趙慧敏 張曉凡

摘 要：隨著老年人口占社會(huì)總?cè)丝诘谋戎夭粩嗵嵘?，社?huì)對(duì)老年人群體越來(lái)越重視。基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維，對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)公共空間進(jìn)行研究與改造，使之更加適應(yīng)于老年人的身心特點(diǎn)，可在一定程度上緩解老年人獨(dú)居時(shí)產(chǎn)生的身心健康問(wèn)題，提升老年人的生活幸福感，也能助力于在老齡化背景下創(chuàng)建良好的社區(qū)公共空間。

關(guān)鍵詞：老齡化;社區(qū)公共空間;服務(wù)設(shè)計(jì)

一、老齡化背景下的社區(qū)公共空間

（一）社區(qū)公共空間的定義

社區(qū)公共空間是人們進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。“公共空間”（public sphere，也被譯為“公共領(lǐng)域”）的概念最早由西方學(xué)者提出。德國(guó)學(xué)者哈貝馬斯認(rèn)為公共空間首先指的是社會(huì)生活的一個(gè)領(lǐng)域，原則上它是要向所有公民開放的。

本文將“社區(qū)公共空間”的概念界定為社區(qū)內(nèi)的居民可以任意出入并開展多種交流活動(dòng)的實(shí)體場(chǎng)所。它主要包括社區(qū)中的公共廣場(chǎng)、綠地、健身場(chǎng)地、活動(dòng)室、道路等。滿足公民茶余飯后和節(jié)假日的休閑、娛樂(lè)等實(shí)際需要是公共空間最根本的作用，便利性是其基本特點(diǎn)[1]。

（二）人口結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的影響

1.居住環(huán)境與空間的問(wèn)題

20世紀(jì)90年代建立的許多社區(qū)，在今天，住戶大多為老齡人口。當(dāng)時(shí)的社區(qū)建設(shè)只是為了解決實(shí)際的住房需求，物業(yè)體系尚不健全，綠化設(shè)計(jì)也不盡合理，在社區(qū)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)上沒(méi)有留有足夠的公共活動(dòng)空間，在多處都存在著設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題。比如，社區(qū)缺少休閑活動(dòng)設(shè)施，景觀設(shè)施太過(guò)于注重形式感而忽略了實(shí)用性，公共區(qū)域種植的植物不足以達(dá)到遮陰效果而使住戶無(wú)法很好地使用?？傮w來(lái)說(shuō)，社區(qū)內(nèi)的道路、公園、綠化、設(shè)施配備等都存在一定的不健全，這不僅是年代的問(wèn)題，亦是當(dāng)下需要解決的問(wèn)題。

2.公共空間的需求

由于子女不常陪伴在身邊，老年人在社區(qū)中往往傾向于與其他年齡相仿者一同聊聊家常、做做鍛煉、散散步等，這些活動(dòng)有助于他們緩解內(nèi)心的孤單感，可以鍛煉他們的大腦和身體，延緩他們的衰老速度。對(duì)于活動(dòng)場(chǎng)所的選擇，安全性與便利性是重要的考量因素。大多數(shù)老年人會(huì)選擇在家附近的空地與公園進(jìn)行休閑活動(dòng)，其中，社區(qū)中的公共空間對(duì)他們而言是最重要也是使用最頻繁的場(chǎng)所，老年人對(duì)其的需求遠(yuǎn)大于其他場(chǎng)所。因此，社區(qū)中公共空間的適老化設(shè)計(jì)對(duì)于老年人有極為重要的意義。

3.社區(qū)養(yǎng)老模式的發(fā)展

全面建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，其中，將社區(qū)定位為依托單位，支持社區(qū)建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年人提供形式多樣的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)在一定程度上是整個(gè)長(zhǎng)期照護(hù)模式的核心。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)意識(shí)形態(tài)及家庭結(jié)構(gòu)逐漸改變，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念也開始轉(zhuǎn)變，老人的自主性與獨(dú)立性的需求逐漸提升，與子女同住的意愿隨之降低。隨著收入水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的要求。在這樣的趨勢(shì)下，好的社區(qū)環(huán)境是非常重要的。

（三）老齡化背景下老年人群體的生理發(fā)生變化

老齡化可定義為“所有生物隨著時(shí)間發(fā)生之結(jié)構(gòu)及功能的統(tǒng)合性變化，生物面臨壓力存活能力減低，甚至死亡等一切變化和總和”[2]。衰老給人帶來(lái)的變化主要包含外貌的退化、身體機(jī)能的退化、感官的退化三個(gè)方面，這些變化會(huì)給老年人參與社區(qū)休閑活動(dòng)和認(rèn)知學(xué)習(xí)造成不同程度的影響，隨即，社區(qū)公共空間的設(shè)計(jì)也會(huì)有所改變。

