陳小榮

通過調查了解到老年人基于社區(qū)商業(yè)的消費需求主要有便利性需求、幫扶代辦需求、保健需求、消費安全需求、休閑娛樂需求五項。結合生活水平發(fā)展和網絡應用的普遍，提出了由商業(yè)服務向社區(qū)服務綜合體發(fā)展、有機整合商業(yè)服務和非商業(yè)服務、打造“適老型”互聯網+社區(qū)商業(yè)模式、三管齊下降低消費風險、優(yōu)化業(yè)態(tài)配置的建議。

一、調查背景

（一）我國將進入“深度老齡化社會（14%）”

2021年5月11日國家統(tǒng)計局公布了第七次全國人口普查數據：截至2020年全國65歲以上的人口已占總人口的13.5%。根據聯合國《人口老齡化及其社會經濟后果》報告提出的老齡化的標準，我國即將進入“深度老齡化社會（14%）”。據預測，到2050年中國65歲及以上的老年人口將達3.8億，接近總人口比例的30%，并且空巢老人、高齡獨居老人的數量逐年增加。

老齡化問題不僅僅是人口學問題，更是一個社會問題。老年人數量的增加，相應的需求也在增長，如何滿足這越來越龐大的老年人群體的日常生活消費需求，讓他們安度晚年，是社會發(fā)展亟待解決的問題。

（二）社區(qū)商業(yè)是老年人日常生活消費的第一選擇

社區(qū)商業(yè)是居民在家門口購物消費的場所，基本能滿足了人們日常生活需求。我國受傳統(tǒng)文化的影響，大多數老年人都會在家里頤養(yǎng)天年。隨著年齡的增長，老年人的身體機能逐漸下降，活動范圍而逐漸縮小，社區(qū)商業(yè)成為老年人消費的第一選擇。社區(qū)商業(yè)既滿足了老年人日常消費，又增進了老年人和外界的交流，在老年人的生活中發(fā)揮著重要的作用。

社會的發(fā)展和老齡化的加劇，社區(qū)商業(yè)的定位、模式和業(yè)態(tài)等也將隨之改變。老齡化背景下，如何發(fā)展社區(qū)商業(yè)以滿足老年人日益增長的美好生活需要是一個兼具理論和現實意義的問題。

二、調查概況

（一）調查目的

本調查的目的是了解老年人的消費需求，為老齡化背景下社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供一手數據。社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，有利于滿足老年人日益增長的美好生活需要;有利于拉動企業(yè)發(fā)展增加企業(yè)收入;有利于給國家?guī)砀嗟呢斦杖?有利于減輕社會養(yǎng)老的負擔，增加社會的穩(wěn)定，促進和諧社會的構建。

（二）調查內容

本次調查內容包括老年人自身狀況、社區(qū)商業(yè)現狀、對社區(qū)商業(yè)的消費需求三個方面。老年人自身狀況調查主要是從老年人自身基本信息、家庭狀況、子女信息、健康狀態(tài)、經濟情況、養(yǎng)老現狀這六個方面來了解老年人現在的生活基本情況。社區(qū)商業(yè)現狀調查主要包括社區(qū)商業(yè)的模式、業(yè)態(tài)、規(guī)模等內容。老年人對社區(qū)商業(yè)的需求調查主要包括老年人日常生活中的產品需求、服務需求等、以及亟待解決的問題。

（三）調查對象和調查方法

本次調查對象是南通市區(qū)的60歲以上的老年人。調查采用的是觀察法、問卷調查和訪談調查三種方法。問卷調查是由調查員分別在南通市區(qū)的每個社區(qū)隨機選擇有老年人的家庭入戶訪問，共發(fā)放350份問卷，收回350份，有效數據341份。訪談調查法是根據擬定的訪談提綱，對社區(qū)商業(yè)相關管理者、商戶、老年人進行訪談調研，了解社區(qū)商業(yè)發(fā)展現狀。觀察法是實地走訪南通市區(qū)每一個社區(qū)，深入了解社區(qū)商業(yè)的市場現狀。

三、老年人基于社區(qū)商業(yè)的消費需求及分析

經統(tǒng)計，社區(qū)老年人的收入主要來源是退休金，70%的老年人每個月的收入集中在3000元到6000元區(qū)間內。他們通常會將其中的2000到4000元作為日常生活費用，其他的存起來以防不測之用或留給子女。日常生活消費主要用于吃、保健、醫(yī)療、休閑、日常消耗品等方面。大部分老年人很重視健康，重視健康飲食和醫(yī)療保健，在這方面的支出占了差不多四分之一。由于年齡都是60以上，身體機能開始衰退，他們多少都有些小病小痛，藥品和醫(yī)療是他們支出的一部分。

