王曉紅　金盈盈

摘? 要? 突發(fā)公共事件下，及時(shí)、準(zhǔn)確的信息生產(chǎn)和精準(zhǔn)、有效的信息傳播刻不容緩。當(dāng)下，政府采取的經(jīng)驗(yàn)輿情引導(dǎo)廣泛存滯后、片面等缺陷，難以達(dá)到高效率引導(dǎo)社會(huì)群眾、穩(wěn)定社會(huì)的效果。隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人工智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。它可以助力政府的輿情應(yīng)對(duì)，解決低效率、低時(shí)效性、不全面等問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)突發(fā)的公共事件時(shí)，政府可以結(jié)合人工智能技術(shù)從輿情預(yù)警、分析與研判、應(yīng)急反應(yīng)和干預(yù)及信息分發(fā)四個(gè)維度提高輿情應(yīng)對(duì)的針對(duì)性和有效性，更加從容、高效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件。

關(guān)鍵詞? 突發(fā)公共事件;政府;輿情應(yīng)對(duì);人工智能

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）15-0056-04

輿情，是指公眾關(guān)于社會(huì)中出現(xiàn)的現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和傾訴表現(xiàn)的總和[1]，具有相對(duì)一致性、強(qiáng)烈性和持續(xù)性。突發(fā)公共事件通常具有突發(fā)性、不確定性、復(fù)雜性、災(zāi)難性、負(fù)面性等特征[2]，常令人們感到措手不及，并伴隨時(shí)間延長(zhǎng)滋長(zhǎng)社會(huì)恐慌與不安。危機(jī)時(shí)刻，如何了解社會(huì)情緒并進(jìn)行針對(duì)性傳播是政府輿情應(yīng)對(duì)中的重中之重。

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長(zhǎng)2 598萬(wàn);我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%[3]。網(wǎng)民數(shù)量的激增預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)空間正逐步取代現(xiàn)實(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)逐步成為社會(huì)輿論的重要陣地。正如曼紐爾·卡斯特而在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》中指出：“空間不是社會(huì)的反映而是社會(huì)的表現(xiàn)。”網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)不是社會(huì)的復(fù)制，其本身就是社會(huì)。當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)空間已然成為廣大群眾活躍的主要場(chǎng)所。立足于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是政府部門迅速把握社會(huì)整體輿情，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要落腳點(diǎn)。

隨著社會(huì)的數(shù)據(jù)化，人類在互聯(lián)網(wǎng)上留下越來(lái)越多的數(shù)據(jù)足跡，令大量原先無(wú)法追蹤、統(tǒng)計(jì)和檢索的問(wèn)題變得有跡可循[4]。網(wǎng)絡(luò)中包含用戶信息的常見數(shù)據(jù)形式有三大類型：文本、圖像視頻以及位置信息。網(wǎng)絡(luò)爬蟲、語(yǔ)義識(shí)別、機(jī)器視覺等人工智能技術(shù)可以對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，幫助政府快速有效地準(zhǔn)確掌握公眾的心理特征和情緒變化，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展動(dòng)向，有效解決地方政府在公共服務(wù)中存在的服務(wù)水平不高，回應(yīng)能力弱等問(wèn)題[5]，實(shí)現(xiàn)真實(shí)信息的迅速生產(chǎn)和對(duì)虛假信息的有力壓制。

1? 大數(shù)據(jù)下的輿情預(yù)警

1.1? 全天候監(jiān)測(cè)

由于突發(fā)公共事件發(fā)生的突然性和復(fù)雜性，政府部門在進(jìn)行社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，通常呈現(xiàn)出信息難以獲取或者獲取滯后的困境。輿情監(jiān)測(cè)不及時(shí)、不全面將大大削弱政府對(duì)突發(fā)公共事件輿情引導(dǎo)的時(shí)效性和有用性。網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)的使用可以幫助政府部門實(shí)時(shí)、全面地抓取輿情信息，扭轉(zhuǎn)輿情監(jiān)測(cè)的被動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)把握第一時(shí)間獲知權(quán)，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)爬蟲（Web Crawler，又稱網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人）是一種請(qǐng)求網(wǎng)站并提取數(shù)據(jù)的自動(dòng)化程

