當(dāng)前，大學(xué)生戀愛(ài)是高校比較普遍的現(xiàn)象，因?yàn)閼賽?ài)問(wèn)題處理不當(dāng)而引發(fā)的各種心理問(wèn)題日益增多，一些學(xué)生心里痛苦、情緒低落，甚至出現(xiàn)極端行為?！陡咝Ｋ枷胝喂ぷ髻|(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中指出，心理育人作為“十大”育人體系之一，要堅(jiān)持育心與育德相結(jié)合，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)[1]。輔導(dǎo)員要成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友，要充分發(fā)揮心理育人的功能，在構(gòu)建心理育人質(zhì)量提升體系的過(guò)程中扮演重要角色。

一、案例簡(jiǎn)介

小王，女，2017年中職升高職到我校讀書(shū)，平時(shí)性格比較內(nèi)向，成績(jī)?cè)诎嗉?jí)中下游，入學(xué)不久，她與學(xué)校其他學(xué)院的一名男生何某開(kāi)始談戀愛(ài)，期間發(fā)現(xiàn)何某與其他女生有曖昧關(guān)系，但是何某說(shuō)只是普通的朋友關(guān)系，兩人相處期間，何某不讓她看自己的手機(jī)，尤其是QQ聊天記錄，但是小王想要繼續(xù)這段感情，所以給了何某很多次機(jī)會(huì)。2018年10月份左右，小王意外懷孕去醫(yī)院做人流，并檢查出有子宮瘤，何某卻經(jīng)常以學(xué)校有事為由推脫，期間只去過(guò)1次醫(yī)院，給小王800元作為手術(shù)費(fèi)，兩人因此經(jīng)常吵架，于是分手。小王經(jīng)過(guò)此番經(jīng)歷之后，身心俱疲，檢查出有輕度抑郁，需要定期去找心理醫(yī)生進(jìn)行治療，但是何某在分手幾天之后就與另外一所學(xué)校的女生談戀愛(ài)，小王自己的身心都受到了很大的傷害，無(wú)心學(xué)習(xí)，影響了正常的生活，想要退學(xué)。

二、案例處理過(guò)程與效果

（一）積極傾聽(tīng)，善用“LISTEN”技巧[2]

傾聽(tīng)是有效溝通中最重要的一個(gè)部分，通過(guò)積極的傾聽(tīng)并運(yùn)用真誠(chéng)的共情，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)拉近雙方的距離，進(jìn)而解決問(wèn)題。當(dāng)看到小王臉色蒼白，主動(dòng)過(guò)來(lái)找我欲言又止時(shí)，我選擇利用“LISTEN”技巧做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者。首先帶著興趣（Look interested）看待這個(gè)問(wèn)題，讓小王知道我是想要幫她解決問(wèn)題的，當(dāng)她表達(dá)出自己的無(wú)助時(shí)，運(yùn)用情感證實(shí)，告訴她：“你的感受是可以理解的，你可以有這樣的感受”。然后在傾聽(tīng)的過(guò)程中探詢（Inquire）問(wèn)題的解決方法，并緊緊圍繞目標(biāo)（Stay on target）---緩解小王的情緒，同時(shí)還要檢驗(yàn)小王對(duì)整個(gè)事件的理解力（Test understanding）是否存在偏差，根據(jù)聽(tīng)到的信息評(píng)估（Evaluate）事態(tài)的發(fā)展情況，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是我對(duì)整個(gè)事件保持情感的中立（Neutralize? feelings），不去評(píng)價(jià)小王和何某的對(duì)與錯(cuò)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)，拉近我與她的距離，為后面解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

（二）用心關(guān)愛(ài)，爭(zhēng)做知心朋友

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出，輔導(dǎo)員要努力成為學(xué)生健康生活的知心朋友，要緊緊圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生[3]。在輔導(dǎo)員的工作中發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常忙于事務(wù)性工作，沒(méi)有走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心深處，很多學(xué)生遇到問(wèn)題不愿意找老師傾訴，尤其是戀愛(ài)問(wèn)題，但是當(dāng)她們遇到煩惱或者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，自己又無(wú)法合理的解決，于是陷入兩難的境地。傾聽(tīng)完整個(gè)事件之后，小王在整段感情里身心都受到了很大的傷害，告訴她退學(xué)不是解決問(wèn)題的辦法，在校期間調(diào)整好自己的心態(tài)，健康、積極樂(lè)觀的生活、學(xué)習(xí)才是重要的，并從以下幾方面來(lái)解決問(wèn)題：

