劉月華，鄭玉玲，葉麗芳

（廣東省東莞市厚街醫(yī)院，廣東 東莞）

0 引言

2019年12月湖北省武漢市出現(xiàn)不明原因肺炎，我國科學(xué)家于2020年1月7日從患者體內(nèi)分離出新型冠狀病毒（2019 novel coronvirus,2019-nCoV），并對2019-nCoV進(jìn)行基因組測序。2019-nCoV基因序列與非典型肺炎病毒相似程度高達(dá)70%[1]。國家衛(wèi)健委并采取非常適當(dāng)及及時應(yīng)對措施，包括發(fā)現(xiàn)病例，對已隔離患者進(jìn)行回顧性調(diào)查。隔離病房中，由于面積大，信息傳播速度緩慢，護(hù)士以專人管床、辦公地點前移的護(hù)理模式，難免有些信息無法傳達(dá)給每個人。目前針對醫(yī)護(hù)人員溝通工具相關(guān)研究較少。目前，國內(nèi)外研究表明[2]，有效溝通方式及方法在病房內(nèi)取得一定效果，通過采用移動式對講機(jī)，能提高護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生工作效率，并取得良好效果，現(xiàn)報道如下。

1 移動式對講機(jī)使用方式

噪音測試：依據(jù)護(hù)士噪音認(rèn)知測量量表，選取噪音最強3個時間段，分別為 8:00～10:00、11:00～13:00、15:00～17:00。分別將相同3個分貝測量儀置于噪音最強3個地點，分別為護(hù)士站、距離護(hù)士站10m的走廊處以及距離護(hù)士站5m病房內(nèi)，分貝儀放置在距離地面1m處不影響護(hù)理質(zhì)量地方，質(zhì)控小組每隔30min進(jìn)行1次記錄地點噪音強度，并對上述時間段相應(yīng)地點噪音平均值計算[3]。使用對象：對講機(jī)使用人員包括護(hù)士長、醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，對講機(jī)隨身攜帶。使用方法：當(dāng)日白班人員設(shè)置同一個頻道并固定，不可隨意改變。對講機(jī)應(yīng)用過程中隨身攜帶，并佩戴耳機(jī)，醫(yī)護(hù)人員熟悉對講機(jī)面板功能，依據(jù)個人情況將音量調(diào)至成合適范圍。

2 移動式對講機(jī)應(yīng)用注意事項

按照排班制度，對對講機(jī)數(shù)量、定科室頻道、做好專機(jī)、定班專用標(biāo)識。使用前，由辦公室護(hù)士進(jìn)行試機(jī)，工作人員收到信息以后，均作出回應(yīng)，確定對講機(jī)通暢過后方便應(yīng)用。要求移動式對講機(jī)應(yīng)用后維護(hù)：包括交班項目、專人收集、清點數(shù)目、清潔、消毒、檢查性能、用電量補充。

3 移動式對講機(jī)應(yīng)用于新冠隔離病房效果

3.1 有效降低隔離病房噪音強度

醫(yī)護(hù)人員噪音為病房噪音主要來源，此時只有改善醫(yī)護(hù)人員所帶來噪音才能一定程度降低人為噪音。病區(qū)噪音顯著降低原因如下分析：①縮短溝通距離。相關(guān)研究指出，應(yīng)對工作人員之間遠(yuǎn)距離應(yīng)答作為噪音產(chǎn)生主要來源[4]。應(yīng)用對講機(jī)前，病區(qū)內(nèi)工作繁忙，由于工作人員為移動的，定位較為困難，此時各個工作崗位護(hù)士交流期間，需要大聲呼喊，會增加病區(qū)內(nèi)噪音強度。當(dāng)使用對講機(jī)之后，護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間無論身在何處，均可采用對講機(jī)對話，無需大聲呼喊尋找彼此，有效改善病區(qū)內(nèi)“通訊基本靠吼”的傳統(tǒng)習(xí)慣。二是降低聲音強度，當(dāng)應(yīng)用對講機(jī)過后，此時對講機(jī)中音量相對呼叫人員聲音的強度、范圍較小，主叫人員無需大聲說話，被叫人員能清晰聽到相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)戴耳機(jī)情況下，只有被叫人員聽到，對周圍幾乎不產(chǎn)生影響[5]。此時醫(yī)護(hù)人員溝通方式改變能有效降低背景噪音產(chǎn)生，潛移默化影響交談聲的聲音分貝，最終降低整個病區(qū)的噪音強度。

