（南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 南京 210000）

引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)科技的進(jìn)步，隨著人們物質(zhì)生活的逐漸豐腴，對(duì)于身體健康、生態(tài)美感、個(gè)人氣質(zhì)形象等精神生活的追求逐漸重視，特別是年輕男女的對(duì)于“美”的內(nèi)含有了全新的認(rèn)識(shí)，并逐漸卡紙通過運(yùn)動(dòng)、健身等方式來提升自身的形體美、提升個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)，希望通過健身來達(dá)到身材勻稱、協(xié)調(diào)、健康的身體，氣質(zhì)高貴典雅、優(yōu)雅大方之目的。

1、研究對(duì)象

隨著我國(guó)人民的生活水平不斷提高，以及人們健身意識(shí)和健身欲望的不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)直觀、簡(jiǎn)單、分散的室外基礎(chǔ)健身已經(jīng)無法滿足民眾更高層次的健身需求，因此擁有專業(yè)健身場(chǎng)地、專業(yè)健身器械以及專業(yè)教練員的專業(yè)健身俱樂部逐漸興起，并且逐漸成為人們競(jìng)相追逐、炙手可熱的健身需求。就目前而言，盡管全國(guó)各大城市的專業(yè)健身機(jī)構(gòu)如雨后春筍般不斷增多，但是人們面對(duì)巨大的健身需求，特別是人們對(duì)于專業(yè)健身知識(shí)、專業(yè)健身指導(dǎo)的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法得到滿足。而新時(shí)代設(shè)備先進(jìn)、健身理念專業(yè)、場(chǎng)所寬敞明亮的健身俱樂部，讓人們?cè)谙硎苤迈r、時(shí)尚、科學(xué)健身方式的同時(shí)，又可以愉悅身心、釋放工作壓力，成為人們逐漸向往和比較熱衷的健身方式。

但是就健身俱樂部的發(fā)展情況而言，國(guó)內(nèi)專業(yè)健身俱樂部起步晚、發(fā)展慢，并且集中區(qū)域過于集中，難以滿足大眾多樣化的需求，因此俱樂部的發(fā)展相對(duì)滯后。本文以金吉鳥健身品牌為研究對(duì)象，希望以此來了解全國(guó)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，找出所存在的共性問題。金吉鳥健身品牌作為目前是當(dāng)前江蘇地區(qū)最大的健身俱樂部直營(yíng)連鎖品牌。自2006年成立以來，經(jīng)過14年的發(fā)展和品牌塑造，逐漸成為擁有345家門店，堅(jiān)定、果斷地不斷成長(zhǎng)發(fā)展成為江蘇省知名的健身品牌。并且隨著健身市場(chǎng)需求的不斷增加，以及全國(guó)加盟門店的快速增長(zhǎng)，金吉鳥健身房也存在一系列的問題，逐漸成為制約其發(fā)展的重要因素。因此通過問卷調(diào)查的方式更深層次的了解金吉鳥健身房的情況，發(fā)現(xiàn)問題并給予建議，具有非常重要的意義。

2、研究方法

2.1、文獻(xiàn)資料法

通過大量的收集有關(guān)健身房、健身俱樂部等相關(guān)文獻(xiàn)資料，通過圖書館文檢索，檢索有關(guān)健身房的文獻(xiàn)及碩士、博士論文80多篇進(jìn)行整理。結(jié)合整理的文獻(xiàn)為接下來撰寫論文打好基礎(chǔ)。

2.2、觀察法

通過實(shí)地考察，對(duì)金吉鳥健身房進(jìn)行了解、考察。對(duì)多家健身房的管理者和會(huì)員進(jìn)行訪談。對(duì)健身房現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展規(guī)劃、會(huì)員需求和滿意度做了一定的調(diào)查。

2.3、問卷調(diào)查法

為了全方位、立體化地了解金吉鳥健身房的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料和對(duì)調(diào)查問卷所設(shè)置的問題進(jìn)行分析、專家評(píng)審的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)查問卷的制定、分發(fā)、回收與數(shù)據(jù)分析。調(diào)查問卷的調(diào)研范圍主要是南京市各區(qū)域的布在6家金吉鳥健身俱樂部，主要是對(duì)健身房?jī)?nèi)部設(shè)施、環(huán)境、課程的設(shè)定、教練的指導(dǎo)服務(wù)和專業(yè)度、會(huì)員鍛煉的參與積極度等進(jìn)行了訪問和調(diào)查，為本論文提供有效的參考依據(jù)。并且在實(shí)地調(diào)查階段，本人選了其中一家店，讓自己作為俱樂部的會(huì)員親身體驗(yàn)，調(diào)查和了解會(huì)員心理，對(duì)健身房會(huì)員積極性、健身器材的使用率、課程安排的合理性和期待性做了一定的了解，為論文的寫作提供了有利的參考信息。