（一）便利性需求

調查對象中95%的老年人希望社區(qū)商業(yè)的消費能便利周到些，求便動機明顯。老年人尤其是高齡老人聽力、視力、體力等身體機能逐年下降，他們的思維意識、動作協(xié)調性也低于中青年，方便、簡單成了他們消費的最大需求。他們希望在日常生活中能以較少的時間、體力、腦力，在對價格和質量進行比較后能愉悅地、舒適地買到稱心的商品。

便利體現在商品的使用上。老年人希望社區(qū)商業(yè)能提供一些功能少、使用簡單、便捷的商品和服務。便利也體現在商品或服務的易獲得性上。便利性需求通常包括即時性需求、沖動性需求、應急性需求。老年人希望這些需求都能即時得到滿足，如半夜時發(fā)熱能買到藥。便利還體現在商品或服務的購買中。老年人希望社區(qū)商業(yè)能提供離家近、省時間、省心省力、購物環(huán)境不復雜、支付簡單、送貨上門的服務。

科技的進步給社會帶來了便利，可對部分老年人來說卻是不便利。像餐飲店的掃碼點餐、便利店的數字支付、醫(yī)院的網上預約、網上售票等等，都讓老年人難以應付。在調查中，反映問題最多的是居住社區(qū)菜場的不方便。超過一半的被調查者認為社區(qū)菜市場距離偏遠，不能滿足日常的需求。其次，40%的老年人認為社區(qū)的便利店數量偏少，不能覆蓋整個社區(qū)，而且便利店里的商品種類不全。超過30%的居民認為目前社區(qū)商業(yè)的商品和服務品類過少，業(yè)態(tài)配置也不合理，如餐飲店多、但早餐店少。

（二）幫扶代辦需求

82%的被調查者特別是獨居、行動不便的老人，希望社區(qū)商業(yè)能提供一些有償幫扶代辦服務，如跑腿、接送、代購、照料、陪伴、代收代繳等服務。大部分老年人還不具備配備家庭保姆的條件，平時子女工作也忙，日常生活都是靠自己，有時需要他人搭把手。雖然現在網絡很普遍，很多的消費可以通過網絡實現，但好些老年人不識字、不會上網、不會用智能手機。調查顯示，老年人需要的幫扶服務主要有臨時的探視及照料的家訪服務、短期的幫做飯服務、以尋醫(yī)問藥為主要內容的助醫(yī)服務、以保潔、助浴為主要內容的助潔服務、居家護理服務、日常生活用品代購服務等。

（三）保健需求

老年時期已是生命周期中的衰退期，由于生理條件所限，老年人對疾病防治、保持健康長壽有著很強的欲望，85%的被調查者保健需求強烈。老年人隨著年齡的增長，生理機能減弱，免疫力下降，65%的被調查者有著不同程度的慢性病。保健需求主要涉及健康信息咨詢、健康知識教育、緊急救助方面、上門服務等。不同年齡、不同身體狀況、不同家庭結構的老年人的保健需求不同。一般獨居老年人更需要日常照料、緊急救助、定期家訪服務，跟子女生活的老年人更需要健康保健指導和用藥指導服務。當老人年齡越大、身體狀況越差時，對于醫(yī)療保健的需求越大。

保健需求也體現在日常吃穿住用上。那些對老年人身心健康有幫助的、能夠彌補老年人生理方面的缺陷、能延緩身體機能退化的商品特別受追捧。老年人在吃的方面特別講究，他們對食品很有研究，要求食品營養(yǎng)結構全面，要低脂、低糖、低鹽、高蛋白，并且要易咀嚼、易消化、易吸收。調查結果顯示，保健品的消費在老年人的日常消費中占有33%的比重。

（四）消費安全需求

消費安全指的是消費者生命安全、健康安全、財產安全、心理安全等。目前社區(qū)商業(yè)發(fā)展基本都以自發(fā)為主，大多是良莠不齊、種類零散的底商、小販。社區(qū)對商家的入駐缺乏控制，也沒有統(tǒng)一的運營管理，商家更換頻率高，商品和服務質量沒有保障，部分店的感覺“臟亂差”……這些讓老年人無法放心消費。

老年人因為信息獲取渠道有限、自身的認知能力下降等原因導致辨別能力差，他們無力規(guī)避各種消費風險。他們不敢用數字支付，他們害怕買到過期、變質的商品，害怕買到材質不安全的商品，害怕買到假冒偽劣產品等。另外，老年人的孤獨指數較高，心理防線弱，容易受到不法分子的欺騙，一些針對老年人的騙術層見不窮，他們也擔心在消費過程中上當受騙、導致財產受損。

（五）休閑娛樂需求

休閑娛樂是老年人日常生活的重要組成部分。老年人在退休后閑暇時間相對富余，怎樣打發(fā)時間、怎樣過好晚年生活并享受其樂趣，這些都是他們需要考慮的問題。有的老年人把時間都用來做家務、照顧子女孫輩，有少部分是呆在家里看電視消磨孤獨的時光，更多的老年人則是把時間用來休閑娛樂上。休閑娛樂有助于調節(jié)情緒，有利于保持和促進人體機能的穩(wěn)定，使老年人保持樂觀的心態(tài)，促進老年人身心健康。