二、融入服務(wù)設(shè)計(jì)思維的社區(qū)公共空間

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)思維

服務(wù)設(shè)計(jì)的最終目的是優(yōu)化整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，深入挖掘用戶需求，系統(tǒng)理性地運(yùn)用設(shè)計(jì)學(xué)的思想分析優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)程，以此輸出更加高質(zhì)量的服務(wù)成果[3]。

以服務(wù)經(jīng)濟(jì)取代產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)已成為未來(lái)社會(huì)的主流發(fā)展趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，如何創(chuàng)造更深層次的用戶體驗(yàn)成為現(xiàn)今設(shè)計(jì)界的普遍追求，這使得整個(gè)設(shè)計(jì)界發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，并發(fā)展出一系列以用戶為中心的設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐。

將設(shè)計(jì)引入服務(wù)領(lǐng)域不僅是一種新的設(shè)計(jì)方式，更是從設(shè)計(jì)的源頭上解決問(wèn)題。它將設(shè)計(jì)的范圍擴(kuò)大到更大的領(lǐng)域，重新釋放設(shè)計(jì)的原有能力，從更全面更系統(tǒng)的角度探索設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，并通過(guò)廣義服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)體驗(yàn)與非物質(zhì)體驗(yàn)之間的無(wú)縫銜接。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)老齡化的意義

就地老化政策的推動(dòng)，促使越來(lái)越多的銀發(fā)族能夠在熟悉的地方享受養(yǎng)老生活。服務(wù)設(shè)計(jì)最重要的特征是其整體性，即在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中要對(duì)服務(wù)的整個(gè)環(huán)境進(jìn)行整體考慮，它與“全設(shè)計(jì)”有異曲同工之妙。服務(wù)通常是看不見(jiàn)的，但它又是會(huì)在客觀世界中發(fā)生的。用戶可以從五種感官的維度感知整個(gè)服務(wù)過(guò)程。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，用戶可以感受服務(wù)的各個(gè)交互點(diǎn)并提出意見(jiàn)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，這也是服務(wù)設(shè)計(jì)者所追求的。

賦予公共空間更多意義，使其功能越來(lái)越多樣，越來(lái)越完善。因此，社區(qū)公共空間的安全性、便利性、人性化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師必須要考慮的因素。利用服務(wù)設(shè)計(jì)思維來(lái)為使用社區(qū)公共空間的住戶創(chuàng)造不一樣的體驗(yàn)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的觸點(diǎn)，讓用戶聽(tīng)得懂、看得到、能表達(dá)，提升其體驗(yàn)感受。同時(shí)，還可以做一些有助于提升老齡人口生活品質(zhì)的設(shè)計(jì)，幫助老年人有更好的生活體驗(yàn)，使其達(dá)到心靈上的愉悅，并為其解決一些生活上的問(wèn)題。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)思維在社區(qū)公共空間中的運(yùn)用

服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)化的思維形式，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建，完善用戶在使用過(guò)程中的感受，形成大規(guī)模集群效應(yīng)。從服務(wù)設(shè)計(jì)的思維出發(fā)，系統(tǒng)提升社區(qū)公共空間的效能，以老齡者為中心，關(guān)注老齡者的體驗(yàn)，為老齡者創(chuàng)建利于其身心健康的公共空間，提升其在使用當(dāng)中的愉悅感。

（一）設(shè)置老幼結(jié)合空間，融合代際共享理念

“跨代設(shè)計(jì)”理念由美國(guó)雪城大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)教授James J. Pirkl提出，其核心理念是創(chuàng)建相同情況下年輕人及老年人都適用的產(chǎn)品、服務(wù)及空間環(huán)境。該理念通過(guò)科學(xué)合理的方式方法建立年輕人與老年人彼此間的和諧關(guān)系，讓各個(gè)年齡層和不同能力的人群都能受益。

社區(qū)可以通過(guò)科學(xué)的空間規(guī)劃和設(shè)計(jì)溝通與協(xié)調(diào)代際關(guān)系。一方面，設(shè)計(jì)包容性更強(qiáng)的開放空間，貫徹落實(shí)老幼雙向原則、兼容共享原則、持續(xù)接觸原則、熟悉歸屬原則，設(shè)計(jì)全民化、通用化的公共空間，避免代際分割;另一方面，融合代際共享理念，規(guī)劃一些公共空間，比如公園、圖書館、休息場(chǎng)所等，并要保證這些空間的硬件和軟件可以包容不同年齡和能力的人群，從而吸引人們自發(fā)來(lái)到這里，促進(jìn)代際和諧交流。

