趙 靜

（陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院，陜西 咸陽 712000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的商品賣方通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易平臺將自己的商品出售到世界各地，買方人群也從原來單一的本地區(qū)人群轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜绺鞯氐馁徺I群體，這對于賣方來說無疑是一個巨大的銷售渠道。在這個交易過程中不可避免地產(chǎn)生的一個問題，就是語言不通導(dǎo)致的交流障礙問題，所以加強商業(yè)英語在跨境電商企業(yè)管理中的應(yīng)用，對于目前的跨境交易來說是一個巨大的幫助。

一、跨境電商概述

跨境電商主要是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺達成交易，進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動，這種交易行為與傳統(tǒng)實體商務(wù)不同，它存在著效率快、成本低的特點，而且具備互動的及時性和廣泛性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨境電商利用方便快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺為賣方和客戶提供了一個跨空間、零距離的交易平臺，甚至還提供了支付服務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)最大的優(yōu)勢就在于它可以將消費者與生產(chǎn)者以及售賣方聯(lián)系在一起，從而形成一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈基于互聯(lián)網(wǎng)可以做到打破時間和地域的限制，使得人們可以隨心所欲地在這個平臺上選擇和購買自己想要的商品。在當(dāng)前全球經(jīng)濟交流融合度日趨緊密的趨勢下，跨境電子商務(wù)逐漸形成了以下一些獨有的特點，一是跨境電子商務(wù)不僅自身發(fā)展，同時，也促使相關(guān)的信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)找到新的發(fā)展領(lǐng)域，從而找到新的經(jīng)濟發(fā)展點，并進一步促進信息行業(yè)的經(jīng)濟增長；二是以跨境電子商務(wù)充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，在地域上聯(lián)合了全世界希望與中國進行經(jīng)濟活動的商家，加快構(gòu)建了全球的銷售網(wǎng)；三是越發(fā)方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)資訊獲取方式為商家提供了更多銷售渠道，幫助商家在銷售市場上獲得更多的銷售主動權(quán)。

二、商務(wù)英語在跨境電子商務(wù)中的特點

1.交易過程具備不確定性

商務(wù)交易是一個具備很強隨機性的過程，這其中存在著很多不確定因素，使得交易過程也充滿了不確定性，因此需要對其相關(guān)信息了解充分的人員來進行處理。處理人員在交易前還需要對客戶的市場需求做一定的調(diào)查分析，掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品展示和商品上架等工作。

2.具備特殊含義

商務(wù)英語雖然具備其專業(yè)性，但其本質(zhì)上還是屬于大眾英語的一種，其特殊之處主要是它在一些具體的商務(wù)活動中會表現(xiàn)出專業(yè)的商務(wù)特點。商務(wù)英語在使用的過程中也一樣是基于日常口語進行交流的，只有這樣才方便日常對話，但是這些英語詞匯在滿足使用者專業(yè)需求時往往會產(chǎn)生一些轉(zhuǎn)變。所以全面了解和掌握這些在使用過程中逐漸出現(xiàn)不同意思的詞匯是非常有必要的，只有這樣才能讓工作人員充分掌握商務(wù)英語的具體用法。例如，在普通英語中表示為提出的英語單詞“offer”對應(yīng)在商務(wù)英語中就應(yīng)該解釋為“開價”才符合其真正要表達的意思，同樣表示“提升”的單詞“promotion”對應(yīng)商務(wù)英語應(yīng)該表示為“促銷”。在日常英語中表示“平衡”的單詞“balance”在商務(wù)英語中更恰當(dāng)?shù)姆g則為“結(jié)平”。此外還有很多英語單詞在日常交流中與商務(wù)英語中運用時所表達的意思也有很大差距，例如，“kitty”在商務(wù)英語中有著“賭注”或者“共同籌集資金”的意思，但放到日常生活中，通常就指代的是“幼貓”。

3.具有專業(yè)性

由于世界各地的人們生活習(xí)慣、成長文化不同，所以，很多意思相近的詞匯在不同地區(qū)、不同國家所表現(xiàn)出的意思也會產(chǎn)生差異，尤其是一些概念性的名詞，在跨境商務(wù)活動中更是會產(chǎn)生一些差異性解讀。為了防止不同解讀引發(fā)的誤會也為了幫助相關(guān)工作人員更好地開展電商工作，商務(wù)英語詞匯只有具備公認的專業(yè)性才能符合其使用要求，具體來說就是讓參與跨境電商的相關(guān)人員都對這些詞匯具備一致的認知。比如“balance sheet”資產(chǎn)負債表，“date draft”定期匯票等等。通常情況下商務(wù)英語僅在正式的商務(wù)場合中使用，使用者往往會比較注意其嚴謹性，更重要的是要將一些專業(yè)名詞的專業(yè)性表現(xiàn)在使用過程中。另外，對于一些由外國引進的詞匯，商務(wù)英語需要確認其專業(yè)性再進行實際使用，比如“force majeure”（不可抗力）就是一個典型的外來詞匯，通常這些外來詞匯來自拉丁美洲、法國或者其他不同語種國家，所以在使用這些非本國家的專業(yè)商務(wù)詞匯時，不僅要確保商務(wù)英語的嚴謹性和準確性，也要防止因為這些外來語言可能引發(fā)的交流障礙，減小因為詞不達意帶來的雙方之間的誤會，只有這樣才能確保跨境商務(wù)活動的順利進行。

