文｜董淑玲

離退休職工服務(wù)管理工作具有比較強(qiáng)的政策性，做好國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作，需要制定有效的方法，來(lái)解決離退休職工服務(wù)管理工作中的重點(diǎn)以及難點(diǎn)。需要積極創(chuàng)新工作方式，構(gòu)建良好的離退休職工服務(wù)管理體系，以確保國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作效率得到大幅度的提高。

一、貫徹落實(shí)離退休職工待遇，維護(hù)其利益

管理人員必須要對(duì)離退休職工給予關(guān)懷與尊重，及時(shí)解決他們生活中的問(wèn)題，將國(guó)有企業(yè)離退休職工政治待遇落實(shí)到位，根據(jù)規(guī)定聽(tīng)報(bào)告和看文件，力求在第一時(shí)間掌握黨的所有政策以及發(fā)展。作為管理人員，要幫助離退休職工就近參觀一些改革發(fā)展獲得的全新成就，對(duì)于重大問(wèn)題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過(guò)不斷改善改革方針，以得到更好發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭(zhēng)取應(yīng)有的福利待遇，對(duì)其切身利益進(jìn)行合理維護(hù)。離退休職工服務(wù)工作人員要結(jié)合各個(gè)節(jié)日、各種習(xí)俗，為離退休職工提供關(guān)心和照顧，讓其在傳統(tǒng)節(jié)日可以感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)心，確保其退休生活質(zhì)量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要對(duì)其多加關(guān)心和照顧，提升職工的生活質(zhì)量；住在農(nóng)村地區(qū)或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的離退休職工，要與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)多交流，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)社區(qū)資源進(jìn)行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務(wù)，為其生活提供極大的便利，采用走訪詢問(wèn)及上門服務(wù)等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對(duì)其多溝通；體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對(duì)他們多加注意，盡可能幫助他們解決生活問(wèn)題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數(shù)每年不斷增多，要合理制定有效的措施，力求獲得企業(yè)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，合理規(guī)劃改造和新建離退休職工的日常活動(dòng)場(chǎng)所，如運(yùn)動(dòng)廳、圖書(shū)館等，也要結(jié)合離退休職工的實(shí)際需求，盡量滿足其需求，提高服務(wù)水平。

二、健全關(guān)愛(ài)幫扶機(jī)制，用心用情服務(wù)好老同志

妥善分類處理退休人員統(tǒng)籌外費(fèi)用，對(duì)企業(yè)退休人員原享有的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療互助幫困等相關(guān)待遇，仍按原渠道解決好，確保待遇水平不降低。協(xié)助街道社區(qū)做好服務(wù)管理工作，引導(dǎo)老同志利用社區(qū)力量、社區(qū)資源享受服務(wù)。開(kāi)展常態(tài)化關(guān)愛(ài)活動(dòng)，繼續(xù)做好走訪慰問(wèn)、健康體檢、生病探望、困難幫扶、臨終關(guān)懷等工作。建立特殊群體幫扶機(jī)制，對(duì)重病、高齡、失能、失獨(dú)等特殊困難的老同志進(jìn)行幫助。通過(guò)舉辦退休儀式、制作紀(jì)念冊(cè)（章）等方式，向老同志傳遞深厚感情。建立常態(tài)化移交機(jī)制，做好新退休人員隨退隨交。高度重視老同志信訪工作，妥善處理好歷史遺留問(wèn)題。

三、從思想層面上加強(qiáng)離退休職工服務(wù)管理工作的意識(shí)

在離退休職工服務(wù)管理工作實(shí)施期間，如何為已經(jīng)離退休職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得他們的身心均感到愉悅，這是做好離退休職工服務(wù)管理工作的關(guān)鍵所在，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員在日常工作中，就應(yīng)當(dāng)做到充分的尊重和關(guān)心離退休職工。機(jī)關(guān)單位或者是國(guó)有企業(yè)的離退休職工，他們?yōu)閲?guó)家的發(fā)展建設(shè)奉獻(xiàn)了自己的青春和熱血，在他們離退休之后，理應(yīng)享受到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與生活待遇。我們今天美好的生活離不開(kāi)這些離退休職工的努力和奮斗，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考，從離退休職工的角度出發(fā)，思考他們?cè)陔x退休之后希望能夠享受到怎樣的服務(wù)，然后實(shí)事求是的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，這樣不僅可以提高離退休職工的滿意度，同時(shí)還能夠幫助機(jī)關(guān)單位或企業(yè)樹(shù)立良好的形象，使得其現(xiàn)有職工認(rèn)識(shí)到，他們不僅在職期間能夠享受到單位所提供的應(yīng)有福利待遇，在離退休之后，生活也會(huì)有充足的保障，這樣可以更好的增強(qiáng)職工的歸屬感，有助于單位以及企業(yè)的發(fā)展壯大。

