仰慕菡

（中國(guó)石化湖北孝感石油分公司，湖北 孝感 432000）

中國(guó)石化集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)較早引入EAP工作的企業(yè)之一，從2012年開始進(jìn)行EAP工作的探索，在這9年的實(shí)踐中，愈發(fā)感受到了EAP工作的重要性。2013年正式啟動(dòng)印發(fā)《集團(tuán)公司員工幫助計(jì)劃（EAP）試點(diǎn)工作方案》，選取30余家單位進(jìn)行試點(diǎn)，EAP工作由點(diǎn)到面、逐步推開，舉辦“EAP與思想政治工作骨干”等培訓(xùn)班20余期。中國(guó)石化“奮進(jìn)石化” “心福咨詢”欄目，將EAP服務(wù)傳到掌上、送到指端，推動(dòng)新媒體快車道，通過(guò)線上咨詢，線下服務(wù)，讓員工感受到企業(yè)對(duì)于自己的重視及認(rèn)可。當(dāng)前，隨著公司改革的不斷深入，加上信息爆炸、價(jià)值多元、時(shí)代瞬息萬(wàn)變帶來(lái)的挑戰(zhàn)等，經(jīng)過(guò)多年的努力，目前這一項(xiàng)工作已經(jīng)取得了很大的成效。但是對(duì)于中石化企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施依然是一個(gè)值得探索和深入研究的課題，需要進(jìn)一步從企業(yè)文化建設(shè)的視角出發(fā)，系統(tǒng)探討員工心理幫助計(jì)劃的實(shí)施策略，重點(diǎn)圍繞提高發(fā)展質(zhì)量和效益，探索以人為本、人文關(guān)懷，使EAP成為思想政治工作創(chuàng)新的有效載體，成為領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)伍的一種新能力，從而給該公司做好這項(xiàng)工作提供更有益的理論指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

一、員工心理幫助計(jì)劃概述

員工心理幫助計(jì)劃產(chǎn)生于20世紀(jì)三四十年代，產(chǎn)生的背景是企業(yè)員工心理問題頻發(fā)，由此給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一些不良影響，為了解決員工心理問題，開始出現(xiàn)了員工心理幫助項(xiàng)目。員工心理幫助計(jì)劃經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已經(jīng)得到非常廣泛的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，超過(guò)80%的企業(yè)都提供員工心理幫助計(jì)劃，國(guó)內(nèi)員工心理幫助計(jì)劃也在逐步普及。本文認(rèn)為，員工心理幫助計(jì)劃是企業(yè)給全體員工提供的長(zhǎng)期、系統(tǒng)的心理咨詢、心理壓力疏導(dǎo)、心理健康關(guān)懷等項(xiàng)目，目的是及時(shí)識(shí)別員工心理問題，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，確保員工心理健康，從而實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效水平提升、工作質(zhì)量改善。員工心理幫助計(jì)劃的內(nèi)涵非常豐富，主要包括了員工心理健康教育、工作壓力疏導(dǎo)、人際關(guān)系改善、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡等，而所有這些工作的開展，目的都是要讓員工的心理更加健康。

二、員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施中需要改進(jìn)的措施

1.深入推進(jìn)EAP工作，加強(qiáng)企業(yè)員工人文關(guān)懷

加強(qiáng)人文關(guān)懷是提升員工幸福感的重要手段，中國(guó)石化需要進(jìn)一步開展柔性管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在員工管理方面做到以人為本，關(guān)懷員工，切身了解員工的心理，維護(hù)好員工的切身利益，活躍塑造良好的企業(yè)文化氛圍。對(duì)于遭遇生活困難的員工企業(yè)要給予足夠的關(guān)懷，逢年過(guò)節(jié)給予這些職工必要的慰問，對(duì)于企業(yè)的退休職工要盡量照顧，企業(yè)舉辦一些節(jié)慶活動(dòng)，可以邀請(qǐng)退休職工參加，這其實(shí)是給在職員工做出一個(gè)表率，那就是對(duì)于員工的重視，這樣就能夠最大限度地提升在職員工對(duì)于企業(yè)的感情。

