基金項(xiàng)目：（1）2020年吉林省高教學(xué)會(huì)高教科研課題“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)混合式學(xué)習(xí)模式研究”階段成果，課題編號(hào)JGJX2020D670;（2）2021年吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研課題“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程的研究與實(shí)踐-以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程為例”階段成果，課題編號(hào)：21jy03;（3）2019年吉林省職業(yè)教育與成人教育教學(xué)改革研究課題“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)混合式學(xué)習(xí)模式研究”階段性成果，課題編號(hào)2019ZCY152;（4）吉林省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)2020年度科研課題“基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念的高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革研究”階段性成果，課題編號(hào)：2020XHY085

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，對(duì)人們的信息獲取方式及社交帶來(lái)了根本性的改變，同時(shí)人們?cè)絹?lái)越青睞于利用社交媒體進(jìn)行購(gòu)物、交流和分享?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)媒體，對(duì)電子商務(wù)及新零售發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用，對(duì)于零售企業(yè)而言，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)跨界合作模式的重視度不斷提高，對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)展加大摸索和創(chuàng)新力度，不少企業(yè)也取得了良好的成效。本文結(jié)合新零售成功營(yíng)銷(xiāo)模式的基本特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)基于社交網(wǎng)絡(luò)的跨界共享營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：跨界共享;社交網(wǎng)絡(luò)媒體;零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式

引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，使商流、信息流、資金流及物流速度大幅度提升，同時(shí)也極大程度地減少了交易空間和時(shí)間，使商品流通效率有效提高，零售企業(yè)成本支出得以大幅度節(jié)約。另外隨著新零售模式的出現(xiàn)，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下的有效融合發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)，并且消費(fèi)者能夠在購(gòu)買(mǎi)中，通過(guò)消費(fèi)品牌價(jià)值與自身價(jià)值觀的深度契合，使其能夠得到更加高層次的精神需要滿(mǎn)足。所以零售企業(yè)為了更好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展瓶頸，需要對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)組合模式進(jìn)行積極摸索，尋找跨界合作，為新零售營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新尋找新的出路和手段。

一、零售企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)模式基本特點(diǎn)分析

1.獨(dú)特性

此特點(diǎn)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提升的關(guān)鍵，能夠凸顯與其他企業(yè)的差異性，其營(yíng)銷(xiāo)模式主要關(guān)注于對(duì)投資者提高吸引力，對(duì)客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。另外在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)改變營(yíng)銷(xiāo)模式中緊密連接的各組成部分的任一環(huán)節(jié)，能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪唤?jīng)營(yíng)模式。

2.難以模仿性

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，有效突破營(yíng)銷(xiāo)空間及時(shí)間的局限性，同時(shí)也使零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行極容易對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行模仿，因此成功的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)具備難以模仿的特點(diǎn)，通過(guò)與企業(yè)實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略及自身產(chǎn)品特征相結(jié)合，確保營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性，同時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)磨合，從而促進(jìn)成功營(yíng)銷(xiāo)模式的有效構(gòu)建。

3.適應(yīng)性強(qiáng)

由于不同行業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境各不相同，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況及發(fā)展環(huán)境進(jìn)行合理制定，因此成功的營(yíng)銷(xiāo)模式首先應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展要求，應(yīng)具備較強(qiáng)的適應(yīng)性，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

二、零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中存在問(wèn)題分析

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念薄弱

零售企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式主要借助團(tuán)隊(duì)的方式，利用人工方式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行制定及組織高強(qiáng)度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)可采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)媒體進(jìn)行高頻營(yíng)銷(xiāo)，包括了宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電視廣告等方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)智能化程度較低，零售營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)含量較少。現(xiàn)階段不少零售企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的代言人營(yíng)銷(xiāo)或廣告營(yíng)銷(xiāo)等單一模式，對(duì)智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建以及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化缺乏足夠的重視，難以體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果。隨著社交網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的引入，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

2.營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位不清

零售企業(yè)首先根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)自身市場(chǎng)定位進(jìn)行明確，并進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行科學(xué)制定和實(shí)施，從而使精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)得以實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)階段零售企業(yè)普遍存在著對(duì)不同市場(chǎng)消費(fèi)群體缺乏深入分析、市場(chǎng)定位不清等問(wèn)題，并且零售公司的營(yíng)銷(xiāo)方式及商品服務(wù)普遍存在同質(zhì)化問(wèn)題，無(wú)法體現(xiàn)自身服務(wù)模式、商品特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面的獨(dú)特性，市場(chǎng)發(fā)展方向不明確，導(dǎo)致零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，極容易激發(fā)不良競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)行業(yè)的可持續(xù)良性進(jìn)步造成制約和阻礙。

