文｜馬宜超

在2021年3月出版的新作《克拉拉與太陽》中，擅長描繪人類歷史與現(xiàn)實的諾貝爾文學(xué)獎得主石黑一雄，將目光投向了人工智能與人類的情感交流——AI成為人們生活中的伙伴。

智能門鎖、智能廚電、掃地機器人、智能音箱，甚至是智能寵物喂食器、飲水機……越來越豐富的智慧家庭產(chǎn)品品類，給人們的智慧生活提供了較之傳統(tǒng)設(shè)備的“升級化”選擇。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)，2020年中國智慧家庭配置率達到84.2%，較上年增加15.1%。種種跡象表明，曾經(jīng)觸不可及的“未來”，已漸漸來到我們身邊。

質(zhì)量是核，創(chuàng)新是魂

這股“智能風”不是一二線城市的專利。2021年1月，天貓等平臺聯(lián)合發(fā)布了《2020下沉市場智能家居消費洞察》，指出三線及以下城市的中國家庭正在成為主力消費市場，人均年消費超2000元。

在家電市場整體向著智能化轉(zhuǎn)型升級的過程中，注重使用“體感”的消費者一方面被新奇的產(chǎn)品功能吸引，另一方面仍未改變對于產(chǎn)品“好用”“耐用”的追求。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也強調(diào)：智慧家庭的本質(zhì)未變，依然遵循消費品的產(chǎn)業(yè)邏輯，產(chǎn)品質(zhì)量仍是硬核。佐證是，消費者更傾向于為信譽好、品質(zhì)高的老牌家電品牌買單。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，2021年1月，國內(nèi)整體家電市場逐漸回暖，零售額同比增幅達到26.97%，TOP3均是國內(nèi)深耕行業(yè)多年的品牌，其中居首位的海爾智家市場份額達24.19%、增幅35.72%，在冰箱、冷柜、洗衣機、熱水器幾個大家電品類中，份額占據(jù)第一。

例如，在人們愈加重視室內(nèi)空氣質(zhì)量的今天，海爾所研發(fā)的除菌艙空調(diào)、洗空氣空調(diào)，物聯(lián)網(wǎng)AI空調(diào)，影響了健康空調(diào)的標準。其中，“生態(tài)水幕水洗空氣技術(shù)”幫助有效祛除粉塵、毛絮和甲醛等7類污染物，增益2大健康因子；“3D除菌艙”可實現(xiàn)自清潔、56℃高溫、離子除菌等“水火電”多重殺菌；“離心水幕凈潤系統(tǒng)”模擬瀑布水幕，讓空氣潔凈水潤，調(diào)節(jié)空氣潔凈度、濕度、溫度的舒適平衡。

優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品是構(gòu)成智慧家庭“網(wǎng)”中的一個個“點”，打造經(jīng)得起推敲的智能家居單品，才能為場景化的智慧家庭系統(tǒng)奠定基石，在此基礎(chǔ)上再“連點成網(wǎng)”。

交互式智能生活體驗

無論在哪個時代，家電行業(yè)面臨的痛點，都是用技術(shù)手段去解決人們實際生活中的場景化需求。在消費者對于智慧家庭的認知愈加成熟的今天，搭建基于多個生活場景的全屋智慧家庭系統(tǒng)，將碎片化的智能應(yīng)用融合，帶來無縫的全新智能生活體驗，已成為行業(yè)共識。

2020年9月11日，海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥”，實踐其滿足用戶衣食住娛智慧“家庭全場景”需求的定位。

在一則“探店”視頻中，人們看到，三翼鳥的智慧家庭解決方案可用于玄關(guān)、客廳、餐廳、陽臺、臥室、衛(wèi)浴、廚房等家居空間，覆蓋了晨起、下班、做飯、休閑、健身等幾乎全部常見的家居生活場景，無不體現(xiàn)“以人為本”的出發(fā)點。不想費腦管理繁多的食材？發(fā)愁今天吃什么？做飯過程太累？智慧廚房幫你全面升級傳統(tǒng)廚房的體驗：智能管理食材存儲期限，在食材快過期的時候，冰箱會主動提醒你盡快吃掉、避免浪費；“小優(yōu)小優(yōu)，存入西紅柿”，一句話語音錄入，冰箱就會主動調(diào)溫，為食材配備不同的最佳存儲溫度，并可以根據(jù)現(xiàn)有庫存智能配菜。廚房的各種小細節(jié)凸顯貼心之處：智慧冰箱屏幕可以與起居室的影音設(shè)備聯(lián)網(wǎng)播放影音娛樂，做飯休閑兩不誤；“母嬰模式”為母乳提供專屬存放空間，“黃金4度”有效保證母乳中的DHA等營養(yǎng)不流失，也避免串味和細菌感染帶來的煩惱。

