣告投放的效果往往不能盡如人意。而現(xiàn)階段，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)被應(yīng)用于市場營銷之中，企業(yè)可以根據(jù)這項(xiàng)技術(shù)提供的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，更加準(zhǔn)確鎖定產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣企業(yè)就可以針對潛在的消費(fèi)者開展精準(zhǔn)的營銷活動，從而大大提升廣告營銷的效果，降低其成本。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的習(xí)慣，從而更好地對營銷平臺進(jìn)行選擇。

（三）挖掘潛在消費(fèi)需求

在過去，由于企業(yè)對于消費(fèi)者的信息掌握的嚴(yán)重不足，這就導(dǎo)致企業(yè)不能有效挖掘產(chǎn)品的潛在消費(fèi)需求，大大限制了企業(yè)的營銷效果。而在大數(shù)據(jù)的幫助下，企業(yè)可以更好地對消費(fèi)者的潛在需求進(jìn)行挖掘。當(dāng)一個消費(fèi)者對一個產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者是否對與之相關(guān)的產(chǎn)品有購買欲望，這樣可以幫助企業(yè)對消費(fèi)者的需求進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘。使得消費(fèi)者的潛在需求得到極大的滿足，從而讓企業(yè)獲得更好地營銷效果，使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

二、面臨的問題以及解決方法

（一）信息安全問題

在現(xiàn)階段，很多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，但是對于消費(fèi)者來說，這些信息往往會涉及一些隱私，如果企業(yè)不能對這些信息進(jìn)行有效的保護(hù)，那么可能會對消費(fèi)者造成非常大的損失。筆者在搜集相關(guān)資料的過程中發(fā)現(xiàn)，對于市場營銷而言，信息安全問題已經(jīng)成為阻礙市場營銷發(fā)展的重要因素之一。目前，在我國，網(wǎng)絡(luò)購物十分盛行，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者需要把自己的一些隱私信息提供給商家，如果商家不能對這些信息進(jìn)行保護(hù)，造成信息泄露，會給一些不法分子帶來可乘之機(jī)，為消費(fèi)者帶來巨大的損失。目前，我國對于信息泄露的監(jiān)管相對比較薄弱，造成了信息泄露事件時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者造成了非常大的困擾。

首先企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化自身的信息安全意識，強(qiáng)化信息安全技術(shù)，這樣可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的隱私信息。其次，強(qiáng)化對員工的信息安全教育，讓員工認(rèn)識到其重要性。網(wǎng)絡(luò)信息安全問題非同小可，消費(fèi)者以及互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息泄露問題具有極強(qiáng)的社會危害性，員工必須要意識到信息安全問題的現(xiàn)狀，

加強(qiáng)對消費(fèi)者以及互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)。再者，要制定相應(yīng)的制度，通過體制機(jī)制方面的約束以及各種明文規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用過程，堅(jiān)決打擊任何侵犯互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息安全的行為，相關(guān)營銷人員也要定期檢查互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站之中是否存在著垃圾信息、垃圾網(wǎng)址以及各種互聯(lián)網(wǎng)漏洞。對于泄露客戶隱私的行為要給予嚴(yán)厲的懲罰，構(gòu)成犯罪的要移交司法部門嚴(yán)肅處理。

（二）銷售人員素質(zhì)不足

在過去，營銷人員更多的是根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行推廣和回訪等一系列的銷售工作，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種傳統(tǒng)的營銷人員已經(jīng)不能滿足企業(yè)對于市場營銷工作的需求。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，市場營銷工作正在發(fā)生非常大的變化，這也對相關(guān)工作人員提出了更高的要求。相關(guān)工作人員不僅要具備傳統(tǒng)的營銷技能，同時(shí)還要能夠適應(yīng)技術(shù)的不斷發(fā)展，從而更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷能力的提升。現(xiàn)代營銷人員還要能夠熟練的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)收集各式各樣的市場營銷數(shù)據(jù)，隨后再利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及相關(guān)計(jì)算機(jī)設(shè)備，對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)重組，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用過程，只有這樣才能在新時(shí)代下滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

這也就意味著相關(guān)營銷人員不僅僅需要掌握市場營銷的基本知識，還應(yīng)該立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢以及發(fā)展方向，進(jìn)一步明確市場營銷變革的具體途徑，再利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)各種市場營銷方法，相關(guān)營銷人員也應(yīng)該學(xué)習(xí)多樣化的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以便更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展過程。