2.4、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)于數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)主要是使用“問卷星”自動(dòng)生產(chǎn)所調(diào)研的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行橫向和縱向的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，對(duì)于無效調(diào)研問卷進(jìn)行自動(dòng)刪除，最后生成和到處相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)表格、圖形等。

3、結(jié)果與分析

3.1、場(chǎng)地管理的調(diào)查與分析

在健身俱樂部?jī)?nèi)容更根據(jù)健身自身的項(xiàng)目特點(diǎn)以及客戶多樣化需求、器材使用頻率等情況進(jìn)行合理的場(chǎng)地劃分與管理是十分必要的，這種有利于健身房各類健身項(xiàng)目活動(dòng)的有效開展，并且便捷和舒適的健身環(huán)境也可以讓會(huì)員根據(jù)喜好和需求，合理地制定和執(zhí)行自身的健身計(jì)劃。健身房在場(chǎng)地的安排上一般會(huì)劃分成器械區(qū)、有氧區(qū)、動(dòng)感單車室、瑜伽室和操房幾大區(qū)域，如果區(qū)域安排不合理可能會(huì)造成有的區(qū)域擁擠，而有的區(qū)域又無人使用，這樣會(huì)直接影響到會(huì)員的體驗(yàn)感。通過問卷的分析，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地衛(wèi)生占36.8%、面積占22.2%、空氣質(zhì)量占20.0%、采光 5.3%、裝修25.7%。

3.2、器械管理的調(diào)查與分析

數(shù)量充足、款式多樣的健身器材是保障會(huì)員健身活動(dòng)得以開展的有效保障，正常健身俱樂部會(huì)包含自由力量訓(xùn)練器械、組合健身器械2類健身器材。而在金吉鳥健身俱樂部的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在器材設(shè)置方面存在著健身器材設(shè)置不足，很多會(huì)員無法按照自己的健身計(jì)劃使用相關(guān)的器材。另外是健身器材的數(shù)量設(shè)置安排不合理，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些健身器材供不應(yīng)求，而有些健身器材則極少人會(huì)使用的情況。另外還有健身器材老舊或保養(yǎng)不及時(shí)；健身器材的配置合理性欠缺。因場(chǎng)地空間有限，健身器械擺放雜亂和密集等問題。通過回收的問卷進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)金吉鳥健身俱樂部的健身器材，結(jié)實(shí)耐用 22.2%、功能齊全44.2%、運(yùn)動(dòng)軌跡 10.5%、新穎 18.9%、好玩就行4.2%。

3.3、健身教練的調(diào)查與分析

在對(duì)南京市的金吉鳥健身俱樂部會(huì)員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，會(huì)員們對(duì)健身教練要求側(cè)重于專業(yè)強(qiáng)的人數(shù)為35人，占總?cè)藬?shù)的36.8%，側(cè)重于形象的人數(shù)為15人，占總?cè)藬?shù)的15.8%，側(cè)重于服務(wù)態(tài)度好的人數(shù)為40，占總?cè)藬?shù)的42.1%，其他人數(shù)為5，占總?cè)藬?shù)的10.3%。

專業(yè)的健身教練應(yīng)該除了具有專業(yè)、科學(xué)的健身知識(shí)之外，還需要具有積極健康的生活態(tài)度，才能熱心地根據(jù)會(huì)員的不同情況進(jìn)行安全、正確、科學(xué)、系統(tǒng)的健身計(jì)劃制定和實(shí)施，幫助和督促會(huì)員按照制定好的健身計(jì)劃進(jìn)行合理訓(xùn)練，達(dá)到理想的健身效果。另外，教練專業(yè)度的加強(qiáng)和管理是吸引更多的消費(fèi)者選擇來健身房進(jìn)行鍛煉的重要因素，只有如此才能幫健身房留住原顧客和發(fā)展新客戶。

3.4、會(huì)員管理的調(diào)查與分析

會(huì)員選擇到健身房進(jìn)行鍛煉就是想在合適的鍛煉氛圍中進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，進(jìn)而保障身體的健康和對(duì)身材進(jìn)行管理。想要達(dá)到理想的健身效果，選擇健身教練員對(duì)自己進(jìn)行合理專業(yè)的階段性指導(dǎo)，是會(huì)員的第一選擇，尤其是剛進(jìn)入健身房的會(huì)員，對(duì)很多健身動(dòng)作、強(qiáng)度等了解不夠，容易進(jìn)入健身誤區(qū)，對(duì)健身教練的需求更加強(qiáng)。所以這就需要專業(yè)的健身教練對(duì)于會(huì)員的健身計(jì)劃和活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù)。

