何逸茗 李昀駿 郝宇翔 高宏 石蒙 任聰穎

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及電子產(chǎn)品的普及，人們的閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生改變，目前我國(guó)實(shí)體書店正處在生死存亡的重要階段，很到實(shí)體書店入不敷出，面領(lǐng)著倒閉的困境。該篇文章主演對(duì)新媒體環(huán)境下實(shí)體書店的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做出分析，探討實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困境的原因，提出了現(xiàn)階段實(shí)體書店正常運(yùn)營(yíng)的方式。

關(guān)鍵詞：實(shí)體書店;新媒體;運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

引言：隨著我國(guó)新媒體用戶的累積增長(zhǎng)，信息應(yīng)用平臺(tái)不斷豐富，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化程度日益增強(qiáng)，新媒體逐漸成為當(dāng)前我國(guó)社會(huì)文化生活的重要內(nèi)容，重新構(gòu)建了特色社會(huì)主義文化的傳播。在這種形式下，實(shí)體書店在新媒體環(huán)境下怎樣探尋發(fā)展道路，也是值得人們探討的問(wèn)題。

1、實(shí)體書店的發(fā)展困境

最近幾年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)上漲，同時(shí)新媒體行業(yè)的發(fā)展角度依舊迅猛。隨著新媒體行業(yè)的發(fā)展，很大程度上影響了我國(guó)實(shí)體書店發(fā)展的腳步。實(shí)體書店受新媒體影響的主要原因?yàn)橐韵聨c(diǎn)。

1.1圖書價(jià)格高

由于實(shí)體書店需要設(shè)置專人的管理，同時(shí)需要負(fù)擔(dān)房租以及水電費(fèi)等多項(xiàng)開支，導(dǎo)致實(shí)體書店的圖書價(jià)格比電子書的成本高，同時(shí)無(wú)法享受較低的折扣。不但如此，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買書籍，還可以享受節(jié)假日的促銷活動(dòng)，導(dǎo)致讀者普遍使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買圖書。以此，極大的減少了實(shí)體書店的客流量。

1.2閱讀不夠便捷

隨著社會(huì)水平的進(jìn)步，人們的工作量逐漸增加，所以對(duì)與圖書的閱讀實(shí)踐隨之減少?，F(xiàn)階段，通過(guò)實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，上班人群的閱讀時(shí)間，主要集中在上下班的公交或者地鐵上。由于紙質(zhì)圖書攜帶起來(lái)非常不方便，通過(guò)在閱覽過(guò)程中容易造成損壞。隨著新媒體的逐步發(fā)展，電子產(chǎn)品也漸漸融入了人們生活的各方各面，隨之而來(lái)電子閱讀越來(lái)越方便，不但可以免費(fèi)進(jìn)行閱讀，同時(shí)可以設(shè)置標(biāo)簽，調(diào)節(jié)字體的大小，節(jié)省了攜帶空間。

1.3不確定因素劣勢(shì)

實(shí)體書店受在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中還會(huì)受到環(huán)境的影響，書店所在位置交通是否便捷，天氣的好壞等都會(huì)影響著書店的人流量。

1.4圖書種類不全、經(jīng)營(yíng)模式單一

由于實(shí)體書店在建設(shè)過(guò)程中，需要考慮資金的投入，有些書店店面比較少，以至于所收集的圖書種類不夠齊全，同時(shí)經(jīng)營(yíng)方式較為單一，對(duì)消費(fèi)者而言，沒有吸引力。

2、實(shí)體書店陷入困境的原因分析

2.1網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體行業(yè)發(fā)展迅猛，這就給實(shí)體書店帶來(lái)了極大的沖擊。第一，由于新媒體的形式比較豐富，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行閱讀，沒有了時(shí)間限制;第二，現(xiàn)階段新媒體被大多數(shù)人所接受，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)的發(fā)展，手機(jī)以及電腦被廣泛的使用，各個(gè)群體都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀;第三，電子圖書相對(duì)于實(shí)體書店的圖書而言，價(jià)格比較低，所以群眾的接受度更廣。

2.2新媒體時(shí)代讀者的分流

隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏也越來(lái)越快，同時(shí)閱讀形式也更加廣泛，由于電子產(chǎn)品的普及，手機(jī)以及平板電腦的普及，都為閱讀提供了便利，把人們的閱讀習(xí)慣從紙質(zhì)書轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒?。同時(shí)電子書對(duì)閱讀時(shí)間沒有限制，價(jià)格也比較低，隨著時(shí)代的進(jìn)步，電子書的閱讀人群會(huì)越來(lái)越多，極大的分散了實(shí)體書店的消費(fèi)群體。

