陳小榮

通過(guò)調(diào)查了解到老年人基于社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)需求主要有便利性需求、幫扶代辦需求、保健需求、消費(fèi)安全需求、休閑娛樂(lè)需求五項(xiàng)。結(jié)合生活水平發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普遍，提出了由商業(yè)服務(wù)向社區(qū)服務(wù)綜合體發(fā)展、有機(jī)整合商業(yè)服務(wù)和非商業(yè)服務(wù)、打造“適老型”互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式、三管齊下降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化業(yè)態(tài)配置的建議。

一、調(diào)查背景

（一）我國(guó)將進(jìn)入“深度老齡化社會(huì)（14%）”

2021年5月11日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)：截至2020年全國(guó)65歲以上的人口已占總?cè)丝诘?3.5%。根據(jù)聯(lián)合國(guó)《人口老齡化及其社會(huì)經(jīng)濟(jì)后果》報(bào)告提出的老齡化的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)即將進(jìn)入“深度老齡化社會(huì)（14%）”。據(jù)預(yù)測(cè)，到2050年中國(guó)65歲及以上的老年人口將達(dá)3.8億，接近總?cè)丝诒壤?0%，并且空巢老人、高齡獨(dú)居老人的數(shù)量逐年增加。

老齡化問(wèn)題不僅僅是人口學(xué)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。老年人數(shù)量的增加，相應(yīng)的需求也在增長(zhǎng)，如何滿足這越來(lái)越龐大的老年人群體的日常生活消費(fèi)需求，讓他們安度晚年，是社會(huì)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

（二）社區(qū)商業(yè)是老年人日常生活消費(fèi)的第一選擇

社區(qū)商業(yè)是居民在家門口購(gòu)物消費(fèi)的場(chǎng)所，基本能滿足了人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟆Ｎ覈?guó)受傳統(tǒng)文化的影響，大多數(shù)老年人都會(huì)在家里頤養(yǎng)天年。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐漸下降，活動(dòng)范圍而逐漸縮小，社區(qū)商業(yè)成為老年人消費(fèi)的第一選擇。社區(qū)商業(yè)既滿足了老年人日常消費(fèi)，又增進(jìn)了老年人和外界的交流，在老年人的生活中發(fā)揮著重要的作用。

社會(huì)的發(fā)展和老齡化的加劇，社區(qū)商業(yè)的定位、模式和業(yè)態(tài)等也將隨之改變。老齡化背景下，如何發(fā)展社區(qū)商業(yè)以滿足老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要是一個(gè)兼具理論和現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題。

二、調(diào)查概況

（一）調(diào)查目的

本調(diào)查的目的是了解老年人的消費(fèi)需求，為老齡化背景下社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供一手?jǐn)?shù)據(jù)。社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，有利于滿足老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要;有利于拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展增加企業(yè)收入;有利于給國(guó)家?guī)?lái)更多的財(cái)政收入;有利于減輕社會(huì)養(yǎng)老的負(fù)擔(dān)，增加社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

（二）調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容包括老年人自身狀況、社區(qū)商業(yè)現(xiàn)狀、對(duì)社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)需求三個(gè)方面。老年人自身狀況調(diào)查主要是從老年人自身基本信息、家庭狀況、子女信息、健康狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)情況、養(yǎng)老現(xiàn)狀這六個(gè)方面來(lái)了解老年人現(xiàn)在的生活基本情況。社區(qū)商業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查主要包括社區(qū)商業(yè)的模式、業(yè)態(tài)、規(guī)模等內(nèi)容。老年人對(duì)社區(qū)商業(yè)的需求調(diào)查主要包括老年人日常生活中的產(chǎn)品需求、服務(wù)需求等、以及亟待解決的問(wèn)題。

（三）調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

本次調(diào)查對(duì)象是南通市區(qū)的60歲以上的老年人。調(diào)查采用的是觀察法、問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查三種方法。問(wèn)卷調(diào)查是由調(diào)查員分別在南通市區(qū)的每個(gè)社區(qū)隨機(jī)選擇有老年人的家庭入戶訪問(wèn)，共發(fā)放350份問(wèn)卷，收回350份，有效數(shù)據(jù)341份。訪談?wù){(diào)查法是根據(jù)擬定的訪談提綱，對(duì)社區(qū)商業(yè)相關(guān)管理者、商戶、老年人進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，了解社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。觀察法是實(shí)地走訪南通市區(qū)每一個(gè)社區(qū)，深入了解社區(qū)商業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。

