張 佳

（國藥集團藥業(yè)股份有限公司，北京 100077）

社會信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然趨勢，信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的發(fā)展、運行中。建設(shè)一支穩(wěn)定的信息化團隊，是企業(yè)推進信息化發(fā)展的有效保障。我們需要通過對信息化團隊的特點進行分析了解，了解團隊的周期性、了解團隊成員的性格和需求特點，以此為基礎(chǔ)建立起對團隊成員有針對性的激勵措施，建立團隊持續(xù)性的學(xué)習(xí)氛圍，才能始終保持團隊的人員穩(wěn)定和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)信息化團隊的特點

（一）信息化團隊隨著項目周期存在周期變化

在企業(yè)信息化項目建設(shè)中存在一定的階段性和周期性。在信息項目立項之初和項目推進過程中，信息化人員的作用和地位都顯得十分重要，對其自身價值的發(fā)揮也有著很好的空間。但隨著信息化項目接近尾聲和上線，信息化人員就顯得不是那么必須和必要，尤其在項目進入維護周期后，信息化人員的作用就愈發(fā)不明顯。因此，信息化人員在企業(yè)中的地位和價值，與企業(yè)信息化項目的建設(shè)周期和階段有著強烈的關(guān)聯(lián)性，這也導(dǎo)致企業(yè)信息化團隊存在著周期變化：

（二）工作內(nèi)容分工不同人員性格差異明顯

性格指人在自身態(tài)度和行為上所表現(xiàn)出來的心理特征，它是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征。在信息化團隊中從事不同崗位工作的人員，由于工作分工不同，從事不同崗位的工作人員存在性格差異。對應(yīng)霍蘭德人格分類，分析如下。

1.企業(yè)CIO或項目經(jīng)理崗管理人員

對應(yīng)的是社會型（S）型人格和企業(yè)型（E）人格，特點是喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友，比較看重社會義務(wù)和社會道德，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競爭，為人務(wù)實，做事有較強的目的性。

2.管理項目文檔、項目進度統(tǒng)計等各類項目文職人員

對應(yīng)的是常規(guī)型（C）人格，特點是尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計劃辦事，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，喜歡關(guān)注實際和細節(jié)情況，通常較為謹慎和保守，富有犧牲精神。

3.系統(tǒng)保障及系統(tǒng)開發(fā)等技術(shù)人員

對應(yīng)的是現(xiàn)實型（R）人格，特點是動手能力強，偏好于具體任務(wù)，缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。

4.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計人員

對應(yīng)的是研究型（I）人格，特點是抽象思維能力強，喜歡獨立的和富有創(chuàng)造性的工作，考慮問題理性，喜歡邏輯分析、不斷探討未知的領(lǐng)域。

（三）開展績效管理難度較大

績效考核的開展，通常的方式就是通過固定評定內(nèi)容的績效評估表或績效打分給予獎懲，從而引導(dǎo)員工向著我們期望的方向努力。這種方式能夠比較好地應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，但很難制度化地應(yīng)用在信息化項目團隊管理和信息化人才的管理上，因為，信息化項目有一定的周期性，信息化人才的使用也有一定的周期性，因此，很難采取一種一成不變的考核體系進行績效考核。

二、人員需求分析和崗位人員匹配

對于企業(yè)來說，一支穩(wěn)定可靠的信息化隊伍，是企業(yè)發(fā)展的有效保障。信息化人才的流失、團隊的不穩(wěn)定，對任何企業(yè)來說都是一種損失，因此，建成穩(wěn)定、可靠的信息化團隊對于企業(yè)是十分必要的。這就需要我們對團隊中的人員進行基本的需求分析、并將人員崗位做出最合理的配置。

