［日］松下幸之助

我每隔十天半個月就會抽空去一趟理發(fā)店，因為東京某家理發(fā)店的老板曾對我說：“您的形象關(guān)系到公司門面。所以，頭發(fā)要經(jīng)常修剪?！?/p>

我覺得他的話很有道理，因此，就算工作再忙，我也一直保持著勤理發(fā)的習(xí)慣。

有一天，這個理發(fā)店的老板又說：“做買賣，服務(wù)很重要。”那天，他用了1小時10分鐘給我理發(fā)，而他平常只用1小時。

排在我后邊的顧客稱贊說：“老板，你還真是熱心周到啊。一會兒給我理發(fā)的時候也多費點兒心啊?！?/p>

但是，我認(rèn)為，在重視效率、珍惜時間的現(xiàn)代社會，這并不是真正的好服務(wù)。于是，我對老板說：“你想努力為顧客提供好的服務(wù)，這份心意值得肯定。不過，如果能讓顧客少花10分鐘，同時又不降低服務(wù)質(zhì)量，這才是最佳服務(wù)吧！”

花的時間越多，就越能把事情做好，這是普遍的認(rèn)知，當(dāng)然也不是沒有道理，正所謂“慢工出細(xì)活”嘛。如果事情能又快又好地完成，為什么還要多花時間呢？

前不久，我又去了那家理發(fā)店。這一次，老板用了50分鐘就幫我把頭發(fā)打理得妥妥帖帖。

類似的事情在職場上也是很常見的。比如，有些員工看似一天到晚很忙碌，而且常常加班，但總是出不了成績。我們也會遇到一些領(lǐng)導(dǎo)反而表揚這類員工的情形，因為很多人習(xí)慣性地把“多花時間”等同于“努力奮斗”。

我還是電工的時候，遇到過一個干活很麻利的同事。別人花3個小時才能完成的事，他常常用兩個小時就全部搞定。我非常佩服他，偶爾也會向他請教安裝電線的竅門。

一天，這個做事利索的同事又早早地回到公司。另一名年紀(jì)稍大點兒的同事私底下對我說：“千萬別學(xué)那個人，他干的活兒都很粗糙，常常要返工?！蔽液茉尞悾驗槲覐乃抢飳W(xué)到的小竅門確實很好用，而且也沒見他收到過要求返工之類的投訴。老同事又說：“你想啊，鋪電線、裝電燈是很需要耐心和細(xì)心的，我都干了十幾年了，很清楚什么樣的活兒要花多少時間。他怎么可能比別人快那么多？我敢保證，他絕對在偷懶敷衍?！?/p>

老同事一口一個“保證”、“絕對”，令我非常不解。他為什么就不能相信，那個同事在電工方面有天賦呢？難道必須和周圍的人保持步調(diào)一致，才是認(rèn)真干活嗎？

通過這件事，我開始留意自己是否也會出現(xiàn)這樣的思維局限。