三、老年人基于社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)需求及分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)老年人的收入主要來(lái)源是退休金，70%的老年人每個(gè)月的收入集中在3000元到6000元區(qū)間內(nèi)。他們通常會(huì)將其中的2000到4000元作為日常生活費(fèi)用，其他的存起來(lái)以防不測(cè)之用或留給子女。日常生活消費(fèi)主要用于吃、保健、醫(yī)療、休閑、日常消耗品等方面。大部分老年人很重視健康，重視健康飲食和醫(yī)療保健，在這方面的支出占了差不多四分之一。由于年齡都是60以上，身體機(jī)能開(kāi)始衰退，他們多少都有些小病小痛，藥品和醫(yī)療是他們支出的一部分。

（一）便利性需求

調(diào)查對(duì)象中95%的老年人希望社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)能便利周到些，求便動(dòng)機(jī)明顯。老年人尤其是高齡老人聽(tīng)力、視力、體力等身體機(jī)能逐年下降，他們的思維意識(shí)、動(dòng)作協(xié)調(diào)性也低于中青年，方便、簡(jiǎn)單成了他們消費(fèi)的最大需求。他們希望在日常生活中能以較少的時(shí)間、體力、腦力，在對(duì)價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行比較后能愉悅地、舒適地買到稱心的商品。

便利體現(xiàn)在商品的使用上。老年人希望社區(qū)商業(yè)能提供一些功能少、使用簡(jiǎn)單、便捷的商品和服務(wù)。便利也體現(xiàn)在商品或服務(wù)的易獲得性上。便利性需求通常包括即時(shí)性需求、沖動(dòng)性需求、應(yīng)急性需求。老年人希望這些需求都能即時(shí)得到滿足，如半夜時(shí)發(fā)熱能買到藥。便利還體現(xiàn)在商品或服務(wù)的購(gòu)買中。老年人希望社區(qū)商業(yè)能提供離家近、省時(shí)間、省心省力、購(gòu)物環(huán)境不復(fù)雜、支付簡(jiǎn)單、送貨上門的服務(wù)。

科技的進(jìn)步給社會(huì)帶來(lái)了便利，可對(duì)部分老年人來(lái)說(shuō)卻是不便利。像餐飲店的掃碼點(diǎn)餐、便利店的數(shù)字支付、醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上售票等等，都讓老年人難以應(yīng)付。在調(diào)查中，反映問(wèn)題最多的是居住社區(qū)菜場(chǎng)的不方便。超過(guò)一半的被調(diào)查者認(rèn)為社區(qū)菜市場(chǎng)距離偏遠(yuǎn)，不能滿足日常的需求。其次，40%的老年人認(rèn)為社區(qū)的便利店數(shù)量偏少，不能覆蓋整個(gè)社區(qū)，而且便利店里的商品種類不全。超過(guò)30%的居民認(rèn)為目前社區(qū)商業(yè)的商品和服務(wù)品類過(guò)少，業(yè)態(tài)配置也不合理，如餐飲店多、但早餐店少。

（二）幫扶代辦需求

82%的被調(diào)查者特別是獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人，希望社區(qū)商業(yè)能提供一些有償幫扶代辦服務(wù)，如跑腿、接送、代購(gòu)、照料、陪伴、代收代繳等服務(wù)。大部分老年人還不具備配備家庭保姆的條件，平時(shí)子女工作也忙，日常生活都是靠自己，有時(shí)需要他人搭把手。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很普遍，很多的消費(fèi)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，但好些老年人不識(shí)字、不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)用智能手機(jī)。調(diào)查顯示，老年人需要的幫扶服務(wù)主要有臨時(shí)的探視及照料的家訪服務(wù)、短期的幫做飯服務(wù)、以尋醫(yī)問(wèn)藥為主要內(nèi)容的助醫(yī)服務(wù)、以保潔、助浴為主要內(nèi)容的助潔服務(wù)、居家護(hù)理服務(wù)、日常生活用品代購(gòu)服務(wù)等。

