梁旭楷 姜坤

[摘 ? ?要] 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程是高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)課，本文通過(guò)分析當(dāng)前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，探索在“1+X”證書(shū)制度下，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程采用項(xiàng)目化教學(xué)方式，解決網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)教學(xué)中存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升該課程的教學(xué)效果。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程;1+X證書(shū);項(xiàng)目教學(xué)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 087

[中圖分類(lèi)號(hào)] G420 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2020）21- 0201- 02

1 ? ? ?新背景，新要求

2018年11月，中央全面深化改革委員會(huì)第五次會(huì)議審議通過(guò)了《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，國(guó)家教育部“1+X”證書(shū)制度正式確立。2019年2月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》，在全國(guó)各地開(kāi)展“1+X”證書(shū)制度試點(diǎn)工作，職業(yè)教育正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。2019年4月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》，提出了全新的職業(yè)教育改革設(shè)想[1]。作為改革實(shí)施方案中職教20條的一項(xiàng)，“1+X證書(shū)”把學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)結(jié)合起來(lái)，要求將職業(yè)技能證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)融入各個(gè)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中，通過(guò)優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，對(duì)專(zhuān)業(yè)課程未涵蓋的內(nèi)容或需要強(qiáng)化的實(shí)訓(xùn)，對(duì)促進(jìn)高職院系人才培養(yǎng)，對(duì)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和能力培養(yǎng)具有重要作用。

2019年9月，教育部職業(yè)教育與成人教育司下發(fā)了《關(guān)于做好第二批1+X證書(shū)制度試點(diǎn)工作的通知》，將職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣納入第二批試點(diǎn)范圍，該等級(jí)證書(shū)共分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三級(jí)，考核包括分為知識(shí)考核與技能考核，知識(shí)考核題型包括單選題、多選題和判斷題，初級(jí)考核網(wǎng)店基礎(chǔ)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)能力，中級(jí)考核網(wǎng)店SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣能力，高級(jí)考核網(wǎng)店規(guī)劃、商品運(yùn)營(yíng)、流量獲取、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)和分析能力。技能考核基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初級(jí)系統(tǒng)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中級(jí)系統(tǒng)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)高級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)組成。

證書(shū)由北京鴻科經(jīng)緯科技有限公司組織標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)，經(jīng)專(zhuān)家組研究，面向電商企業(yè)崗位工作群，結(jié)合中職院校、高職院校和應(yīng)用型本科院校在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等相關(guān)課程的要求，提出了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)對(duì)應(yīng)的工作領(lǐng)域、工作任務(wù)以及職業(yè)技能的要求等標(biāo)準(zhǔn)。在此背景下，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的推出對(duì)高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程改革提出了新的指導(dǎo)方向，需要將證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步融入課程方案和教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合證書(shū)考核方式改革教學(xué)方法，對(duì)提升網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)課程教學(xué)效果，提高網(wǎng)絡(luò)店鋪專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)具有重要的意義。

2 ? ? ?課程存在的問(wèn)題

近年來(lái)，不斷有的高職院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，以貴州為例，截至2019年底，共有29所高職院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)發(fā)展時(shí)間短、師資力量不足、電商行業(yè)發(fā)展變化快，眾多電商企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)崗位的技能提出新要求，因此提升高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量成為最根本、最迫切的問(wèn)題。這些都要求任課教師作出更多的改變來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，目前課程存在的問(wèn)題有如下特點(diǎn)。

2.1 ? 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)繁多

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)內(nèi)容涉及到網(wǎng)店規(guī)劃、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)推廣（SEO、SEM）、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)與物流等內(nèi)容，課程通常開(kāi)設(shè)在第三學(xué)期，涵蓋消費(fèi)者行為學(xué)、《Photoshop、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)和電子商務(wù)物流等多門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容，綜合性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大，傳統(tǒng)教學(xué)方法難以教授眾多門(mén)類(lèi)的知識(shí)，學(xué)生對(duì)于綜合掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和技能比較困難。

