韋士心

（平頂山學(xué)院，河南平頂山467000）

進(jìn)入新時(shí)代后，思想政治理論教育被提高到前所未有的高度。習(xí)近平總書記在2019年3月主持召開的學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要用新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想鑄魂育人，全面貫徹黨的教育方針，解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人這個(gè)根本問題。走進(jìn)學(xué)生、傾聽學(xué)生、讀懂學(xué)生、引領(lǐng)學(xué)生，是思政教育的重要著力點(diǎn)。而談心談話，作為輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、處理學(xué)生問題和對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育的重要手段，無疑是高校進(jìn)行思政育人工作的“最后一公里”。如何能在這“最后一公里”中將這項(xiàng)工作形成常態(tài)化、持久化的工作機(jī)制，是現(xiàn)階段高校管理者和高校輔導(dǎo)員應(yīng)該思考和解決的問題。

一、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的意義

（一）談心談話是對(duì)大學(xué)生開展思想政治教育的必然要求

高校開展大學(xué)生思想政治教育，主要依托高校開設(shè)的一系列思政課程。學(xué)生通過統(tǒng)一授課的方式，獲取思想政治的相關(guān)知識(shí)，這種教學(xué)方式統(tǒng)一的普及性學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)大學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面具有一定作用。但是在許多院校的思政課堂上，思政課的講授面臨著師資不足、班級(jí)人數(shù)眾多、課程安排時(shí)間短等諸多問題，課堂教學(xué)往往只適用于通識(shí)性的知識(shí)傳授，而無法滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，難以深入學(xué)生的內(nèi)心對(duì)其思想狀態(tài)產(chǎn)生質(zhì)的影響。

95后、00后的孩子們進(jìn)入大學(xué)后，自我意識(shí)驟然增強(qiáng)，十分注重個(gè)人的自由發(fā)展。這就要求作為學(xué)生進(jìn)入大學(xué)的“第一個(gè)責(zé)任人”——輔導(dǎo)員，不僅要立足思政課程平臺(tái)，更要從發(fā)生在學(xué)生身上的各類事件出發(fā)，通過談心談話，幫助學(xué)生積極面對(duì)學(xué)業(yè)、人際、情感、升學(xué)、就業(yè)等重要人生節(jié)點(diǎn)和問題，引導(dǎo)學(xué)生直面人生的變化和困惑，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)自身性格、興趣、價(jià)值觀等進(jìn)行探索，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

（二）談心談話是和諧人際關(guān)系建構(gòu)的重要環(huán)節(jié)

和諧的師生關(guān)系，是輔導(dǎo)員開展思想政治教育的起點(diǎn)和歸宿。親其師，才能信其道。在與剛剛進(jìn)入大學(xué)的大一新生交流時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生不善于和輔導(dǎo)員談心談話，其重要原因在于高中時(shí)的應(yīng)試氛圍將師生關(guān)系單一化，學(xué)生不習(xí)慣將“師”當(dāng)作“友”。而高校輔導(dǎo)員運(yùn)用談心談話中的一些技巧，能夠促使學(xué)生放下心防，緩解學(xué)生的各種緊張情緒。當(dāng)學(xué)生不再以仰望的視角望向老師，老師也從三尺講臺(tái)走下，雙方以朋友、親人的方式進(jìn)行一種平等的、舒適的溝通，并在此過程中，學(xué)生通過與教師心靈的溝通，接受教育，逐步走出困境、解決問題。這種談心談話的溝通方式，勢(shì)必比傳統(tǒng)意義上的說教更具有撫慰人心的力量，也有利于和諧師生關(guān)系的建構(gòu)，為輔導(dǎo)員工作的展開提供了有力保證。

另外，以談心談話的方式進(jìn)行溝通，還可以讓學(xué)生意識(shí)到“溝通”的重要性。現(xiàn)在的大學(xué)在校生，許多同學(xué)都不懂得溝通，遇到班級(jí)矛盾、宿舍矛盾、家庭矛盾等問題時(shí)，往往只能“生悶氣”，更有甚者，會(huì)用一些極端的方式解決?！罢勑恼勗挕边@一方式本身，也是在啟發(fā)學(xué)生重視平等溝通的力量。

