張倫珺 王瓊
摘要:一個電力企業(yè)要想降低企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險,促進(jìn)企業(yè)良性化發(fā)展,加強電力營銷現(xiàn)場稽查管控工作是重中之重。尤其是在現(xiàn)在這個特色社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)時期。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級,國家提出創(chuàng)新發(fā)展和從嚴(yán)管制的要求。在國家深化改革的前提背景下,電力營銷稽查管控上便暴露出了一些嚴(yán)重的問題,我們需要對這些問題進(jìn)行剖析,找出根結(jié)之所在,并且提出解決措施
關(guān)鍵詞:電力營銷 ;現(xiàn)場稽查;電力企業(yè)
引言:
隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,電力行業(yè)這個國家支柱性產(chǎn)業(yè),再也不能墨守成規(guī),必須緊跟時代步伐,有所創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求電力企業(yè)營銷部門方面必須緊緊地掌握市場方向,了解市場需求,預(yù)測市場風(fēng)向,相應(yīng)的部門自由度也就有所提高,所以加強電力營銷現(xiàn)場稽查管控成了必須要認(rèn)真對待的一方面。但因為現(xiàn)在稽查管控中暴露出來了一些問題,這就不得不讓我們對電力營銷現(xiàn)場稽查管控中的一些措施不斷地創(chuàng)新
一:當(dāng)前電力營銷現(xiàn)場稽查管理存在的問題
(一)不能與時俱進(jìn),跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來,網(wǎng)絡(luò)對我們生活工作影響越來越大,如今“互聯(lián)網(wǎng)+”更是企業(yè)發(fā)展的趨勢,一些APP的誕生使得電力營銷的主要渠道逐漸由線下為主向線上為主轉(zhuǎn)變,雖然這對電力營銷提供了極大地便利,但相應(yīng)的也給營銷現(xiàn)場的稽查管控工作帶來了極大的難度,再加上電力企業(yè)營銷稽查部門對大趨勢的把握不夠準(zhǔn)確,到這電力企業(yè)普遍沒有建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的這種線上監(jiān)督稽查體系,沒有將稽查監(jiān)督的重點由線下向線上進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)移。
(二)對一些新型營銷業(yè)務(wù)沒有相應(yīng)的稽查對策
由于科技的進(jìn)步,電力企業(yè)在國家能源企業(yè)中所占的比例也越來越高,伴隨著新能源汽車以及電源并網(wǎng)服務(wù)的逐漸普及,使得電力需求也逐漸提高。大多數(shù)電力企業(yè)開始逐漸重視這一塊新型的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,但是因為是剛剛起步的原因,所以對這種新興業(yè)務(wù)在營銷過程中怎么管,怎么稽查的衡量標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定下來,在這方面大家都是新人,沒有經(jīng)驗可以遵循 ,所以就不能很快的知道市場的變化,所以在營銷稽查過程中出現(xiàn)漏管或者過度干預(yù)的現(xiàn)象。
(三)深化改革方面的政策給稽查工作增加難度
近年來國家逐漸注重生態(tài)文明建設(shè),各地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中同時猛抓環(huán)保建設(shè),提倡節(jié)能減排,治理大氣污染,這些措施相應(yīng)的導(dǎo)致電力企業(yè)的生產(chǎn)成本不斷提高,同時國家大力發(fā)展惠民政策,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,降低用電價格,基本電費執(zhí)行減容(暫停)約束放寬,使得用戶容量一直在變動,這就容易在電力營銷中造成誤差,使得電費收繳方面的風(fēng)險增大。再加上現(xiàn)在對電量核算時間要求越來越短,,這些都給稽查工作帶來了一些挑戰(zhàn)。
(四)稽查成果得不到妥善應(yīng)用,稽查人員喪失信心
按照國家以及電力企業(yè)的規(guī)定,只要完成一次電力稽查工作之后,就要對發(fā)現(xiàn)的差錯進(jìn)行整改和整改后的第二次復(fù)查,但目前調(diào)查得知,很多電力企業(yè)都對稽查結(jié)果不重視,并沒有在第一時間進(jìn)行整改。這就導(dǎo)致稽查工作人員的自我認(rèn)同感降低,喪失工作積極性。
二:新形勢下電力營銷稽查工作如何開展
針對前面我們分析出來的營銷稽查方面的出現(xiàn)的這些問題,我們提出相應(yīng)的解決措施,我們應(yīng)該從多方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新,首先要強化相應(yīng)的稽查技術(shù)手段,針對飛速發(fā)展的業(yè)務(wù),我們要學(xué)會適應(yīng),同時應(yīng)該逐漸補充完善稽查工作機(jī)制,還有就是應(yīng)該全方位加強營銷業(yè)務(wù)考核。只有這樣才能夠正面發(fā)揮營銷稽查的作用,增強電力企業(yè)的抗風(fēng)險能力,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
