朱坤

【摘? 要】目的：就強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用對(duì)導(dǎo)醫(yī)流程順暢性及患者滿意度的影響進(jìn)行研究、分析。方法：本次入選人員均選自2019年年3月至2020年4月我院收治的門診患者，對(duì)其應(yīng)用數(shù)字化門診。結(jié)果：數(shù)字化門診的應(yīng)用，進(jìn)一步改善了導(dǎo)醫(yī)流程，避免了門診服務(wù)不順暢等情況的出現(xiàn)，患者的滿意度較高。結(jié)論：在門診服務(wù)中，強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用直接影響著導(dǎo)醫(yī)流程順暢性及患者滿意度，值得推廣、應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】強(qiáng)化數(shù)字化;門診;導(dǎo)醫(yī)流程順暢性;患者滿意度;影響

【中圖分類號(hào)】R197????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2020）11-0262-02

門診是醫(yī)院的重要組成部分，就診形式大多以傳統(tǒng)門診為主，具有就醫(yī)過程繁瑣等特點(diǎn)，加之門診往往需與多科室協(xié)同合作，故在就診至確診的過程中，患者要反復(fù)排隊(duì)等候，影響了患者的門診服務(wù)體驗(yàn)感，不利于醫(yī)院樹立良好的社會(huì)影響?；诖耍瑸檫M(jìn)一步改善就診不良局面，本文抽取了2019年年3月至2020年4月我院收治的門診患者的臨床資料，分析了強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用對(duì)導(dǎo)醫(yī)流程順暢性及患者滿意度的影響，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次入選人員均選自2019年年3月至2020年4月我院收治的門診患者患者（80例），將其以隨機(jī)的方式分為兩組，即對(duì)照組和觀察組，每組各有40例患者。其中，對(duì)照組男性及女性的例數(shù)分別為28例、12例，年齡在16至80歲之間，中位年齡為48歲;觀察組男性及女性的例數(shù)分別為25例、15例，年齡在15至78歲之間，中位年齡為46.5歲。在研究開始前，已將有關(guān)內(nèi)容告知了患者及其家屬，征得了他們的同意。通過對(duì)患者一般資料的對(duì)比，沒有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間存在較大的差異，不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)門診服務(wù);觀察組則強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用，主要內(nèi)容：將信息化科技技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，對(duì)醫(yī)院相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)化，包括自助導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約掛號(hào)、查詢?cè)u(píng)價(jià)、診室排隊(duì)叫號(hào)等系統(tǒng)，促使患者可在基于自主設(shè)備的前提下，完成預(yù)約掛號(hào)、藥品計(jì)價(jià)、自主打印實(shí)驗(yàn)報(bào)告，抑或是消費(fèi)清單等，確保就診后可隨時(shí)查詢費(fèi)用，并評(píng)價(jià)全部過程中，如若存在不滿可通過自助設(shè)備及時(shí)反饋。