（一）對信息化人才隊伍進行需求分析

對應(yīng)馬斯洛的需求層級理論，對信息化團隊人員的需求進行分析和歸類。

1.具有自我實現(xiàn)需求的人員

具有自我價值實現(xiàn)的強烈需求，對能夠做到成功的信息項目具有強烈的追求，并對項目的推廣、宣傳具有極大的熱情。

2.具有尊重需求的人員

渴望得到尊重，希望在工作中得到認可，對自己所開展的工作或程序，具有強烈的自我肯定，希望得到團隊領(lǐng)導(dǎo)或周圍成員的肯定和鼓勵。

3.具有社交需求的人員

想要在一個能夠感受到溫暖的穩(wěn)定的團隊中，能夠得到團隊的關(guān)懷，和團隊成員形成較為親密、友好的人員關(guān)系。

4.具有安全需求的人員

希望待在一個穩(wěn)定的團隊中，得到有一定保障的各類安全需求，如養(yǎng)老、社保、公積金等。

5.具有生理需求的人員

個人或家庭生活壓力較大，需要一個可靠穩(wěn)定的收入來源，來保持日常的生活需要。

綜上所述，實際工作中需要通過對信息團隊人員的日常了解、談心談話，對每個團隊成員的需求進行分析、歸類，確定每個人的實際需求。

（二）人員崗位合理匹配

企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)，要循序漸進，逐步學(xué)習(xí)理解理論知識，同時在項目推進過程中不斷積累實踐經(jīng)驗，形成適合個人特點的能力和知識體系。

在信息化團隊中，要根據(jù)人員的能力水平、所處的學(xué)習(xí)階段，合理安排相關(guān)工作，以便達到最合理的人力資源配置，發(fā)揮人員能力的最大化。

三、保持團隊穩(wěn)定和活力

穩(wěn)定、成熟的信息化團隊?wèi)?yīng)該是企業(yè)信息化能夠不斷推進的基礎(chǔ)，只有企業(yè)自己的信息化團隊才可能對企業(yè)信息化理解得更深，推進過程中也能夠更加符合企業(yè)自身的情況。所以留住信息化人才、激發(fā)信息化人才的動力，是企業(yè)信息化團隊建設(shè)的重要內(nèi)容。

（一）根據(jù)信息化人才的需求特點制定針對性的激勵內(nèi)容和方式

根據(jù)對企業(yè)信息化人才的需求分析，制定針對性的激勵方式內(nèi)容，讓信息化人才能夠在企業(yè)中得到自己所需要的。

1.自我價值需求型員工

針對這類人才，應(yīng)發(fā)揮其對項目的宣傳積極性，將信息項目的推廣、價值描述等工作進行全權(quán)委托，參加各類信息項目的評獎、公開展示活動。

2.尊重肯定需求型員工

針對這類人才，建議的激勵方式為對其工作內(nèi)容進行定期、不定期的檢查，將其工作成績進行內(nèi)部公示、內(nèi)部推廣，參加相關(guān)的評優(yōu)。

3.人際關(guān)系需求型員工

針對這類人才，建議的激勵方式為將其設(shè)置在信息化項目中的溝通、協(xié)調(diào)崗位工作，增加其對內(nèi)、對外的溝通機會，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

4.穩(wěn)定性及福利需求型員工

針對這類人才，建議的激勵方式為保障各類福利內(nèi)容多樣化和穩(wěn)定發(fā)放，注重各類福利內(nèi)容的宣傳和落實。

5.收入保障需求型員工

針對這類人才，建議的激勵方式為保證薪金能夠按時足額發(fā)放，并根據(jù)其工作考核情況，針對性地制定薪金增長方案。

（二）建立企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的長效機制

1.長效的溝通機制

溝通，是掌握團隊成員情況的有效方式。要形成定期溝通和日常溝通的良性溝通方式，讓團隊成員能夠表達自己的真實意愿。同時，通過溝通也能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容安排、項目預(yù)期發(fā)展等情況傳遞給團隊成員。

2.長效的學(xué)習(xí)機制

在信息團隊內(nèi)部形成不斷學(xué)習(xí)提高的學(xué)習(xí)氛圍，不斷將現(xiàn)有知識內(nèi)容進行更新，跟上信息技術(shù)的發(fā)展。發(fā)掘團隊內(nèi)的學(xué)習(xí)積極分子，采用內(nèi)部分享交流的方式，對其他團隊成員形成帶動作用，也起到知識內(nèi)容普及的效果。

3.長效的評價機制

將信息團隊人員的情況，通過有效的評價機制，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人、人力資源部門，要真實地反應(yīng)團隊內(nèi)部的情況，對形成良性的競爭環(huán)境起到促進作用。

（三）將信息化納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

一定要將信息化納入公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，這樣才能夠讓公司業(yè)務(wù)發(fā)展與信息化同步執(zhí)行，既可以將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)通過信息化進行提升和拓展，又可以通過信息化去帶動、激發(fā)出新的業(yè)務(wù)增長點。