2.不斷完善員工心理幫助計(jì)劃項(xiàng)目，創(chuàng)新方式方法

由于EAP是新載體、新工具，下一步員工心理幫助計(jì)劃的內(nèi)容和形式需要更豐富。目前，從中石化這一工作開展的情況來(lái)看，EAP受到越來(lái)越多的重視，但仍然是一項(xiàng)新工作，仍需要加強(qiáng)普及、引導(dǎo)和推動(dòng)；部門之間需要進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌、溝通和聯(lián)動(dòng)，建立行之有效的EAP運(yùn)作體系。例如，目前企業(yè)提供給員工的心理幫助計(jì)劃僅僅就是工作中不良情緒的疏導(dǎo)，工作壓力疏解等，幫助計(jì)劃局限在員工職業(yè)心理健康方面，但是在人際關(guān)系改進(jìn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作家庭沖突、情緒管理等方面沒有合適的幫助項(xiàng)目，這種情況不利于員工減少負(fù)面情緒的集聚和員工積極心理狀態(tài)的保持。后期需要進(jìn)一步系統(tǒng)培養(yǎng)具備心理輔導(dǎo)能力的骨干隊(duì)伍，全方位創(chuàng)新拓展員工心理幫助計(jì)劃項(xiàng)目。

3.注重情緒疏導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)

中國(guó)石化還需不斷構(gòu)建完善的員工情緒疏導(dǎo)機(jī)制，針對(duì)員工在工作中產(chǎn)生的各種負(fù)面情緒進(jìn)行及時(shí)介入疏導(dǎo)，讓員工始終保持一個(gè)積極的心理狀態(tài)。舉例而言，當(dāng)員工對(duì)于薪酬不滿意的時(shí)候，要引導(dǎo)員工正確看待自己的所得以及付出，當(dāng)員工抱怨工作環(huán)境不好的時(shí)候，要給員工耐心解釋企業(yè)的難處，獲得員工的體諒。企業(yè)在條件允許的情況下，可以設(shè)置專門的心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備專門的情緒疏導(dǎo)人員開展這一工作，有心理情緒的員工可以找這些情緒疏導(dǎo)人員進(jìn)行傾訴，通過(guò)傾訴獲得心理安慰。

4.加強(qiáng)EAP本土化實(shí)踐，做好效果評(píng)估改進(jìn)

員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，無(wú)法寄希望于一朝一夕就能夠達(dá)到預(yù)期目的，幫助發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也是開展EAP工作的關(guān)鍵維度。很多員工心理幫助項(xiàng)目都有周期性，一個(gè)階段的結(jié)束意味著下一個(gè)階段的開始，一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束意味著另一個(gè)新的項(xiàng)目開始。深入推進(jìn)EAP，要有科學(xué)的方法，走科學(xué)的路徑，要結(jié)合各自企業(yè)實(shí)際，在員工和組織之間找到適合的路徑，盡量做好細(xì)致的總結(jié)、跟蹤、評(píng)價(jià)，形成閉環(huán)管理。在企業(yè)深化改革、員工思想多元的過(guò)程中，通過(guò)開發(fā)員工心理資本，提高組織績(jī)效活力。

三、企業(yè)文化建設(shè)視角下員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施策略

1.高度重視員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施

中國(guó)石化湖北石油分公司對(duì)于員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施需要給予高度的重視，充分的支持，積極貫徹落實(shí)集團(tuán)公司在EAP工作方面的決策部署，在人力物力方面加大投入，確保員工心理幫助計(jì)劃的穩(wěn)步實(shí)施。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以根據(jù)員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施工作開展的需要成立專門的幫扶小組，并選拔“精兵強(qiáng)將”成為小組成員，由該小組全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工心理幫助計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)需要通過(guò)各種渠道進(jìn)行員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施宣傳動(dòng)員，讓員工能夠充分了解這一工作為什么開展，開展這一工作會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，從而得到廣大員工的充分了解以及支持，減少這一計(jì)劃實(shí)施中遭遇的阻力。企業(yè)在員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施中，需要做好資金預(yù)算，為這一工作的開展提供足夠的資金保障。