2.3經(jīng)營(yíng)理念落后，同質(zhì)化傾向嚴(yán)重

很多書店沒有經(jīng)營(yíng)特色，經(jīng)營(yíng)方式較為單一，無(wú)論是對(duì)書店的裝修還是內(nèi)部對(duì)圖書的管理，都缺乏新意，與現(xiàn)代審美不符。同時(shí)各個(gè)書店之間的競(jìng)爭(zhēng)比較強(qiáng)烈，書店內(nèi)部的圖書沒有自身的特點(diǎn)，僅僅是結(jié)合時(shí)代熱點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)置圖書，不注重圖書的品質(zhì)。與此同時(shí)，圖書管理人員對(duì)于圖書的營(yíng)銷工作較為忽視，欠缺服務(wù)意識(shí)，再加上實(shí)體書店的配套設(shè)施不完善，導(dǎo)致讀者無(wú)法享受良好的待遇。

3、新媒體環(huán)境下中國(guó)實(shí)體書店的發(fā)展途徑

3.1重視讀者的主體地位

實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)人員需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的進(jìn)程，提高圖書管理員的專業(yè)素養(yǎng)，幫助其理清工作思路，在購(gòu)置書籍的過(guò)程中，可以根據(jù)特定的閱讀群體，發(fā)展與之相關(guān)的圖書產(chǎn)業(yè)，打造出電子書無(wú)法取代的消費(fèi)感悟。實(shí)體書店需要結(jié)合讀者的閱讀體驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際現(xiàn)階段審美觀念，對(duì)書店進(jìn)行全新的改造，同時(shí)可以結(jié)合讀者的需求，購(gòu)進(jìn)種類多樣的圖書，使圖書的形式結(jié)合當(dāng)前人們發(fā)展的需要。在對(duì)圖書進(jìn)行分類的過(guò)程中，可以結(jié)合作者的寫作特點(diǎn)以及文章的類型進(jìn)行排放，從而進(jìn)一步提高讀者的閱讀興趣，在書店內(nèi)需要配備舒適的設(shè)施，給讀者提供較為舒適的閱讀環(huán)境，從而增加書店的人流量。

在發(fā)展的過(guò)程中，可以緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步，將書店打造成書吧，為讀者提供綜合性的服務(wù)，讓讀者在閱讀的過(guò)程中，陶冶情操，享受生活。可以結(jié)合讀者的數(shù)量，開展交流活動(dòng)，將讀者提出自己的閱讀感悟，感染更多的市民進(jìn)行閱讀，提高我國(guó)的綜合素質(zhì)。在經(jīng)營(yíng)方式上，也可以進(jìn)行創(chuàng)興，打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，在銷售圖書的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合文具以及音響進(jìn)行共同售賣，促進(jìn)書店的綜合性發(fā)展，創(chuàng)造出更加濃厚的文化氛圍，從而充分吸引各個(gè)年齡段的消費(fèi)在。與此同時(shí)，書店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，還可以通過(guò)微信或者抖音平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，從而進(jìn)一步吸引讀者的興趣。還可以不定期的邀請(qǐng)著名作家進(jìn)行發(fā)布會(huì)，不斷組織文化交流活動(dòng)，借鑒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售方式，為消費(fèi)者提供打折服務(wù)，實(shí)體書店可以通過(guò)不斷的創(chuàng)新，讓自身發(fā)展成為一個(gè)城市的觀賞景點(diǎn)，充分滿足人們的精神需求，為消費(fèi)者打造出一個(gè)優(yōu)美的精神世界，推動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)水平。

3.2加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升實(shí)體書店內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力

在新媒體環(huán)境的大背景下，品牌的發(fā)展空間是非常大的，同時(shí)也是實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)者著重進(jìn)行探究的。實(shí)體書店首先要做好品牌建設(shè)工作，是讀者更加有安全感，同時(shí)閱讀產(chǎn)生依賴，和消費(fèi)者之間形成了牢固的關(guān)聯(lián)，同時(shí)重視書籍在種類與質(zhì)量上的特點(diǎn)，以強(qiáng)化對(duì)企業(yè)品牌維護(hù)與發(fā)展的社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)一步探尋出品牌發(fā)展的潛力，通過(guò)對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造出更加獨(dú)特的書店文化，提高書籍在讀者心中的價(jià)值，不斷的進(jìn)行良性循環(huán)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)力度。

同時(shí)可以在書吧力打造圖書服務(wù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，讀者可以通過(guò)辦理借讀證的形式，通過(guò)借還圖書的過(guò)程，來(lái)提高圖書管的人流量，從而進(jìn)一步打造出全興的文化體系，將人們的生活與閱讀緊密的鏈接在一起，從而通過(guò)不斷的創(chuàng)新，打造出更加新穎的經(jīng)營(yíng)方式。還可以不定期的舉辦文化交流活動(dòng)，豐富實(shí)體書店的服務(wù)類型，提高書店人員的服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化其專業(yè)技能，提高書店人員的責(zé)任心，從而進(jìn)一步提高實(shí)體書點(diǎn)的自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)

