2020年注定是不平凡的一年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情肆虐全球，數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用如火如荼。國(guó)內(nèi)循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際循環(huán)新發(fā)展格局快速形成，在2020中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇的“重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力”平行論壇中，企業(yè)共同探討數(shù)字時(shí)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

沒(méi)有危機(jī)，就沒(méi)有超越

徐少春（金蝶集團(tuán)董事會(huì)主席、CEO）

今年是一個(gè)特殊的年份，面對(duì)新冠肺炎疫情肆虐全球，以及數(shù)字化浪潮一浪高過(guò)一浪的多重壓力，需要意識(shí)到，我們正處在一個(gè)大變局、大機(jī)遇、大轉(zhuǎn)折的時(shí)代，企業(yè)場(chǎng)景會(huì)因?yàn)槿诤狭藬?shù)字化技術(shù)而形成一種強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

在企業(yè)的每一條價(jià)值鏈中，收集存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換數(shù)字的能力將會(huì)帶來(lái)額外的力量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種力量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是一種戰(zhàn)斗力。這在各行各業(yè)有很多成功的案例，如浙江祖名豆腐，這家豆腐公司去年的銷(xiāo)售額超過(guò)10億，原來(lái)用電話訂豆腐，現(xiàn)在通過(guò)APP移動(dòng)訂單管理系統(tǒng)完成了80%的訂單，2小時(shí)送貨到上千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一年減少庫(kù)存積壓200多萬(wàn)。

華為海洋作為華為其下一家核心子公司，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)和鋪設(shè)海底管道。在金蝶中標(biāo)美國(guó)的相關(guān)項(xiàng)目后，要求2個(gè)月之內(nèi)完成國(guó)產(chǎn)化替代，團(tuán)隊(duì)100多人，在不到68天的時(shí)間內(nèi)替換了184個(gè)子系統(tǒng)，讓華為海洋免于當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)制裁，使得華為海洋具備了重構(gòu)連接員工的能力。

河南鄭州的花花牛乳液也采用了這套系統(tǒng)打通了供應(yīng)鏈和經(jīng)銷(xiāo)商，建立了通路統(tǒng)一的訂貨平臺(tái)，節(jié)省了50%的人力，物流中心也因此節(jié)省了20%的成本。

再看中車(chē)株機(jī)，通過(guò)和金蝶的合作，構(gòu)建了一個(gè)先進(jìn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上萬(wàn)物料和200多個(gè)工位都可以連接到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，從人管物到人管數(shù)，關(guān)鍵部件生產(chǎn)率提高了30.12%，并且將其2000多家合作伙伴都集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。

當(dāng)下，每個(gè)企業(yè)都要建立五大平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化提供五種能力。第一，鏈接客戶體驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)客戶體驗(yàn)平臺(tái)重構(gòu)連接客戶的能力。第二，通過(guò)信息系統(tǒng)平臺(tái)，鏈接連接員工的能力。第三，通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)要建立鏈接伙伴的能力。第四，鏈接萬(wàn)物的能力。第五，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力。我們要認(rèn)識(shí)到，最重要就是數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這五個(gè)平臺(tái)和五種能力之間存在一個(gè)因果關(guān)系，如果沒(méi)有鏈接客戶的能力、鏈接員工的能力、鏈接萬(wàn)物和鏈接伙伴的能力，也不具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力。所以每一個(gè)企業(yè)要建立系統(tǒng)就要構(gòu)建這五大平臺(tái)，特別是要利用大數(shù)據(jù)把自身變成一家科技公司。

每一個(gè)平臺(tái)都能延伸出很多場(chǎng)景，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)都在完善，如果無(wú)法精準(zhǔn)直達(dá)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力。金蝶成為軟件公司的背后正是我們需要提供一個(gè)平臺(tái)和創(chuàng)新平臺(tái)的能力。實(shí)際上，在數(shù)字化過(guò)程中，企業(yè)需要的不是一個(gè)系統(tǒng)，而是一個(gè)平臺(tái)，基于這個(gè)平臺(tái)不斷的開(kāi)發(fā)迭代其業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

金蝶在經(jīng)過(guò)了20多年的創(chuàng)業(yè)于2016年投資開(kāi)發(fā)金蝶云·蒼穹系統(tǒng)，這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)可以全面替代國(guó)外ERP系統(tǒng)的平臺(tái)，他的開(kāi)發(fā)效率是傳統(tǒng)軟件的幾十倍甚至上百倍。怎樣構(gòu)建企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)斗力？我們有一個(gè)公式，企業(yè)戰(zhàn)斗力=思維模式×數(shù)字化技術(shù)×企業(yè)實(shí)踐，這三種因素全部都是倍增因素?？梢?jiàn)，如果在一個(gè)行業(yè)里找不到標(biāo)桿，或者不能大膽進(jìn)行探索和創(chuàng)新，會(huì)是一件非常艱難的事情。

