歐陽仕瑞

（四川九洲電器集團有限責任公司，四川 綿陽 621000）

作為一種市場營銷方式，精準營銷的關(guān)鍵點在于精準的市場定位，以及個性化的顧客溝通服務(wù)體系，力求在實現(xiàn)產(chǎn)品促銷的同時，有效降低營銷成本。所以，在制定精準營銷模式時，企業(yè)需要根據(jù)當前營銷活動開展現(xiàn)狀，結(jié)合精準營銷概念對客戶行為進行分析，從而制定針對性的營銷計劃，確保各個方案能夠落到實處。并且在開展營銷活動時，要準確了解客戶的實際需求，盡可能滿足客戶的個性化要求。

一、大數(shù)據(jù)時代背景下精準營銷的特點

在大數(shù)據(jù)時代下，傳統(tǒng)市場營銷方式逐漸暴露出了一些問題，比如效率低下、成本高昂、無法把握客戶需求等。基于這一問題，通過大數(shù)據(jù)的方式來分析和發(fā)掘大量的客戶，進而采用個性化的精準營銷策略，受到越來越多企業(yè)的歡迎?？梢哉f，大數(shù)據(jù)不僅給人們的日常生活和工作帶來了便利，而且也為企業(yè)市場營銷帶來了新的選擇方式。從實際情況來看，借助大數(shù)據(jù)這一工具，精準營銷得以迅速發(fā)展起來，并且逐漸與市場細分、目標市場、市場定位相結(jié)合，極大程度上提高了精準營銷的效果。但與之而來的是對企業(yè)信息處理和價值信息挖掘能力的考驗，比如，大數(shù)據(jù)本身具備了體量大、類型復雜、價值密度低、速度快的特點，并且這些海量數(shù)據(jù)還處于快速增長的狀態(tài)，可以說這已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件的處理能力。所以，在精準營銷的過程中，企業(yè)如何在海量數(shù)據(jù)中挖掘出目標客戶的信息，并精確了解目標客戶的興趣愛好及實際需求，成為企業(yè)必須要思考的問題。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)精準營銷的策略分析

基于上述大數(shù)據(jù)及精準營銷方面的內(nèi)容，筆者結(jié)合我公司實際情況對企業(yè)精準營銷策略做出以下分析。

1.樹立精確有效的理念

我公司是軍民融合發(fā)展的大型高科技企業(yè)集團，旗下涉及的產(chǎn)品比較多，比如雷達、數(shù)字電視設(shè)備、電線電纜光纜、LED等，這些產(chǎn)品有別于一般的大眾商品。所以，要想提高營銷活動的開展質(zhì)量和效率，首先要樹立精確的營銷理念。企業(yè)的所有活動必須將客戶作為中心，要與客戶進行實時地溝通，對目標群體的需求進行全面了解，可以通過向顧客傳播具有針對性的信息，引進具備現(xiàn)代化特征的信息技術(shù)，實現(xiàn)個性化的營銷。企業(yè)要對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行熟練地掌握，通過對數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交易，這樣可以獲得更好的效益。在對數(shù)據(jù)進行挖掘時，可以誕生符合企業(yè)發(fā)展策略的商業(yè)模式。要根據(jù)企業(yè)的定位，對數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點進行明確，從而對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化。這樣可以幫助企業(yè)更加精確地尋找客戶，降低營銷活動的開展成本，提高企業(yè)的整體銷售率。因為，當前顧客的需求趨向于個性化和多樣化，企業(yè)要根據(jù)目標顧客的需求，制定針對性的營銷活動和策略。在進行大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的過程中，企業(yè)有更多的機會和渠道，對目標顧客進行了解。通過對顧客進行分類和分析，向這些顧客傳播有效的信息，為其制定專門的營銷方案。提供能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品，牢牢抓住顧客的心，才能真正實現(xiàn)營銷策略的應(yīng)用價值，并且對策略的內(nèi)容進行創(chuàng)新和優(yōu)化。

2.對客戶進行精準地分析

大數(shù)據(jù)時代來臨之后，企業(yè)可以借助現(xiàn)代化工具，精確地把握顧客的需求，而且能夠增強與顧客溝通的能力。通過市場調(diào)研收集有關(guān)顧客的信息，對目標顧客進行針對性的信息傳播，將產(chǎn)品和服務(wù)的信息精確傳播給顧客。還可以通過相關(guān)技術(shù)，對顧客之前的交易行為和心理偏好進行了解，更加精確地掌握顧客的價值。通過對顧客進行實時地關(guān)注，提高廣告投入的命中率和精確度。這樣不僅可以節(jié)約廣告費用，在對顧客需求進行了解時，能夠降低整體的成本，顧客購買商品的時間和精力等成本也可以有效降低。在提供服務(wù)時，不僅可以增強顧客的滿意度，還可以提高顧客的讓渡價值，凝聚顧客的忠誠度。例如，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對顧客的數(shù)據(jù)庫進行全面的搜索，通過對綜合信息進行精確地了解，獲取這位顧客是否存在潛在的購物價值。并且針對每位顧客，給出最佳的優(yōu)惠策略，提供個性化的溝通服務(wù)方式。