2.2 ? 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)操困難

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)融合了理論知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)，目前，各高職院校對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程多采用面向淘寶網(wǎng)店實(shí)操開(kāi)設(shè)店鋪，通過(guò)進(jìn)行裝修、推廣、客服、物流等項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，但在開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，缺乏實(shí)訓(xùn)條件，實(shí)訓(xùn)效果差等問(wèn)題。尤其是廣大的中西部地區(qū)，地方院校難以引進(jìn)一線城市電商企業(yè)的網(wǎng)店項(xiàng)目，本地電子商務(wù)公司多為中小規(guī)模企業(yè)，規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)，校企合作不能滿足課程項(xiàng)目化教學(xué)，對(duì)電子商務(wù)人才需求量不大。

3 ? ? ?課程教學(xué)方式

3.1 ? 強(qiáng)化項(xiàng)目教學(xué)方式

“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”[2]。學(xué)生在獨(dú)自完成單個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，了解和把握要求掌握的知識(shí)點(diǎn)與技能，培養(yǎng)個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在以往的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程中，主要使用的是“講授+實(shí)操”的教學(xué)方法，教師根據(jù)教材結(jié)合案例講授知識(shí)，實(shí)操通過(guò)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程來(lái)完成。學(xué)生處于被動(dòng)吸收知識(shí)，學(xué)習(xí)缺乏積極性熱情，實(shí)操效果沒(méi)有保證?；凇?+X證書(shū)”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的云課程和項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)，以項(xiàng)目教學(xué)為主線，引導(dǎo)學(xué)生來(lái)完成任務(wù)，同時(shí)不受場(chǎng)地和時(shí)間的限制，為學(xué)習(xí)提供了極大的便利性，轉(zhuǎn)變學(xué)生為教學(xué)的主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀性，促進(jìn)學(xué)習(xí)者更好地掌握知識(shí)和技能。

3.2 ? 重視職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證

在“1+X證書(shū)”制度中，學(xué)生通過(guò)考核后所獲取的證書(shū)將更加具有權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性。在完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)和技能、網(wǎng)店推廣的知識(shí)和技能與網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能的三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)后，將“1+X證書(shū)”與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程進(jìn)行課證融通，學(xué)生可以分別參加“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣”初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)證書(shū)考核認(rèn)證，教師在課程中強(qiáng)化認(rèn)證考核方面的教學(xué)，給學(xué)生做好的認(rèn)證輔導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的職業(yè)能力。

4 ? ? ?課程項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)工作中，學(xué)生需要掌握的技能要求分類(lèi)，共分成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)階段，通過(guò)線下理論知識(shí)講授、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣云課程學(xué)習(xí)，結(jié)合針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)店鋪的運(yùn)營(yíng)技能，強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的職業(yè)技能。根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的理念，結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的情況，教學(xué)設(shè)計(jì)如下。

4.1 ? 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)和技能

教學(xué)目標(biāo)包括以下五點(diǎn)：第一，掌握店鋪開(kāi)設(shè)的預(yù)備工作和開(kāi)設(shè)流程;第二，掌握店鋪的基礎(chǔ)裝修技能，包含首頁(yè)裝修、寶貝詳情頁(yè)制作等;第三，掌握網(wǎng)店后臺(tái)各模塊的基礎(chǔ)操作;第四，具備基礎(chǔ)的客服服務(wù)能力。第五，具有店鋪運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析能力。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要包含以下十一個(gè)任務(wù)。任務(wù)一：店鋪?zhàn)?cè)及認(rèn)證。通過(guò)該項(xiàng)目，掌握個(gè)人店鋪、企業(yè)賣(mài)家賬號(hào)的注冊(cè)、綁定支付寶等操作。任務(wù)二：店鋪基本信息設(shè)置。掌握設(shè)置網(wǎng)店的基本信息、子賬號(hào)管理。任務(wù)三：店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作。掌握設(shè)置寶貝分類(lèi)方法和網(wǎng)店首頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作。任務(wù)四：掌握寶貝詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作。任務(wù)五：掌握自定義頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作。任務(wù)六：學(xué)習(xí)店鋪寶貝的發(fā)布、寶貝視頻上傳、運(yùn)輸費(fèi)用模板設(shè)置等。任務(wù)七：店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置。任務(wù)八：掌握訂單的發(fā)貨及退換貨操作。任務(wù)九：售前客服的不同場(chǎng)景問(wèn)答，包括商品推薦、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、訂單催付等。任務(wù)十：售后客服的場(chǎng)景訓(xùn)練。任務(wù)十一：基于ITMC客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件，通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行客服綜合實(shí)訓(xùn)。

