文│王先琳

隨著人口狀況、宏觀經(jīng)濟(jì)和技術(shù)方面日益加劇的變化使得企業(yè)面臨的壓力加大，而要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靠的是人才，因此人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)說到底關(guān)系到企業(yè)的生存。招募和留住企業(yè)的優(yōu)秀員工和管理人員就至關(guān)重要。這是因?yàn)榭?jī)優(yōu)者改善運(yùn)營(yíng)效率和提高銷售與利潤(rùn)的可能性要比一般人高出一倍。

頂尖人才對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響很大，但是，企業(yè)無法承受因忽視其他員工的貢獻(xiàn)而付出的代價(jià)。故而要恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)其他員工做出的寶貴貢獻(xiàn)：這些有能力、穩(wěn)定的員工構(gòu)成了任何企業(yè)的員工隊(duì)伍的主體。企業(yè)要實(shí)施管理“至關(guān)重要的多數(shù)人”的戰(zhàn)略，而不能冒疏遠(yuǎn)大多數(shù)員工的風(fēng)險(xiǎn)僅僅去關(guān)注業(yè)績(jī)最優(yōu)者。

對(duì)社會(huì)資本的研究也已凸顯了包容性的重要性：頂尖人才要在與各類員工的充滿活力的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中工作才會(huì)更高效。當(dāng)這樣的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)缺失或隔絕時(shí)，業(yè)績(jī)也會(huì)受損。強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)有助于留住變化無常的年輕專業(yè)人員。同時(shí)，要確定多種價(jià)值主張。制定和傳達(dá)一個(gè)強(qiáng)有力的員工價(jià)值主張是重要的，這個(gè)價(jià)值主張就是高級(jí)管理層解釋為什么一個(gè)聰明、活力十足、雄心勃勃的人愿意為一家企業(yè)工作而不愿為另一家企業(yè)工作。許多企業(yè)都在運(yùn)用這個(gè)價(jià)值主張，但多數(shù)企業(yè)只有一個(gè)價(jià)值主張——這是一種日漸過時(shí)的作法。

考慮到人口狀況和其他趨勢(shì)，成功的企業(yè)正調(diào)整雇主的品牌，以針對(duì)擁有不同的價(jià)值觀、理想抱負(fù)和期望的不同細(xì)分群體。有時(shí)這種群體區(qū)分還必須更加細(xì)化。一個(gè)群體能提供更好的客戶服務(wù)，具備更高的團(tuán)隊(duì)士氣，擁有更低的員工流失率。公司必須度身定制員工價(jià)值主張，以突出參與真正決策、獲得職涯發(fā)展、享受住房和教育福利及進(jìn)行學(xué)習(xí)等的機(jī)會(huì)。自主性和發(fā)展道路不僅在招聘時(shí)具有說服力，而且對(duì)許多人來說也是繼續(xù)留在一家公司供職的理由。其實(shí)更有針對(duì)性的職涯道路還能在新人才的爭(zhēng)奪中帶來好處。

企業(yè)還要適當(dāng)強(qiáng)化人力資源部門。以前人力資源專業(yè)人員主要專注于制定和管理標(biāo)準(zhǔn)流程，特別是招聘、培訓(xùn)、薪酬和業(yè)績(jī)管理。現(xiàn)在人力資源部門應(yīng)該維持其對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的影響，為公司老總和各業(yè)務(wù)單元的部門經(jīng)理提供可信和積極的建議和支持。只有人力資源部門能將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的人才戰(zhàn)略：例如，企業(yè)為了執(zhí)行其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到底需要多少員工？在哪里需要這些員工？這些員工又應(yīng)該擁有什么技能？這樣的人力資源部門才是稱職的。不幸的是，人力資源部門缺乏必要的能力去制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的人才戰(zhàn)略。人力資源領(lǐng)導(dǎo)人需要將其工作重心從高級(jí)管理層向外拓展，更好地滿足一線的需求。本著同樣的精神，人力資源部門需要更好地了解員工細(xì)分和內(nèi)部營(yíng)銷，以創(chuàng)造和定義多種不同的員工價(jià)值主張。最后，人力資源總監(jiān)應(yīng)該掌握更為深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)。人們希望有抱負(fù)的人力資源經(jīng)理要么到一家工廠任職，要么隨某位大客戶經(jīng)理一起工作，以了解業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，獲得業(yè)務(wù)單元經(jīng)理的信任。其它部門經(jīng)理也可以輪崗到人力資源部門任職兩三年，以培養(yǎng)人力資源專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，使人力資源部門對(duì)業(yè)務(wù)單元而言更為可信。

總之，在企業(yè)內(nèi)部自上而下地灌輸深入支持人才管理的重要性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)做好這個(gè)“軟性”工作的重要性的認(rèn)識(shí)；要不然，管理人員很容易屈從于短期壓力，而不能把人才戰(zhàn)略納入企業(yè)的總體戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)人和部門經(jīng)理必須對(duì)人的重要性樹立根深蒂固的信念——領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)員工的能力，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展，管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，人力資源專業(yè)人員需要提高自己把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為人才戰(zhàn)略的能力。業(yè)績(jī)頂尖的企業(yè)在公司上下灌輸有效管理人才所需的觀念和文化。強(qiáng)有力的人才戰(zhàn)略文化確實(shí)是強(qiáng)化企業(yè)員工價(jià)值主張的一個(gè)關(guān)鍵部分。