張梅

（臨河區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，內(nèi)蒙古 巴彥淖爾）

0 引言

醫(yī)院是具有特殊專業(yè)技術(shù)技能的業(yè)務(wù)單位，同時，醫(yī)院還包括了一個多序列、多層次、高素質(zhì)的知識群體。而醫(yī)務(wù)科的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療法律法規(guī)以及規(guī)章制度的執(zhí)行，是控制醫(yī)療質(zhì)量的群體，是醫(yī)院醫(yī)療計劃的制定者，在醫(yī)療過程中若發(fā)生了醫(yī)療事故，那么醫(yī)務(wù)科是事故的處理部門，是院內(nèi)、院外業(yè)務(wù)工作聯(lián)系協(xié)調(diào)的樞紐[1]。具有承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、溝通內(nèi)外任務(wù)的作用，醫(yī)務(wù)科工作的特點(diǎn)：工作具體、面廣量大、專業(yè)性強(qiáng)、突發(fā)性強(qiáng)等。有效加強(qiáng)醫(yī)務(wù)科工作管理力度，能夠激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性與主動性，提升工作人員的創(chuàng)新精神，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高醫(yī)院的整體水平，提升醫(yī)院的聲譽(yù)與競爭力，顯著推動了醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展。所以，不斷加強(qiáng)對醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理工作的研究與分析，能夠顯著提升醫(yī)院綜合能力[2]，對促進(jìn)醫(yī)院管理工作不斷壯大發(fā)展具有重要的意義。下面結(jié)合本人從事醫(yī)務(wù)管理工作以來，對當(dāng)前醫(yī)務(wù)管理工作存在的難點(diǎn)與問題進(jìn)行深入剖析，并根據(jù)實(shí)際情況制定有針對性的解決措施，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下。

1 醫(yī)務(wù)科管理工作存在的難點(diǎn)

1.1 醫(yī)務(wù)科的工作是非常復(fù)雜的

醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院重要職能科室之一，是醫(yī)院的重要科室，是為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)的部門，是醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制和醫(yī)療安全管理的重點(diǎn)部門，對于醫(yī)院日常出現(xiàn)的質(zhì)量投訴和糾紛予以處理解決的部門。目前有很多醫(yī)院將科研、繼續(xù)教育、質(zhì)量控制、新技術(shù)準(zhǔn)入、醫(yī)院等級評審、醫(yī)療糾紛、綠色通道管理及應(yīng)急等工作納入了醫(yī)務(wù)科的管理范圍之內(nèi)，因此，目前醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科管理的內(nèi)容較多、面廣且工作繁雜，由此也就導(dǎo)致了管不過來和管不好的問題[3]。

1.2 醫(yī)務(wù)科人員工作方式陳舊

據(jù)相關(guān)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)務(wù)科人員在進(jìn)行工作的過程中應(yīng)用的工作方式還是傳統(tǒng)的方法，傳統(tǒng)工作模式陳舊且呆板，不能滿足現(xiàn)代化社會的需求，而且，多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員數(shù)量不足，這也直接導(dǎo)致醫(yī)務(wù)科工作質(zhì)量低下。所以，醫(yī)院相關(guān)部門要對此加以重視，不斷推動醫(yī)務(wù)科工作邁上新的臺階。

1.3 醫(yī)務(wù)科人員選配不合適

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與文化水平的不斷發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展不能很好地滿足廣大患者隨著物質(zhì)生活水平提高對健康的需要，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科管理工作是非常重要的，所涉及的事務(wù)是非常多的。從理論上來講，一定要有深厚的行政管理理論、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗、對國家衛(wèi)生方針政策的正確理解與很強(qiáng)的科室之間的協(xié)調(diào)能力才能勝任。與此同時，工作人員要具有高度的政治意識、大局意識、團(tuán)隊意識、奉獻(xiàn)精神、細(xì)致耐心的工作態(tài)度[4]，這是工作人員必須具備的內(nèi)涵，只有這樣才能將醫(yī)務(wù)管理工作做好，才能為醫(yī)院的決策層提供可靠的依據(jù)，起到關(guān)鍵性的作用。然而，醫(yī)院對醫(yī)務(wù)科人員的選配方法是不科學(xué)的，而且也是不合適的，在選用工作人員的時候沒有嚴(yán)格按照崗位需求實(shí)施，實(shí)際工作是將一部分年齡偏大、身體素質(zhì)較差的人員放在醫(yī)務(wù)科作為對他們的一個照顧因素，還有一部分，醫(yī)院讓科主任或者一線人員兼任，其實(shí)這樣選配醫(yī)務(wù)科工作人員是不合適的，導(dǎo)致工作人員的工作重心不在醫(yī)務(wù)科，疏于管理，有事直接找院領(lǐng)導(dǎo)，使得醫(yī)務(wù)科的職能不能很好地發(fā)揮，工作不能取得顯著進(jìn)步或?qū)е鹿ぷ髯呦缕侣穂2]。