除了核心技術(shù)如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能這些技術(shù)的應(yīng)用，最關(guān)鍵的就是思維模式。在金蝶的轉(zhuǎn)型中，最下面的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型就是建立端到端的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。比如開(kāi)設(shè)徐少春個(gè)人微信服務(wù)號(hào)，只要打開(kāi)軟件就會(huì)看到有一個(gè)服務(wù)窗，點(diǎn)進(jìn)去就可以進(jìn)行對(duì)話，金蝶安排了400多名運(yùn)營(yíng)人員每天處理上千封的客戶來(lái)信，響應(yīng)客戶的需求，提升了面向客戶的服務(wù)意識(shí)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要破釜沉舟懷抱一顆必勝的心。金蝶在之前的云轉(zhuǎn)型中，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了50%以上的增長(zhǎng)，在疫情期間也保持在45%。云計(jì)算收入比例從2014年幾乎為零，到今年上半年業(yè)績(jī)達(dá)到了39.5%。我們堅(jiān)定信心繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

這是一個(gè)什么時(shí)代？這是一個(gè)風(fēng)雨無(wú)阻、英雄輩出的時(shí)代，我們要認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有危機(jī)，就沒(méi)有超越”，企業(yè)間的差距是在危機(jī)中拉大的。危機(jī)和挑戰(zhàn)都是機(jī)遇，沒(méi)有危機(jī)就沒(méi)有超越。讓我們懷抱必勝的心，重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力。

生態(tài)協(xié)同 ?數(shù)字賦能

陳亞（建業(yè)集團(tuán)信息管理部副總經(jīng)理）

建業(yè)集團(tuán)從1992年成立至今，發(fā)展出地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)、科技、文旅、酒店等多個(gè)業(yè)態(tài)的生態(tài)服務(wù)體系。今年5月，新生活集團(tuán)正式上市，基本構(gòu)成了從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期的拿地、中期的房產(chǎn)裝配式建造到后期為整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的鏈條生產(chǎn)鏈，奠定了房地產(chǎn)市場(chǎng)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。

從成立之初，建業(yè)集團(tuán)一直秉承“根植中原，造福百姓”，建業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略是深耕河南。今年，建業(yè)以輕資產(chǎn)方式由以河南人為主體向全國(guó)拓展。在發(fā)展過(guò)程中，圍繞建業(yè)的生態(tài)幸福系統(tǒng)，其內(nèi)部以及對(duì)外定義為“建業(yè)+”，這是基于2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，以移動(dòng)互聯(lián)的形式構(gòu)建了“建業(yè)+”平臺(tái)，核心是以用戶為中心，鏈接建業(yè)全業(yè)態(tài)中為客戶服務(wù)的全部資源，實(shí)現(xiàn)了客戶建業(yè)化、資源社會(huì)化，基于這樣的平臺(tái)，服務(wù)了多達(dá)200萬(wàn)以上的會(huì)員，并且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場(chǎng)景的多元化。

建業(yè)集團(tuán)從2016-2019年，每一年的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都保持在近6倍的增長(zhǎng)。集團(tuán)的整體發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：一是2016-2018年在發(fā)展中轉(zhuǎn)型;一是2018-2019年在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。在第二個(gè)階段中，建業(yè)集團(tuán)更注重鞏固企業(yè)內(nèi)部，其重要的核心舉措正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！敖I(yè)+”擁有200多萬(wàn)的線上忠實(shí)會(huì)員，商業(yè)層面的年度客流以及用戶流量可以達(dá)到5000萬(wàn)，這些寶貴的用戶流量是建業(yè)構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要數(shù)據(jù)流。

目前建業(yè)集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)河南省122個(gè)縣的全部覆蓋，以及省市縣鎮(zhèn)村五級(jí)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，建業(yè)集團(tuán)也認(rèn)識(shí)到存在幾個(gè)方面的問(wèn)題。首先，如何認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略是深耕，并且要精心服務(wù)于河南的一千萬(wàn)用戶。這就需要“建業(yè)+”的線上平臺(tái)。建業(yè)集團(tuán)圍繞自身5大戰(zhàn)區(qū)、8大服務(wù)集團(tuán)和12大業(yè)態(tài)多元化開(kāi)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型，集團(tuán)總體戰(zhàn)略要求是成為技術(shù)型企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為重要的核心載體。

從理念層面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，超越原有技術(shù)范疇?wèi)?yīng)始終以業(yè)務(wù)價(jià)值兌現(xiàn)為目標(biāo)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革，構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路。

其次，建業(yè)集團(tuán)也認(rèn)識(shí)到要最大程度包容現(xiàn)有業(yè)務(wù)，發(fā)覺(jué)每一個(gè)板塊中的領(lǐng)先業(yè)務(wù)，全方位帶動(dòng)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展。

最后，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中還是要有適當(dāng)?shù)某耙?guī)劃。規(guī)劃目的是要整體設(shè)計(jì)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)局部領(lǐng)域的快速迭代，以示范效應(yīng)案例促進(jìn)全板塊和全方位的數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)以及數(shù)字化的轉(zhuǎn)型工作。

傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果按照原本的ERP思路永遠(yuǎn)達(dá)不到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，要找到新大陸，一是專(zhuān)注本質(zhì)，二是快速行動(dòng)，三是快速發(fā)展，建業(yè)集團(tuán)始終圍繞從住上好房子到過(guò)上好生活的戰(zhàn)略來(lái)推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，從文化團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略架構(gòu)、客戶生產(chǎn)和資產(chǎn)，包括在信息化和數(shù)據(jù)化的推動(dòng)方面堅(jiān)定打造一個(gè)敏捷的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，過(guò)程中必須注重人才培養(yǎng)。從原先業(yè)務(wù)和IT兩張皮的做法走向整個(gè)數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)域的全面融合。

中車(chē)株洲數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

黃大祥（中車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司副總工程師）

中車(chē)公司從1939年至今，已歷經(jīng)80多年的歷史，現(xiàn)在規(guī)模已達(dá)到200多億。株機(jī)公司的主要業(yè)務(wù)有材料、加工、部件采購(gòu)、部件生產(chǎn)，延伸服務(wù)有組裝、維修檢修，涉及的產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)的。株機(jī)公司的產(chǎn)業(yè)化從信息化服務(wù)到技術(shù)支持、管理和信息化平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)歷了20多年的歷程，當(dāng)前公司主要方向是業(yè)務(wù)與IT的深度融合。核心業(yè)務(wù)主要是TCM給我們支持的系統(tǒng)，我們從公司的生產(chǎn)研發(fā)都有軟件的支撐，我們涵蓋的財(cái)務(wù)有28個(gè)，庫(kù)存組織43個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)組織有25個(gè)，采購(gòu)組織有35個(gè)，車(chē)間級(jí)成本中心有220個(gè)，因?yàn)槲覀兪侨蚧墓?，這些都是由金蝶來(lái)做支撐的。

當(dāng)前，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息化建設(shè)過(guò)程中需要面對(duì)一些問(wèn)題。鑒于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，布局比較大，要實(shí)現(xiàn)協(xié)同是比較有難度的。從認(rèn)知、系統(tǒng)和管理三個(gè)角度來(lái)看株機(jī)公司的體系存在以下一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)跟IT之間缺乏清晰的聯(lián)系架構(gòu)，由業(yè)務(wù)和IT分別設(shè)計(jì)的企業(yè)信息化模式無(wú)法滿足數(shù)字化工廠建設(shè)的需要，IT系統(tǒng)還不能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)協(xié)同，無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。二是因信息的延遲或者斷層造成效率比較低，缺乏整合IT架構(gòu)，信息未得到充分整合和綜合利用。

我們希望的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)加速以財(cái)務(wù)為核心的信息化建設(shè)，強(qiáng)化以業(yè)務(wù)制造為導(dǎo)向的數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)變。原本株機(jī)公司更多以財(cái)務(wù)為視角，現(xiàn)在則要轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貥I(yè)務(wù)視角。提升制造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)U型反轉(zhuǎn)，通常這個(gè)微笑曲線是強(qiáng)調(diào)研發(fā)和銷(xiāo)售價(jià)值，相對(duì)低估了制造價(jià)值。然而通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望實(shí)現(xiàn)制造方面的增值。

那么，如何設(shè)想新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我們要達(dá)到幾個(gè)目標(biāo)：協(xié)同機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精益求精，管控機(jī)制要實(shí)現(xiàn)中臺(tái)賦能共享，組織機(jī)制要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)應(yīng)變的敏捷，激勵(lì)機(jī)制要實(shí)現(xiàn)績(jī)效共享。從后臺(tái)架構(gòu)+中臺(tái)業(yè)務(wù)+前臺(tái)執(zhí)行，要實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)協(xié)同要求，包括實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的協(xié)同、客戶的協(xié)同、服務(wù)商的協(xié)同、供應(yīng)商的協(xié)同以及合作伙伴的協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)大腦支撐銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)和采購(gòu)等前臺(tái)的業(yè)務(wù)要求，通過(guò)這樣一個(gè)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

現(xiàn)在我們正在做什么？以數(shù)字化質(zhì)量為例，我們最近希望能夠有所突破，質(zhì)量問(wèn)題在制造業(yè)中是非常重要的要素，從認(rèn)知角度看，通過(guò)檢驗(yàn)到后期設(shè)計(jì)和規(guī)劃，要前移質(zhì)量管理點(diǎn)，通過(guò)質(zhì)量的系統(tǒng)力保證產(chǎn)品質(zhì)量。株機(jī)公司雖然經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行，但是產(chǎn)品質(zhì)量仍然有可提升的空間，在株機(jī)公司的設(shè)想中，要努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系和智能化協(xié)同發(fā)展的能力，通過(guò)首臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)入能夠整理出質(zhì)量體系狀況，通過(guò)內(nèi)部審核和外部審核實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升，這其中遇到資源有限制或有問(wèn)題的，將通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)自動(dòng)體系的檢驗(yàn)。

通過(guò)可追溯、可視化、可優(yōu)化和可管理，從而達(dá)到品質(zhì)卓越、內(nèi)控糾偏和提能增效的目的。