毛延麗

（陽(yáng)信縣圖書(shū)館，山東 濱州 251800）

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中，需要對(duì)讀者所需要的服務(wù)進(jìn)行了解，在讀者來(lái)到圖書(shū)館之后為他們提供合適的服務(wù)。

一、自媒體的內(nèi)涵和特點(diǎn)

自媒體傳播信息與傳統(tǒng)媒體傳播信息存在一定的差別。在自媒體信息傳播過(guò)程中，很容易受到群眾的主導(dǎo)，對(duì)以往以點(diǎn)概面的傳播方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，在自媒體環(huán)境中形成了以點(diǎn)到點(diǎn)的傳播方式。自媒體信息在傳播過(guò)程為生產(chǎn)、共享以及積累提供了重要的基本信息，在具體傳播過(guò)程中可以分為私密傳播和公開(kāi)傳播兩種。如今媒體網(wǎng)絡(luò)擁有很大的信息量，其中百姓群眾是大量信息的主要擁有者。像新浪微博、微信朋友圈等，都要?dú)w納于自媒體領(lǐng)域。

自媒體的特征有以下幾點(diǎn)：首先自媒體具有群眾化的特征。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的自媒體大多數(shù)都被群眾所擁有，在實(shí)際轉(zhuǎn)播過(guò)程中，群眾的旁觀者身份發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，成了信息的主要生產(chǎn)者，信息在生產(chǎn)過(guò)程中體現(xiàn)了明顯的群眾化特征，使群眾能夠?qū)⒏鞣N各樣的信息收集起來(lái)，并將其有效傳播。其次自媒體的應(yīng)用門(mén)檻較低。以往信息知識(shí)在發(fā)布過(guò)程中，各種類(lèi)型的信息知識(shí)主要是依靠政府部門(mén)文件以及傳統(tǒng)媒體形式進(jìn)行傳播，在傳統(tǒng)媒體傳播過(guò)程中會(huì)消耗大量的資源，并且信息必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查之后才能夠傳播，在審核過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因?qū)е虏糠钟幸饬x的信息數(shù)據(jù)不同通過(guò)審核。

二、公共圖書(shū)館在自媒體時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1.讀者的需求更加強(qiáng)烈

隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)谧悦襟w軟件上有了強(qiáng)烈的情緒表達(dá)欲望。由于自媒體操作簡(jiǎn)單、傳播明顯的特點(diǎn)，人們對(duì)于社會(huì)要點(diǎn)的關(guān)注程度越來(lái)越高。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，如果沒(méi)有完善的展覽服務(wù)，人文服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足大眾讀者的想法，那么群眾就會(huì)通過(guò)自媒體將不滿(mǎn)的情緒和呼聲表達(dá)出來(lái)，或者是在自媒體平臺(tái)上對(duì)公共圖書(shū)館提出了具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。在此背景下，公共圖書(shū)館必然會(huì)面臨巨大的壓力。所以如何有效采取群眾的意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾的呼聲，是當(dāng)今公共圖書(shū)館在自媒體時(shí)代發(fā)展過(guò)程中所面臨的重要問(wèn)題。

2.展覽服務(wù)方式選擇范圍更廣泛

在自媒體時(shí)代的影響下，公共圖書(shū)館的展覽服務(wù)方式有了更多的選擇。傳統(tǒng)圖書(shū)館一般都有儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的作用，能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁┮粋€(gè)閱讀的場(chǎng)所。但是在新媒體時(shí)代，人們可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中閱讀，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的職能被明顯淡化了，對(duì)此公共圖書(shū)館要對(duì)自己的服務(wù)方式進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)化自己的社會(huì)地位，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中重新塑造自己的影響程度。