四、健全作用發(fā)揮機(jī)制，持續(xù)引導(dǎo)老同志增添正能量

充分發(fā)揮老同志的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和威望優(yōu)勢(shì)，深化增添正能量活動(dòng)，組織引導(dǎo)老同志講好中國(guó)故事，傳承好黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做好關(guān)心下一代工作；采取專題調(diào)研、座談交流、意見(jiàn)征詢等形式，組織引導(dǎo)老同志繼續(xù)為企業(yè)改革發(fā)展建言獻(xiàn)策、發(fā)聲發(fā)力；鼓勵(lì)和支持老同志通過(guò)調(diào)解矛盾、宣講教育、志愿服務(wù)等方式，積極參與社會(huì)治理、基層治理，協(xié)助社區(qū)黨組織做好群眾工作，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。結(jié)合實(shí)際，通過(guò)老年大學(xué)、老年社團(tuán)等方式，繼續(xù)組織老同志開(kāi)展具有企業(yè)特色的文化活動(dòng)。推動(dòng)信息化、精準(zhǔn)化與離退休工作深度融合，繼續(xù)建好用好離退休服務(wù)管理信息系統(tǒng)、公眾號(hào)、微信群等載體平臺(tái)，為老同志了解企業(yè)情況、開(kāi)展學(xué)習(xí)教育、豐富文化生活、參與組織活動(dòng)等提供支撐。

五、主動(dòng)服務(wù)，落實(shí)新時(shí)期國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作

新時(shí)期，離退休職工服務(wù)管理工作必須要積極主動(dòng)。由于離退休職工年齡越來(lái)越大，身體患有各種疾病，行動(dòng)不方便，所以將來(lái)離退休職工服務(wù)的重點(diǎn)，應(yīng)該是將心理關(guān)懷與重視生活待遇相融合，既要確保離退休職工老年生活有保障，又要使其獲得心靈安慰。這就需要離退休職工管理人員將主動(dòng)服務(wù)當(dāng)作離退休干部工作的重要理念，要多站在離退休職工的角度思考問(wèn)題，幫助他們解決生活上、思想上和精神上的問(wèn)題。不僅要將老人當(dāng)作自己的親人，而且要積極宣傳國(guó)家有關(guān)離退休職工工作的政策方針；不僅要做好分內(nèi)工作，主動(dòng)服務(wù)，而且要注意細(xì)節(jié)，確保所有工作安排都滿足離退休職工的需求。此外，提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)了解和運(yùn)用政策的能力，學(xué)習(xí)敢于奉獻(xiàn)的精神，及時(shí)從離退休職工反映的問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)改善工作的關(guān)鍵點(diǎn)，從多個(gè)角度入手，滿足離退休職工的精神以及物質(zhì)需求。

六、適應(yīng)形勢(shì)變化，進(jìn)一步完善離退休工作機(jī)制

離退休工作政治性、政策性很強(qiáng)，服務(wù)的對(duì)象是政治經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷都很豐富的特殊老年群體。在社會(huì)化管理新形勢(shì)下，要繼續(xù)做好這項(xiàng)工作就必須保持思想不松懈、工作不松勁。目前，隨著退休人員實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理，一些單位對(duì)離退休工作部門進(jìn)行了機(jī)構(gòu)撤并、職能劃轉(zhuǎn)和人員分流安置。一方面，各單位結(jié)合各自實(shí)際，可以適時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，也可以在過(guò)渡期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，但不管機(jī)構(gòu)怎么變，離退休服務(wù)管理的基本職責(zé)不能變，必須確保老同志的事情有人管、服務(wù)不斷線。同時(shí)，要妥善安置好工作人員，注意保留業(yè)務(wù)骨干。另一方面，要著眼時(shí)代發(fā)展和事業(yè)需要，不斷探索實(shí)踐新形勢(shì)下離退休工作機(jī)制、工作模式、方式方法，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

七、優(yōu)化離退休職工管理環(huán)境

管理環(huán)境是國(guó)有企業(yè)離退休職工管理的重要基礎(chǔ)保障。因此，國(guó)有企業(yè)需要優(yōu)化。一方面，要不斷完善和優(yōu)化退休人員管理體制，科學(xué)高效地提高管理服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量。比如，破產(chǎn)或重組的退休職工將納入管理范圍，深刻了解不同離退休員工的物質(zhì)和精神需求，為他們提供有效的管理服務(wù)。同時(shí)，要落實(shí)離退休職工數(shù)據(jù)檔案管理，積極跟蹤管理工作成效，確保國(guó)有企業(yè)離退休職工管理環(huán)境處于較好水平。另一方面，要注重國(guó)企離退休職工管理激勵(lì)制度建設(shè)，對(duì)管理效率高的相關(guān)人員給予各種形式的激勵(lì)，落實(shí)績(jī)效考核和管理檢查工作，規(guī)范相應(yīng)的流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面提高國(guó)有企業(yè)離退休職工管理的綜合水平。

八、建立健全離退休職工退休保障機(jī)制

只有健全合理的社會(huì)保障機(jī)制，才能保證社會(huì)管理的順利開(kāi)展。因此，有必要建立相應(yīng)的離退休職工管理機(jī)構(gòu)，形成離退休職工管理制度。同時(shí)，要聘請(qǐng)健康熱情的工作人員或?qū)I(yè)的職業(yè)顧問(wèn)保障工作的順利開(kāi)展，承擔(dān)組織離退休職工開(kāi)展文體活動(dòng)的責(zé)任。

在新時(shí)期，就離退休職工服務(wù)工作來(lái)講，對(duì)離退休職工管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出越來(lái)越高的要求。在設(shè)置離退休職工管理部門及服務(wù)管理機(jī)制的同時(shí)，需要積極優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，不斷健全和改善管理制度，提升服務(wù)管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)合理化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理。為離退休職工提供個(gè)性化的服務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，將離退休職工服務(wù)管理工作作為國(guó)企的重要工作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。