隨著老年人受教育程度的提高，老年人對休閑娛樂消費的意識增強，越來越多的老年人對休閑、娛樂需求不斷增加。經調查，老年人對休閑活動的需求主要有四種：一是業(yè)余愛好型，跟熟人在一起下棋、釣魚、唱戲、旅游觀光、騎行、徒步等;二是消遣娛樂型，看電視、打牌、閑逛、散步、聊天等;三是藝術情操型，種花草、養(yǎng)寵物、看書、繪畫、茶道、自駕游等;四是體育健身型，打球、跳操、廣場舞。

四、老年背景下社區(qū)商業(yè)發(fā)展建議

（一）轉變理念——向社區(qū)服務綜合體發(fā)展

對于老年人來說，社區(qū)商業(yè)不僅是一種商業(yè)服務，也是一種社會服務，是社會交往的平臺，接觸外界的窗口，是一種傳承?，F代社會人們消費和生活方式升級，社區(qū)商業(yè)的形式與內容也要與時俱進、不斷創(chuàng)新。社區(qū)商業(yè)要轉變理念，由單一的商業(yè)形態(tài)向社區(qū)服務綜合體形態(tài)發(fā)展。老年背景下的社區(qū)商業(yè)應結合居民特別是老年人的需求，從規(guī)劃、設計、功能、空間、業(yè)態(tài)等方面入手，逐步發(fā)展為集購物消費、休閑娛樂、鄰里交際、鍛煉四大功能于一體的綜合服務體系，給居民營造了一個和諧的消費環(huán)境。

（二）創(chuàng)新服務——有機整合商業(yè)服務和非商業(yè)服務

社區(qū)是老年人最主要的活動空間，承擔著老年人休閑娛樂、人際交往和運動等諸多活動。社區(qū)商業(yè)可以創(chuàng)新服務，將非商業(yè)服務有機整合到商業(yè)服務中以滿足老年人的需求。社區(qū)商業(yè)可以從空間上進行適老性設計，給老人留出休閑活動空間。有條件的店鋪可以設置諸如書法、陶藝、下棋、攝影、繪畫等空間，布置綠化、水系、景觀、適老性休憩區(qū)域，從而增強環(huán)境的親和度。這種將商業(yè)功能、文化傳承、情感交流等的有機整合，既滿足了老年人的需求，又增加了客戶粘性，提升了老年人對社區(qū)的認同感，最終給社區(qū)商業(yè)的發(fā)展增添了活力。

（三）打造“適老型”互聯網+社區(qū)商業(yè)模式

雖然網絡、數字技術給部分老年人帶來了不方便，但科技在發(fā)展，網絡已經是現代生活不可缺少的一部分。老年人不是不喜歡網絡，而是有些應用老年人用不起來。社區(qū)商業(yè)要圍繞老年人各種需求打造適合老年人的“互聯網+”社區(qū)商業(yè)模式，既采用簡便易行、符合老年人特點的智能科技，又保留傳統(tǒng)的現金支付方式和面對面人工服務，真正實現為老年人服務的線上線下一體化。如針對便利店、餐飲、維修、家政、醫(yī)藥等行業(yè)設計一些字大的、語音版、地方方言的、使用簡單的APP，讓老年人足不出戶就能購物、享受服務。

（四）三管齊下降低消費風險

針對老年人消費安全的需求，可以從三個方面構筑老年人消費保護網。首先制定社區(qū)商業(yè)服務準則約束企業(yè)，要求企業(yè)誠信經營、提供優(yōu)良的產品和服務以滿足老年人的生活需求。其次，鼓勵眾多專業(yè)化、品牌化、連鎖化甚至定制化的品牌企業(yè)社區(qū)經營。品牌往往是信譽的代名詞，相對而言可靠些。再次，對老年人展開多維度防范風險宣傳和教育。

（五）優(yōu)化業(yè)態(tài)配置，滿足老年人多元需求

社區(qū)商業(yè)要增加社區(qū)醫(yī)療、家政等服務網點的比重，盡量擴大其服務覆蓋范圍，以滿足老年人保健需求。針對老年人提出的菜場、便利超市偏遠等問題，社區(qū)要推動便利店、生鮮店融入社區(qū)，優(yōu)化便利店布局，加大門店數量，并鼓勵他們開展多元化的老年服務項目。如在門店設置健康、藥店、訂票、自助銀行、廚房、洗衣、維修、快遞取件服務等，將以前散落在社區(qū)各個角落的服務集中起來放在一起，讓老年人一站解決所有繁瑣事。