3.營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新力度不足

目前國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式普遍采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的方式，大多采用定期優(yōu)惠活動(dòng)、降價(jià)打折等方式，利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果。但此價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式采用長(zhǎng)期打折及價(jià)格優(yōu)惠方式，極容易導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生厭倦的心理?，F(xiàn)階段人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，極大地轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)觀念，導(dǎo)致價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)模式的吸引力不斷減弱。另外，目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者主體逐漸向80后、90 后轉(zhuǎn)移，其消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的個(gè)性化，因此僅依賴(lài)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)，已無(wú)法滿(mǎn)足此群體的消費(fèi)需求。

三、基于跨界社交的零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建策略

跨界聯(lián)合作為零售企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，能夠通過(guò)合力運(yùn)營(yíng)、共享資源等策略使零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。同時(shí)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、商品管理等環(huán)節(jié)入手，將線(xiàn)下用戶(hù)真實(shí)反饋與線(xiàn)上技術(shù)與數(shù)據(jù)線(xiàn)相結(jié)合，對(duì)銷(xiāo)售行為加強(qiáng)指導(dǎo)。另外零售企業(yè)采取零售跨界共享營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建，能夠使消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、更深刻的購(gòu)物體驗(yàn)，使用戶(hù)忠誠(chéng)度切實(shí)提高，使零售企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展得到有效保障。

1.聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式

在此營(yíng)銷(xiāo)模式中，跨界合作企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，對(duì)企業(yè)相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)間的關(guān)系加強(qiáng)分析，從而對(duì)數(shù)據(jù)中隱藏的精準(zhǔn)客戶(hù)信息進(jìn)行提取。同時(shí)零售企業(yè)可通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)其消費(fèi)需求進(jìn)行深入挖掘，與大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化、精準(zhǔn)化特征相結(jié)合，促進(jìn)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展。此營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)如圖1所示。

零售企業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的有力支持，首先需要全面分析潛在消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)期待及消費(fèi)需求等，利用高效、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的有效引導(dǎo)，對(duì)跨界共享營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行科學(xué)制定，同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，應(yīng)確?？缃绻蚕頎I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，促進(jìn)生產(chǎn)、供應(yīng)、信息以及需求之間聯(lián)動(dòng)。同時(shí)基于同生共贏的目的，零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的可持續(xù)交換，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠使零售企業(yè)之間以及企業(yè)部門(mén)之間參與積極性有效提升。

此營(yíng)銷(xiāo)模式基于動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境，能夠使零售企業(yè)跨界共享營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益有效提升。根據(jù)現(xiàn)有的零售企業(yè)集成數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)此營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)構(gòu)建，同時(shí)以?xún)r(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跨界合作企業(yè)數(shù)據(jù)的有效整合，確保生產(chǎn)、供應(yīng)、需求聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)?；跀?shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，通過(guò)加強(qiáng)跨界合作企業(yè)之間的多方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式的有效塑造。另外在此營(yíng)銷(xiāo)模式中，確保營(yíng)銷(xiāo)模式高效、持續(xù)運(yùn)行，需要確保價(jià)值共享及利益相融的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能在合作企業(yè)之間產(chǎn)出收益提升中發(fā)揮重要作用，且整個(gè)零售跨界合作過(guò)程中所產(chǎn)生的交互體驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)營(yíng)能力等一系列收益將在各合作企業(yè)中進(jìn)行合理分散。

2.場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式

零售企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)品特征在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下已無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者不斷提升的個(gè)性化、情感化、多元化消費(fèi)需求，同時(shí)以往零售企業(yè)采取的價(jià)值單一化、同質(zhì)化的產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)模式也無(wú)法應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以零售企業(yè)需要對(duì)跨界共享營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景加強(qiáng)構(gòu)建，使消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，并在互動(dòng)方式中增強(qiáng)情感體驗(yàn)，使消費(fèi)者的參與積極性提高。在特定的時(shí)空范圍內(nèi)，合作企業(yè)應(yīng)通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與企業(yè)場(chǎng)景的運(yùn)用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利益共享的商業(yè)模式的有效構(gòu)建，此營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)如圖2所示。

