彭依彤

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，人們已不再滿足于物質追求和娛樂追求，對文化的追求也越來越高，參觀博物館成了當下民眾比較喜愛的文化活動方式。文章將以韶山毛澤東同志紀念館為例，重點分析如何提升博物館講解服務質量，讓民眾能更好地享受博物館的講解服務，也為博物館宣教事業(yè)發(fā)展提供一定參考。

關鍵詞：紅色文化;講解員;講解工作;博物館教育

博物館是社會教育的重要陣地，博物館的講解工作則直接影響博物館社會教育的發(fā)展水平，講解員的講解水平直接影響觀眾的參觀體驗和受教育的質量，甚至會影響到博物館乃至某個地區(qū)的形象。博物館講解員要不斷提升自身的講解能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)觀，使用有吸引力、感染力的語言，將館藏文物所蘊藏的知識與文化傳遞給大家。社會在不斷發(fā)展，博物館講解工作也需與時俱進。

1 博物館的“特色”要孕育于“底色”

文化是民族生存和發(fā)展的重要力量，是一個國家和民族的靈魂，是凝聚民族精神的紐帶。如今我們比歷史上任何一個時期都更接近中華民族偉大復興的目標，需要充分發(fā)揮文化的力量。“種樹者必培其根，種德者必養(yǎng)其心”，習近平總書記提出：“共和國是紅色的，不能淡化這個顏色?！奔t色文化是我黨吸收中外優(yōu)秀文化創(chuàng)造出來的先進文化，代表我黨和廣大民眾的優(yōu)良品格，不僅是中國人民價值觀念體系中的重要組成部分，還是凝聚了國家力量和社會共識的重要精神動力。作為社會主義文化事業(yè)的建設者，不同特色的博物館都擔負著培根鑄魂的重要作用。只有把博物館的“特色”孕育于“底色”，才能煥發(fā)出強大的生命力，實現(xiàn)對中華民族的精神滋養(yǎng)。博物館講解服務在體現(xiàn)博物館特色的同時也要注重與“底色”融合。

韶山是偉大領袖毛澤東同志出生和成長的地方，從地緣性優(yōu)勢來看，這是韶山的“特色”。但從紅色文化的大背景來看，韶山亦是廣大群眾了解毛澤東同志光輝業(yè)績的重要場所。韶山毛澤東同志紀念館作為全國唯一一家系統(tǒng)展示毛澤東同志生平業(yè)績、思想和人格風范的紀念性專題博物館，自1964年建館以來，始終緊緊圍繞“紅色文化”傳播這一中心工作，全面展示了毛澤東同志的豐功偉績和科學的思想體系。多年來，正因韶山毛澤東同志紀念館在發(fā)揮“特色”的同時深耕“底色”，才走出了一條可持續(xù)發(fā)展的宣教之路。

2 “質”“量”并重開展講解工作

隨著“免費開放”時代的到來，走進博物館的人數(shù)急劇增加。“博物館熱”在各地開花，這種“熱”的背后需要博物館從業(yè)人員進行一系列的“冷”思考，來兼顧博物館講解工作的“質”與“量”。

2.1 改進講解工作，提高服務數(shù)量

基于進館人數(shù)持續(xù)上升，周末、節(jié)假日尤其突出的現(xiàn)象，博物館講解服務的提供也必須和觀眾人數(shù)保持正向發(fā)展，才能滿足進館觀眾的需求。為適應“免費開放”的新形勢，許多博物館在宣教工作上進行了探索與改革。以韶山毛澤東同志紀念館為例，場館開放時間是9：00點到16∶00，在節(jié)假日延遲閉館1小時。在博物館開放的時間內，所有進館觀眾都會有專人組織，館內每15～20分鐘提供一批免費講解服務。這種“有組織、分批次、全免費、全覆蓋”的宣教模式，很大程度上改善了許多博物館普遍存在的“進館無人講解”“講解等候時間過長”等問題。

2.2 提高講解水平，抓好服務質量

博物館講解員的講解水平是影響博物館講解服務最直接的因素。講解水平是一個比較泛化的概念。講解的語言技巧、講解的語音語調、講解的內容把握、講解的節(jié)奏把控，甚至講解的服務時長都是講解水平的重要構成部分。其中語言技巧、語音語調、講解節(jié)奏在講解員身上體現(xiàn)出風格的多樣化，而講解內容、講解時長在一定程度上是可以具體規(guī)范的。

韶山毛澤東同志紀念館的做法是，講解員在培訓學習時使用相同的講解詞藍本，在講解過程中提倡講解風格的多樣化。每個講解員的興趣和側重點有所不同，講解服務也會圍繞藍本產(chǎn)生“百花齊放”的效果，能改善博物館講解“沉悶”“千篇一律”“照本宣科”的現(xiàn)象。

