七天無理由退貨指商品到貨日起七日內(nèi)無理由退貨，這個規(guī)則的根據(jù)是2014年3月15日正式實施新消費者權(quán)益保護法規(guī)定。很多賣家都曾遇到過退換貨的問題，但是很多情況下不知道是應(yīng)該還是不應(yīng)該，本文就向大家介紹一下相關(guān)問題。

買家提出“七天無理由退貨”服務(wù)的申請條件

1.買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2.選擇無理由退貨的買家應(yīng)當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168個小時為七天。

3.買家退回的商品應(yīng)當完好。

4.淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

“七天無理由退貨”申請流程

1.在滿足上述申請條件的前提下，買家可通過“退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退貨”服務(wù)的申請。

2.在收到買家“七天無理由退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，確認及判定。

3.當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無理由退貨”服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。

賣家義務(wù)及違規(guī)處理

1.賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天無理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守。

2.若買家向賣家提出“七天無理由退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議。

3.當淘寶判定賣家未履行其“七天無理由退貨”服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

4.如買家提出“七天無理由退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)力按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則對其進行處理。

5.如買家提出“七天無理由退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊“確認收貨”，交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)力依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天無理由退貨”的承諾。

6.賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

關(guān)于郵費爭議問題

由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則進行處理。

若淘寶判定賣家責任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔。

買家責任（不喜歡/不合適等），買家承擔來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔退貨運費。

如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

相關(guān)鏈接

收到貨超七天還能申請無理由退貨嗎？

如簽收后超過七天，買家因個人原因如拍錯、多拍、不喜歡、不想要等理由申請退貨時，商家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請，同時需在拒絕退款協(xié)議時的詳細退款頁面上注明拒絕原因。

在退貨協(xié)議達成后，系統(tǒng)會給予買家七天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退還商品，如買家未及時在網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認買家退貨超時，退款申請會關(guān)閉。