文|曲曉麗
2020 年,受新冠肺炎疫情影響,臨時保潔、簡單家務(wù)等家政業(yè)務(wù)受到影響,而養(yǎng)老、育兒等剛需市場,支撐家政行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,近日,互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺阿姨來了推出的《2020雇主年鑒》,用數(shù)據(jù)向人們展示了家政業(yè)的發(fā)展趨勢。
2019 年一直使用白班服務(wù)的尹先生表示:“疫情期間,家人更加注重健康防護了,請的阿姨每天往來奔波,總是有點擔(dān)心在人群中的過多接觸,直接住家也不是很方便,所以就克服一下先不請阿姨了”。自己經(jīng)營服裝店的孫女士也透露:“受疫情影響,今年在家的時間比往年多了,很多家務(wù)就自己做,另外,疫情對今年的收入也有一些影響,親力親為也節(jié)省了請阿姨的支出?!笔芤咔橛绊?,很多消費者選擇,自己投入更多的時間和精力,進行日常保潔,這也使得這類非剛性需求家政服務(wù)需求下降。根據(jù)《年鑒》,家務(wù)類服務(wù)的客戶相較2019 年下降明顯,但是高端家務(wù)及別墅家務(wù)服務(wù)的占比實現(xiàn)同比提升,表明高端家務(wù)服務(wù)需求仍強勁。
一老一小家政服務(wù)同樣顯示出強勁的需求?!赌觇b》顯示,2020 年接受阿姨來了服務(wù)的客戶中,老年護理及養(yǎng)老服務(wù)的占比9.5%,同比提升了4.7%;選擇育兒類服務(wù)的占比48.2%,同比提升了5%,其中育嬰及早教(不需做家務(wù))的客戶占35%,比2019 年大幅提升了19%。數(shù)據(jù)反映出,由于疫情下幼兒園、托兒所及養(yǎng)老機構(gòu)出于防疫需求,或關(guān)?;蚍忾]管理,市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)的需求明顯增加。
根據(jù)《年鑒》,2020 年阿姨來了的全國客戶分布中排名前六的省市分別為:北京(53%)、湖北(12.4%)、浙 江(8%)、上 海(7.2%)、江 蘇(7%)、廣 東(3.5%)。與2019 年 相比,服務(wù)范圍相同,占比稍有變化,其中湖北盡管受到了疫情影響,但接受服務(wù)的客戶數(shù)量卻環(huán)比上升?!赌觇b》指出,這從一個側(cè)面反映出家政服務(wù)是一個朝陽的產(chǎn)業(yè),有著不被環(huán)境所左右的市場需求。
從2020 年的客戶構(gòu)成中可以看出,60 后客戶占比8%,70 后客戶占比17%,80 后客戶占比54.5%,90 后客戶占比14.8%;與2019 年的客戶構(gòu)成對比,80 后仍是最重要的客戶群,占比超過一半,60 后和70 后的客戶呈下降趨勢,而90 后的客戶正在快速增長?!赌觇b》認(rèn)為,隨著城市老年人口比例持續(xù)提高、二胎政策的日益推進,80 后和90 后是“四老+兩小”家庭構(gòu)成的主力一代,再加上自身持家的重?fù)?dān),今后很長時間內(nèi)都將是家政服務(wù)的主力消費人群。
消費者何女士說:“春節(jié)后幼兒園一直沒有開學(xué),我和孩子的爸爸都要上班,父母也不在身邊,只能請個阿姨來家照顧,等了兩周也沒有找到那個‘最滿意’的,后來想想學(xué)歷、年齡這些其實也不重要,只要性格好、對孩子有耐心,能讓我們放心就好。”何女士的這種想法在2020 年的家政市場中很有代表性?!赌觇b》顯示,雇主希望阿姨年齡在35~45 歲的占比15.5%,要求35 歲以下的占比1.3%,要求45 歲以上的占比4.7%,不限制年齡的雇主提升到78.5%。另有14.5%的雇主明確要求阿姨具備一定學(xué)歷,25.2%的雇主明確要求阿姨有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗?!赌觇b》認(rèn)為,35~45 歲、高中以上學(xué)歷的阿姨走俏除了精力旺盛,年齡相仿、容易溝通也是一個重要原因。年齡的降低、學(xué)歷的提升將是未來阿姨的就業(yè)趨勢。
根據(jù)統(tǒng)計,有4.2%的雇主對阿姨的戶籍有要求,1.2%的雇主對阿姨的屬相有要求,雖然環(huán)比都在下降,但是《年鑒》仍呼吁消費者消除地域偏見,給予阿姨們一個平等就業(yè)的機會,只要服務(wù)滿意,就是對的選擇。