文｜楊 媚

（作者單位：中國(guó)石油天然氣股份有限公司天然氣銷售川渝分公司綿陽(yáng)銷售部）

隨著銷售體制的持續(xù)改革，全球油價(jià)斷崖式暴跌的影響，川渝地區(qū)天然氣市場(chǎng)整體需求下滑、營(yíng)銷形勢(shì)異常嚴(yán)峻，這些變化為企業(yè)思想政治工作提出了新要求，為思想政治工作者提出了新挑戰(zhàn)，給思想政治工作增加了難度。為此，思想政治工作者要做好員工思想教育，拓寬員工工作思路，傳播適應(yīng)新時(shí)期的新思想、新觀念，建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行力強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，堅(jiān)定信心，攻堅(jiān)克難，全力實(shí)現(xiàn)量效齊增。

多年以來(lái)，銷售被人們看作是二流職業(yè)，認(rèn)為誰(shuí)都能干銷售，誰(shuí)干銷售都一樣。事實(shí)上，這樣的認(rèn)識(shí)和想法是完全錯(cuò)誤的。觀察身邊的成功企業(yè)發(fā)現(xiàn)一流的公司擁有一流的銷售隊(duì)伍，或者說(shuō)，一流的銷售隊(duì)伍成就了一流的公司。

目前，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)銷售形勢(shì)和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，天然氣銷售面臨諸多的困難，天然氣產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展變革對(duì)傳統(tǒng)銷售方式提出了新的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)推廣任務(wù)更加繁重，銷售市場(chǎng)將面臨直接的沖擊影響。做好員工思想政治工作，激發(fā)員工工作積極性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，建設(shè)一支穩(wěn)定高效、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，成為目前銷售工作的重要任務(wù)。

一、目前銷售員工的思想特點(diǎn)

（一）來(lái)源廣泛，員工素質(zhì)參差不齊

就本單位而言，銷售人員來(lái)自不同崗位，有來(lái)自機(jī)關(guān)管理部門(mén)的，有來(lái)自一線生產(chǎn)單位的，也有來(lái)自后勤服務(wù)部門(mén)的；有院校畢業(yè)的，有技校畢業(yè)的，也有中學(xué)畢業(yè)的。營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)人員屈指可數(shù)，半路出家則比比皆是。人員流動(dòng)頻繁，員工老齡化嚴(yán)重，缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才。

（二）持續(xù)改革，對(duì)未來(lái)充滿不確定性

隨著中石油銷售管理體制改革的逐步實(shí)施，從“天然氣銷售分公司-區(qū)域天然氣銷售分公司”的兩級(jí)管理構(gòu)架到組建專業(yè)化天然氣銷售公司，構(gòu)建天然氣銷售業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和投融資平臺(tái)，天然氣銷售業(yè)務(wù)“兩分兩合六統(tǒng)一”，銷售板塊員工幾分幾合，員工思想波動(dòng)較大。對(duì)銷售板塊未來(lái)發(fā)展感到迷茫，對(duì)自身的發(fā)展充滿不確定性。

（三）注重發(fā)展，渴望有所作為

目前，氣礦正處于前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇期，對(duì)銷售工作的重視和要求越來(lái)越高。疫情、低油價(jià)的影響，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，讓銷售工作難度不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造銷售效益尤為重要。業(yè)務(wù)骨干愿意幫助青年員工快速成長(zhǎng)，青年員工渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握關(guān)鍵技能，提高業(yè)務(wù)水平。

（四）關(guān)注權(quán)益，向往快樂(lè)工作

據(jù)了解，員工普遍對(duì)辦公環(huán)境、職業(yè)健康、休假制度、獎(jiǎng)懲制度企業(yè)福利等關(guān)系員工切身利益的問(wèn)題比較關(guān)心。首先，希望多開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，在工作節(jié)奏日益增加和任務(wù)繁忙的時(shí)候放松心情，舒緩壓力；其次，適時(shí)關(guān)注心理健康，具備從容應(yīng)對(duì)問(wèn)題并快速調(diào)整情緒的銷售心理素質(zhì)；最后，付出與回報(bào)成正比，收入增加，不斷提高生活質(zhì)量。

二、目前加強(qiáng)銷售員工思想政治工作的主要做法

（一）做好正面宣傳教育

通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)、宣傳欄、宣傳冊(cè)、專題講座、專題會(huì)等形式宣傳企業(yè)的最新形勢(shì)、任務(wù)，市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息，幫助員工正確理解上級(jí)精神，消除疑惑。

（二）做好員工素質(zhì)培養(yǎng)

定期開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)員工需求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、綜合事務(wù)和身心健康等方面的知識(shí)，并結(jié)合A、B、C 崗的相互交流，不斷提高員工綜合素質(zhì)。針對(duì)員工老齡化嚴(yán)重、人員流動(dòng)頻繁的情況，加大內(nèi)部挖潛，在突擊工作和重點(diǎn)工作中號(hào)召全員參與，做到不分專業(yè)、不分部門(mén)，“人人都是營(yíng)銷員”的理念逐步深入人心。

（三）做好特色企業(yè)文化建設(shè)

針對(duì)銷售專業(yè)特點(diǎn)，探尋特色文化，提煉出“基礎(chǔ)管理、合規(guī)管理、安全營(yíng)銷、效益營(yíng)銷、廉潔營(yíng)銷”20 字營(yíng)銷工作理念，通過(guò)多種工作方式把共同的價(jià)值取向和理想信念轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為，激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞士氣，凝聚隊(duì)伍。不斷追求產(chǎn)品銷售過(guò)程中的合法合規(guī)，提高產(chǎn)品銷售過(guò)程的規(guī)范性，抓住市場(chǎng)變化中的機(jī)會(huì)，利用一切內(nèi)、外部條件，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造銷售效益。堅(jiān)持“管用、夠用、能用、適用”的原則，著力提升基礎(chǔ)管理工作。