智慧陽臺配有健身鏡，一鍵開啟教練在線輔導(dǎo)，幫助用戶調(diào)整動作、高效健身；這面鏡子也為用戶建立包括身高、體重、體脂等在內(nèi)的健康檔案，因人而異推薦特定課程。陽臺還將化身“家政助手”，全程包辦洗滌、護理、保存衣物：用戶選定“洗烘聯(lián)動”，干衣機就會在洗衣機洗好衣服后，自動匹配相應(yīng)程序；將需要疊放的衣物放進疊衣機，就能實現(xiàn)自動化疊衣，分擔繁重家務(wù)帶來的困擾。配合使用衣帽間的“3D智慧試衣鏡”，用戶還能在鏡中實時獲得穿搭建議；將要穿的衣服、包袋、絲巾等放進旁邊的衣物護理機，就能在10分鐘內(nèi)還原整齊柔順。

體驗過全程可以語音控制的智慧浴室，洗澡也許會成為更加輕松愜意的享受：一聲“小優(yōu)小優(yōu)，幫我準備熱水”即可啟動熱水器加熱，浴霸會在聽到“小優(yōu)小優(yōu)，我要洗澡”后打開，并在秋冬季開啟暖風模式，夏季開啟排風換氣模式；而一句“小優(yōu)小優(yōu)，我洗完澡了”，不僅可以關(guān)閉熱水器，還能讓浴霸切換到除濕模式，讓智能毛巾架自動烘干毛巾。

智慧衛(wèi)生間的馬桶蓋在用戶靠近時會自動抬起，為家中腰椎不好的成員提供便利；洗漱時，面前的“魔鏡”通過體脂秤自動記錄20多項身體狀態(tài)信息，還能通過上傳的面部和舌頭照片給出健康建議。

智慧臥室會在用戶睡覺前，自動開啟適合的燈光和助眠香薰；智能枕會在睡眠時監(jiān)測身體數(shù)據(jù)，判斷睡眠狀態(tài)，并聯(lián)動空調(diào)自動調(diào)節(jié)，保證整晚舒適體感。智能床墊會根據(jù)身體曲線自動調(diào)節(jié)睡姿支撐，無論睡姿如何變化，都能獲得最佳支撐效果。

智慧家庭帶來的是一種“陪伴感”——通過場景化的使用體驗，為品牌與用戶之間營造了全新的交互關(guān)系；人性化的服務(wù)，更加主動地滿足了用戶的個性化需求，讓人們可以真正享受到智能技術(shù)為生活品質(zhì)帶來的提升。

并非簡單疊加

對于一些特殊人群來說，智慧家庭將展現(xiàn)更友好的用戶關(guān)懷。比如海爾智家為老年人設(shè)計的三翼鳥智慧之家，從健康、安全、舒適的角度，讓家的每一個細節(jié)都符合老人的生活需要?！吧仆辈辉偈请y題：老人回到家時，用指紋便能開啟智能門鎖，客廳空調(diào)、燈光隨即開啟，電視會自動跳轉(zhuǎn)到上次未完的節(jié)目。對應(yīng)各類老年人疾病的合理膳食也被安排妥當：物聯(lián)感知技術(shù)入駐的智慧廚房，能根據(jù)老人的身體狀況推薦健康菜譜，并能通過冰箱下單購買食材。三翼鳥智慧全屋用水方案專為老人定制，24小時內(nèi)用水不足，或老人在浴室意外跌倒，就會自動觸發(fā)報警，通知專人及時上門查看護理。

這樣的探索，其目標在于整合各類線上線下資源，匯集多個產(chǎn)品品類和設(shè)備，為用戶定制整體化的解決方案；用戶得到的不再只是一個個獨立的產(chǎn)品，而是一張與生活貼合的完整“服務(wù)網(wǎng)”。

2021年全國兩會政府工作報告提出，運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品?！叭斯ぶ悄埽ˋI）+物聯(lián)網(wǎng)（IoT）”從來就不只是簡單的疊加，而是以建立生態(tài)體系為目標，串聯(lián)出更具能量和實用價值的“2.0版”智能服務(wù)。

以海爾為例，其已經(jīng)迭代出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等“生態(tài)品牌”，在家的屋檐下，延伸出廣泛涉及衣食住娛行的高頻交互行為。2021年春節(jié)期間，海爾食聯(lián)網(wǎng)向近2萬個家庭，賣出12萬道年夜飯；海爾衣聯(lián)網(wǎng)則推出了“拜年裝”的服裝定制服務(wù)。

在智慧家庭發(fā)展的初級階段，人們能享受到的智慧家庭成果是相對碎片化、偶發(fā)的，隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的資源整合，用戶能在更加豐富流暢的產(chǎn)品使用中，體會萬物互聯(lián)給生活帶來的便利。智慧家庭場景生態(tài)也給予了智慧家庭服務(wù)商更多接近、服務(wù)用戶的機會，個性化、主動化的服務(wù)打破了空間和時間的邊界，并在后續(xù)服務(wù)階段提供更多有附加值的主動服務(wù)。

科技的進步、產(chǎn)品的創(chuàng)新，其動因歸根結(jié)底來源于需求的觸發(fā)；而打通全局，以更開放的視野迎接未來，是智慧家庭選擇的一條通過“綁定”需求源，從而為自身持續(xù)提供“源頭活水”的發(fā)展之路。