序[6]。在搜索引擎中，網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（Spider）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)漫游，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)的鏈接，將互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息抓取到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到收集信息的目的[7]。網(wǎng)絡(luò)爬蟲可以幫助政府部門免去傳統(tǒng)手動(dòng)搜索、提煉繁雜信息，極大地提升信息獲取效率，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，自動(dòng)化的爬蟲程序可以在特殊情況下，24小時(shí)不間斷地爬取信息。這一技術(shù)的使用將大大拓寬輿情監(jiān)測(cè)的時(shí)間線和覆蓋面，是保持對(duì)輿情的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度，迅速增強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力，為政府針對(duì)性進(jìn)行輿情引導(dǎo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2? 預(yù)警模型建立

2003年“非典”疫情結(jié)束后，我國(guó)開始推進(jìn)突發(fā)事件應(yīng)急管理體系建設(shè)，致力于構(gòu)建分級(jí)預(yù)警制度[8]。然而，在2020年新冠肺炎疫情的考驗(yàn)面前，原因不明傳染病的預(yù)警機(jī)制再次暴露出脆弱性。傳統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足瞬息萬(wàn)變的社會(huì)情況。因此，結(jié)合人工智能技術(shù)建立智能預(yù)警模型十分有必要。

智能預(yù)警模型的建立首先需要建立整合性議事平臺(tái)，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域?qū)＜覅⒓?，形成集體審議機(jī)制。同時(shí)，還要對(duì)于以往代表性突發(fā)性公共事件進(jìn)行整合，歸納其特征和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)獲取疫情信息后，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型自動(dòng)識(shí)別突發(fā)事件特征和判斷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)程度，進(jìn)行合理預(yù)警。智能預(yù)警模型能第一時(shí)間觀察到突發(fā)事件的“苗頭”，并隨著經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的更新變得更高效、更敏銳。

2? 大數(shù)據(jù)下的輿情分析與研判

2.1? 網(wǎng)絡(luò)輿情的“洞察”

隨著網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、“玩?！焙妥x圖時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多樣。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的浩如煙海、魚龍混雜，人工識(shí)別顯得力不從心[9]。而基于人工智能的語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)和機(jī)器視覺，恰恰就能夠幫助政府準(zhǔn)確“窺視”出用戶關(guān)注點(diǎn)和態(tài)度。

基于人工智能的語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)和機(jī)器視覺技術(shù)，能夠模擬人的視覺和分析功能，并通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，自動(dòng)對(duì)內(nèi)容的情感傾向性進(jìn)行識(shí)別。對(duì)于用戶發(fā)布的文本，語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)高速率和高正確率地解讀。對(duì)于圖片或視頻中被攝目標(biāo)的形態(tài)信息、像素分布和亮度、顏色等信息，機(jī)器視覺技術(shù)均可以完成對(duì)視覺情感分析中視覺特征提取、情感空間建立和特征與情感的映射，并通過(guò)情緒分析技術(shù)判斷人們的態(tài)度。通過(guò)這兩項(xiàng)技術(shù)，政府部門可以準(zhǔn)確高效地了解受眾心理、把握民眾情緒。合理運(yùn)用它，就如同擁有一雙敏銳的“眼睛”，能夠洞察社會(huì)所傳遞出來(lái)的情感訊號(hào)，幫助地方政府準(zhǔn)確理清輿情產(chǎn)生的源頭，洞悉社會(huì)情緒，把握社會(huì)發(fā)展風(fēng)向，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的輿情引導(dǎo)。

2.2? 輿情發(fā)展的“預(yù)言”

隨著交通設(shè)備的普及和交通的便利，中國(guó)人口流動(dòng)規(guī)模越來(lái)越大。截至2018年底，中國(guó)流動(dòng)人口數(shù)量為2.41億人，約占全國(guó)總?cè)丝诘?7%。突發(fā)公共事件，人群構(gòu)成和人員的流動(dòng)情況是政府部門判別社會(huì)恐慌程度的重要依據(jù)。麥克盧漢曾指出：“媒介是人的延伸?！碑?dāng)下人們的生活和工作都離不開各類終端設(shè)備。在終端設(shè)備中，LBS的位置信息可以通過(guò)無(wú)線通信將用戶所處的地理位置信息進(jìn)行收集和獲取。

