婁欣霞

醫(yī)患沖突事件時(shí)有發(fā)生，使一些從醫(yī)者唏噓不已。筆者雖然在臨床上干了許多年，醫(yī)患相處和諧，但也著實(shí)感到痛心，深表同情。

回想起多年的臨床生涯，總會(huì)有一些難忘的鏡頭映入腦海。令我最難忘的一件事情，是鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家張效房，在他96歲高齡那年被評(píng)為全國“最美醫(yī)生”，當(dāng)記者問他好醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這位96歲依然在臨床工作的眼科泰斗說了一句讓我刻骨銘心的話：好醫(yī)生非常簡單，患者說好就是好。這句樸實(shí)、簡短的話語讓我記憶猶新，也鞭策我砥礪前行。是啊，一名好醫(yī)生并非一定做出驚天動(dòng)地的事情，只要踏踏實(shí)實(shí)把工作做到極致，盡其所能用精湛的醫(yī)術(shù)為患者解除病痛，默默堅(jiān)守自己的諾信，在平凡的崗位上無私奉獻(xiàn)……就會(huì)得到患者的認(rèn)可和同行的好評(píng)。正是秉承這種“患者說好就是好”的醫(yī)患關(guān)系，我得到了許多患者的認(rèn)可，收到許多患者的感謝信……

下面，筆者想從患者角度淺談醫(yī)患相處之道。

一是溝通。作為在臨床上工作多年的醫(yī)務(wù)人員，感到醫(yī)患溝通在臨床過程中極其重要。醫(yī)患溝通有多種方式，不僅有語言溝通、心理溝通，還有肢體語言方面的溝通。比如，在臨床工作中，遇見悲傷過度、情緒激動(dòng)、疼痛難忍、異常憤怒的患者時(shí)，僅用語言安慰，很難消除患者的痛苦，所以肢體語言也非常重要。

二是隨訪。如今，科技技術(shù)非常發(fā)達(dá)，在臨床工作中，對(duì)患者的隨訪不單純依靠電話，還可以通過微信、短信等方式隨時(shí)與患者溝通，可適時(shí)了解患者的最新病情。然而，現(xiàn)在一些醫(yī)院對(duì)門診隨訪存在忽視現(xiàn)象，雖然住院患者隨訪率基本達(dá)到全覆蓋，但是如果將患者隨訪等服務(wù)做到更好，還需要下大功夫。如果醫(yī)院加強(qiáng)門診隨訪工作，或許醫(yī)患矛盾會(huì)有所減少;醫(yī)生知曉患者的心理狀況，或許醫(yī)患矛盾可以避免。

三是心理關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)患者有心理問題，應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施以避免醫(yī)患矛盾發(fā)生?；颊呖床〔粌H看的是病，還是一個(gè)真實(shí)的人。注重心理關(guān)懷，采取積極舉措，才是避免醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的根源。

四是健康宣教。把科普、健康宣教作為臨床工作中的重要內(nèi)容，讓患者真正理解疾病發(fā)生的原因、疾病轉(zhuǎn)歸等?；颊卟恢兰膊〉那耙蚝蠊菀桩a(chǎn)生憤恨心理，所以把每種疾病、每位患者的健康科普宣教做到位，是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

正如法國思想家羅曼·羅蘭所說：世界上只有一種真正的英雄主義，那就是認(rèn)識(shí)生活的真相后依然愛它。既然醫(yī)路人生的幕布已經(jīng)拉開，就一定要積極演出;既然腳步已經(jīng)跨出，風(fēng)雨坎坷也不能退步;既然已把希望播在這里，就一定要堅(jiān)持到勝利的謝幕，將醫(yī)路人生進(jìn)行到底！

（作者供職于河南省兒童醫(yī)院）