簡(jiǎn)利君 金 琦 艾學(xué)軼

（武漢科技大學(xué)管理學(xué)院工商與物業(yè)管理系 湖北·武漢 430080）

《物業(yè)管理學(xué)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的主干課程之一，它具有很強(qiáng)的技能性和實(shí)踐性，因此依靠傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和積極性。為了達(dá)到更好教學(xué)效果，筆者通過(guò)對(duì)該門(mén)課程的教學(xué)研究與實(shí)踐，認(rèn)為采取案例教學(xué)是一種行之有效的教學(xué)模式，可適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的需求。

1 案例教學(xué)法的含義與特點(diǎn)

案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng)立[1]，從1910年開(kāi)始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現(xiàn)后，受到美國(guó)企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法也被引入我國(guó)，并且迅速在我國(guó)各高校的管理教學(xué)中得到采用[2]。

案例教學(xué)法主要是教師根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容找出與之緊密聯(lián)系的案例在課堂中進(jìn)行展示、討論、幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題[3]。

案例教學(xué)法將特定的現(xiàn)實(shí)情景帶入課堂，讓學(xué)生通過(guò)案例的分析以及在群體中的共同討論，促使學(xué)生進(jìn)入特定的情景和過(guò)程，建立真實(shí)的感受并尋求解決問(wèn)題的方案。案例教學(xué)能讓參與者在分析案例的事件的過(guò)程中發(fā)表自己的見(jiàn)解，達(dá)到思想碰撞、相互啟發(fā)、彼此交流的效果。因此，案例教學(xué)法不僅可以幫助學(xué)生提高獨(dú)立思考與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性與新思維；同時(shí)，精選的物業(yè)管理學(xué)案例還具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，把大量的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)壓縮后傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)探索解決問(wèn)題的技巧并應(yīng)用到實(shí)踐中，從而最終達(dá)到提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的目標(biāo)。學(xué)生參加工作后可以直接將相關(guān)理念、技能、解決辦法帶到日常的管理服務(wù)工作中去。

2 案例教學(xué)法的主要應(yīng)用形式

物業(yè)管理學(xué)的案例教學(xué)，可采用以下幾種形式。

2.1 課堂案例引導(dǎo)形式

這種形式是把真實(shí)的事實(shí)，經(jīng)整理后用文字表達(dá)出來(lái)，形成典型案例搬進(jìn)課堂。例如在住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成內(nèi)容中，用某住宅小區(qū)住戶(hù)與物業(yè)管理公司管理費(fèi)收取糾紛作為案例，讓學(xué)生分為二部分，一部分代表物業(yè)管理公司工作人員，一部分代表住戶(hù)，然后重演收費(fèi)糾紛的過(guò)程，讓雙方學(xué)生積極發(fā)揮自己所學(xué)課本的內(nèi)容，發(fā)表自己的看法，提出各種不同的觀點(diǎn)，進(jìn)行充分的辯論。老師通過(guò)觀察學(xué)生辯論，更準(zhǔn)確地了解學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)的不足，及時(shí)調(diào)整課堂討論重點(diǎn)，使教學(xué)更有針對(duì)性。最后由老師歸納總結(jié)，點(diǎn)評(píng)學(xué)生的觀點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)提出自己的觀點(diǎn)。

2.2 觀摩式案例教學(xué)方式

這種方式是組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀摩的一種教學(xué)形式。這種形式比較容易實(shí)現(xiàn)，主要是挑選實(shí)操性較強(qiáng)的內(nèi)容，組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀看操作流程。目的是讓學(xué)生全面了解基本操作流程，各個(gè)階段組織管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。觀摩結(jié)束后，讓學(xué)生討論觀感體會(huì)，教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以便真正提高學(xué)生理解、認(rèn)識(shí)、分析能力。如在物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工、車(chē)輛、衛(wèi)生管理等內(nèi)容方面，組織學(xué)生對(duì)恒大華府住宅小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，讓學(xué)生掌握物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工的內(nèi)容，車(chē)輛、衛(wèi)生管理的工作流程，通過(guò)觀摩后，讓學(xué)生更直觀地掌握有關(guān)理論知識(shí)的內(nèi)容；同時(shí)讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，假設(shè)自己是小區(qū)的業(yè)主，然后由學(xué)生進(jìn)行討論，對(duì)恒大華府住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的不足，提出更合理的管理方案，這種方法可以讓學(xué)生在以后的管理過(guò)程中更好地為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 情境模擬教學(xué)方式

這種方式是以實(shí)際為參照的一種現(xiàn)實(shí)情境模擬教學(xué)活動(dòng)。即由學(xué)生親自扮演某一角色，模擬實(shí)際工作的具體情境，為學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問(wèn)題創(chuàng)造了一個(gè)“真實(shí)”的環(huán)境，例如在住戶(hù)裝修管理課程內(nèi)容中，讓學(xué)生分別扮演物業(yè)管理人員、住戶(hù)、裝修工人，然后根據(jù)課程中“物業(yè)裝修管理的主要內(nèi)容及注意事項(xiàng)”內(nèi)容，由扮演物業(yè)管理人員的學(xué)生，解決住戶(hù)違章裝修問(wèn)題。然后由教師組織學(xué)生對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行討論，在討論過(guò)程中，盡量讓每個(gè)學(xué)生對(duì)處理過(guò)程發(fā)表自己的意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，最后由教師進(jìn)行講評(píng)，如案例是否清楚，處理是否有理有據(jù)。這種教學(xué)方式不單能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也能夠達(dá)到考查學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力[4]。