3 講解員的角色認知

3.1 講解員角色認知的重要性

講解員的角色認知，本質上是指社會公眾、博物館對講解員的認知和講解員的自我定位。社會公眾、博物館對講解員的重視會推進講解員隊伍建設，能有效促進講解員的職業(yè)發(fā)展。講解員的自我定位直接影響講解員的自身建設，反過來也會影響社會公眾、博物館對講解員的認知。三者之間互相影響、互相作用。社會公眾有時會混淆博物館講解員和導游的身份，部分博物館只注重講解員的普通話水平，甚至認為講解員背完講解詞即可“一勞永逸”，這都是對講解員角色的不正確認知。這種認識無益于博物館講解服務的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 博物館講解員的培養(yǎng)

博物館講解服務的承擔者是講解員。對講解員職業(yè)的正確認識及科學培養(yǎng)，是現(xiàn)階段博物館事業(yè)發(fā)展的重要課題。講解員在日常講解中，語言表達能力是最基本的。講解員要對本博物館館藏資源和相關歷史十分熟悉，對講解過程中所涉及的相關領域也要比較了解?；谥v解工作的教育屬性，講解員還要具備教育學的相關知識，把握受眾的需求和心理動向，及時調整內容。結合以上幾點，博物館在講解員的培養(yǎng)方面要注意：一是對講解人員進行專業(yè)知識培訓，不僅要注重對博物館館藏和陳列的了解，同時也要注意對文物時代背景等相關領域的研究;二是拓寬對講解員講解能力的培養(yǎng)，規(guī)范講解員接待流程，注重互動交流，有針對性地開展講解工作;三是培訓不應該流于形式，應該有長遠系統(tǒng)的規(guī)劃并落在實處。

3.3 講解員的自我定位

博物館講解員的自我定位關乎講解員職業(yè)道德觀和職業(yè)發(fā)展觀的養(yǎng)成。講解員只有深刻認識到自身在博物館社會教育中發(fā)揮的重要作用，講解從業(yè)人員才會有職業(yè)榮譽感和歸屬感，才能有利于樹立高尚的職業(yè)道德觀，更好地服務于人民。要認識到講解員職業(yè)并不是簡單的“吃青春飯”，它需要從業(yè)人員在日常積累中不斷完善知識體系、不斷積累豐富經(jīng)驗，才能勝任這項專業(yè)性極強的職業(yè)。廣大講解從業(yè)人員要做好充分的職業(yè)規(guī)劃，積極看待職業(yè)生涯的發(fā)展，在講解領域開拓新的篇章，促進博物館社會教育的不斷深入。

4 探討講解員隊伍的建設

不斷完善配套機制，才能推動好的模式行穩(wěn)致遠。在對講解員職業(yè)正確認知的基礎上，推進講解員隊伍建設，完善配套措施，是提高博物館講解服務質量至關重要的一環(huán)。

4.1 嚴格執(zhí)行準入機制和考核機制

高素質的講解隊伍是博物館社會教育工作開展的保障。講解員招聘工作是講解隊伍建設的源頭，考核機制則是推動講解員提高講解水平的有效措施。根據(jù)博物館的特色，人事部門可以設置相應的考核環(huán)節(jié)，嚴格準入、考核機制。以韶山毛澤東同志紀念館為例，人事部門在招聘講解員時，十分注重考察應聘者的政治素養(yǎng)和相關歷史知識，只有具備良好的知識素養(yǎng)，才能夠更好地理解紅色文化背后所蘊藏的歷史文化內涵。

博物館要不斷完善講解員考核機制，制定行之有效的考核辦法?？己瞬皇菣C械地答題和背誦，應該將考核過程放在真實的講解情景中。這種方式既能促進講解員講解水平的提高，又不會給講解員增加過多的應試負擔。

4.2 完善保障機制

講解隊伍的長遠發(fā)展，必須采取科學合理的保障機制。一直以來，講解員流動性大是廣大博物館在建設講解隊伍時所面臨的普遍問題。講解員職業(yè)發(fā)展空間、職業(yè)薪資待遇一定程度上都會影響講解員隊伍的人才結構和穩(wěn)定性。要為講解員提供發(fā)展空間，科學地制定薪資標準和激勵措施，才能真正調動講解員的積極性。

5 結語

近年來，韶山毛澤東同志紀念館以“傳承革命文化守護精神家園”為出發(fā)點，在提升博物館講解服務水平方面進行了許多探索與實踐。希望這些經(jīng)驗能為我國博物館的發(fā)展貢獻一份力量。

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