作為企業(yè)應(yīng)該加大對營銷人員的培養(yǎng)力度，定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)也可以邀請行業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀營銷人員，到企業(yè)之中傳授工作經(jīng)驗(yàn)，開展交流討論活動，以便相關(guān)營銷人員可以更好地了解到大數(shù)據(jù)時(shí)代對營銷人員自身職業(yè)素養(yǎng)與技術(shù)能力的具體要求。除此之外，也需要對營銷人員的安全意識以及自我保護(hù)意識進(jìn)行培養(yǎng)，一定要注意培養(yǎng)營銷人員自覺發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力。全體營銷人員必須要“擦亮”眼睛，認(rèn)真辨別信息安全問題，如果發(fā)現(xiàn)信息安全問題必須要從問題發(fā)生的根源入手，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的具體應(yīng)用方法，選擇合適的解決方法。

三、營銷方式的變革

（一）精準(zhǔn)營銷

通過相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以對消費(fèi)者曾經(jīng)瀏覽的網(wǎng)站、購買的物品等信息對消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而更好地掌握消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，從而幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出更為符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)對于消費(fèi)者的分析，可以更好地掌握消費(fèi)者獲取信息的方式以及購買行為的特征，這樣可以更好地幫助企業(yè)進(jìn)行營銷決策。

大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對消費(fèi)者進(jìn)行更為深入的分析，挖掘其內(nèi)在需求，幫助企業(yè)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，從而更好地獲得客戶的認(rèn)可，進(jìn)而為企業(yè)贏得更為廣闊的市場。精準(zhǔn)營銷自然而然需要著重突出“精準(zhǔn)”一詞的具體含義，市場營銷雖然是一個比較寬泛的概念，但是精準(zhǔn)營銷依然存在極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過精準(zhǔn)營銷可以充分發(fā)揮市場營銷的積極作用，還可以通過精準(zhǔn)營銷更好的滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。消費(fèi)者的需求引領(lǐng)著市場的發(fā)展，市場的發(fā)展趨勢以及發(fā)展方向又可以反映出消費(fèi)者的實(shí)際需要以及消費(fèi)觀念。因此，相關(guān)營銷人員必須要合力把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求以及消費(fèi)心理，再通過精準(zhǔn)營銷的具體方法，牢牢把握住消費(fèi)者的“內(nèi)心”，以便為消費(fèi)者提供更加多元化的市場營銷服務(wù)。

（二）預(yù)測消費(fèi)行為

在過去，市場營銷工作往往只是簡單的銷售和推廣，嚴(yán)重缺乏目標(biāo)性，缺乏對客戶需求的把握，也缺乏營銷工作的延續(xù)性。但是在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持

下，市場營銷工作的時(shí)間范圍被大大擴(kuò)展。企業(yè)可以通過這項(xiàng)技術(shù)，對消費(fèi)者的各項(xiàng)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，可以更好地掌握消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣，關(guān)注點(diǎn)以及影響消費(fèi)者購買的關(guān)鍵因素，從而更好地對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)判。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)判的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對未來市場變化趨勢的預(yù)測，這樣可以更好地幫助企業(yè)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制定更為科學(xué)的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，更好地提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。預(yù)測消費(fèi)行為需要相關(guān)營銷人員利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)一步分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)觀念。消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)觀念會影響到消費(fèi)者自身的消費(fèi)行為。有一部分比較典型的消費(fèi)行為也可以通過消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)觀念體現(xiàn)出來。因此，相關(guān)營銷人員就需要利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，細(xì)致分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)觀念，隨后通過數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)整合，進(jìn)一步預(yù)測消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

（三）產(chǎn)品交叉銷售

在過去，由于缺乏數(shù)據(jù)的支持，營銷人員很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售，但是，在現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對消費(fèi)者的消費(fèi)行為，習(xí)慣等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，掌握消費(fèi)者對于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的興趣，進(jìn)而幫助營銷人員制定最為合理的銷售計(jì)劃，幫助企業(yè)指定最為科學(xué)的交叉銷售方式，避免消費(fèi)者產(chǎn)生反感，更好的為其提供更為人性化、個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)滿意度的提升，為企業(yè)獲得更好地口碑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。產(chǎn)品交叉銷售還可以進(jìn)一步整合市場營銷資源，以便相關(guān)營銷人員可以合理掌握消費(fèi)者的消費(fèi)情況，從而逐步完善市場營銷工作的具體過程。