（三）保健需求

老年時(shí)期已是生命周期中的衰退期，由于生理?xiàng)l件所限，老年人對(duì)疾病防治、保持健康長(zhǎng)壽有著很強(qiáng)的欲望，85%的被調(diào)查者保健需求強(qiáng)烈。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，生理機(jī)能減弱，免疫力下降，65%的被調(diào)查者有著不同程度的慢性病。保健需求主要涉及健康信息咨詢、健康知識(shí)教育、緊急救助方面、上門服務(wù)等。不同年齡、不同身體狀況、不同家庭結(jié)構(gòu)的老年人的保健需求不同。一般獨(dú)居老年人更需要日常照料、緊急救助、定期家訪服務(wù)，跟子女生活的老年人更需要健康保健指導(dǎo)和用藥指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)老人年齡越大、身體狀況越差時(shí)，對(duì)于醫(yī)療保健的需求越大。

保健需求也體現(xiàn)在日常吃穿住用上。那些對(duì)老年人身心健康有幫助的、能夠彌補(bǔ)老年人生理方面的缺陷、能延緩身體機(jī)能退化的商品特別受追捧。老年人在吃的方面特別講究，他們對(duì)食品很有研究，要求食品營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)全面，要低脂、低糖、低鹽、高蛋白，并且要易咀嚼、易消化、易吸收。調(diào)查結(jié)果顯示，保健品的消費(fèi)在老年人的日常消費(fèi)中占有33%的比重。

（四）消費(fèi)安全需求

消費(fèi)安全指的是消費(fèi)者生命安全、健康安全、財(cái)產(chǎn)安全、心理安全等。目前社區(qū)商業(yè)發(fā)展基本都以自發(fā)為主，大多是良莠不齊、種類零散的底商、小販。社區(qū)對(duì)商家的入駐缺乏控制，也沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，商家更換頻率高，商品和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障，部分店的感覺(jué)“臟亂差”……這些讓老年人無(wú)法放心消費(fèi)。

老年人因?yàn)樾畔@取渠道有限、自身的認(rèn)知能力下降等原因?qū)е卤鎰e能力差，他們無(wú)力規(guī)避各種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。他們不敢用數(shù)字支付，他們害怕買到過(guò)期、變質(zhì)的商品，害怕買到材質(zhì)不安全的商品，害怕買到假冒偽劣產(chǎn)品等。另外，老年人的孤獨(dú)指數(shù)較高，心理防線弱，容易受到不法分子的欺騙，一些針對(duì)老年人的騙術(shù)層見(jiàn)不窮，他們也擔(dān)心在消費(fèi)過(guò)程中上當(dāng)受騙、導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損。

（五）休閑娛樂(lè)需求

休閑娛樂(lè)是老年人日常生活的重要組成部分。老年人在退休后閑暇時(shí)間相對(duì)富余，怎樣打發(fā)時(shí)間、怎樣過(guò)好晚年生活并享受其樂(lè)趣，這些都是他們需要考慮的問(wèn)題。有的老年人把時(shí)間都用來(lái)做家務(wù)、照顧子女孫輩，有少部分是呆在家里看電視消磨孤獨(dú)的時(shí)光，更多的老年人則是把時(shí)間用來(lái)休閑娛樂(lè)上。休閑娛樂(lè)有助于調(diào)節(jié)情緒，有利于保持和促進(jìn)人體機(jī)能的穩(wěn)定，使老年人保持樂(lè)觀的心態(tài)，促進(jìn)老年人身心健康。

隨著老年人受教育程度的提高，老年人對(duì)休閑娛樂(lè)消費(fèi)的意識(shí)增強(qiáng)，越來(lái)越多的老年人對(duì)休閑、娛樂(lè)需求不斷增加。經(jīng)調(diào)查，老年人對(duì)休閑活動(dòng)的需求主要有四種：一是業(yè)余愛(ài)好型，跟熟人在一起下棋、釣魚、唱戲、旅游觀光、騎行、徒步等;二是消遣娛樂(lè)型，看電視、打牌、閑逛、散步、聊天等;三是藝術(shù)情操型，種花草、養(yǎng)寵物、看書、繪畫、茶道、自駕游等;四是體育健身型，打球、跳操、廣場(chǎng)舞。