（三）談心談話是大學(xué)生健康成長的有力保證

當(dāng)代大學(xué)生生活在一個(gè)相對(duì)繁榮穩(wěn)定的時(shí)代，又恰逢自身成長最迅速的年齡階段。18-22歲的大學(xué)生世界觀、價(jià)值觀和人生觀逐漸趨于穩(wěn)定，能比較正確地看待自己和社會(huì)，而從個(gè)性心理特征方面看，他們卻正處于心理未完全成熟向心理成熟方向前進(jìn)的過渡中，此時(shí)也是各種成長問題最易出現(xiàn)的高發(fā)期[1]。這一階段的大學(xué)生，也樂于與輔導(dǎo)員建立平等的關(guān)系，渴望被認(rèn)同。根據(jù)大學(xué)生心理特點(diǎn)的談心談話能夠做到因勢(shì)利導(dǎo)，在大學(xué)生接受的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，引導(dǎo)他們自主思考、認(rèn)識(shí)自我，養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格[2]，提高他們解決問題的能力。

二、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的現(xiàn)狀

當(dāng)前，輔導(dǎo)員工作量較大，不僅有教學(xué)科研的任務(wù)，還需要處理煩瑣的日常事務(wù)，真正能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心的時(shí)間不多。不少輔導(dǎo)員為了完成學(xué)校規(guī)定的談心談話任務(wù)而將工作流于形式，無暇顧及談心談話工作的真正落實(shí)，導(dǎo)致談心談話出現(xiàn)隨意性、滯后性、缺乏針對(duì)性和時(shí)效性。

（一）談心談話開展的隨意性

“自由發(fā)揮”成為高校輔導(dǎo)員在開展談心談話工作時(shí)的狀態(tài)之一。現(xiàn)階段許多高校的輔導(dǎo)員雖具有碩士研究生學(xué)歷，卻缺少教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、思想政治教育等方面的理論支撐，雖然對(duì)學(xué)生工作有熱情，但是知識(shí)技能的缺失，勢(shì)必帶來談心談話的“自由發(fā)揮”和“流于形式”，當(dāng)學(xué)生攜帶問題而來時(shí)，部分輔導(dǎo)員往往做不到將心理咨詢的“咨訪關(guān)系”理論代入談心談話，從而將平等關(guān)系的談心談話變成自己人生經(jīng)驗(yàn)的空談。這樣的“隨意性”談心談話既解決不了學(xué)生的實(shí)際問題，又浪費(fèi)了雙方的時(shí)間。當(dāng)學(xué)生面臨一些更大的問題，如宗教問題、價(jià)值觀問題或者突發(fā)想問題時(shí)，輔導(dǎo)員就會(huì)束手無策。

（二）談心談話開展的滯后性

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求，高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)按總體上師生比不低于1：200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位。而在實(shí)際工作中，一個(gè)輔導(dǎo)員肩上學(xué)生的數(shù)量也許三五百不止。面對(duì)眾多的學(xué)生，除了一些學(xué)生干部，絕大多數(shù)大學(xué)生只有在學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)了較大問題時(shí)才能出現(xiàn)在輔導(dǎo)員的視野中。而此時(shí)學(xué)生的各種問題可能已經(jīng)對(duì)自身或者其他方面已經(jīng)產(chǎn)生了較為顯著的影響，輔導(dǎo)員在這個(gè)時(shí)候的談心談話，充當(dāng)?shù)淖饔脙H是“救火員”“和事佬”，這種被動(dòng)的挽回所付出的努力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于超前介入。

（三）談心談話針對(duì)性不足

一些輔導(dǎo)員開展談心談話工作時(shí)往往有一些“控制不住”的“道理灌輸”欲望，會(huì)通過“命令、傳授、包辦代替”等途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行說服教育[3]。但是這種“講道理”的單向直接灌輸，學(xué)生們卻并不買賬。“一把鑰匙開一把鎖”，只有輔導(dǎo)員的“鑰匙”和學(xué)生的“鎖”相配，才能順利打開學(xué)生的心門。在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員往往注重自己“萬能”的一面，善于解決普遍問題，容易忽略對(duì)學(xué)生個(gè)體情況的研究。殊不知不同的學(xué)生在面臨同一問題的狀態(tài)是完全不同的。

（四）談心談話時(shí)效性不足

按照談心談話對(duì)象數(shù)量的不同，輔導(dǎo)員實(shí)際工作中的談心談話一般分為面向個(gè)體和面對(duì)團(tuán)體兩個(gè)維度。在解決學(xué)生個(gè)體問題的談話中，因?yàn)榭紤]隱私問題，雖然雙方能在談話環(huán)境中深入交流，但輔導(dǎo)員并不能將適用于某一同學(xué)的方法推而廣之，無法形成群體效應(yīng)。而在集體談話中，雖然有助于產(chǎn)生集體的力量，但由于部分同學(xué)礙于開放式的談話環(huán)境反而不愿意真誠溝通，或人數(shù)較多師生互動(dòng)不深入等原因，難以形成充分而深層次的交流，談心談話最終淪為教師向接受群體傳遞觀念，而參與的同學(xué)獲得的價(jià)值少而又少。