但是根據(jù)金吉鳥健身俱樂部的訪談?wù){(diào)查結(jié)構(gòu)來看，目前健身房對(duì)于教練員的聘用方面上還是存在著重銷售能力，而對(duì)其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)等級(jí)、職業(yè)道德、實(shí)踐能力等方面的要求并不嚴(yán)格，使得教練不能全面、系統(tǒng)、科學(xué)、耐心地為會(huì)員提供正確的指導(dǎo)，這顯然無法滿足會(huì)員多樣化的健身需求，這成為健身會(huì)員流失的重要原因之一。

4、結(jié)論與建議

4.1、結(jié)論

就南京金吉鳥俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀而言，主要存在著以下2個(gè)問題，首先，南京金吉鳥健身俱樂部的運(yùn)營(yíng)模式、結(jié)構(gòu)體系與其他品牌的健身俱樂部相比都大同小異，差異化、個(gè)性化不鮮明，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很難滿足人們對(duì)于健身多樣化的需求；其次，俱樂部在具體的運(yùn)營(yíng)和健身指導(dǎo)的過程當(dāng)中，大多是一味地引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的健身理念和健身課程體系，忽視了本本土民眾不斷健身需求，以及不同的身體素質(zhì)，脫離了本地民眾的情況下很難長(zhǎng)久地生存下去。因此，南京市的健身行業(yè)管理者們更需找到更適合南京健身市場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)模式，正確的了解健身市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，為南京市居民創(chuàng)造一個(gè)良好的健身平臺(tái)。

（1）健身俱樂部缺少特色項(xiàng)目，項(xiàng)目趨同性高。

南京市金吉鳥健身倶樂部所開設(shè)的集體性健身項(xiàng)目基本相同，以動(dòng)感單車、健身操、瑜伽、舞蹈等為主打項(xiàng)目，缺少特色項(xiàng)目，很難給消費(fèi)者耳目一新的感覺。

（2）健身器材配備不夠完善，使用率存在問題。

南京市部分金吉鳥健身俱樂部有部分比較常用的器械沒有配備的設(shè)備，常用的健身器械不完善，卻還有部分占地空間大的器械，這類的器械使用率卻比較低，在健身俱樂部沒有完全發(fā)揮自己的作用。

（3）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心、以質(zhì)量服務(wù)為宗旨。

健身俱樂部應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，在滿足會(huì)員多樣化的健身需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化健身環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶有意外之喜的情況下才能加強(qiáng)客戶的粘合度。了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，拓展?fàn)I銷渠道、創(chuàng)新營(yíng)銷方法、健全俱樂部的制度管理，才能有效提升健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量。

（4）專業(yè)人才匱乏、綜合素養(yǎng)不高。

健身俱樂部普遍缺少專業(yè)管理人才，特別是管理能力和專業(yè)健身知識(shí)集于一身的綜合性人才匱乏是目前制約現(xiàn)代健身俱樂部發(fā)展的重要因素。比如，南京市金吉鳥健身俱樂部的調(diào)研情況來看，大部分的管理者并不具備系統(tǒng)、專業(yè)的管理知識(shí)和管理素養(yǎng)，其文化水平相對(duì)較低。另外健身俱樂部直接面向客戶，為客戶提供健身服務(wù)與指導(dǎo)的健身教練，其專業(yè)能力、健身經(jīng)驗(yàn)等與職業(yè)健身教練的專業(yè)知識(shí)與技能差距大，對(duì)于健身俱樂部的阿展具有重要的制約作用。另外健身俱樂部的教練員的年齡、性別比例的不均衡，也會(huì)讓很多比較在意的會(huì)員感到無所適從，也是造成會(huì)員流失的重要原因。

4.2、建議

（1）增加健身項(xiàng)目，滿足不同消費(fèi)者多樣化需求。

為了提升消費(fèi)者對(duì)于健身知識(shí)的了解，根據(jù)自身的身體情況和興趣愛好，選對(duì)健身項(xiàng)目、課程等，需要定期免費(fèi)開展各類健身講座知識(shí)，或者通過微信公眾號(hào)以及健身教練有針對(duì)性地為客戶提供專業(yè)的健身知識(shí)，促使健身消費(fèi)者的健身參與度和積極性的提高。

（2）市場(chǎng)定位精細(xì)化。

根據(jù)消費(fèi)人群、消費(fèi)季節(jié)、消費(fèi)時(shí)段等設(shè)計(jì)不同的會(huì)員卡，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇合適卡種。

（3）加大宣傳力度，拓展健身人員。

通過宣傳手段的增加，吸引更多的消費(fèi)群體，打破傳統(tǒng)的單一發(fā)傳單的方式，制定合理的宣傳策略體現(xiàn)出宣傳的價(jià)值。

（4）提升健身教練的專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升健身教練員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，需要定期或不定期開展相應(yīng)的理論知識(shí)和健身技能的培訓(xùn)，并以客戶的滿意度和評(píng)價(jià)為依據(jù)開展專業(yè)考核評(píng)價(jià)，杜絕未通過考核的教練上崗。同時(shí)對(duì)教練的銷售和會(huì)員維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)教練員的溝通能力。