四、老年背景下社區(qū)商業(yè)發(fā)展建議

（一）轉(zhuǎn)變理念——向社區(qū)服務(wù)綜合體發(fā)展

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，社區(qū)商業(yè)不僅是一種商業(yè)服務(wù)，也是一種社會(huì)服務(wù)，是社會(huì)交往的平臺(tái)，接觸外界的窗口，是一種傳承。現(xiàn)代社會(huì)人們消費(fèi)和生活方式升級(jí)，社區(qū)商業(yè)的形式與內(nèi)容也要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。社區(qū)商業(yè)要轉(zhuǎn)變理念，由單一的商業(yè)形態(tài)向社區(qū)服務(wù)綜合體形態(tài)發(fā)展。老年背景下的社區(qū)商業(yè)應(yīng)結(jié)合居民特別是老年人的需求，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、功能、空間、業(yè)態(tài)等方面入手，逐步發(fā)展為集購(gòu)物消費(fèi)、休閑娛樂(lè)、鄰里交際、鍛煉四大功能于一體的綜合服務(wù)體系，給居民營(yíng)造了一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。

（二）創(chuàng)新服務(wù)——有機(jī)整合商業(yè)服務(wù)和非商業(yè)服務(wù)

社區(qū)是老年人最主要的活動(dòng)空間，承擔(dān)著老年人休閑娛樂(lè)、人際交往和運(yùn)動(dòng)等諸多活動(dòng)。社區(qū)商業(yè)可以創(chuàng)新服務(wù)，將非商業(yè)服務(wù)有機(jī)整合到商業(yè)服務(wù)中以滿足老年人的需求。社區(qū)商業(yè)可以從空間上進(jìn)行適老性設(shè)計(jì)，給老人留出休閑活動(dòng)空間。有條件的店鋪可以設(shè)置諸如書法、陶藝、下棋、攝影、繪畫等空間，布置綠化、水系、景觀、適老性休憩區(qū)域，從而增強(qiáng)環(huán)境的親和度。這種將商業(yè)功能、文化傳承、情感交流等的有機(jī)整合，既滿足了老年人的需求，又增加了客戶粘性，提升了老年人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，最終給社區(qū)商業(yè)的發(fā)展增添了活力。

（三）打造“適老型”互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式

雖然網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)給部分老年人帶來(lái)了不方便，但科技在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。老年人不是不喜歡網(wǎng)絡(luò)，而是有些應(yīng)用老年人用不起來(lái)。社區(qū)商業(yè)要圍繞老年人各種需求打造適合老年人的“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)商業(yè)模式，既采用簡(jiǎn)便易行、符合老年人特點(diǎn)的智能科技，又保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式和面對(duì)面人工服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為老年人服務(wù)的線上線下一體化。如針對(duì)便利店、餐飲、維修、家政、醫(yī)藥等行業(yè)設(shè)計(jì)一些字大的、語(yǔ)音版、地方方言的、使用簡(jiǎn)單的APP，讓老年人足不出戶就能購(gòu)物、享受服務(wù)。

（四）三管齊下降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)老年人消費(fèi)安全的需求，可以從三個(gè)方面構(gòu)筑老年人消費(fèi)保護(hù)網(wǎng)。首先制定社區(qū)商業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則約束企業(yè)，要求企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足老年人的生活需求。其次，鼓勵(lì)眾多專業(yè)化、品牌化、連鎖化甚至定制化的品牌企業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)。品牌往往是信譽(yù)的代名詞，相對(duì)而言可靠些。再次，對(duì)老年人展開(kāi)多維度防范風(fēng)險(xiǎn)宣傳和教育。

（五）優(yōu)化業(yè)態(tài)配置，滿足老年人多元需求

社區(qū)商業(yè)要增加社區(qū)醫(yī)療、家政等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的比重，盡量擴(kuò)大其服務(wù)覆蓋范圍，以滿足老年人保健需求。針對(duì)老年人提出的菜場(chǎng)、便利超市偏遠(yuǎn)等問(wèn)題，社區(qū)要推動(dòng)便利店、生鮮店融入社區(qū)，優(yōu)化便利店布局，加大門店數(shù)量，并鼓勵(lì)他們開(kāi)展多元化的老年服務(wù)項(xiàng)目。如在門店設(shè)置健康、藥店、訂票、自助銀行、廚房、洗衣、維修、快遞取件服務(wù)等，將以前散落在社區(qū)各個(gè)角落的服務(wù)集中起來(lái)放在一起，讓老年人一站解決所有繁瑣事。