(一)完善營銷稽查風(fēng)險聯(lián)動機(jī)制,找出風(fēng)險稽查的目標(biāo)
建立市場信息采集分析部門,這樣可以第一時間掌握市場最新動態(tài),與此同時應(yīng)該重視投訴機(jī)制,了解客戶的真實反饋。市場信息采集部門應(yīng)該按天進(jìn)行市場信息的采集歸納,稽查部門應(yīng)該密切關(guān)注國家政策,宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整等信息,深入學(xué)習(xí)了解互聯(lián)網(wǎng)+,緊跟時代的潮流。緊盯新能源市場,售電公司的用電需求和市場變化,做到心中有數(shù),這樣稽查起來才能得心應(yīng)手。引進(jìn)投訴分類機(jī)制,對市場投訴以及用戶投訴根據(jù)嚴(yán)重性分類,一定要聽到基層的聲音
(二)創(chuàng)新新能源電力營銷稽查手段,健全激勵機(jī)制,提高積極性
配合電力營銷相關(guān)部門對各地區(qū)的電力網(wǎng)點,充電點服務(wù),遠(yuǎn)程的供電電力營銷等特殊化,需求量比較大的新型業(yè)務(wù)進(jìn)行實地調(diào)研考察,了解實際情況,根據(jù)各地區(qū)的實際的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,再結(jié)合政策補貼,業(yè)務(wù)自身特點,用戶數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行一個全面的分析整合,制造出一個符合當(dāng)?shù)貐^(qū)實際情況的監(jiān)督機(jī)制,納入到電力營銷現(xiàn)場稽查管控的體制當(dāng)中去。實行月報制度,每個月將出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報,設(shè)立稽查管控的每月工作目標(biāo),將每個月的工作任務(wù)下發(fā)到個人,將稽查人員的考核晉升與稽查管控工作相掛鉤,同時上級稽查管控部門應(yīng)該對下級部門進(jìn)行具體工作掛鉤,這樣以來就可以同時提升基層單位與基層員工的雙料積極性,更好的促進(jìn)稽查管控工作的開展。
(三)注重用戶體驗,建立24小時互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)稽查模式
將稽查管控的重心向線上轉(zhuǎn)移,通過互聯(lián)網(wǎng)為主的多種渠道,開展業(yè)務(wù)稽查管控工作。重點針對遠(yuǎn)程繳費異常,遠(yuǎn)程停電復(fù)點異常,智能客戶端異常等現(xiàn)象進(jìn)行排查,將提高效率和效益作為第一目標(biāo)。同時針對微信,支付寶,電e寶等線上合作繳費APP建立一個完整的線上監(jiān)督渠道,前期組建省級互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)稽查管控小組,后期隨著工作的深化,組建地市級互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)稽查管控工作小組以及管理運營中心。加強電力企業(yè)基層工作人員對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解,要求基層工作人員具有獨自處理網(wǎng)絡(luò)故障,功能故障等問題的能力,監(jiān)督各級單位智能互動渠道業(yè)務(wù)運營質(zhì)量,行成全渠道全行業(yè)的業(yè)務(wù)稽查管控體系,彌補之前的空白
(四)從細(xì)節(jié)入手,細(xì)化管控手段,提高稽查效率效益
根據(jù)國家調(diào)整的用電價格來調(diào)整完善電價稽查管控體系,增加電價稽查頻率,保證新電價低電價實行到位。利用目前市場稽查系統(tǒng)所收集到的數(shù)據(jù),放到大數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分析計算,從管理,人員,技術(shù),市場,客戶需求等多方面進(jìn)行立體分析,做到真正的從細(xì)節(jié)入手,細(xì)化管控手段,確保企業(yè)真正的收益全部從市場中提取出來沒有損耗。推廣線上移動服務(wù)APP,鼓勵客戶將客戶服務(wù),電費收繳,用電檢查等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題,在APP內(nèi)部直接反饋給稽查部門,從而提高電力營銷稽查管控工作的效率,促進(jìn)電力企業(yè)更好的為民服務(wù)。
結(jié)束語:
稽查管控工作是電力營銷中的重中之重,在電力營銷中所占的比例也十分的高。如果稽查管控工作發(fā)揮得當(dāng),將會極大地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展,在目前的形式下電力企業(yè)要想提高電力營銷現(xiàn)場的稽查管控效率就必須立足于電力企業(yè)的實際情況。改變管理模式,規(guī)范稽查制度,從而確保電力營銷工作的開展。雖然目前電力營銷中的稽查管控工作還存在著這樣那樣的問題,但是只要我們從自身出發(fā),找出問題之所在,在對癥下藥,很快就能消除這些問題,推動電力行業(yè)良性發(fā)展
參考文獻(xiàn)
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