蘇暉

家長是幼兒園的重要合作伙伴，家長委員會在園所管理中則代表全體家長參與幼兒園管理和教育，從中起到溝通協(xié)作和監(jiān)督反饋的作用。但實際工作中，許多家長委員會形同虛設，職能發(fā)揮差強人意，只在每學期初或學期末聽園長介紹工作計劃或總結，象征性地發(fā)表一下意見，平時更多是單方面配合幼兒園的工作安排，在班級日常工作或園內大型活動中承擔一些簡單的事務性工作，并未真正參與到園所的管理中來。

為了充分發(fā)揮家長委員會的職能作用，我們嘗試建立“家長監(jiān)督機制”，通過“意見征集表”，引導家長參與到園所內部管理中。

我們建立家長監(jiān)督機制的初衷很簡單，就是想及時聽取家長意見，改進日常工作，希望通過家長的監(jiān)督，讓我們從另一個角度審視幼兒園的教育教學質量?？紤]到家長平時工作都很忙，讓他們抽出很多時間深入幼兒園管理并不現實，所以我們決定以定期發(fā)放意見征集表的形式，初步建立家長委員會參與園所管理的日常監(jiān)督機制。

每月收集一次意見

在意見征集表的前言里，首先表明我們的誠意。同時在表中設計了兩部分的內容：一部分是了解家長對幼兒園近期工作的熟悉情況，另一部分是征集家長對工作的建議（詳見下表）。

我們每月向全園各班2至3名家長委員會成員發(fā)放一次“幼兒園家長委員意見征集表”，增加了家長委員提意見、建議的頻率（原來每學期只有一次在家長委員會上聽取家長意見）。每個月的最后一周我們將意見征集表發(fā)到各班，由班里的老師在離園時發(fā)至本班家長委員會成員手中，第二天家長送孩子來園時再將意見表返還至老師，由老師交給園領導。在一個學期內向家長委員發(fā)放四次意見征集表。

及時分析與反饋

當各位家長委員把月底發(fā)放的征求意見表填寫好交回后，我們將意見按類別——園務管理、保教、衛(wèi)生保健等幾方面工作進行整理。然后根據家長意見所涉及的部門召開中層管理干部碰頭會，分析討論家長的建議。針對家長委員們比較集中的建議進行統(tǒng)一反饋;對于有建設性或代表性的意見建議，進行一對一反饋;對于需調整改進工作的家長建議，經辦公會討論后，能采納實施的立即落實，并在一周內將反饋意見送到家長手中;屬于班級內的個性化建議，我們通知班級教師進行回復，并提醒教師在日常工作中予以關注。

公示意見反饋表

我們會將所有意見反饋表張貼在幼兒園大門外的公示欄內，目的有三：一是以這樣公開透明的方式向家長傳遞我們征集意見的誠意，讓全體家長感受到園方對家長意見的高度重視;二是通過公布及時改進的措施，讓家長看到他們的建設性意見能夠得到幼兒園的采納，從而激發(fā)了參與幼兒園管理的積極性;三是在意見欄內標注家長所在班級、姓名和照片，可以樹立家長委員的威信，引導家長們將平時對園所整體工作的意見或建議及時轉達給本班的家長委員，讓家長委員代言，更好地發(fā)揮家長委員對園所管理工作的溝通、監(jiān)督作用，以此建立家長與園級管理層之間的雙向溝通渠道，提高家園溝通實效。

如小班的一位家長媽媽建議：發(fā)現有的小朋友進食慢，隨著天氣漸涼，飯菜涼得快，希望幼兒園可以采取措施，保證孩子們吃到保持一定溫度的飯菜，以免生病。

每個班里總是會有幾個吃飯慢的孩子，面對這張家長的建議，我們沒有因為這是司空見慣的現象便置之不理，而是站在家長的角度，站在“如果是我的孩子”角度去看待這類工作中的常見現象。我們的回復是：非常感謝您提出的建議，針對如何在冬季讓個別吃得慢的孩子碗里的飯菜能保溫，我們和后勤、保健醫(yī)多次商討，在市場調研的基礎上，購置了相關產品進行比對，要確保既能快速加熱食品又能保證安全，避免燙傷。我們初步確定用暖杯墊先將少量食品保溫，同時給班里吃得較慢的孩子少盛多添，以此保證進食慢的孩子吃到最后，飯菜也能是溫熱的。目前此措施我們還處于在部分班級試用階段，計劃在確保安全的情況下，再推廣至全園各班。

我們將意見表和反饋表一并張貼在公示欄里，家長看到回復后寫下了留言：首先由衷地感謝園方總是先于我們關注到孩子們的方方面面，并采取相應的措施。能將孩子送到這樣細致入微的幼兒園，是我們家長更是孩子們的幸事……

家長委員的意見建議被采納后，極大地調動了家長們參與園所管理的積極性，由此帶來的是我們在工作細節(jié)上的不斷完善和工作質量的進一步提升。對于部分家長因不了解園所具體工作而產生的意見、建議，我們也通過一對一反饋，將采取的工作措施詳細介紹，一并公示，在全體家長面前展示了幼兒園虛心采納家長意見的姿態(tài)，避免了因家長不了解情況而對班級工作產生誤解和不放心。

