沈姿穎

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人民群眾在物質(zhì)需求不斷被滿足的基礎(chǔ)上，對精神文化產(chǎn)品有了更高的需求，也在客觀上要求各文化文藝生產(chǎn)、交流、輸出平臺有更為積極的應(yīng)對措施。從宏觀角度來說，打造并完善會員制度，是各大平臺實(shí)現(xiàn)用戶與用戶、用戶與平臺互利關(guān)系，進(jìn)而用深層次關(guān)系化服務(wù)留住忠誠用戶，實(shí)現(xiàn)自身長期向好發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)筆者所知，2011年“電影網(wǎng)絡(luò)院線發(fā)行聯(lián)盟”的成立，掀起了在線視頻網(wǎng)站全行業(yè)的收費(fèi)熱潮，其中會員費(fèi)和點(diǎn)播費(fèi)為增值業(yè)務(wù)中兩大直接收入來源。會員模式是在付費(fèi)點(diǎn)播的基礎(chǔ)上增加更為豐富的會員特權(quán)，讓用戶逐漸習(xí)慣于為視頻內(nèi)容買單的消費(fèi)行為。會員特權(quán)不僅包含與影視作品內(nèi)容相關(guān)的服務(wù)，還涉及周邊產(chǎn)品、電子商務(wù)、金融產(chǎn)品等多個行業(yè)領(lǐng)域，從而形成“內(nèi)容+服務(wù)”模式，這樣的模式目前已成為視頻網(wǎng)站的主流會員模式。

中國曲協(xié)及地方各級曲協(xié)因其人民團(tuán)體的本質(zhì)屬性，不可能如其他以逐利為主要追求的文化文藝平臺一樣，用合規(guī)的商業(yè)行為來實(shí)現(xiàn)會員與平臺的共贏。但就會員制的本質(zhì)來說，兩者并無區(qū)別，都是要采取一系列措施，以顯著提升黏性、增強(qiáng)會員對平臺或者團(tuán)體的認(rèn)同感。

筆者認(rèn)為，一切發(fā)展的成果都是問題導(dǎo)向使然。如果說商業(yè)平臺目前面臨的問題是如何提供更多服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取會員的心理滿意度和消費(fèi)忠誠度，那各級曲協(xié)就應(yīng)該深入了解本地曲藝事業(yè)面臨的困難和群眾對曲藝發(fā)展的具體要求，以有的放矢，因地制宜。認(rèn)知梳理后，寧波市曲協(xié)認(rèn)為，曲藝人才斷層、會員凝聚力不強(qiáng)、缺少展示交流平臺、活動缺乏清單化管理等是當(dāng)前亟需解決的問題。為此，寧波市曲協(xié)矢志改革，對政施策，創(chuàng)新開展“會員日活動”，全力搭建曲藝之家、凝聚曲藝之心、唱響曲藝之歌。

當(dāng)前，眾多文化文藝平臺的會員主陣地都放在了網(wǎng)絡(luò)上。一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺互動性優(yōu)、參與性強(qiáng)，另一方面是因?yàn)闀r間成本與平臺成本均可得到顯著的降低。近年來，曲藝界對網(wǎng)絡(luò)平臺的重視度日益提升，也是對其種種優(yōu)勢有了清晰認(rèn)識使然。但曲藝藝術(shù)傳承發(fā)展的“實(shí)體性”決定了自身不能將陣地完全放在網(wǎng)絡(luò)上，而要持續(xù)深耕實(shí)體陣地，實(shí)打?qū)嵉睾粚?shí)會員發(fā)展的根基。2019年底，寧波市曲協(xié)入駐寧波社會組織創(chuàng)新園，借助社會資源，先后在寧波東南小學(xué)、格蘭晴天幼兒園等地成立10個少兒曲藝傳承基地，創(chuàng)建南山茶場、莊市街道文化站等3個曲藝創(chuàng)作基地及寧波211創(chuàng)意空間培訓(xùn)基地等，一系列實(shí)體傳承、創(chuàng)作活動場地的成功搭建，為寧波市曲協(xié)開展會員服務(wù)工作創(chuàng)造了有利條件。

同時，從2018年開始，寧波市曲協(xié)確定每月第一周為“會員服務(wù)日”，活動內(nèi)容包括記錄會員訴求、維護(hù)會員合法權(quán)益，同時對會員的基礎(chǔ)資料分門別類地重新核實(shí)和登記，及時掌握曲藝藝術(shù)各門類的發(fā)展現(xiàn)狀以及曲藝人才的分布狀況?！皶T日活動”實(shí)行項(xiàng)目制管理，明確每次活動由一名主席團(tuán)成員掛帥、一個區(qū)縣（市）曲協(xié)承辦、一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。該管理制度規(guī)定，曲藝活動承辦單位應(yīng)精心擬制每項(xiàng)活動組織方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、資金保障、后勤服務(wù)等方面應(yīng)有明確分工，以確?；顒禹樌_展。