（四）做好員工績(jī)效考核

根據(jù)員工各自的特長(zhǎng)合理調(diào)整崗位，分配工作任務(wù)，挖潛工作潛力；制定合理的獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格考核，激發(fā)員工工作熱情；宣傳先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮榜樣帶頭作用，營(yíng)造風(fēng)清氣正的營(yíng)銷工作氛圍，打造一支作風(fēng)優(yōu)良的營(yíng)銷隊(duì)伍。

三、提高銷售員工思想政治工作的建議

（一）優(yōu)化思想政治工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

新時(shí)期加強(qiáng)思想政治工作，必須建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的思想政治工作隊(duì)伍。要搞好政治隊(duì)伍建設(shè)關(guān)鍵是要優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，在知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行合理搭配。首先，既要有專業(yè)知識(shí)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的一線干部，也要有善于做黨務(wù)、行政事務(wù)工作的干部。其次，要優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)，要培養(yǎng)和選拔政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)的中青年同志，優(yōu)化基層思想政治工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。再次，也要注意發(fā)揮老同志的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。最后，要通過(guò)組織各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助他們提高能力素養(yǎng)，增強(qiáng)政治敏銳性，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感。

（二）建設(shè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是一朝一夕的，是需要不斷融合和磨礪打造的，正如管理大師德魯克所說(shuō)：“企業(yè)需要的管理原則是目標(biāo)管理和自我控制，能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長(zhǎng)，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則?！碑?dāng)前，受疫情、低油價(jià)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的諸多影響，天然氣銷售面臨銷量和效益雙重考驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力，建設(shè)一支能經(jīng)受住考驗(yàn)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的銷售隊(duì)伍迫在眉睫。這樣的團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、有力、和諧、民主、寬容的領(lǐng)導(dǎo)班子；必須有一個(gè)嚴(yán)格有序、積極進(jìn)取的規(guī)則和制度；必須有一個(gè)龐大、勤勞、勇敢、善于學(xué)習(xí)的奮斗群體。

（三）追求“工匠精神”

李克強(qiáng)總理指出：“鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的‘工匠精神’，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。”不僅要對(duì)員工從精神方面進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)也要在專業(yè)技能上對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練。很對(duì)管理人員經(jīng)常將“差不多、過(guò)得去、慢慢來(lái)”掛在嘴邊，這其實(shí)是一種缺乏精益求精的體現(xiàn)，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的天然氣銷售背景下，就必須打破這種“差不多”的思想，對(duì)待工作要用認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，謀取個(gè)人利益、自我實(shí)現(xiàn)是天經(jīng)地義的，但是，很多人沒(méi)有意識(shí)到個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與忠誠(chéng)敬業(yè)并不是對(duì)立的，而是相輔相成、缺一不可的。擁有積極向上的心態(tài)，所謂的不順心、不愉快也會(huì)因之而減少。借用一句話：世間其實(shí)并不缺乏快樂(lè)，缺乏的只是發(fā)現(xiàn)快樂(lè)的心情。有了這種心情，便擁有了良好的心態(tài)，工作起來(lái)就得心應(yīng)手。只有具有堅(jiān)韌不拔的毅力、百折不撓的意志以及榮辱不驚的品格等良好心理品質(zhì)的人，才有希望成就一番事業(yè)。這樣才能培養(yǎng)出一批精益求精和追求卓越的員工，打造卓越的銷售隊(duì)伍。

（四）打造特色文化

企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。以“客戶為中心”是銷售的宗旨，怎樣才能打造特色的銷售企業(yè)文化是我們思想政治工作需要思考的問(wèn)題。就本單位而言，產(chǎn)品的銷售價(jià)格基本上就是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)的定價(jià)，那么，怎樣才能從偏偏一律中尋找有特色的、自帶標(biāo)簽的企業(yè)文化呢？我認(rèn)為要從做好客戶服務(wù)上下功夫，建立更加密切的客戶關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，不斷摸索創(chuàng)新客戶管理新機(jī)制，在平常的工作中慢慢形成一套創(chuàng)新的服務(wù)理念和做法。把以客戶為中心變成員工自主行動(dòng)，快速響應(yīng)客戶需求；為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、低成本的服務(wù)；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶；從客戶中來(lái)到客戶中去，加強(qiáng)與客戶的溝通，傾聽(tīng)客戶的心聲；優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)待客戶像家人一樣，讓客戶感受到家的溫暖，最終達(dá)到互利共贏的目的。

（五）傳承優(yōu)良文化

大慶精神、鐵人精神是石油工業(yè)之魂，是幾代石油人奮斗創(chuàng)造的寶貴精神財(cái)富。優(yōu)秀的傳承推動(dòng)我們銷售人員往前沖，不畏艱難、追求卓越、無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗，通過(guò)制度指引、文化傳承不斷培養(yǎng)高素質(zhì)銷售人才，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)、廉潔奉公、執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

要讓思想政治工作在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，思想政治工作者要在不斷提高工作本領(lǐng)的前提下，突出時(shí)代性、針對(duì)性、時(shí)效性。這樣，思想政治工作的作用和優(yōu)勢(shì)才能得到充分體現(xiàn)，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。