廖建強(qiáng)

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)技術(shù) 翼支付 營(yíng)銷(xiāo)

1.中國(guó)電信線下支付業(yè)務(wù)發(fā)展概述

1.1 翼支付業(yè)務(wù)概述

在中國(guó)電信線下的支付業(yè)務(wù)中，翼支付是最核心的。翼支付系統(tǒng)采用集團(tuán)、省二級(jí)架構(gòu)模式，其中集團(tuán)是運(yùn)營(yíng)的主體單位，下屬省份公司輔助營(yíng)銷(xiāo)、推廣及支付平臺(tái)的落地應(yīng)用。翼支付建立以來(lái)，業(yè)務(wù)范圍不斷得到拓展。2016 年，翼支付增加我的店鋪功能，助力小微商戶運(yùn)營(yíng);2018 年，翼支付增加娛樂(lè)充值功能，提供各大視頻、直播、音樂(lè)等網(wǎng)站的虛擬商品充值服務(wù);同年，增加了黨費(fèi)繳納功能。因而在便民繳費(fèi)、電商購(gòu)物、交通出行、金融服務(wù)領(lǐng)域，翼支付都有廣泛的應(yīng)用。

1.2 翼支付業(yè)務(wù)發(fā)展

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，翼支付已經(jīng)成為僅次于支付寶、微信的第三方個(gè)人支付平臺(tái)。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)、4G 業(yè)務(wù)的普及以及5G 業(yè)務(wù)的探索，中國(guó)電信翼支付也進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。在新的時(shí)代形勢(shì)下，中國(guó)電信更應(yīng)緊跟時(shí)代，積極探索線下支付新場(chǎng)景，并充分利用大數(shù)據(jù)，使用智能技術(shù)創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，深入挖掘用戶，豐富服務(wù)功能，打造更加精準(zhǔn)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)在翼支付營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

2.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用思維

大數(shù)據(jù)技術(shù)是翼支付業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，該技術(shù)應(yīng)用思維是以翼支付線上、線下交易日志數(shù)據(jù)為分析對(duì)象，通過(guò)獲取活躍線上商戶、用戶的銷(xiāo)售、消費(fèi)數(shù)據(jù)，可以挖掘出沉默商戶、用戶。同時(shí)，結(jié)合GIS、WEB 等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的深層次挖掘，進(jìn)而為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供各種可靠的數(shù)據(jù)支撐。翼支付營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1 所示。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在翼支付營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用

挖掘客戶、穩(wěn)定客戶、拓展客戶、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的最終目標(biāo)。首先，基于交易日志數(shù)據(jù)分析客戶群體。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，將線上支付、線下交易數(shù)據(jù)匯集成為數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行分類(lèi)整理，如對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)客戶類(lèi)型的分析、對(duì)不同經(jīng)濟(jì)階層需求分析等，建立起關(guān)于客戶分析的一手資料。其次，進(jìn)行客戶調(diào)查和篩選，發(fā)現(xiàn)新客源。通過(guò)實(shí)地調(diào)查或報(bào)告分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和篩選，了解沉默客戶數(shù)量以及當(dāng)前客戶消費(fèi)偏好，篩選出優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定客戶并進(jìn)行日常維護(hù)，由此對(duì)比分析出沉默有效客戶，將其作為客源拓展的主攻對(duì)象。第三，基于穩(wěn)定客戶和有效可拓展客戶制定營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。在保障基礎(chǔ)客戶的前提下，客戶拓展是關(guān)鍵?；诖髷?shù)據(jù)分析結(jié)果，開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)，定期或不定期給予優(yōu)惠，提升用戶粘性，及時(shí)彌補(bǔ)翼支付應(yīng)用的短板，將翼支付業(yè)務(wù)開(kāi)展與營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)面對(duì)面服務(wù)結(jié)合起來(lái)，劃重點(diǎn)進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)下翼支付營(yíng)銷(xiāo)策略分析

上述部分，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)在翼支付營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用思維和實(shí)施步驟進(jìn)行了分析。本部分，主要對(duì)移動(dòng)支付和甜橙理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略制定進(jìn)行重點(diǎn)分析。