4.2 ? 網(wǎng)店推廣的知識(shí)和技能

教學(xué)目標(biāo)包括以下四點(diǎn)：第一，掌握店鋪推廣的基本知識(shí)、作用和原理;第二，掌握網(wǎng)店SEO優(yōu)化的方法，包括關(guān)鍵詞挖掘、寶貝標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)優(yōu)化等;第三，掌握SEM推廣的方法和技巧，包括SEM賬戶搭建、推廣策略、優(yōu)化操作等;第四，掌握互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)信息平臺(tái)信息流的推廣操作和策略。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要包含以下七個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別—標(biāo)品和非標(biāo)品、爆款商品和新品/滯銷(xiāo)品完成以下任務(wù)。任務(wù)一：關(guān)鍵詞挖掘。任務(wù)二：關(guān)鍵詞優(yōu)化。任務(wù)三：關(guān)鍵詞添加。任務(wù)四：關(guān)鍵詞出價(jià)。任務(wù)五：創(chuàng)意編輯與優(yōu)化。任務(wù)六：人群定向與溢價(jià)。任務(wù)七：基于ITMC網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣中級(jí)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件，開(kāi)展SEO、SEM推廣綜合訓(xùn)練。

4.3 ? 網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)知識(shí)與技能

在網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)中的教學(xué)目標(biāo)包括以下六點(diǎn)：第一，掌握網(wǎng)店的規(guī)劃與開(kāi)設(shè);第二，掌握商品的選品、采購(gòu)與定價(jià);第三，掌握流量獲取的策略，包括推廣策略制定與實(shí)施、推廣效果分析與優(yōu)化等;第四，掌握營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的能力，包括營(yíng)銷(xiāo)策劃、活動(dòng)實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)效果分析、活動(dòng)優(yōu)化等;第五，掌握項(xiàng)目訂單管理和財(cái)務(wù)處理的能力;第六，掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析的能力，包括店鋪財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析、訂單數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析等。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目通過(guò)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)進(jìn)行，將學(xué)生分別按網(wǎng)店店長(zhǎng)、推廣主管、運(yùn)營(yíng)主管和財(cái)務(wù)主管分為一組，讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)模擬電子商務(wù)企業(yè)的開(kāi)店、采購(gòu)、推廣運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生團(tuán)隊(duì)為了提升店鋪盈利水平，需要通過(guò)SEO搜索引擎優(yōu)化獲取自然流量，進(jìn)行SEM關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣，獲取更多的付費(fèi)流量，針對(duì)不同的消費(fèi)者人群制定促銷(xiāo)活動(dòng)，分析店鋪財(cái)務(wù)狀況，測(cè)算未來(lái)企業(yè)現(xiàn)金流狀況，在不同時(shí)期根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，讓學(xué)習(xí)者掌握綜合營(yíng)運(yùn)網(wǎng)店的技能。

5 ? ? ?總 ? ?結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力也與日俱增，這就要求專(zhuān)業(yè)教師不斷的學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，持續(xù)的改進(jìn)教學(xué)方法。在國(guó)家教育部推出“1+X證書(shū)”的背景下，“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)對(duì)高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)具有重要的指導(dǎo)意義。基于證書(shū)的知識(shí)考核與技能考核要求，通過(guò)線下教學(xué)、云課程學(xué)習(xí)和項(xiàng)目化實(shí)操教學(xué)，將證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容融入課程方案和教學(xué)內(nèi)容，開(kāi)展課證融通，將進(jìn)一步提升網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)課程教學(xué)效果，對(duì)提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)素質(zhì)具有重要的意義。

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