3.實現(xiàn)精確的市場定位

市場定位就是要讓消費者了解企業(yè)的營銷因素，保持與其他企業(yè)營銷因素的不同看法，要將本企業(yè)與其他企業(yè)準確的區(qū)別開來。因此需要向顧客勾畫和傳遞本企業(yè)產(chǎn)品以及形象與其他企業(yè)的區(qū)別。企業(yè)要想贏得市場，必須向顧客提供具備自身特色的產(chǎn)品，滿足顧客的偏好需求。還要保證自身的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品存在一定的區(qū)別，形成自身的獨特優(yōu)勢，才能在目標顧客心中留下更好的形象。精確的市場定位必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和資源，對市場進行細化分解，然后通過數(shù)據(jù)的分析選擇適合企業(yè)發(fā)展目標的市場，才能實現(xiàn)精確的市場定位和產(chǎn)品定位以及品牌定位。這樣可以在激烈的市場競爭中獲得一席之位。企業(yè)要嚴格按照自身的發(fā)展需求和戰(zhàn)略目標，通過對消費者數(shù)據(jù)庫信息進行挖掘，實現(xiàn)精確的市場定位。要根據(jù)顧客的需要，對產(chǎn)品進行精心地設(shè)計和制作?？梢酝ㄟ^價格策略以及整合營銷，為顧客提供個性化的服務(wù)。這樣不僅可以滿足目標市場的需求和偏好，還能形成具備自身特色的市場競爭優(yōu)勢。

4.產(chǎn)品的投放更加精準

在實現(xiàn)精確的市場定位與顧客進行良好的溝通后，要促進這兩項工作地有機結(jié)合?？梢愿鶕?jù)不同的消費群體和不同的消費需求，對產(chǎn)品進行個性化地設(shè)計制造，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精確地滿足不同市場的需求。要從顧客的需求出發(fā)，向市場進行精確地產(chǎn)品投放，才能滿足顧客需求的變化。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)的整體服務(wù)技術(shù)，利用樣本數(shù)據(jù)，對有價值的信息進行篩選。例如，可以根據(jù)顧客的職業(yè)和年齡以及收入情況，對顧客進行精確地分類。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，對顧客的需求進行預測，從而定制相關(guān)的產(chǎn)品，還可以實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。這種個性化的產(chǎn)品服務(wù)，在某種程度上就是產(chǎn)品的定制。這樣可以給顧客帶來更加新奇地體驗，而且在進行產(chǎn)品投放時能夠獲得更高的效益。

5.給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗

企業(yè)不僅要向顧客提供品質(zhì)更好、價格更加低廉的產(chǎn)品，還要在整個銷售過程中為顧客提供優(yōu)良的體驗。企業(yè)要做好售后服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度，這樣可以形成企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢。消費者的滿意度，來源于通過體驗對商品的感知，這種感知程度與自身的期望值比較后，形成愉悅感或者失望感。因此，企業(yè)在進行服務(wù)的過程中，要讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的期望值，存在一定興趣之后，讓顧客對產(chǎn)品進行體驗。在體驗的過程中，顧客會對產(chǎn)品和服務(wù)形成感知效果。在這個過程中，要盡可能地提高顧客的滿意度，使得顧客能夠?qū)ζ髽I(yè)更加信任。企業(yè)還應(yīng)該注重顧客購入產(chǎn)品之后的滿意度，要與顧客進行溝通，針對不同的消費群體，開通不同的購物渠道。要認真地傾聽這些顧客的意見，并且對顧客在產(chǎn)品使用過程中所存在的問題進行及時解決，通過不斷滿足顧客的需求增強顧客的信任感?？梢詫㈩櫩偷南埠煤唾徺I習慣等信息轉(zhuǎn)化為購物數(shù)據(jù)，將其數(shù)字化設(shè)計，然后在大數(shù)據(jù)技術(shù)的指導下，對產(chǎn)品的使用質(zhì)量和功能銷售環(huán)節(jié)等內(nèi)容進行優(yōu)化設(shè)計。從而讓顧客獲得良好的體驗，甚至接近理想的服務(wù)狀態(tài)，進而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

6.品牌管理更加精準

品牌屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，因此，必須做好品牌地經(jīng)營和管理。企業(yè)要向顧客傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念以及文化內(nèi)容，通過與顧客進行溝通和交流，了解顧客對企業(yè)品牌地認知。要持續(xù)地與顧客進行溝通，從而對品牌進行精確地定位?？梢岳么髷?shù)據(jù)資源和信息技術(shù)，對顧客的真實想法進行全面的了解，不能盲目地進行品牌的經(jīng)營和管理。要采用顧客最愿意接受的方式進行品牌的定位，這樣不僅可以讓顧客認可企業(yè)，還可以提高企業(yè)自身的品牌競爭力。

三、結(jié)語

綜上所述，精準營銷是根據(jù)數(shù)據(jù)和分析而做出的營銷計劃，并非根據(jù)經(jīng)驗和直覺進行營銷活動的開展。大數(shù)據(jù)時代下營銷活動的開展，需要應(yīng)用龐大的數(shù)據(jù)資源。現(xiàn)階段各個領(lǐng)域都進行了量化發(fā)展，無論是學術(shù)界還是商界、政府，所有的領(lǐng)域都要基于數(shù)據(jù)進行改革。利用海量的數(shù)據(jù)和先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶的行為特征進行研究，可以實現(xiàn)精準營銷的開展目標。在進行精準營銷的過程中，還可以為企業(yè)的決策提供有效地數(shù)據(jù)支持。因此，企業(yè)在進行精準營銷時，一定要充分利用這項技術(shù)，才能獲得更好地發(fā)展。