1.家校合作，共同促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。及時(shí)告知家長(zhǎng)小王想要退學(xué)的想法以及目前的表現(xiàn)，并與家長(zhǎng)了解其他情況，家校配合共同解決問(wèn)題。

2.充分發(fā)揮“四級(jí)心理防御機(jī)制”中的第四級(jí)—“班級(jí)信息員”的作用。主要是由宿舍長(zhǎng)和心理委員擔(dān)任，關(guān)注小王的動(dòng)態(tài)，并與她多交流，隨時(shí)掌握情況并及時(shí)匯報(bào)給我，另外，根據(jù)小王的情況，組織班級(jí)開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)，在提升凝聚力的同時(shí)，轉(zhuǎn)移小王的注意力，讓她體會(huì)生活美好的一面。

3.將關(guān)愛(ài)融入日常。我每天都會(huì)找機(jī)會(huì)與她見(jiàn)面，一起吃飯、運(yùn)動(dòng)、聊天，分享自己的經(jīng)歷，觀察她每天的情緒狀態(tài)，進(jìn)行溝通并答應(yīng)與她一起解決問(wèn)題。在生活上關(guān)心她，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)她，安排班級(jí)學(xué)習(xí)較好的同學(xué)輔導(dǎo)她落下的課程，并與任課老師溝通并關(guān)注其上課的狀態(tài)。

通過(guò)對(duì)她的關(guān)心、照顧，及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，小王與班級(jí)同學(xué)相處的比較融洽，在期中段考時(shí)成績(jī)也有了進(jìn)步，定期醫(yī)院的治療也對(duì)她有很大的幫助，身心逐漸恢復(fù)，對(duì)自己也有了信心，經(jīng)常把自己內(nèi)心真實(shí)的想法與我分享，不再提想要退學(xué)的事情。大二上學(xué)期小王積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并獲得了“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)，在學(xué)習(xí)上逐漸進(jìn)步，成績(jī)達(dá)到了三等獎(jiǎng)學(xué)金的要求。

（三）合理引導(dǎo)，樹(shù)立正確戀愛(ài)觀

案例中小王與何某的戀愛(ài)觀都存在不成熟、不理智的問(wèn)題，從傾聽(tīng)后整理的信息中得知，小王意外懷孕的主要原因是她沒(méi)有考慮到婚前同居或性行為會(huì)對(duì)自己帶來(lái)如此大的傷害，缺乏正確的認(rèn)識(shí)，合理引導(dǎo)小王如何在這件事中吸取教訓(xùn)，讓自己后面的生活更加美好，通過(guò)分析一些真實(shí)的案例，引導(dǎo)小王樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀才是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己的感情負(fù)責(zé)，小王自己也意識(shí)到自己存在的問(wèn)題，并決心要忘記過(guò)去，重新開(kāi)始自己的生活。

三、案例思考與建議

本案例中小王無(wú)法處理戀愛(ài)給自己帶來(lái)的傷害而情緒低落，選擇退學(xué)，給我們的思考除了要解決問(wèn)題之外，更主要的是如何從案例中反思，進(jìn)而防患于未然。心理育人是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》指出，心理育人質(zhì)量提升體系要深入構(gòu)建教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)、平臺(tái)保障“五位一體”的心理健康教育格局[4]，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政教育的骨干力量，要做到前期預(yù)防，中期干預(yù)，事后取經(jīng)。

（一）前期預(yù)防：創(chuàng)新方式方法

目前校園里大學(xué)生的戀愛(ài)現(xiàn)象逐漸上升，隨之而來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越多，對(duì)學(xué)生戀愛(ài)觀的教育和指導(dǎo)要提早準(zhǔn)備，防患于未然，創(chuàng)新方式方法。