總的來說，不論是商業(yè)化的文化文藝平臺還是有公益屬性的曲協(xié)組織，實(shí)行會員制的重要目的之一在于讓會員認(rèn)為所屬團(tuán)體有更高的情感價(jià)值。筆者認(rèn)為，情感價(jià)值是會員通過享受會員特權(quán)而在內(nèi)在情感上獲得愉悅或滿足感。就商業(yè)平臺來說，當(dāng)用戶個體在使用某個產(chǎn)品或服務(wù)時從中獲得愉悅感，如果產(chǎn)品和服務(wù)是借助于某種科技手段呈現(xiàn)的，那么用戶在感受到科技手段帶來的價(jià)值之外，還會從個人角度感受到產(chǎn)品或服務(wù)帶來的情感價(jià)值，那么對產(chǎn)品或服務(wù)的總體評價(jià)也會相應(yīng)提高，因而就會相比其他用戶更愿意接受該平臺的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，并且會傾向于使用更多。

曲協(xié)組織會員情感價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不僅僅在于對“曲協(xié)會員”的身份認(rèn)同，還有能為曲藝事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的具體措施，這是由曲協(xié)組織的公益屬性所決定的。為充分調(diào)動會員積極性，使其明確自身所承擔(dān)的責(zé)任，并能自覺為當(dāng)?shù)厍囀聵I(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，寧波市曲協(xié)實(shí)施了一系列措施。

1. 開設(shè)培訓(xùn)“大課堂”。在“會員日活動”中，寧波市曲協(xié)設(shè)置了豐富的培訓(xùn)交流內(nèi)容，包括“一月一講（評）”公益文藝講座、“曲樂匯”會員沙龍等。此外，還不定期在寧波211創(chuàng)意空間培訓(xùn)基地開展故事創(chuàng)作、表演培訓(xùn)，舉辦中青年曲藝創(chuàng)作培訓(xùn)班，鼓勵有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀會員參加上級曲協(xié)舉辦的培訓(xùn)班等。近兩年來，寧波市曲協(xié)先后舉辦和參加各類曲藝培訓(xùn)32場次，培訓(xùn)會員1428人次，基本做到了會員全覆蓋。

2. 搭建展示“大舞臺”。寧波市曲協(xié)利用“天一薈”天天演、鼓樓步行街“周周演”、南塘老街“天天說”及民樂劇場、五一劇院等平臺，為自由從業(yè)者提供學(xué)習(xí)和交流機(jī)會，為四明南詞、寧波走書、唱新聞、甬上老腔調(diào)等非遺曲種提供展示平臺。先后開展“雨露新苗”少兒曲藝大賽、寧波高校曲藝聯(lián)盟擂臺賽，組織會員“送歡笑進(jìn)基層”活動等。此外，還為“四明曲藝團(tuán)”招募并培養(yǎng)新團(tuán)員，以老帶新、專業(yè)帶業(yè)余的方式培養(yǎng)曲藝人才。

3. 打造曲藝“新勢力”。寧波市曲協(xié)實(shí)施總分制曲協(xié)會員管理，以市曲協(xié)為中心，在全市10個區(qū)縣建立了曲協(xié)分組織，對會員實(shí)行屬地化管理，同時注重發(fā)展政治品質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的新會員。近兩年來，寧波曲協(xié)新發(fā)展國家級會員14人，省級會員52人，市級會員100人。其中，中共黨員約占25%，大專學(xué)歷約占30%，本科及碩士以上學(xué)歷約占35%，擁有中高級職稱的約占8%。

圍繞中心、服務(wù)大局是國家對曲藝工作者一以貫之的希望。如果說商業(yè)平臺的會員在較大程度上是為了實(shí)現(xiàn)自身需求的滿足，那曲協(xié)會員就應(yīng)該有更高的價(jià)值追求。為此，曲協(xié)組織必須加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化會員引領(lǐng)機(jī)制，為有一人應(yīng)有一人之業(yè)而努力。

寧波市曲協(xié)把“會員日活動”主動融入寧波市發(fā)展大局，圍繞年度中心工作，成立創(chuàng)作組、編導(dǎo)組、演出組，開展“兩整兩提”主題創(chuàng)作、“道德模范先進(jìn)事跡曲藝巡演”等系列活動，得到了省市文明委和市紀(jì)檢委等部門的肯定和贊揚(yáng)。此外，寧波市曲協(xié)還致力于服務(wù)公益，開展“全國99公益日”集善義演、為愛心寧波代言等活動。一系列舉措使得廣大會員在服務(wù)大局中提升了政治意識，也為他們自覺融入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了平臺。

曲藝藝術(shù)是受眾群體最廣、扎根基層最深、表現(xiàn)形式最活的文藝形態(tài)，曲協(xié)組織理應(yīng)成為傳遞黨的聲音的排頭兵、服務(wù)人民的“輕騎兵”、服務(wù)會員的大本營。寧波曲協(xié)以“會員日活動”為載體，充分調(diào)動了會員的積極性和創(chuàng)造性，極大增強(qiáng)了會員歸屬感和獲得感，為曲協(xié)工作和曲藝事業(yè)繁榮發(fā)展作出了積極探索和有益實(shí)踐。

（作者：寧波市曲協(xié)主席）（責(zé)任編輯/馬瑜）