3.公共圖書(shū)館發(fā)展面臨著廣泛的監(jiān)督

在自媒體時(shí)代，群眾擁有了更加廣泛的情緒表達(dá)渠道。信息的傳播范圍更加廣泛，傳播速度也更快，再加上人們開(kāi)始重視社會(huì)服務(wù)，所以公共圖書(shū)館一旦有不好的服務(wù)評(píng)價(jià)就會(huì)被推至輿論的風(fēng)口浪尖。

三、在自媒體時(shí)代提高公共圖書(shū)館展覽服務(wù)質(zhì)量的有效措施

1.培養(yǎng)新媒體意識(shí)

雖然自媒體時(shí)代的到來(lái)給公共圖書(shū)館帶來(lái)了大量的挑戰(zhàn)，但是隨之帶來(lái)的還有更加立體的發(fā)展方式。公共圖書(shū)館要想在自媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和創(chuàng)新，就要不斷培養(yǎng)新媒體意識(shí)，主動(dòng)構(gòu)建全新的自媒體展覽服務(wù)模式，這也是公共圖書(shū)館適應(yīng)自媒體時(shí)代發(fā)展需求的必然要求。目前，自媒體在不斷擴(kuò)大自己的載體范圍，像新浪微博、今日頭條、微信以及各種媒體信息的官方網(wǎng)站等等，這些媒體都發(fā)揮著重要的作用，利用好這些媒體載體就能夠使公共圖書(shū)館更加全面地實(shí)現(xiàn)展覽服務(wù)和閱讀推廣。

此外，公共圖書(shū)館還要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在公共圖書(shū)館內(nèi)部要有專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)管理自媒體平臺(tái)，并且要對(duì)這些員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的運(yùn)營(yíng)能力，在真正意義上提高公共圖書(shū)館的社會(huì)知名度。

2.實(shí)現(xiàn)立體化展覽服務(wù)

公共圖書(shū)館的宣傳活動(dòng)隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)展現(xiàn)出了多樣化的選擇方向，在自媒體的作用下，公共圖書(shū)館的相關(guān)活動(dòng)能夠被更多人所了解。在自媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館立體化展覽服務(wù)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：活動(dòng)形式的多樣化、宣傳渠道多樣化以及閱讀模式多樣化。

在活動(dòng)形式上，公共圖書(shū)館要有效結(jié)合線(xiàn)上活動(dòng)和線(xiàn)下活動(dòng)，定期開(kāi)展攝影大賽以及讀書(shū)交流會(huì)，在自媒體平臺(tái)上多征求讀者的讀后感，讓廣大讀者都能夠加入公共圖書(shū)館服務(wù)互動(dòng)中，進(jìn)而起到良好的推廣效果。

3.展開(kāi)個(gè)性化展覽服務(wù)

在自媒體時(shí)代背景下，讀者的閱讀需求越來(lái)越廣，面對(duì)自媒體發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，如果公共圖書(shū)館不能夠牢牢抓緊，就很難留住老讀者，吸引新讀者。所以公共圖書(shū)館要利用多樣化的個(gè)性服務(wù)，結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，在社會(huì)群體中做好定位，針對(duì)不同的群體要利用不同的推廣方式，像老年群體比較依賴(lài)手機(jī)短信和報(bào)紙；而年輕群體會(huì)依賴(lài)于微博、微信等等，那么圖書(shū)館的推送方式要具體問(wèn)題具體分析，有針對(duì)性地展開(kāi)服務(wù)。比如通過(guò)3D效果展示能夠讓讀者隨時(shí)隨地了解到展物的各個(gè)細(xì)節(jié)，以此來(lái)滿(mǎn)足年輕人自由參觀展覽的需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館具有一定的公益性，承擔(dān)著推動(dòng)群眾閱讀的重要責(zé)任。新媒體時(shí)代的到來(lái)，為公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，如果要想公共圖書(shū)館朝著更好的方向發(fā)展，就必須利用自媒體時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以此來(lái)滿(mǎn)足公共群眾的需求，將自身的社會(huì)職能充分發(fā)揮出來(lái)。