2.豐富拓展員工心理幫助計(jì)劃項(xiàng)目

導(dǎo)致員工心理問題的影響因素很多且很復(fù)雜，這就意味著員工心理幫助項(xiàng)目一定要盡量豐富拓展，針對(duì)不同的導(dǎo)致員工心理問題的因素，制定不同的心理幫助項(xiàng)目，從而解決好員工心理壓力、職業(yè)倦怠、負(fù)面情緒等等一系列的問題，保證員工心理健康，情緒良好。除了上文所談到的心理咨詢、壓力疏導(dǎo)等心理幫助項(xiàng)目之外，中石化湖北分公司也可在對(duì)員工心理問題進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)之上，引入時(shí)間管理、情緒管理、人際關(guān)系改進(jìn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、增強(qiáng)自信心等心理幫助項(xiàng)目，讓員工的心理更加強(qiáng)大，學(xué)會(huì)處理各種負(fù)面情緒，從而增強(qiáng)其抗壓能力。員工心理幫助項(xiàng)目拓展的同時(shí)，也需要注意項(xiàng)目本身的趣味性以及實(shí)效性，員工心理幫助項(xiàng)目形式上要盡量創(chuàng)新，讓員工樂于參與這些項(xiàng)目，保護(hù)好員工的隱私，從而提升這些項(xiàng)目的效果。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提供文化支撐

企業(yè)需要適時(shí)推出“EAP一線行”“心情晴雨表”“心靈加油站”等實(shí)戰(zhàn)做法，可以在深化改革、扭虧脫困、轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，直面員工或員工家庭心理問題。企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)過(guò)程中，需要注重企業(yè)文化建設(shè)，提供良好文化氛圍，掃清心理幫助計(jì)劃文化阻礙，讓員工能夠欣然接受思想疏導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和諧健康發(fā)展。企業(yè)文化建中需要塑造和諧、合作、寬容、人性化的企業(yè)文化，改善員工之間的人際關(guān)系，更好地滿足員工的情感需求。在企業(yè)文化建設(shè)中，需要靈活采用各種文娛活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)等，充分提升員工對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)可度。將一些企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)與員工心理幫助項(xiàng)目進(jìn)行有效的融合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，讓員工的心理問題得到更好解決。

4.注重員工心理幫助計(jì)劃評(píng)估改進(jìn)

中國(guó)石化湖北石油分公司員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中需要及時(shí)跟進(jìn)評(píng)估改進(jìn)機(jī)制，采用科學(xué)合理的評(píng)估方法來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行一個(gè)全面的探討，目的在于把握員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施效果，了解這一工作開展中出現(xiàn)的問題，從而有針對(duì)性地改進(jìn)和完善，確保這一工作效果的持續(xù)提升。在員工心理幫助計(jì)劃評(píng)估改進(jìn)過(guò)程中，重點(diǎn)是要做到問題導(dǎo)向，評(píng)估人員要具有豐富的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用各種評(píng)估方法，加強(qiáng)與員工的全面溝通，從而對(duì)于未來(lái)如何進(jìn)行改進(jìn)員工心理幫助計(jì)劃了如指掌。從評(píng)估方法來(lái)看，需要做到定性評(píng)估與定量評(píng)估的充分結(jié)合；從評(píng)估內(nèi)容來(lái)看，則是需要統(tǒng)籌兼顧各個(gè)方面，盡量做到在面面俱到的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出；從評(píng)估主體來(lái)看，要盡量多元化，普通員工也要成為評(píng)估主體，力求做到多維評(píng)估，從而給員工心理幫助計(jì)劃的持續(xù)改進(jìn)提供保障。

四、結(jié)語(yǔ)

引入員工心理幫助計(jì)劃對(duì)于中國(guó)石化企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，企業(yè)管理者需要充分意識(shí)到實(shí)施員工心理幫助計(jì)劃的迫切性以及重要性，給予這項(xiàng)工作更多的關(guān)注，并加大支持力度。本文提出的企業(yè)文化建設(shè)視角下員工心理幫助計(jì)劃實(shí)施策略主要包括了三個(gè)方面的內(nèi)容，即豐富拓展員工心理幫助計(jì)劃項(xiàng)目、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提供文化支撐、注重員工心理幫助計(jì)劃評(píng)估改進(jìn)，這幾個(gè)方面需要做到統(tǒng)籌兼顧，盡量避免出現(xiàn)顧此失彼的情況。另外，除了做好本文所談到的幾點(diǎn)之外，還需結(jié)合中石化湖北石油分公司自身的情況以及這一項(xiàng)工作開展實(shí)施中遇到的情況，及時(shí)進(jìn)行實(shí)施策略的調(diào)整，從而給企業(yè)的健康發(fā)展提供良好的有利保障。