（二）在景觀空間設(shè)計(jì)中置入地域性、文化性元素，營(yíng)造歸屬感

柳賴澈夫從感知心理學(xué)角度出發(fā)對(duì)景觀進(jìn)行了重新定位：“景觀是通過(guò)以視覺(jué)為中心的感知過(guò)程對(duì)環(huán)境進(jìn)行的認(rèn)知，包含了對(duì)景觀的視知覺(jué)過(guò)程和行動(dòng)媒介過(guò)程?！边@說(shuō)明景觀可被人類的五種感官綜合感知。通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境的塑造，環(huán)境參與者可以直接感受到活力、生命、運(yùn)動(dòng)、平衡等，從而對(duì)環(huán)境參與者的身心健康產(chǎn)生影響。

“原居安老”是大多數(shù)老年人所向往的養(yǎng)老方式，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)自己長(zhǎng)久居住的環(huán)境有深深的眷戀。提取地方特色元素與文化元素，運(yùn)用符號(hào)化、抽象化的設(shè)計(jì)手法將具有情感表征的藝術(shù)小品置入景觀空間中，能夠引起老年群體的情感共鳴，滿足其精神需求。同時(shí)，在社區(qū)戶外公共空間中可組織豐富的老年文化活動(dòng)，提高老年群體參與社會(huì)生活的可能性與積極性，如舉辦歌詠、廣場(chǎng)舞、曲藝等活動(dòng)，減弱老年人孤單、失落、不安等負(fù)面情緒，帶給他們歸屬感和安全感。

（三）完善公共空間適老設(shè)施，保障安全性、便利性

適應(yīng)居住區(qū)居民的老齡化發(fā)展，優(yōu)化老年居住空間、戶外活動(dòng)空間及相關(guān)配套設(shè)施。在實(shí)現(xiàn)社區(qū)適老化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，社區(qū)公共空間的適老化設(shè)計(jì)尤為重要。首先，保障現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的安全性和舒適性得到改善，并結(jié)合老年人的實(shí)際需要和現(xiàn)有設(shè)施改造的可行性，逐步完善場(chǎng)地的輔助設(shè)施并增加活動(dòng)場(chǎng)地，提高老年人對(duì)社區(qū)活動(dòng)的滿意度。其次，每個(gè)社區(qū)還應(yīng)設(shè)置多功能的小型護(hù)理設(shè)施，以便為老人提供多樣的護(hù)理服務(wù)。關(guān)注老年人的身心健康，使居家護(hù)理服務(wù)成為老年人生活的組成部分。

（四）構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

社區(qū)公共空間是老年人經(jīng)常聚集的地方，也是信息匯集和傳播的良好場(chǎng)所。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下，利用數(shù)據(jù)處理和信息傳播的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)全新的信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)社區(qū)轉(zhuǎn)型為適合老年人居住的智能社區(qū)，這也是當(dāng)今社區(qū)的主要發(fā)展方向。

為了提高我國(guó)養(yǎng)老信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率，需要從不同角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。一是從社會(huì)需求的角度，搜集和分析老年人的健康信息和他們對(duì)于服務(wù)的需求，這樣能夠有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老資源的合理優(yōu)化和配置，以便準(zhǔn)確為其提供各類養(yǎng)老服務(wù);二是從管理效率的角度，要及時(shí)進(jìn)行信息更新，使社區(qū)為老年人提供的養(yǎng)老服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，通過(guò)對(duì)老年人各種身體指標(biāo)變化情況的檢測(cè)來(lái)主動(dòng)為其提供相應(yīng)服務(wù)，簡(jiǎn)化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷地提升管理效率。

四、結(jié)語(yǔ)

基于老齡化背景的社區(qū)公共空間設(shè)計(jì)，對(duì)其的優(yōu)化可結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維，全方面、多角度進(jìn)行再設(shè)計(jì)。具體來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置代際共享空間，促進(jìn)代際交流;在景觀空間設(shè)計(jì)中融入地域文化特色，營(yíng)造歸屬感;完善公共空間適老設(shè)施，保障安全性、便利性;構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為養(yǎng)老服務(wù)提供新的發(fā)展。從這四個(gè)方面對(duì)社區(qū)公共空間進(jìn)行一定的優(yōu)化，可提升居住在這里的老齡者的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)社區(qū)公共空間的活力，使老人更能享受到晚年生活的樂(lè)趣。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李琪.城市養(yǎng)老社區(qū)復(fù)合性感知環(huán)境康復(fù)景觀設(shè)計(jì)研究[J].城市住宅，2021（5）：136-137.

作者單位：

陜西科技大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院