張 瑛

（許昌市建設(shè)投資有限責(zé)任公司，河南 許昌 461000）

正所謂“誠信者，天下之結(jié)也?！逼髽I(yè)信譽是建設(shè)市場經(jīng)濟的靈魂，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，企業(yè)的信譽是關(guān)乎到企業(yè)能否繼續(xù)生存的根本。企業(yè)只有在市場經(jīng)濟活動中以誠信為本，才能獲得客戶的信任，使得企業(yè)取得良好的收益，在激烈的市場競爭中贏得一席之地。即良好的信譽是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在給企業(yè)帶來良好的信用關(guān)系時，穩(wěn)定客戶群體，創(chuàng)造有利的發(fā)展條件。由此可以看出，企業(yè)信譽在社會經(jīng)濟發(fā)展中至關(guān)重要。但是，目前我國的企業(yè)信譽狀況卻讓人格外擔(dān)憂。

一、企業(yè)信譽的概述

企業(yè)信譽是企業(yè)誠信和名譽的概括，是指企業(yè)因講誠信而得到的在社會上的聲譽和名譽。在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間競爭激烈，而良好的企業(yè)信譽是維系企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，是企業(yè)文化中不可缺少的經(jīng)營理念。也是企業(yè)為了取得社會公眾的認知和認可，努力完成價值的創(chuàng)造，進而取得資源和發(fā)展機會。良好的企業(yè)信譽不僅能夠展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，更主要的一點是，企業(yè)會因為好的信譽獲取更多的發(fā)展資源和合作對象，能夠因此實現(xiàn)更好的發(fā)展。企業(yè)信譽主要包括產(chǎn)品信譽、服務(wù)信譽、競爭信譽等方面，各個層次彼此關(guān)聯(lián)，缺一不可，由此可見企業(yè)信譽是關(guān)乎到企業(yè)生存的立足之本。

二、建立企業(yè)信譽的重要性

1.誠實守信是中國的傳統(tǒng)美德

自古以來，各路商賈以“黃金有價，店譽無價”為標(biāo)準(zhǔn)，以“誠信不欺，誠交天下客，譽從信中來”為信條，創(chuàng)造了很多商界美談。誠信不僅是一種道德要求，也是一種做人的基本準(zhǔn)則，對企業(yè)更是穩(wěn)定發(fā)展的黃金原則。企業(yè)家在經(jīng)營企業(yè)時要先義后利，雙方以誠信為溝通原則，不做欺詐行為，在商業(yè)活動中，更要信守諾言，即使沒有書面憑證，但承諾的事情就一定要遵守，正所謂“人無信不立，政無信不威，商無信不富”，這些箴言已于數(shù)千年前已被無數(shù)次驗證，中華傳統(tǒng)文化中把誠信作為一種經(jīng)商的職業(yè)道德規(guī)范，沿用至今。

1.信譽是企業(yè)的無形資產(chǎn)

企業(yè)信譽是企業(yè)爭相塑造的文明現(xiàn)象，是人類社會文明的產(chǎn)物，不僅對企業(yè)有一定的道德規(guī)范約束，更是對市場經(jīng)濟帶來了巨大的價值，所以說企業(yè)信譽是一種無形資產(chǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，良好的信譽會降低企業(yè)在經(jīng)濟交易中的成本。一個擁有良好信譽的企業(yè)，在交易活動中，以信譽為溝通原則，會減少雙方摩擦，降低交易成本的同時，為企業(yè)贏來更持久的發(fā)展動力。譬如市場上的一些欺詐行為，雖然對整體經(jīng)濟并沒有造成較大的損失，但是會減緩社會經(jīng)濟財富的創(chuàng)造速度，消費者更加理性的消費理念使得企業(yè)要加大成本刺激消費。反之，如果良好的信譽，雙方都會減少成本，社會資源得以合理運用。第二，信譽即財富。信譽本身就是財富，因為良好的誠信取得了人們的信任，必然會放心購買，所以擁有了良好的信譽也就帶來了財富?？v觀世界500強企業(yè)，大都在全球有著較高的信譽，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，得到了人們信任，銷量頗高，從而企業(yè)也獲利頗豐。第三，信譽還可以帶來財富并創(chuàng)造財富。很多企業(yè)家創(chuàng)業(yè)初期，依靠信譽，帶來資源，帶來財富。有財富沒有信譽，財富也會逐漸消耗殆盡，但有了信譽，財富才會源源不斷，使得企業(yè)經(jīng)久不衰。第四，企業(yè)的信譽和效益具有統(tǒng)一性和兼容性。良好的信譽可以帶來豐厚的效益，但沒有信譽就沒有效益。比如同仁堂老字號，因社會信譽較高，即使商品價格較高，但品質(zhì)有保障，依然百年昌盛。