4.簡潔性特征

商務(wù)英語由于其使用場合和要求往往要求使用者利用盡可能簡潔的表達將其所想的意思表示出來，在正式的商業(yè)場合簡潔的表達會大大提升交流的效率。因此，在多年的使用過程中，有大量的縮略詞被用于交流，這些縮略詞使得一些行文用書不像之前那么冗雜，增加了其可閱讀性，同時也可以讓交流雙方更快速地知曉一些產(chǎn)品信息。目前常用的一些縮略方式主要有首字母縮寫、截短詞等形式，前者比如B/E（bill of exchange匯票）后者則有Co.（company），實際上還有很多這種不同的縮略詞形式供使用者在商務(wù)場合交流時使用，對于跨境電子商務(wù)工作人員而言，掌握這些縮略詞是一項必要的工作。

三、商務(wù)英語在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用與實踐

1.商務(wù)英語閱讀應(yīng)用

跨境電子商務(wù)在交易過程中會產(chǎn)生大量的文字交流，一些產(chǎn)品的具體信息往往存在著用英語說明的情況，交易完成后也會留下很多存檔的數(shù)據(jù)信息，這就要求商務(wù)工作人員必須具備良好的商務(wù)英語閱讀能力，然后仔細閱讀產(chǎn)品的相關(guān)說明以便深入地了解和掌握產(chǎn)品信息，才能更好地完成跨境商務(wù)交易。在對一些交易數(shù)據(jù)信息進行分析時，工作人員也要結(jié)合具體的產(chǎn)品信息，對一些閱讀中的特殊翻譯進行分析才能做到心中有數(shù)，對于買方咨詢的一些問題可以及時地給予適當(dāng)而且準確的回復(fù)。在跨境電子商務(wù)的交易過程中，電子商務(wù)資料閱讀是最常被用到的能力，尤其是在語言存在差異的場景下，如何從對方的文字中了解對方所傳達的疑惑和想要了解的信息是工作人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)。電子商務(wù)閱讀能力能夠很好地展現(xiàn)電子商務(wù)工作人員的專業(yè)性，良好的閱讀能力可以幫助工作人員更好地提升銷售水平和為客戶服務(wù)的質(zhì)量。另外一個要提升的方向就是提升專業(yè)商務(wù)英語的詞匯儲備量，只有擁有一定的詞匯量才能真正地提高自身閱讀能力，只有不斷提升自己才能緊跟市場和時代前進的步伐。這就要求商務(wù)英語工作人員在進行電子商務(wù)知識閱讀的過程的同時要提高自身對信息的精確提取能力，這樣才能正確地對一些產(chǎn)品進行分類歸納，更好地為交易工作服務(wù)。

2.商務(wù)英語寫作應(yīng)用

眾所周知，目前跨境電子商務(wù)交流過程普遍使用的是文字交流，文字交流就分為閱讀和寫作兩個方面，二者之間的關(guān)系可以理解成為閱讀的目的是理解寫作方所要傳達的信息，而寫作則是更好地傳達自己想要表示的意思，只有交流雙方都具備良好的閱讀與寫作能力，才能保證雙方的交流順利進行。通常情況下跨境電子商務(wù)工作人員要進行的一項重要工作就是要對產(chǎn)品的外表形式進行一定的描述，幫助想要了解其信息的人員可以通過產(chǎn)品書面介紹，直觀地理解產(chǎn)品的外形或結(jié)構(gòu)特點。這樣不僅提升了用戶咨詢獲取的體驗感，同時也提升了雙方的交流效率。但值得注意的是，雖然商務(wù)英語自身具被較強的簡潔性特點，但跨境電子商務(wù)工作人員不可以濫用或隨心使用縮略詞或?qū)Ｓ忻~，寫作的目的是讓買方能最大限度地理解跨境電子商務(wù)工作人員所要表達的意思，所以相關(guān)的寫作應(yīng)該符合大眾公認的認知，在此基礎(chǔ)上進行英語縮略詞的使用。同時，電子郵件作為跨境電子商務(wù)活動中另一個常用的交流方式，在電子郵件中運用良好的商務(wù)英語寫作技巧不僅可有效地避免語言交流造成的障礙，同時也讓雙方都可以更準確、更加及時地獲取對方所要傳達的意思，促進了商品的交易量。

3.商務(wù)英語應(yīng)用

閱讀與寫作作為兩種重要的商務(wù)英語交流方式，對于跨境電子商務(wù)活動有著不可替代的影響力，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及跨境電子商務(wù)工作人員能力的提升，跨境電子商務(wù)交流活動開始更加快捷及時，這種即時交流方式的出現(xiàn)，幫助跨境電子商務(wù)市場迅速占領(lǐng)全球交易市場。此外，隨著全球貿(mào)易的進一步發(fā)展，各個國家之間的貨幣支付也開始更廣泛地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跨境電子商務(wù)活動也逐漸與互聯(lián)網(wǎng)支付接軌，使得人們在購物時不必局限于國家貨幣的限制，大大地提升了跨境電子商務(wù)的交易效率，例如，商務(wù)交易的網(wǎng)上洽談支付、物流賠償?shù)鹊葮I(yè)務(wù)目前均已通過互聯(lián)網(wǎng)進行，進一步提升了跨境電子商務(wù)體系的完整性。

四、結(jié)語

綜上所述，商務(wù)英語作為跨境電子商務(wù)工作過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，影響著跨境電子商務(wù)活動的方方面面。所以隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，跨境電商企業(yè)也必須更加重視商業(yè)英語在其企業(yè)管理中所要發(fā)揮的作用，才能保障跨境電子商務(wù)活動的順利開展，幫助企業(yè)在經(jīng)濟全球化的浪潮中得到進一步的發(fā)展。