在此營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，首先需要對(duì)特定場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者與合作企業(yè)之間的聯(lián)系增強(qiáng)，使消費(fèi)者的認(rèn)同度提高。其次，基于共同利益訴求，合作企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景加強(qiáng)構(gòu)建，為消費(fèi)者提供能夠自由表達(dá)產(chǎn)品偏好的良好環(huán)境。同時(shí)通過(guò)此營(yíng)銷(xiāo)模式極強(qiáng)情感導(dǎo)向性的充分體現(xiàn)，有利于場(chǎng)景中的消費(fèi)者某些情感訴求得以觸發(fā)，購(gòu)買(mǎi)欲望得以激發(fā)?；诳缃绻蚕韴?chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，可加強(qiáng)互動(dòng)設(shè)計(jì)，對(duì)消費(fèi)者瀏覽環(huán)境進(jìn)行有效營(yíng)造，并與合作企業(yè)之間加強(qiáng)情感聯(lián)系，同時(shí)與消費(fèi)者的興趣相契合，從而能夠更好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注。因此營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應(yīng)通過(guò)特定情感注入進(jìn)行有效構(gòu)建，從而對(duì)潛在消費(fèi)群體進(jìn)行培養(yǎng)。針對(duì)此營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用流程的分析可以看出，與用戶(hù)感知界面相比，跨界營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)消費(fèi)者與零售企業(yè)之間的社會(huì)互動(dòng)場(chǎng)景構(gòu)建加強(qiáng)重視，確保情感的有效注入，以及消費(fèi)者參與積極性的激發(fā)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入挖掘，借助極致體驗(yàn)服務(wù)的提供，有效引導(dǎo)其消費(fèi)行為，從而為跨界合作企業(yè)的利益共享創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

3.品牌生態(tài)管理營(yíng)銷(xiāo)模式

目前零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的單一過(guò)程已發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，需要有效整合資源、空間、時(shí)間、品牌，并實(shí)現(xiàn)匹配和協(xié)同。其作為企業(yè)重要形象，品牌在消費(fèi)者體驗(yàn)心理激發(fā)中發(fā)揮著重要作用，而跨界合作企業(yè)之間應(yīng)對(duì)各自品牌的匹配度、品牌理念及品牌角色感的一致性進(jìn)行充分考慮，這也直接影響合作企業(yè)共享利益最大化的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槠髽I(yè)首先需要對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在擁有特定消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，對(duì)自身品牌進(jìn)行打造，所以在此營(yíng)銷(xiāo)模式中，需要對(duì)品牌加強(qiáng)生態(tài)管理。合作企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)群體的一致性，如消費(fèi)心理、社會(huì)特征、消費(fèi)理念等特征具有趨同性，有利于進(jìn)一步推動(dòng)品牌生態(tài)系統(tǒng)識(shí)別、品牌識(shí)別及品牌關(guān)系經(jīng)營(yíng)。營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)如圖3所示。

不同行業(yè)及不同品牌的企業(yè)，在確保聲譽(yù)、品牌形象以及個(gè)性一致的基礎(chǔ)上，為特定的消費(fèi)群體提供跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠起到引流作用的同時(shí)，還能夠使消費(fèi)者的關(guān)注度進(jìn)一步增強(qiáng)，使合作企業(yè)銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。另外，企業(yè)需要對(duì)目標(biāo)群體的消費(fèi)習(xí)慣、品牌關(guān)系等進(jìn)行深入分析，對(duì)跨界合作對(duì)象進(jìn)行合理選擇。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)對(duì)品牌合作的市場(chǎng)范圍進(jìn)行充分考慮。所以，跨界合作雙方在市場(chǎng)、品牌戰(zhàn)略等方面的匹配程度直接決定著跨界營(yíng)銷(xiāo)、共享營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)最大化能否實(shí)現(xiàn)，跨界合作企業(yè)需要相近的價(jià)值理念，以及一定的互通性，才能夠使跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效落實(shí)和實(shí)施。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建中，品牌聯(lián)合紐帶是跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的關(guān)聯(lián)性元素，通過(guò)合作戰(zhàn)略的有效構(gòu)建，對(duì)關(guān)聯(lián)因素加強(qiáng)融合，促進(jìn)雙方品牌價(jià)值互動(dòng)。因此，為了確保此營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，需要對(duì)最佳合作品牌進(jìn)行選擇，確保疊加效應(yīng)的獲得。