當(dāng)突發(fā)性危機(jī)發(fā)生時(shí)，地方政府可以獲取用戶的當(dāng)前位置信息以及歷史定位信息。通過(guò)地理位置信息，了解當(dāng)?shù)孛癖姷娜丝诹鲃?dòng)情況和地域分布。同時(shí)，匹配用戶的地理位置與重點(diǎn)區(qū)域，計(jì)算用戶和突發(fā)公共事件的空間距離以及危險(xiǎn)程度，迅速建立當(dāng)?shù)啬Ｐ皖A(yù)警。LBS不僅可以協(xié)助政府部門準(zhǔn)確了解地區(qū)人群結(jié)構(gòu)和流動(dòng)情況，判斷用戶對(duì)信息的需求程度，更幫助政府合理進(jìn)行相關(guān)信息的議程設(shè)置，“因地制宜”地進(jìn)行特殊時(shí)期的信息生產(chǎn)與分配，提高應(yīng)對(duì)能力和相關(guān)部門預(yù)見性，確保輿論引導(dǎo)工作適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

3? 人機(jī)協(xié)作下的輿情應(yīng)急反應(yīng)和干預(yù)

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，極易產(chǎn)生“社會(huì)感染”。當(dāng)某件社會(huì)事件發(fā)生時(shí)，引起網(wǎng)民群體強(qiáng)烈的心理波動(dòng)以及情緒與行為反應(yīng)，而他們強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)影響到了其他網(wǎng)民的情緒反應(yīng)，使別的網(wǎng)民受到他們的感染而形成情感共鳴[10]。當(dāng)遇到突發(fā)事件，大多數(shù)人出現(xiàn)驚慌、害怕和震驚等情緒，這些心理會(huì)在短時(shí)間傳遞給他人，形成感染效果。政府部門作為大眾媒體面臨時(shí)效性和專業(yè)性兩難的境地：如果跟社交媒體搶速度，它就不能確保自己的準(zhǔn)確性，其專業(yè)性與權(quán)威性就會(huì)受到質(zhì)疑;如果不搶速度，等到真相核實(shí)完畢，受眾的興趣可能早就轉(zhuǎn)移，大眾傳媒就可能連介入新聞事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都被消滅了[11]。因此，政府部門發(fā)布的內(nèi)容不僅要滿足受眾知情權(quán)，更要及時(shí)有效生產(chǎn)信息，傳遞真實(shí)信息，消除不安因素，起到引導(dǎo)社會(huì)情緒的“掌舵”作用。

3.1? 高效撰寫“硬”信息——機(jī)器新聞

國(guó)外研究表明，1 500名研究對(duì)象在推特上傳播真假消息各自所用時(shí)間，假新聞平均傳播時(shí)間為10小時(shí)，而真實(shí)新聞傳播需60小時(shí)[12]。虛假的謠言比客觀事實(shí)傳播速度要快得多準(zhǔn)確、真實(shí)的信息如果不能生產(chǎn)，謠言就會(huì)乘虛而入，迅速增加人們的不安情緒。因此政府部門應(yīng)該優(yōu)先滿足用戶的“剛性”信息需求，保障百姓知情權(quán)。只有在了解真實(shí)的情況下，才能減少民眾對(duì)突發(fā)性事件產(chǎn)生的不知所措和恐慌。

基于上述情況，政府可以通過(guò)機(jī)器人新聞實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件情況的及時(shí)發(fā)布，在第一時(shí)間滿足社會(huì)對(duì)“剛性”信息的需求。機(jī)器人新聞指的是使用網(wǎng)絡(luò)機(jī)器的一些代碼，通過(guò)新聞的模板進(jìn)行新聞生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化報(bào)道。機(jī)器新聞寫作具有高效、精確的特點(diǎn)。自動(dòng)撰寫的信息生產(chǎn)模式使政府能夠在第一時(shí)間生產(chǎn)出準(zhǔn)確的新聞內(nèi)容。機(jī)器人編寫稿件相比于傳統(tǒng)的編輯記者寫稿，更擅長(zhǎng)對(duì)大量的模板化的通報(bào)、事件類的新聞視頻等內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)。甚至有的機(jī)器新聞能實(shí)現(xiàn)秒級(jí)的出稿速度來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。其在整體性、精確性和高效能方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

此外，除了能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，滿足突發(fā)事件中受眾對(duì)于快速獲取正確信息的需求以外，機(jī)器人新聞的信息生產(chǎn)還可以把相關(guān)工作者從枯燥乏味的機(jī)械化信息工作中解脫出來(lái)，緩解大型危機(jī)下的人力資源不足，促使政府人員把更多的精力放于思考如何更加深刻有效引導(dǎo)社會(huì)輿情、維護(hù)社會(huì)安定的工作中去，使人的創(chuàng)造力能夠得到充分發(fā)揮。