2.講信譽是市場經(jīng)濟的必然選擇

在市場經(jīng)濟發(fā)展中，其本質(zhì)就是信用經(jīng)濟，人們秉著平等交換、平等互利的原則不斷發(fā)展。為了更長久的交易，企業(yè)樹立了平等競爭的原則，而經(jīng)濟發(fā)展的繁瑣性和復(fù)雜性也要求人們注重契約精神的培養(yǎng)。誠信是為人立足之本，一個人如果沒有了誠信，一切便無從談起。大到企業(yè)，一個企業(yè)如果沒有誠信，將無法在整個市場經(jīng)濟活動中生存。對于一個企業(yè)來說，企業(yè)的信譽會提升其整體形象，使其能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，企業(yè)逐漸了解信譽的重要性，沒有信譽的維系，一切經(jīng)濟活動都難以開展，所以講信譽是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇。

三、企業(yè)信譽存在的問題及危害

從社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀來看，不管任何時候任何經(jīng)濟活動，企業(yè)信譽都十分重要，只有維護良好的信譽，企業(yè)才能長遠發(fā)展。但近些年，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭的日益激烈，以及對金錢的向往，一些企業(yè)信用意識淡薄，管理觀念相對落后，為了實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益在經(jīng)濟活動中出現(xiàn)假冒偽劣、欺詐、違約等行為損害他人的利益，嚴重影響了市場經(jīng)濟的秩序?，F(xiàn)階段，企業(yè)的信譽缺失問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，產(chǎn)品信譽缺失。市場上存在著大量的違規(guī)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品，嚴重阻礙了市場的有序發(fā)展，同時損害了廣大消費者的利益。以“三鹿奶粉事件”為例，作為我國奶粉行業(yè)的領(lǐng)頭羊，三鹿奶粉一直深受人們的喜愛和信賴，但隨著時代的發(fā)展，三路奶粉的產(chǎn)品質(zhì)量嚴重出現(xiàn)問題，導(dǎo)致消費者利益嚴重受損，進而三鹿奶粉企業(yè)也從市場上銷聲匿跡。類似的事件不勝枚舉，一個企業(yè)應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為生存和發(fā)展的立足點，一旦產(chǎn)品信譽受損，會直接破壞企業(yè)的形象和信譽，自然會導(dǎo)致因信譽缺失而產(chǎn)生的經(jīng)營和發(fā)展問題。

第二，企業(yè)信譽的缺失。這種現(xiàn)象主要存在于企業(yè)之間，由于廠家不能按時供貨、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商家不能按時付款等行為，進而出現(xiàn)私自違約、商業(yè)欺詐、拖賬賴賬等現(xiàn)象。有的企業(yè)在簽訂合同時，只想到了合同給自身帶來的收益，對于期間應(yīng)盡的責(zé)任卻沒有履行。或者由于生產(chǎn)效率低，導(dǎo)致不能按時供貨，單方面曲解合同內(nèi)容，以達到維護自身利益的目的，而對合作方產(chǎn)生的損失卻置之不理，企業(yè)信譽嚴重缺失。導(dǎo)致很多企業(yè)出于無奈，由現(xiàn)代的交易方式退回到了保守的以貨易貨的傳統(tǒng)交易方式，嚴重阻礙了市場經(jīng)濟的有序發(fā)展。

