抖音小店的虛假發(fā)貨是每個(gè)商家都有可能遭遇的難題，單號(hào)重復(fù)、地址和軌跡不符、遲遲未收到商品等情形均可能被判定為虛假發(fā)貨。想要規(guī)避這些，需要清楚抖音虛假發(fā)貨定義及判定。

抖音虛假發(fā)貨定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

1.商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司存在異常、重復(fù)物流信息；

2.商家上傳的訂單物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；

3.商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；

4.其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

抖音虛假發(fā)貨判定

平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在訂單—違規(guī)處理中查看判定詳情。

抖音虛假發(fā)貨違規(guī)處理

1.扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信息提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。

平臺(tái)復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。

2.商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做下架處理；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

3.影響商家評(píng)級(jí)

虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，其判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

參謀提醒

不當(dāng)操作易導(dǎo)致判定偏差

以下場(chǎng)景可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，以書面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。

1.選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨。中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、韻達(dá)速遞、申通快遞為平臺(tái)合作物流公司，平臺(tái)將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁。其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司，無法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用。

2.快遞公司/物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤。如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

3.錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間。因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致，所以商家需要預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。

4.虛擬商品錯(cuò)放類目。如商家經(jīng)營無須物流商品，請(qǐng)將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并選擇“無須物流”選項(xiàng)。