3.2? 負(fù)面信息壓制——人“智”結(jié)合的辟謠專欄

互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及以及網(wǎng)絡(luò)的開放性、及時(shí)性特征，在促進(jìn)信息高速傳播的同時(shí)，也帶來(lái)了虛假、反動(dòng)的信息的快速產(chǎn)生和傳播。網(wǎng)絡(luò)的特有的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)又使得信息能夠快速、廣泛傳播。謠言的控制就越發(fā)顯得困難。謠言的出現(xiàn)與傳播，給社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全都造成了重大的負(fù)面影響。虛假信息挑動(dòng)人們本就緊張的神經(jīng)，誤導(dǎo)渴望度過(guò)危機(jī)的群眾，傳遞恐慌，加重了公共秩序的不穩(wěn)定。因此，突發(fā)性公共事件下政府部門十分有必要開設(shè)“撥亂反正”環(huán)節(jié)——辟謠專欄，主動(dòng)應(yīng)對(duì)不真實(shí)信息的傳播。

謠言止于公開。主動(dòng)應(yīng)對(duì)謠言傳播是減少錯(cuò)誤信息擴(kuò)散的重要措施。面對(duì)海量冗雜的信息，完全人工“排謠”不僅時(shí)效性低，而且工作效率也極低。有時(shí)候還未來(lái)得及辟除第一個(gè)謠言，第十個(gè)謠言已經(jīng)迫不及待趕來(lái)。此外，許多謠言都具有“換湯不換藥”的特征，即將舊謠言詞句部分替換，包裝成新謠言。這給人工排查增加了不少的工作量。

面對(duì)謠言紛飛的信息環(huán)境，政府可以積極將“智能助理”技術(shù)與人工辟謠結(jié)合，及時(shí)開展辟謠專欄，進(jìn)行官方排除謠言?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的“智能助理”能夠很好地幫助政府開展辟謠措施?！爸悄苤怼笨梢詫?duì)輸入的信息進(jìn)行處理，通過(guò)快速搜索后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，推理判斷該信息是否為謠言。其背后的數(shù)據(jù)庫(kù)可以使過(guò)往曾經(jīng)出現(xiàn)的謠言迅速被識(shí)破，極大程度上減輕了辟謠的工作量。同時(shí)，對(duì)智能助理篩選出的新謠言，人工進(jìn)行真假判斷，并及時(shí)增添到數(shù)據(jù)庫(kù)中。政府部門人員一方面可以通過(guò)積極向?qū)＜仪笞C，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息的真?zhèn)?，達(dá)到遏制謠言傳播的效果。另一方面對(duì)于反映社會(huì)疑問(wèn)的謠言，政府人員也可以第一時(shí)間回應(yīng)和解釋。人“智”結(jié)合的辟謠專欄，能夠加大政府危機(jī)預(yù)警的監(jiān)測(cè)力度，減少由于不真實(shí)信息帶來(lái)的社會(huì)損失，體現(xiàn)政府部門在危機(jī)事件下信息傳播的專業(yè)性與權(quán)威性。

3.3? 多渠道干預(yù)——多模態(tài)的智能生產(chǎn)

突發(fā)性公共事件下，政府作為社會(huì)主要的發(fā)言人，應(yīng)調(diào)整信息傳播力度，加大重要信息的傳播。但由于受眾的信息閱讀習(xí)慣存在差異，信息接收渠道呈現(xiàn)多元化，單一形態(tài)的信息傳播通常無(wú)法大范圍覆蓋受眾。固守原有的網(wǎng)頁(yè)或客戶端進(jìn)行相關(guān)的信息傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下民眾對(duì)信息的需求。

這便要求政府生產(chǎn)多模態(tài)信息產(chǎn)品，增強(qiáng)傳播力度和擴(kuò)大傳播范圍。政府應(yīng)當(dāng)積極結(jié)合“中央廚房”理念和智能生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)“并進(jìn)”式信息生產(chǎn)模式（見圖1）。

“中央廚房”具有集中規(guī)模采購(gòu)、集約生產(chǎn)降低成本的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)信息生產(chǎn)的時(shí)間靈活性和空間便捷性，便于信息生產(chǎn)者突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地獲取素材進(jìn)行加工。智能信息生產(chǎn)則集納多項(xiàng)人工智能技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺、音頻語(yǔ)義理解等，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在媒體領(lǐng)域集成化、產(chǎn)品化的生產(chǎn)。例如2018年12月27日，新華社發(fā)布中國(guó)第一個(gè)短視頻智能生產(chǎn)平臺(tái)“媒體大腦·MAGIC短視頻智能生產(chǎn)平臺(tái)”，可以在極短時(shí)間內(nèi)完成短視頻的批量化生產(chǎn)，最快耗時(shí)僅需要6秒，日均產(chǎn)量可以達(dá)到10 000條。