實(shí)體書店可以結(jié)合自身的特色，在原有的模式上增加網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。雖然中國(guó)網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展形勢(shì)較為迅猛，但是其銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與實(shí)體書店。但是在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)書店的銷售量占據(jù)總銷售量的一般以上。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售是未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)。所以，實(shí)體書店需要拓展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。雖熱實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)方式比較單一，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的一方，但是其有自己的進(jìn)貨渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體書店相互結(jié)合，可以將零售業(yè)務(wù)進(jìn)行批量開展，提高銷售量，同時(shí)可以為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售提供更好的契機(jī)。

3.4立足本土優(yōu)化實(shí)體環(huán)境且拓展新業(yè)務(wù)

隨著新媒體的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越好，因此，實(shí)體書店可以與時(shí)俱進(jìn)，展開送貨上門服務(wù)，是消費(fèi)者更加方便的購(gòu)買圖書，銷售消費(fèi)的過(guò)程，同時(shí)可以學(xué)習(xí)更為先進(jìn)的銷售方式，對(duì)外出旅游的游客，可以提供快遞郵寄服務(wù)，為消費(fèi)者提供便利，還可以定期舉辦閱讀活動(dòng)，或者是書友見面會(huì)，進(jìn)一步提高書店的影響力，增加實(shí)體書店的客流量。

3.5實(shí)體書店的員工服務(wù)要到位

消費(fèi)者走進(jìn)書店的目的是想要對(duì)自身文化水平進(jìn)行升華，但一旦在店內(nèi)遭遇工作人員的冷眼，那對(duì)消費(fèi)者而言，這場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)就是失敗的。這是目前中國(guó)不少實(shí)體書店所面臨的問(wèn)題，由于工作人員的心態(tài)問(wèn)題嚴(yán)重、對(duì)相關(guān)書籍的掌握的熟練度也較差，往往使得消費(fèi)者們所問(wèn)的問(wèn)題，都不能獲得令人滿意的回答，所以說(shuō)實(shí)體書店的工作人員和管理者的整體素質(zhì)都需要不斷改善。所以，需要從以下四個(gè)方面改進(jìn)：第一，實(shí)體書店必須要做好人員培訓(xùn)，不但需要提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，還需要讓工作人員熟練的掌握復(fù)雜區(qū)域圖書的大體情況，在消費(fèi)者進(jìn)入書店后，可以對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo);第二，實(shí)體書店管理人員可以制定出嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，提高工作人員對(duì)工作的重視程度;第三，可以在實(shí)體書店配備意見箱，結(jié)合消費(fèi)者的建議，對(duì)書店的管理工作做出改進(jìn);第四，塑造良好的企業(yè)文化，提高企業(yè)文化的認(rèn)同感，讓員工對(duì)書店產(chǎn)生熱愛，同時(shí)管理者需要和員工建立良好的上下級(jí)關(guān)系，逐步完善企業(yè)文化。一個(gè)成功的實(shí)體書店，離不開企業(yè)文化。

3.6實(shí)體書店要人性化發(fā)展

大部分消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體書店的目的，不僅是需要購(gòu)買圖書，而是想要尋找一個(gè)安靜的環(huán)境，進(jìn)行閱讀，享受閱讀的過(guò)程，所以，對(duì)書店環(huán)境的要求不僅是舒適的基礎(chǔ)設(shè)施，而是精神層面的需求。身為實(shí)體書店的管理者，需要充分考慮消費(fèi)者的心理，對(duì)書店的裝修模式進(jìn)行優(yōu)化，打造出更加舒適的閱讀情境。第一，在裝修的過(guò)程中，可以選擇更為溫馨的顏色，保持店面的衛(wèi)生;第二，給消費(fèi)者提供舒適的閱讀設(shè)施，設(shè)置更為寬闊的休息區(qū);第三，需要對(duì)圖書進(jìn)行合理的歸類，讓讀者可以按照自己的喜歡第一時(shí)間找到圖書;第四，可以提供咖啡、休閑零食，給消費(fèi)者足夠的重視。

結(jié)論

在閱讀逐步數(shù)字化，租金以及人工費(fèi)用持續(xù)攀升的多方面壓力下，雖然實(shí)體書店的賣書功能正在漸漸丟失，但其引領(lǐng)閱讀、營(yíng)造文化氛圍促進(jìn)國(guó)際文化交流等的附加功效卻是傳統(tǒng)電子商務(wù)所無(wú)法取代的，它是在新媒體條件下，能夠保存下來(lái)并且必須完善發(fā)展的。把握這么一切入點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方式的創(chuàng)新，是中國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)體書店自身救贖的主要方式。

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通訊作者：任聰穎

項(xiàng)目名稱：2021年山西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目;項(xiàng)目編號(hào)：20211034。