3.2 提高護(hù)士工作滿意度

護(hù)士對工作滿意度會受到多方面的影響。相關(guān)研究表明[6]，護(hù)士工作滿意度往往與多種因素相關(guān)，包括工作效率、人際關(guān)系及患者滿意度。如何有效提高護(hù)士工作滿意度原因為以下幾類：一是提高工作效率，對講機(jī)應(yīng)用前，此時醫(yī)護(hù)人員傳遞信息期間，當(dāng)主叫護(hù)士發(fā)生呼喊后，此時主叫護(hù)士聲音不夠大或者距離較遠(yuǎn)，導(dǎo)致被叫護(hù)士沒有聽清楚情況下，主叫護(hù)士就要挨個病房尋找被叫護(hù)士，會增加工作負(fù)荷并浪費醫(yī)護(hù)人員時間，降低工作效率[7]。使用對講機(jī)后，避免護(hù)士來回走動，可將信息第一時間傳達(dá)給同事，縮短有效溝通距離。應(yīng)用對講機(jī)后，護(hù)士接收到患者呼叫后，趕到患者床旁同時可通知本組其他護(hù)士，避免多名護(hù)士同時到達(dá)一個患者床旁的無效走動。搶救患者期間，醫(yī)護(hù)人員可有效配合，工作隨時進(jìn)行分配及協(xié)調(diào)，提高整體工作效率。二為改善人際關(guān)系，相關(guān)研究表明[8]，若護(hù)士溝通不暢，造成情緒低落、焦躁及煩躁等負(fù)面情緒。對講機(jī)應(yīng)用前，主叫護(hù)士傳遞信息過程中，距離較遠(yuǎn)導(dǎo)致被叫護(hù)士多次聽不清楚，此時主叫護(hù)士會出現(xiàn)煩躁、焦慮情緒，增加工作負(fù)荷，加大醫(yī)護(hù)人員疲勞感，都會影響同事間關(guān)系。對講機(jī)應(yīng)用后會縮短溝通距離，減輕疲勞感，同時護(hù)士獨立操作，碰到難題時不會恐慌，及時與其他同事交流共同討論相關(guān)問題，增加團(tuán)隊合作力并減輕工作時心理壓力，加強同事間交流，進(jìn)一步改善人際關(guān)系。三為提高工作成就感，將時間還給患者，護(hù)士有更多時間交給患者，提高護(hù)士與患者溝通時間，通過更多健康教育、心理疏導(dǎo)，降低噪音利于患者健康恢復(fù)，提高患者滿意度及護(hù)理工作肯定。

3.3 提高隔離區(qū)溝通效率及處理醫(yī)囑效率

醫(yī)護(hù)辦公室與病房之間分開，辦公室屬于半污區(qū)，病區(qū)屬于污染區(qū)，中間隔著緩沖間，當(dāng)人員進(jìn)入病區(qū)后需要穿戴防護(hù)用品，病區(qū)人員出來需要從專用通道脫防護(hù)用品，更換衣物等進(jìn)入辦公室。期間辦公室有醫(yī)囑或需要溝通不方便且浪費時間，人員進(jìn)入病區(qū)后無法使用手機(jī)，有對講機(jī)以后解決相互之間溝通的問題。采取對講機(jī)后，為后續(xù)工作帶來的便利，減少醫(yī)護(hù)人員在病區(qū)內(nèi)走動距離，解決隔離區(qū)溝通困難。對講機(jī)應(yīng)用后，護(hù)士利用對講機(jī)與醫(yī)生、辦公護(hù)士進(jìn)行交流，可及時處理臨時醫(yī)囑，及時做到有疑問問清、查清，減輕工作量，以及減少辦公護(hù)士醫(yī)囑處理工作被打斷頻率，信息能第一時間傳遞，避免溝通滯后、長時間遺忘導(dǎo)致醫(yī)囑處理延遲，減輕護(hù)士心理負(fù)擔(dān)及辦公護(hù)士情緒變化。

4 小結(jié)

移動式對講機(jī)應(yīng)用可降低新型冠狀病毒隔離病區(qū)噪音，護(hù)士整體工作滿意度顯著提升，病區(qū)整體環(huán)境得到改善，且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提升，加速患者康復(fù)及滿意度。但其實實際應(yīng)用過程中仍然存在不足，如護(hù)士開展無菌操作或因工作原因無法接觸其他物品時，此時護(hù)士被叫無法及時回復(fù)主叫方，導(dǎo)致信息交流不暢。同時，每個人設(shè)置頻道一致，當(dāng)主叫方呼叫被叫方傳達(dá)信息時，每個人都能聽到，此時開展護(hù)理治療易受到干擾，導(dǎo)致思想不集中。長時間佩戴對講機(jī)，會造成醫(yī)護(hù)人員耳廓出現(xiàn)壓力性損傷等不適。但移動式對講機(jī)仍為醫(yī)護(hù)溝通交流帶來更多便利，減少護(hù)士以往不必要走動，提高護(hù)理工作效率，提高患者滿意度。