第三，金融信用的缺失。大量銀行存在很多企業(yè)的壞賬死賬、企業(yè)的拖欠貸款等行為已經(jīng)嚴重影響的金融機構(gòu)的進一步發(fā)展。大量的貸款無法歸還，導(dǎo)致銀行形成了巨大的經(jīng)濟損失。隨著信用環(huán)境的不斷惡化，使得金融機構(gòu)迫于無奈，不得不依賴資金力量比較雄厚的企業(yè)生存，不但增加了金融機構(gòu)的經(jīng)營成本，還滋生了腐敗的風(fēng)氣。同時，對于中小型企業(yè)的貸款，金融機構(gòu)持觀望態(tài)度，不清楚中小型企業(yè)的實力，更多是擔(dān)心中小型企業(yè)的信譽，導(dǎo)致中小型企業(yè)得不到急需的資金，融資非常困難。上述兩種金融機構(gòu)的情形，已經(jīng)非常清晰的體現(xiàn)了信譽的重要性。

第四，信用管理部門的缺失。在我國，企業(yè)管理制度相對不完善，缺乏專職獨立的信用管理部門。誠信是企業(yè)合作的前提保障，企業(yè)間合作首先要考慮的是雙方的信用水平，基于此，才會有一系列的合作活動。很多企業(yè)將信用管理工作安排給了財務(wù)部門，但財務(wù)部門對信用數(shù)據(jù)價值缺乏準(zhǔn)確的認識，不能充分發(fā)揮信用數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系，因而財務(wù)管理部門負責(zé)信用管理存在一定的風(fēng)險。最終造成分工不明、職責(zé)不清，工作效率低下，出現(xiàn)問題相互推諉等問題。其次，在選撥信用管理人才方面缺乏科學(xué)嚴謹?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，存在信用管理技術(shù)性人才匱乏、技能偏低的問題。要建立獨立的信用管理部門，我國需要培養(yǎng)專業(yè)的信用管理人才，吸取其他國家的信用管理經(jīng)驗，將其運用到我國的企業(yè)信用管理中。

四、企業(yè)信譽的建立措施及影響

我國受傳統(tǒng)文化影響，一直以“言而有信”為行為準(zhǔn)則，但從目前的一些現(xiàn)狀來看，為什么很多企業(yè)不重視企業(yè)信譽呢？原因是多方面的，本文主要從管理體系的建立、行政執(zhí)法是否到位、非市場因素的干涉等方面進行分析。

1.明確企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)關(guān)系

古人云：“無恒產(chǎn)者無恒心”，沒有恒產(chǎn)的人，沒有積極努力的動力，也就沒有講究信譽的積極性。因為看不到未來關(guān)乎到自身利益的局勢，所以很多國有企業(yè)的管理者只是短期的代理人，忽視企業(yè)的長期發(fā)展。而且主管部門雖然有權(quán)力去任命企業(yè)的管理者，但是主管部門缺乏積極的激勵政策去督促企業(yè)管理者，企業(yè)的經(jīng)營效益和他們不掛鉤，所以國有企業(yè)管理者注重眼前利益，無暇顧及企業(yè)的長久發(fā)展，進而導(dǎo)致企業(yè)信譽嚴重缺失。這就是為什么我國缺少百年企業(yè)的原因之一，所謂百年企業(yè)，就是經(jīng)歷了長久的時間驗證，依然能夠經(jīng)久不衰，靠的是高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽，取得人們的信賴，獲得市場資源，進而企業(yè)獲得豐厚的利益維系至今。百年企業(yè)不會因為眼前的蠅頭小利去影響今后的長遠利益，用發(fā)展的眼光看待問題，經(jīng)營策略從講究長遠利益出發(fā)，而且有較高的格局和足夠的耐心去經(jīng)營。但是一些國有企業(yè)的管理者在不清楚自身今后是否仍在位的情況下，對企業(yè)經(jīng)營欠缺長遠的發(fā)展眼光，對企業(yè)信譽的建立不夠重視，這樣情況下企業(yè)信譽的缺失也就不難理解了。因此，想要企業(yè)的管理者重視建立企業(yè)的信譽，改善企業(yè)信用缺失的不良現(xiàn)象，必須明確企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的產(chǎn)權(quán)制度，只有明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系，企業(yè)才能長遠穩(wěn)定發(fā)展。