特別提示：反面意見也要公示

在把意見反饋進行公示的過程中，我們在思想上也有過顧慮，因為工作中難免會有失誤，一旦遇到家長意見尖銳或提出某些不合理建議時，我們還堅持將“反面意見”公示出去嗎？一番思想斗爭后，想到我們向家長征集意見就是為了改進工作，既然要聽取意見，就要敢于正視“不和諧”的聲音，不回避家園共育中的“矛盾點”。“矛盾點”其實就是“共育點”，只有通過碰撞、溝通才能化解矛盾，最終達成教育理念、育兒策略及對事物看法上的一致。

如，在學期初各班家長訂購園服時，制作廠家只要求家長提供了孩子的身高體重，以此信息確定尺碼后進行了訂制。但一個多月后衣服發(fā)到家長手中時，三個小班的9位家長委員提出了園服不適合、需要調換的問題。廠家因是訂制沒有太多富裕，建議先園內調劑。我們一邊與廠家溝通，一邊第一時間給家長進行回復：“非常感謝您對幼兒園工作的關注，制作園服的廠家曾為多家學校、幼兒園制作園服，有著豐富的經驗。廠家是根據家長提供的孩子身高與體重估算出服裝尺碼，但也會出現個別偏差。由于家長給孩子購買衣服的習慣不太一樣，有喜歡穿大一碼，有喜歡穿合體的，所以導致有的家長提出調換衣服尺碼。目前我們已與廠家溝通，先進行園內調換，如實在調換不開，再由廠家進行處理?！钡玫竭@樣的回復大部分家長表示滿意，但仍有一個班的3位家長就園服調換過程中的問題和園服應由家長選碼提出了具體建議。我們在接到家長反饋后馬上進行了再一次回復：“非常感謝您對我們工作提出的建議，我們已與廠家取得聯(lián)系，也和班里老師確定了需要調換的衣服……給您帶來不便深表歉意，后期再確定園服尺寸時，我們會采納您的建議，今后各項工作應更嚴謹、細致?！薄覀冊诠ぷ髦谐霈F問題時，要換位思考，虛心聽取家長意見，及時溝通、化解家園間不必要的矛盾。

反思與收獲

在試行此項監(jiān)督機制的過程中，經歷了實施前的擔心到實施過程中家長的支持、肯定，感受到來自家長的認同、信任，及對園所各項工作的主動配合乃至獻計獻策，密切了家園關系?；仡檶嵤┻^程，我們也有以下兩點感悟與收獲。

1.了解各年齡班家長的關注點，把工作做在前面

在梳理意見時，我們發(fā)現了不同年齡班級家長關注的問題具有一定的規(guī)律性。相比中大班家長更關注社會交往、行為習慣、學習習慣培養(yǎng)，小班家長的建議主要聚焦在生活護理方面，且問題提得很細。比如，隨著天氣轉涼，希望班里的老師每天將室溫及時告訴家長，便于家長早上出門時為孩子選擇適合的服裝;希望每天可以為幼兒增加兩次體溫監(jiān)測;天氣干燥希望讓孩子多喝水，吃水分充足的水果;及時開窗通風等問題。而希望多組織幼兒外出集體活動、組織開展閱讀活動是3個年齡段家長的共同呼聲。3個年齡段中，小班家長的意見、建議最多。這些內容為我們日后的家園工作提供了可參考的依據，發(fā)現規(guī)律后我們就可以把工作做在前面。

2.面對家長的不和諧音，園方的心態(tài)很重要

工作中，我們難免會遇到家長提出在我們看來“不合理”的意見，有時甚至是尖銳的意見。這時，我們以什么樣的心態(tài)看待它很重要。幼兒園要以主動、平等、真誠的姿態(tài)聆聽家長的意見，并通過換位思考，尊重理解家長的需要和感受。其實一些看似“不合理”甚至“尖銳”的意見后面，往往事出有因，有的甚至還有著一定的代表性。此時，如果我們能以平和的心態(tài)來對待“不合理”“不和諧”的聲音，客觀分析后主動采取措施進行調整，既滿足了家長的需要，常常還會帶來工作上的改進，從而贏得家長的信任和配合，最終實現家園共育的目標。

通過初步實施家長委員會的日常監(jiān)督機制，我們感受到了管理機制的轉變帶來的和諧家園關系。在開展每月向家長征求意見的過程中，我們進一步深刻領悟到《幼兒園教育指導綱要（試行）》中“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”這段話所蘊含的內涵，“尊重、平等、合作”不應是我們經常引用的一段口號，更應該是不斷落實在實踐中的管理行為。

幼兒園家長委員意見征求表

各位家長委員朋友，您好：

家園間的良好溝通是我們的重要工作之一，實施家園共育是促進孩子發(fā)展、提升幼兒園工作質量的重要途徑。作為家長委員，您是我們工作的參謀和監(jiān)督員，是各位家長與幼兒園之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。希望您在平時幫助我們廣泛搜集家長對園所的意見和要求，為班級工作和園所管理獻計獻策，促進幼兒園全面工作質量的不斷提升。誠請各位家委會成員定期為我們的工作提出建設性的意見。在此先致以誠摯的謝意！