一般情況下，現(xiàn)代化的產(chǎn)品交叉銷售需要在消費(fèi)者實(shí)際需求的基礎(chǔ)之上，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，合理分析消費(fèi)者的實(shí)際需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)可以創(chuàng)造出關(guān)于產(chǎn)品交叉銷售的具體圖表信息，隨后結(jié)合多重服務(wù)以及產(chǎn)品為消費(fèi)者提供多樣化的購買渠道以及購買途徑，產(chǎn)品交叉銷售作為一種全新的市場營銷方式，經(jīng)過多年的發(fā)展之后也已經(jīng)逐步成熟，但是將產(chǎn)品交叉銷售與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相互結(jié)合，依然任重而道遠(yuǎn)。

（四）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是營銷工作中非常重要的一環(huán)，這項(xiàng)工作可以更好地維持客戶與企業(yè)之間良好關(guān)系。在過去，由于沒有相關(guān)技術(shù)的支持，營銷人員只能憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行客戶關(guān)系的維持，這種方式不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且缺乏對客戶精準(zhǔn)的定位，這就導(dǎo)致這項(xiàng)工作的效果往往不盡如人意。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以從大量的信息中，找出客戶的特征，實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，幫助企業(yè)找到最為核心和關(guān)鍵的客戶，企業(yè)可以針對這些客戶制定更為完善的服務(wù)計(jì)劃，這樣可以更好地獲得這些客戶的認(rèn)可，更好地維持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系。

通過大數(shù)據(jù)分析，也可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，了解這些客戶的特征，從而制定更為合理，科學(xué)的客戶開發(fā)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場占有率的提升。

客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品交叉銷售有著非常密切的關(guān)系。產(chǎn)品交叉銷售需要依托客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理也需要以產(chǎn)品交叉銷售具體情況作為信息基礎(chǔ)。立足于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理有所不同，現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理需要相關(guān)營銷人員充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的積極作用，通過制作表格、分析數(shù)據(jù)、傳輸信息等等過程，合理梳理客戶關(guān)系，這也就意味著相關(guān)營銷人員需要通過現(xiàn)代化技術(shù)完善現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理方法。

四、營銷策略的變革

（一）產(chǎn)品策略

現(xiàn)階段，我國的各類產(chǎn)品已經(jīng)得到極大的豐富，這也給企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力。同時(shí)消費(fèi)者的需求隨著產(chǎn)品的豐富，而逐漸發(fā)生了巨大的改變，人們不再簡單的追求產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)槭袌錾贤|(zhì)化的產(chǎn)品很多，能夠替代的產(chǎn)品更多，人們的消費(fèi)理念正在發(fā)生非常大的變化。企業(yè)如果固守原先的產(chǎn)品理念，必然會被時(shí)代所淘汰。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以對消費(fèi)者的消費(fèi)行為，需求，關(guān)注重點(diǎn)以及影響因素進(jìn)行科學(xué)的分析，從而找出消費(fèi)者個性化的需求，幫助企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化，更好地滿足客戶的特定需求，更好地保證產(chǎn)品能夠在市場中站穩(wěn)腳跟。

（二）價(jià)格策略

價(jià)格是影響消費(fèi)者購買與否的重要因素。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品定價(jià)過程中，更多的關(guān)注企業(yè)本身的成本，但是隨著市場的不斷發(fā)展和進(jìn)步，這種定價(jià)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)未來的發(fā)展。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對消費(fèi)者的心理價(jià)位進(jìn)行有效的預(yù)測。然后根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)模型對產(chǎn)品不同定價(jià)下的銷售情況進(jìn)行模擬，計(jì)算出最為合理的價(jià)格，更好地幫助企業(yè)獲取最大的產(chǎn)品利潤，保證產(chǎn)品價(jià)格定制的合理性和科學(xué)性。

（三）渠道策略

在過去，產(chǎn)品的銷售主要是由線下市場承擔(dān)，但是由于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的線上渠道已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展。因此，作為企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，建立線上線下相結(jié)合的營銷渠道。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地掌握客戶線上消費(fèi)的信息，通過對這些信息的分析，企業(yè)可以更好地制定線上營銷策略，從而促進(jìn)產(chǎn)品在線上的銷售數(shù)量。同時(shí)，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)的營銷模式進(jìn)行科學(xué)的分析，找出其中存在的不足，從而優(yōu)化企業(yè)的營銷方案。