2.規(guī)范政府行為

在目前的經(jīng)濟市場上，其實不僅部分國有企業(yè)信譽缺失，很多民企、私企也存在信譽缺失的現(xiàn)象，所以規(guī)范市場行為應(yīng)運而生。穩(wěn)定的政策環(huán)境有利于政策環(huán)境的建立，政策環(huán)境是否穩(wěn)定，決定著人們是否追求長期利益，也決定著信譽機制的建立是否順利。在很多方面，政府的政策界限不清楚，這就給了部分政府官員很大的權(quán)利發(fā)揮空間，使得相關(guān)政府部門在執(zhí)行政策時隨意性較大，在一定程度上對信譽的建立造成了傷害。同時主管部門游走在政策的盲區(qū)，任性執(zhí)法、隨意收費，對他人的產(chǎn)權(quán)造成了威脅。而且企業(yè)預(yù)期收益不穩(wěn)定，這就促使部分企業(yè)投機取巧、唯利是圖，信譽的講究自然也就放在了一邊。因此，想要建立良好的企業(yè)信譽，必須要規(guī)范市場活動行為，更重要的是規(guī)范政府行為，從法律的高度約束政府的行為，根除腐敗的風(fēng)氣，倡導(dǎo)文明辦事、廉潔之風(fēng)，一切以人民利益為上、為重，嚴格遵守黨的指示和戰(zhàn)略方針，堅持走和諧可持續(xù)發(fā)展的道路。以眼前利益促進長遠利益的發(fā)展，以局部利益帶動整體利益的走向，完善政策的建立，規(guī)范政府行為，推動信譽機制的建設(shè)。

3.建立信用機制

信用機制主要包括激勵機制和制約機制，建立激勵機制和制約機制是企業(yè)信譽的前提保障，不僅能夠促進信譽的良好培養(yǎng)，而且對企業(yè)自律有推動作用。開展激勵機制的方式有很多，比如“消費者放心單位”評比、“企業(yè)信用記錄”活動、“產(chǎn)品質(zhì)量”評比等，這些活動方式都有利于企業(yè)良好信譽的建立，這些活動所帶來的經(jīng)濟效益會在很大層度上調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的工作積極性，從而使信用良好的企業(yè)切身得到實惠，并取得了社會大眾的認可。激勵機制是培養(yǎng)、完善企業(yè)信譽的重要手段，也是促進企業(yè)自律的有效途徑。激發(fā)和調(diào)動企業(yè)內(nèi)部講信用的工作積極性，有利于促進市場經(jīng)濟利益最大化，進而與世界經(jīng)濟接軌，帶動我國經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展。制約機制的建立，有效保障企業(yè)經(jīng)濟活動范圍的合理性，是確保良好信用建立的重要屏障，激勵機制與制約機制二者缺一不可，相互促進，相互牽制，這樣才能使得信用機制日益完善，促使企業(yè)經(jīng)濟活動得到良好的開展。