值得注意的是，為進(jìn)一步改善門診服務(wù)質(zhì)量，在強(qiáng)化數(shù)字門診應(yīng)用后，還需落實(shí)以下工作：首先，劃分管理區(qū)域，明確職責(zé)。在基于科室實(shí)際情況的前提下，合理的設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)崗，并對(duì)各管理單元予以細(xì)分處理，將導(dǎo)診服務(wù)組設(shè)立在門診大廳，落實(shí)各項(xiàng)導(dǎo)診工作。同時(shí)，在患者入院后，導(dǎo)診護(hù)士要給予正確引導(dǎo)，為患者提供咨詢服務(wù)，抑或是指導(dǎo)患者如何使用數(shù)字系統(tǒng)完成就診，以縮短就診時(shí)間，提高患者對(duì)門診服務(wù)的滿意度，對(duì)于一些特殊患者，如老年患者、殘疾患者等要積極的進(jìn)行協(xié)助，秉持認(rèn)真、耐心的態(tài)度做好入院登記;就診后，對(duì)于有陪同需求的患者，導(dǎo)診護(hù)士要協(xié)助其完善相關(guān)檢查，加強(qiáng)對(duì)門診的巡視力度，做好門診秩序的維持，避免插隊(duì)等情況的出現(xiàn)，維持門診的良好衛(wèi)生環(huán)境。其次，落實(shí)跟蹤指導(dǎo)工作。由專門的導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)，以確保引導(dǎo)效果，包括患者的化驗(yàn)、取藥等方面，對(duì)于使用自助設(shè)備的患者，也需給予指導(dǎo)，正確應(yīng)用數(shù)字系統(tǒng)，為患者的治療及時(shí)性奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，最大化的縮短就診時(shí)間。最后，開展走動(dòng)式服務(wù)。要求導(dǎo)診護(hù)士在所負(fù)責(zé)區(qū)域展開走動(dòng)式巡查，積極主動(dòng)的詢問患者是否需要幫助，給予針對(duì)性的指導(dǎo)，充分發(fā)揮協(xié)助作用。例如，當(dāng)遇到患者在藥房門口徘徊的時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士就需主動(dòng)上前協(xié)助、指導(dǎo)患者，促使患者順利取藥等;遇到患者在自助設(shè)備位置滯留過久，就需主動(dòng)上前詢問是否需要幫助，及時(shí)處理[1-2]。

1.3 觀察指標(biāo)

強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用后，要注意留意科室導(dǎo)診流程的順暢性，總結(jié)、分析患者的滿意度，認(rèn)真記錄。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

研究中數(shù)據(jù)的處理采用SPSS20.0軟件進(jìn)行，計(jì)量資料及計(jì)數(shù)資料的檢驗(yàn)分別采用t、X2進(jìn)行，P<0.05表示滿足了統(tǒng)計(jì)學(xué)條件。

2 結(jié)果

2.1 導(dǎo)診流程順暢性

觀察組強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用后，患者的就診花費(fèi)時(shí)間較短，流程順暢，反觀實(shí)施常規(guī)門診服務(wù)的對(duì)照組則相對(duì)較差，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的差異較大，滿足了統(tǒng)計(jì)學(xué)條件（P<0.05）。見表1。

（2）患者滿意度

觀察組強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用后，改善了患者的門診就診體驗(yàn)感，促進(jìn)了患者滿意度的提高，反觀實(shí)施常規(guī)門診服務(wù)的對(duì)照組則相對(duì)較差，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的差異較大，滿足了統(tǒng)計(jì)學(xué)條件（P<0.05）。見表2。

3 討論

通常情況下，受導(dǎo)診任務(wù)繁重等各種因素的影響，門診出現(xiàn)不良事件的幾率較高，影響了工作效率及質(zhì)量。同時(shí)，就以往而言，在門診服務(wù)過程中將重點(diǎn)放在了護(hù)理配合等方面，缺乏服務(wù)意識(shí)，加之流程繁瑣，就極有可能引發(fā)患者的不滿，從而導(dǎo)致糾紛問題的出現(xiàn)。數(shù)字化門診是一種以病人需求導(dǎo)向的系統(tǒng)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)對(duì)門診服務(wù)的優(yōu)化，以滿足門診患者的需求，貫穿于診療全過程，不僅可縮短患者就診花費(fèi)的時(shí)間，且還能促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作效率的提高[3]。

綜上，在門診服務(wù)中，強(qiáng)化數(shù)字化門診應(yīng)用直接影響著導(dǎo)醫(yī)流程順暢性及患者滿意度，值得推廣、應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]??? 鄧海音，蘇慧.醫(yī)院自助醫(yī)療系統(tǒng)在數(shù)字化門診中的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)學(xué)裝備，2018，15（8）： 90-93.

[2]??? 吳解敏，樓蓉，張京安，等.數(shù)字化藥房在醫(yī)院門診藥房服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2017，33（6）：951-954.

[3]??? 劉嬈，崔贏.從患者和醫(yī)護(hù)角度分析掌上醫(yī)院App在數(shù)字化門診的作用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2017， 12（3）：99-102.