四、零售企業(yè)跨界社交營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

1.經(jīng)營(yíng)理念積極創(chuàng)新

首先，零售公司需要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，應(yīng)從消費(fèi)者體驗(yàn)入手，以消費(fèi)者為核心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。隨著零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售企業(yè)需要對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行調(diào)整，與消費(fèi)者之間加強(qiáng)深入溝通和互動(dòng)，對(duì)其的消費(fèi)需求及產(chǎn)品體驗(yàn)感受加強(qiáng)了解和掌握，對(duì)個(gè)性化、多樣化產(chǎn)品加強(qiáng)研發(fā)，從而使消費(fèi)者獨(dú)特感受和個(gè)人體驗(yàn)感增強(qiáng)。目前隨著消費(fèi)市場(chǎng)主力的不斷轉(zhuǎn)移，80后、90后作為更具個(gè)性的消費(fèi)群體，其更注重人性化體驗(yàn)及品牌形象。所以零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新過(guò)程中，需要對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化、獨(dú)特性包裝加強(qiáng)重視，將通過(guò)服務(wù)定制，以及售前、售中、售后服務(wù)的不斷完善，使消費(fèi)者關(guān)注度不斷提高，從而為消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，零售企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新中，還應(yīng)從消費(fèi)者的行動(dòng)、情感、消費(fèi)理念、反饋等方面入手，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的重建。

2.品牌形象戰(zhàn)略強(qiáng)化

目前消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形象越來(lái)越重視，不少零售企業(yè)也對(duì)自身品牌形象加大了投入力度，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題向品牌形象推廣方向轉(zhuǎn)變。作為企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間重要的區(qū)分特點(diǎn)，品牌形象也是企業(yè)最具價(jià)值的資源之一，具有個(gè)性、獨(dú)特性品牌形象的企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者和大眾更具吸引力，因此通過(guò)企業(yè)良好形象的建立，尤其是具有自身獨(dú)特文化形象及價(jià)值的建立，能夠使商品銷(xiāo)售更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)理念產(chǎn)生影響。同時(shí)此類(lèi)品牌文化及價(jià)值觀也能夠?qū)ζ髽I(yè)自身的品牌哲學(xué)、情感屬性及利益認(rèn)知予以體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀予以真實(shí)反映。所以在新的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境下，零售企業(yè)應(yīng)從企業(yè)自身獨(dú)特品牌形象建立入手，對(duì)企業(yè)品牌文化與形象建設(shè)加強(qiáng)重視，基于品牌形象戰(zhàn)略，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，使其能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)通過(guò)零售企業(yè)品牌形象的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，能夠使品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值不斷提升，有利于全新文化形式的呈現(xiàn)。

3.社交媒體加強(qiáng)利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，極大地改變了人們的社交方式，突破了傳統(tǒng)的面對(duì)面交流。同時(shí)基于社交媒體，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)生也受到廣泛關(guān)注，其能夠使用戶(hù)黏度有效提升，并有效優(yōu)化口碑營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效，使社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)利益不斷提高。因此作為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，利用粉絲的強(qiáng)大流量效應(yīng)，能夠有效提升零售企業(yè)的關(guān)注度與影響力。所以零售企業(yè)應(yīng)對(duì)社交媒體加強(qiáng)利用，對(duì)粉絲消費(fèi)者的特征進(jìn)行準(zhǔn)確把握，科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，使?fàn)I銷(xiāo)策略創(chuàng)新和優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)。如利用營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意和渠道推廣策略，利用粉絲自發(fā)進(jìn)行品牌宣傳，對(duì)粉絲、平臺(tái)、品牌三方的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)新模式進(jìn)行打造，對(duì)零售營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式進(jìn)行摸索和實(shí)踐，能夠使企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及品牌知名度有效提升。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和不斷普及，人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念及消費(fèi)模式帶來(lái)極大的影響，零售企業(yè)需要從消費(fèi)者的消費(fèi)需求入手，對(duì)跨界合作思想進(jìn)行積極引入，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行充分利用，對(duì)自身品牌形象和文化加強(qiáng)建設(shè)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，確保消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求得以有效滿(mǎn)足。同時(shí)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，消費(fèi)行為已不僅是為了滿(mǎn)足自身生理需要，還需要在消費(fèi)過(guò)程中體現(xiàn)消費(fèi)品牌價(jià)值與自身價(jià)值觀的有效契合，從而使消費(fèi)者更加高層次的精神需要得以滿(mǎn)足，對(duì)其價(jià)值觀和文化追求予以充分體現(xiàn)。因此零售企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行深入挖掘，對(duì)跨界合作文化進(jìn)行充分引入，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，使企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的快速變化。

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作者簡(jiǎn)介：張勝德（1983- ），碩士研究生，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)教育