突發(fā)事件變幻莫測(cè)、難以掌控，只有在全社會(huì)大范圍傳播和高頻率強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件信息，才有助于政府構(gòu)建突發(fā)事件的客觀全貌，全局引導(dǎo)，提升影響力。突發(fā)公共事件下，政府部門應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，采集豐富主題素材上傳至云端，再結(jié)合“媒體大腦”等智能生產(chǎn)技術(shù)加工成圖文、短視頻、H5等多種形態(tài)的多元化信息產(chǎn)品，提升所獲的信息利用率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、迅捷化地輸出信息產(chǎn)品，引領(lǐng)社會(huì)輿情走向。實(shí)現(xiàn)多種傳播渠道齊頭并進(jìn)，加大傳播力度，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度輿論引導(dǎo)，維護(hù)社會(huì)健康發(fā)展。

4? 高到達(dá)率的“打靶”型精準(zhǔn)分發(fā)

結(jié)合人工智能技術(shù)，政府可以通過(guò)個(gè)性化推送式服務(wù)，“打靶子”式地將信息產(chǎn)品精準(zhǔn)推送給用戶，提供他們最需要的信息，實(shí)現(xiàn)信息的“完美”到達(dá)。通過(guò)滿足信息的個(gè)性化需求，真正做到為每一位百姓服務(wù)，造福民眾。

4.1? 順應(yīng)習(xí)慣的個(gè)性化推薦

從最初的文字到圖片、短視頻到如今的交互，信息的傳播形式呈現(xiàn)出多樣化。文字由于含義豐富，內(nèi)容深刻，被人們喜愛;圖片和視頻因?yàn)槿菀鬃x取，信息量豐富，受到部分人的偏愛;H5則因?yàn)閺?qiáng)烈的參與感，受到廣泛歡迎。人們對(duì)于不同的信息形式各有偏愛。為了增強(qiáng)公共事件信息的傳播力度，政府媒體可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)探索各類用戶對(duì)于不同傳播形式的偏好。針對(duì)用戶不同的閱讀偏好，將內(nèi)容以受眾喜聞樂(lè)見的形式進(jìn)行生產(chǎn)加工，增強(qiáng)用戶對(duì)信息的接受程度、認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的高效率傳遞。

4.2? 滿足需求的LBS分發(fā)

將LBS大數(shù)據(jù)應(yīng)用于信息分發(fā)領(lǐng)域，可以幫助政府精準(zhǔn)挖掘用戶要求，提供個(gè)性化信息服務(wù)。它可以根據(jù)用戶位置和所處場(chǎng)景，預(yù)測(cè)用戶所處的場(chǎng)景并他們提供當(dāng)下最適合、最需要的信息。例如當(dāng)前位置事件的最新進(jìn)展、衣食住行的相關(guān)通知等，有理有據(jù)、有章有法地向民眾解疑釋惑、提供信息。相較于傳統(tǒng)的政務(wù)信息的被動(dòng)服務(wù)模式，LBS的信息分發(fā)更加以受眾為中心，以需求為導(dǎo)向[13]，為群眾提供實(shí)時(shí)信息、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和高效性。

5? 未來(lái)與展望

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)繁榮，人工智能也給政府輿情治理帶來(lái)了新的機(jī)遇。人機(jī)協(xié)同將是未來(lái)人工智能時(shí)代下的政府輿情引導(dǎo)和信息治理的主要方式。但結(jié)合人工智能技術(shù)治理的同時(shí)還應(yīng)防范社會(huì)倫理和隱私權(quán)等問(wèn)題。在未來(lái)，政府部門要不斷加強(qiáng)人工智能技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，合理運(yùn)用到突發(fā)公共事件高效、科學(xué)的輿情治理中。在人工智能技術(shù)的輔助下，發(fā)揮危難環(huán)境中政府部門“定海神針”的作用，實(shí)現(xiàn)順暢的輿論導(dǎo)控格局，塑造理性、平和、健康的社會(huì)心態(tài)，營(yíng)造人民群眾美好的輿情生活體驗(yàn)。

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