1.4 信息化管理水平低下

當(dāng)前我國已經(jīng)全面進(jìn)入信息化時代，信息技術(shù)給人們的工作與生活帶來了巨大的便利，當(dāng)前，信息化發(fā)展已高度融入各行各業(yè)，從內(nèi)地和區(qū)內(nèi)一些大醫(yī)院管理的成功經(jīng)驗來看，將先進(jìn)的信息技術(shù)管理技術(shù)融入到醫(yī)務(wù)科的工作中，對質(zhì)量控制、技術(shù)人員的管理、醫(yī)療糾紛的處理等都是具有重要作用的，能夠促進(jìn)這些工作向著更加科學(xué)、便捷的方向推進(jìn)，是實(shí)現(xiàn)人性化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的現(xiàn)代化醫(yī)院的重要路徑，有利于最大限度地降低傳統(tǒng)管理存在的問題發(fā)生率，進(jìn)而顯著提升管理質(zhì)量與管理效率。然而，目前很多醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理存在信息技術(shù)應(yīng)用不夠，幾乎停留于傳統(tǒng)的人工或半人工管理模式，顯然，不能適應(yīng)信息化時代的發(fā)展要求，這對于醫(yī)務(wù)管理工作和醫(yī)院的發(fā)展是十分不利的[2]。

2 提升醫(yī)務(wù)科管理工作的措施

2.1 提升醫(yī)務(wù)科管理工作的思想認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理人員必須要站在全院發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的高度，要對醫(yī)務(wù)科工作重點(diǎn)關(guān)注，提升醫(yī)務(wù)管理人員對自身工作重要性的認(rèn)識程度[5]，并不斷加大對財力、物力、人力的投入力度，由此構(gòu)建有助于提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)院發(fā)展與管理便捷的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。要不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理人員的工作責(zé)任思想意識，不斷引導(dǎo)他們從思想深處認(rèn)識到自身所承擔(dān)的職責(zé)與使命，要不斷強(qiáng)化黨性教育、執(zhí)業(yè)操守教育、紀(jì)律約束的力度，平時要定期加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，主要是從思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面關(guān)心醫(yī)務(wù)科工作人員，使工作人員能夠態(tài)度積極地投入到工作過程中，構(gòu)建一支業(yè)務(wù)精、善于管理的醫(yī)務(wù)科工作團(tuán)隊[6]。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)科規(guī)章制度建設(shè)

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這句話反應(yīng)的就是規(guī)矩在一件事情方面的重要性，同樣在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科工作過程中，規(guī)章制度是非常重要的，規(guī)章制度是促進(jìn)具體工作落實(shí)的有效方法，醫(yī)務(wù)科規(guī)章制度是促進(jìn)醫(yī)務(wù)管理工作的強(qiáng)力推手。因此，要不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)科各項管理制度與職責(zé)的建立，并與自身醫(yī)院實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行緊密結(jié)合，依據(jù)本地區(qū)內(nèi)外和國際先進(jìn)醫(yī)院管理規(guī)章制度，使制度具有科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性、長效性，并且在實(shí)際工作過程中要求工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，以此不斷提升工作質(zhì)量與工作效率。

2.3 要不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息技術(shù)在各個行業(yè)和領(lǐng)域的深入應(yīng)用實(shí)踐表明：信息技術(shù)能夠促進(jìn)工作質(zhì)量與工作效益的提升，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，將信息化管理引入其中，應(yīng)用先進(jìn)的信息化管理措施，有利于不斷提升醫(yī)務(wù)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。把傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案、資料等實(shí)施數(shù)字化處理、圖片保存、傳輸方式及時加工整理、儲存，對大量的信息進(jìn)行篩選加工整理后[7]，以直觀的圖標(biāo)、分析報告與相關(guān)背景資料提供給決策層作為決策的依據(jù)，由此能夠顯著提升工作的安全性、便捷性與工作質(zhì)量，這樣能夠節(jié)約成本，大大提升工作實(shí)效性。

2.4 不斷提升醫(yī)務(wù)科人員的綜合能力素質(zhì)

人員是醫(yī)務(wù)科管理的關(guān)鍵因素，只有不斷提升管理人員的管理技能，才能不斷提升管理水平。首先，將那些責(zé)任心、事業(yè)心、臨床知識豐富、信息基礎(chǔ)水平高、思想政治過硬的人員配置到醫(yī)務(wù)科工作崗位中來[8]。其次，要不斷加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，要通過送出去、請進(jìn)來或構(gòu)建團(tuán)隊帶團(tuán)隊、專家?guī)Ч歉?、師傅帶徒弟等多種方式像培養(yǎng)臨床醫(yī)技人員一樣進(jìn)行大力培養(yǎng)，并納入每年的繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃，必要時要通過引入考核競爭機(jī)制，不斷提升管理人員的綜合能力與綜合素質(zhì)。

3 小結(jié)

總之，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科的管理工作直接影響與制約著醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院發(fā)展、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益[9]。同樣其還會影響與制約醫(yī)院綜合實(shí)力與核心競爭力。醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層要切實(shí)高度重視醫(yī)務(wù)科管理工作的重要意義，緊跟發(fā)展的步伐，并結(jié)合廣大患者的需要，以此不斷提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)科管理的質(zhì)量與管理水平[10]。