3.1 移動(dòng)支付的營(yíng)銷(xiāo)策略

面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)占有率拓展難度大的客觀情況，翼支付要想保持在移動(dòng)支付方面的優(yōu)勢(shì)，就要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、GIS 等技術(shù)，深入分析現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)的不足，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，推廣翼支付二維碼，提升支付操作便捷性。充分發(fā)揮二維碼支付的靈活性和高效性，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料，獲得沉默商戶、用戶數(shù)據(jù)。采取積極溝通、降成本等措施，提升商戶對(duì)翼支付二維碼的認(rèn)可度。其次，注重行業(yè)合作，提供特色服務(wù)。積極與聚合支付服務(wù)提供商合作，在特定場(chǎng)景中推廣可兼容支付、微信的聚合支付方式，從而以支付寶、微信支付為載體進(jìn)行翼支付的推廣。面對(duì)二維碼支付市場(chǎng)趨于飽和的客觀情況，積極發(fā)展NFC 支付，并充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)可NFC 支付場(chǎng)景、用戶偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，制定有針對(duì)性的NFC 支付營(yíng)銷(xiāo)策略，充分整合線上、線下支付，并充分挖掘本土小型電商平臺(tái)合作潛力，豐富線上應(yīng)用場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)高效引流。第三，分析支付行為，發(fā)掘新支付場(chǎng)景。對(duì)線下用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。如在節(jié)假日期間，加大宣傳，開(kāi)展各種支付優(yōu)惠活動(dòng)，與各大品牌合作推出滿減活動(dòng)，并對(duì)商戶進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤，一邊為商戶答疑解難，一邊分析用戶不接受引流的原因，并再次制定針對(duì)性的解決方案。

3.2 甜橙理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前，甜橙理財(cái)整體發(fā)展良好，但在部分理財(cái)項(xiàng)目上實(shí)施效果欠佳。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠分析產(chǎn)品短板，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整策略。首先，以營(yíng)業(yè)廳、官方微信公眾號(hào)、官網(wǎng)網(wǎng)站等為載體，加大甜橙理財(cái)產(chǎn)品的宣傳。結(jié)合大數(shù)據(jù)、GIS 技術(shù)分析用戶行為數(shù)據(jù)，確認(rèn)用戶年齡層結(jié)構(gòu)分布并關(guān)注熱點(diǎn)、地域分布等數(shù)據(jù)，進(jìn)而從中分析出未接受引流用戶的原因，并以此為依據(jù)進(jìn)行宣傳方式的優(yōu)化、改進(jìn)。充分挖掘老客戶口碑價(jià)值，并增加分享功能，提升新客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的信心。其次，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶年輕化、金額少的特征，推出一定的優(yōu)惠策略，提升用戶粘度，并增強(qiáng)用戶理財(cái)?shù)男判摹?yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)優(yōu)惠策略的實(shí)施效果進(jìn)行分析、研究，確認(rèn)優(yōu)惠策略是否合理、到位，及時(shí)對(duì)策略進(jìn)行反饋、優(yōu)化和調(diào)整，增強(qiáng)用戶關(guān)注度。最后，完善甜橙保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，提前運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險(xiǎn)用戶進(jìn)行調(diào)查、研究，了解用戶使用特征，以便能精準(zhǔn)定位保險(xiǎn)推銷(xiāo)客戶群，同時(shí)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意愿。綜合考慮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在的諸多問(wèn)題，切實(shí)依據(jù)客戶需求，推出對(duì)用戶友好的保險(xiǎn)產(chǎn)品。結(jié)合翼支付場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，從中提煉出與其相關(guān)的保險(xiǎn)需求，推出定制的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，從而用精準(zhǔn)、可靠的保險(xiǎn)產(chǎn)品吸引用戶。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，翼支付面臨著挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的新情況。因此，為進(jìn)一步拓寬翼支付應(yīng)用范圍，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，應(yīng)繼續(xù)深入研究大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并結(jié)合其它技術(shù)拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，從而為翼支付營(yíng)銷(xiāo)助力。