三、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)造條件，建立高素質(zhì)的輔導(dǎo)員教師隊(duì)伍

借助新時(shí)代的東風(fēng)，面對(duì)輔導(dǎo)員開展談心談話工作中暴露的“后勁不足”問題，建議高校主管部門和校領(lǐng)導(dǎo)，選拔高學(xué)歷、高素質(zhì)的老師當(dāng)輔導(dǎo)員，聘用德高望重教授兼職輔導(dǎo)員，給他們創(chuàng)造好的工作條件，讓他們走出去，通過交流和培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和理論修養(yǎng)，保證他們開展談心談話的時(shí)間，通過考核優(yōu)勝劣汰，建立高素質(zhì)的輔導(dǎo)員教師隊(duì)伍。面對(duì)學(xué)生的一些專業(yè)認(rèn)知、行業(yè)發(fā)展、就業(yè)考研等與專業(yè)相關(guān)的問題時(shí)，鼓勵(lì)專業(yè)教師要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，積極參與，保障專業(yè)教師的付出，建構(gòu)長遠(yuǎn)和整體的育人格局。

（二）建立多元的談心談話工作體系

作為輔導(dǎo)員，工作時(shí)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新工作方法，建立學(xué)生干部、專業(yè)教師、家長參與的多維度談心談話體系，減輕自我工作壓力，往往能取得良好的思想政治教育效果。輔導(dǎo)員可通過集體談話、心理測(cè)評(píng)等形式對(duì)有問題傾向的學(xué)生進(jìn)行初步篩選，根據(jù)篩選結(jié)果，對(duì)學(xué)生中存在的同質(zhì)性、普遍性問題再次進(jìn)行談心談話，實(shí)現(xiàn)談心談話工作開展的針對(duì)性。對(duì)學(xué)生干部加以培養(yǎng)，運(yùn)用朋輩引導(dǎo)的力量,實(shí)現(xiàn)談心談話的全覆蓋。借助家長互動(dòng)微信群及面談等方式向家長傳遞孩子成長的各種信息，當(dāng)學(xué)生問題出現(xiàn)時(shí)，讓學(xué)生體會(huì)到家庭和學(xué)校帶來的雙重溫暖，實(shí)現(xiàn)談心談話過程中對(duì)話的多向性。

（三）開展有針對(duì)性的“滴灌式”談心談話

輔導(dǎo)員要提前“備課”，及時(shí)了解學(xué)生的家庭情況、脾氣性格、社會(huì)關(guān)系等，具體問題具體分析，并且提前設(shè)計(jì)談話的內(nèi)容和方式，設(shè)想不同的結(jié)果，制定不同的預(yù)案，做到“因材施教”。一般問題，輔導(dǎo)員可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行談心談話，而涉及學(xué)生個(gè)性化問題，就要通過宿舍走訪、與授課教師溝通等方式發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒變化，及時(shí)談話，要有持續(xù)關(guān)注和問題反饋。在一次談心談話后，可給予學(xué)生充足的時(shí)間自行填寫談話記錄。這種過去由輔導(dǎo)員記錄到學(xué)生自行反饋的改變，實(shí)際上是側(cè)重讓學(xué)生充分思考，達(dá)到輔導(dǎo)員查看談話效果的目的。

（四）利用新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新談心談話路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為大學(xué)生思想政治教育工作提供了新的平臺(tái)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，勇上潮頭，開辟新的談心談話路徑。在這個(gè)方面，一些高校的輔導(dǎo)員做得十分出色，如“高校輔導(dǎo)員聯(lián)盟”、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)輔導(dǎo)員的公眾號(hào)“華農(nóng)陳巍”、上海交通大學(xué)思政教師梁欽的公眾號(hào)“輔導(dǎo)員娘親”等。在這些公眾號(hào)里，經(jīng)?？吹阶髡咄扑鸵恍W(xué)生工作的個(gè)案分析，比如班級(jí)建設(shè)、宿舍矛盾、團(tuán)學(xué)換屆等等具體的問題。而新媒體的優(yōu)勢(shì)也在于與學(xué)生貼合更近，效率更高，有利于各種信息數(shù)據(jù)的收集和保存。