1.在戀愛(ài)觀的教育方面，新生入學(xué)后將戀愛(ài)方面的課程與專題講座相融合，根據(jù)具體情況選擇有針對(duì)性的專題，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)學(xué)生正確處理戀愛(ài)與挫折、責(zé)任、就業(yè)等方面的關(guān)系。

2.在心理健康教育活動(dòng)方面，相繼開(kāi)展“相親相愛(ài)一家人”新生適應(yīng)性輔導(dǎo)，“陽(yáng)光心態(tài)，直面挫折”的抗挫折輔導(dǎo)，“溝通你我他”的人際關(guān)系輔導(dǎo)等活動(dòng)，結(jié)合學(xué)生中比較普遍的問(wèn)題拍攝心理微電影、心理情景劇等，培養(yǎng)學(xué)生解決情感方面存在的問(wèn)題。針對(duì)很多學(xué)生對(duì)戀愛(ài)方面的不懂加上羞于跟老師表達(dá)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體（微信、QQ、抖音等），加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流。

（二）中期干預(yù)，“三位一體”全程參與

1.完善平臺(tái)保障條件，優(yōu)化環(huán)境。完善學(xué)校和學(xué)院兩級(jí)心理咨詢中心硬件以及各項(xiàng)心理測(cè)評(píng)等軟件設(shè)施，并帶學(xué)生參觀了解，讓學(xué)生知道，學(xué)校給他們提供了屬于自己的空間，當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候可以過(guò)來(lái)找老師傾訴，進(jìn)而解決問(wèn)題。另外，通過(guò)心理測(cè)評(píng)軟件，了解學(xué)生的情況，進(jìn)而有針對(duì)性的引導(dǎo)。對(duì)2017級(jí)和2018級(jí)部分學(xué)生進(jìn)行了90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）和大學(xué)生人格問(wèn)卷（UPI）測(cè)評(píng)，具體情況如下：

在輔導(dǎo)員的工作中發(fā)現(xiàn)，預(yù)警名單的學(xué)生普遍反映出性格有不同程度的內(nèi)向，且學(xué)年內(nèi)出現(xiàn)的心理問(wèn)題學(xué)生都在預(yù)警名單中，可以增加關(guān)于戀愛(ài)方面的測(cè)評(píng)，如愛(ài)情態(tài)度量表LAS等，通過(guò)測(cè)評(píng)，可以給老師提供數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以提前關(guān)注。

2.預(yù)防干預(yù)，完善四級(jí)心理防御機(jī)制。制定心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)實(shí)施辦法，完善“學(xué)?！?jí)學(xué)院輔導(dǎo)員—班級(jí)心理委員—宿舍長(zhǎng)”四級(jí)心理防御機(jī)制，做到及時(shí)監(jiān)控及時(shí)干預(yù)。

3.強(qiáng)化咨詢服務(wù)，提高咨詢水平。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高咨詢水平，將教育與指導(dǎo)、咨詢與自助、自助和他助相結(jié)合，及時(shí)匯報(bào)情況，分類指導(dǎo)，在保護(hù)學(xué)生隱私的情況下建立個(gè)人檔案，把心理問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。

（三）后期取經(jīng)，形成閉合循環(huán)

輔導(dǎo)員工作中會(huì)遇到很多關(guān)于學(xué)生情感問(wèn)題的案例，每次解決完問(wèn)題之后都要從案例中得到反思，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷更新和完善情感教育課程以及講座的內(nèi)容，形成前期預(yù)防、中期干預(yù)、后期吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的閉環(huán)循環(huán)，結(jié)合時(shí)代展趨勢(shì)，更好的引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀。

參考文獻(xiàn)

[1] 中共教育部黨組.高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要.教黨[2017]62號(hào).

[2] http：//www.docin.com/p-101039359.html

[3] 中華人民共和國(guó)教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定.中華人民共和國(guó)教育部令第43號(hào).

[4] 中共教育部黨組.高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要.教黨[2017]62號(hào).

作者簡(jiǎn)介：鄒秀楠（1990—），女，滿族，遼寧鐵嶺，研究生，講師，思想政治教育，輔導(dǎo)員

項(xiàng)目基金：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年校級(jí)立項(xiàng)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2020-SKC02.