4.發(fā)揮社會監(jiān)督的力量

目前市場經(jīng)濟活動存在的欺詐、隱瞞、違規(guī)產(chǎn)品等現(xiàn)象隨處可見，主要是因為沒有及時發(fā)現(xiàn)并借助新聞機制揭發(fā)報道出來，使得不良企業(yè)趁機暗箱操作，售賣“三無”產(chǎn)品、過期產(chǎn)品或產(chǎn)品與包裝袋不符等，取得不正當(dāng)利益。如果借助輿論及社會力量及時公之于世，必然會遏制這些不良風(fēng)氣的滋長。例如某消費者在商場買了一套西裝，發(fā)現(xiàn)衣服系假冒產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)，嚴重損害了某消費者應(yīng)享有的權(quán)益，某消費者去找商場賠償，但商場拒不承認，某消費者只能借助新聞機制將此事報道出來，更多的消費者了解到這件事情，商場只好與生產(chǎn)廠家進行溝通，進行了合理的賠償。此事借用了社會大眾的力量，既保護了消費者權(quán)益，又糾正了企業(yè)的經(jīng)營理念，把一些企業(yè)制假、售假的不法行為公開化，為了長久的穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)必然會重視建立信譽的良好建設(shè)。同時在企業(yè)評比活動中，也可以借助社會的力量。過去，評比活動的指標(biāo)和評比條件由評比活動的組織者決定，這種評比活動本身就存在著不科學(xué)性，在短時間內(nèi)由評比組織者作出評比結(jié)果，失去了評比的參與度和可信度。任何評比活動應(yīng)是先向社會公示評比標(biāo)準(zhǔn)，全體企業(yè)參與進來，按照評比標(biāo)準(zhǔn)公平、公眾的按規(guī)則辦事，這樣才能提高評比的參與度和可信度，發(fā)揮社會的監(jiān)督力量，促使企業(yè)信譽的良好樹立。

5.設(shè)立信用管理部門

加強企業(yè)信用管理，設(shè)立獨立專職的信用管理部門，制定科學(xué)合理的管理制度，通過明確的制度和科學(xué)有效的管理辦法來細化管理工作，確保企業(yè)的信用管理工作能夠落實到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。該部門不僅要有井然有序的組織機構(gòu)，更要職責(zé)明確，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，促進企業(yè)業(yè)務(wù)管理和財務(wù)管理的順利開展。同時在選撥信用管理部門人才時，要通過科學(xué)嚴謹?shù)倪x撥標(biāo)準(zhǔn)，選出技術(shù)性強，技能高的專業(yè)人才，以完善的人才結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)打造更為有效的管理模式，實現(xiàn)對企業(yè)信用的系統(tǒng)化管理。近年來，我國部分高校已逐漸設(shè)立信用管理專業(yè)，信用管理的專業(yè)人才陸續(xù)增多，這對我國信用管理部任的設(shè)立起著極大推動作用。企業(yè)在日后的人才招聘和選拔過程中要重視對這部分人才的選擇，充分發(fā)揮信用管理型人才對企業(yè)信譽的推動作用，實現(xiàn)從日常管理和整體發(fā)展多方面的提升，實現(xiàn)信譽體系的科學(xué)化發(fā)展。同時也要培養(yǎng)信用管理人才，確保相對應(yīng)的人才能夠隨社會發(fā)展不斷創(chuàng)新管理模式，可以實時以客戶的需求變化為中心，為企業(yè)的高效發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)，真正落實企業(yè)信譽管理工作的細節(jié)化發(fā)展，從根本出發(fā)促進企業(yè)的整體發(fā)展。

五、結(jié)語

企業(yè)信譽是一切市場經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，目前企業(yè)信譽的不良現(xiàn)狀仍需要足夠的重視。企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，保護消費者權(quán)益，贏得社會大眾的信賴，才能使企業(yè)獲得強大的長久生命力。誠然，想要建立企業(yè)信譽機制是一條任重而道遠的路，需要我們有足夠的耐心，加強自身信用意識和決心，從各方面全力推進企業(yè)信譽的建立，共筑良好的社會信用環(huán)境。