2.4 案例教學(xué)方式

這種形式是將復(fù)雜抽象的理論通過(guò)多媒體教學(xué)的形式，使教學(xué)內(nèi)容形象、生動(dòng)、直觀地展示在學(xué)生面前，幫助學(xué)生理解和掌握知識(shí)。播放物業(yè)管理影像資料，增加了案例的生動(dòng)性和實(shí)踐性。觀看完案例后，由學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)，教師再點(diǎn)評(píng)，這種電教化案例教學(xué)的說(shuō)服力、影響力是不言而喻的。例如，在對(duì)恒大華府住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀摩后，將武漢物業(yè)管理示范住宅小區(qū)——武漢金地西岸小區(qū)、保利心語(yǔ)野芷湖住宅小區(qū)的電視片讓學(xué)生觀看，然后讓學(xué)生將這兩個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理與恒大華府住宅小區(qū)的進(jìn)行對(duì)比，提出各自的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)以及不足之處，這樣有利于學(xué)生更好地掌握有關(guān)的管理知識(shí)；增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的感性認(rèn)識(shí)。從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3 案例教學(xué)法的實(shí)施步驟

在物業(yè)管理教學(xué)中，應(yīng)用案例分析方式進(jìn)行教學(xué)具有傳統(tǒng)授課無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。為了達(dá)到較好的教學(xué)效果，可以按下列幾個(gè)方面做好具體工作。

3.1 案例的精凡挑選

案例的選擇必須與物業(yè)管理學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，并且是現(xiàn)實(shí)發(fā)生的能夠通過(guò)所學(xué)理論知識(shí)得到妥善解決的。一個(gè)成功的案例應(yīng)包含詳細(xì)真實(shí)的背景、環(huán)境變化和與今天面臨的問(wèn)題以及提問(wèn)。教師在選擇案例時(shí)，應(yīng)選擇具有代表性的，并對(duì)該案例進(jìn)行分析后，再進(jìn)行案例的詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)搜集并執(zhí)筆撰寫(xiě)。因此要求教師在平時(shí)要多收集有關(guān)緊貼教學(xué)內(nèi)容的物業(yè)管理方面案例。例如，在住宅小區(qū)的安全管理一章中，本人曾就2020年武漢疫情防控期間物業(yè)管理的門(mén)崗安保工作的相關(guān)案例進(jìn)行分析，特殊時(shí)期物業(yè)管理的難度大幅增加，應(yīng)急管理無(wú)論是對(duì)物業(yè)企業(yè)還是從業(yè)人員都提出了更高的要求，具有典型的代表性。

3.2 教師的合理定位

在案例教學(xué)中要求教師擺脫傳統(tǒng)教學(xué)中充當(dāng)知識(shí)傳播者的角色，變?yōu)橐龑?dǎo)者、協(xié)助者，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，教師正確的角色定位是案例教學(xué)的關(guān)鍵因素之一。授課之前，教師應(yīng)明確在授課中自己的定位、明確在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做。在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關(guān)鍵點(diǎn)及有關(guān)理論知識(shí)的運(yùn)用。做好授課前的準(zhǔn)備工作，是授課成功的一個(gè)重要保障。

3.3 學(xué)生的恰當(dāng)分組

案例教學(xué)中針對(duì)案例的性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)的需要進(jìn)行合理的分組是至關(guān)重要的。為方便案例分析討論的開(kāi)展，可以將學(xué)生分成幾個(gè)小組，以使案例討論更加接近實(shí)際。分組時(shí)，每個(gè)小組的人數(shù)要恰當(dāng)，人數(shù)太多不利于思想的充分交流，可能造成有的學(xué)生得不到發(fā)言的機(jī)會(huì)；人數(shù)太少又不利于集思廣益，難以形成討論氣氛。一般而言，每組人數(shù)應(yīng)控制在5-8人左右。

3.4 討論的有效引導(dǎo)

案例教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的行動(dòng)能力。在案例教學(xué)中，教師應(yīng)該利用一定的時(shí)間引導(dǎo)學(xué)生，使他們放松心情，活躍氣氛；在討論過(guò)程中注意就引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，分析并質(zhì)疑，對(duì)于學(xué)生欠缺的相關(guān)理論知識(shí)，教師應(yīng)及時(shí)給予提示點(diǎn)撥，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)表自己的見(jiàn)解，無(wú)論見(jiàn)解的深淺與否，均應(yīng)從正面給予肯定；從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與性，成功地將學(xué)生由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)求索，真正實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)的目的。

3.5 教師的清晰點(diǎn)評(píng)

在學(xué)生進(jìn)行充分討論的基礎(chǔ)上教師應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。由于學(xué)生在討論過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)分析不到位或分析出格的現(xiàn)象，這時(shí)教師需要對(duì)學(xué)生討論過(guò)程的要點(diǎn)加以梳理，并對(duì)其中的不當(dāng)之處予以糾正，然后選出最優(yōu)的分析解決方案，以達(dá)到對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)的目的。

4 結(jié)論

案例教學(xué)法在物業(yè)管理學(xué)課程教學(xué)中的應(yīng)用，是通過(guò)讓學(xué)生扮演管理主體、參與管理過(guò)程來(lái)將所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，有效提升學(xué)生綜合分析能力，起到良好的教學(xué)效果。