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        基于醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系建立的住院部設(shè)計思考

        2020-12-22 18:22:24
        福建茶葉 2020年4期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院服務(wù)設(shè)計

        奚 瑞

        (重慶電子工程職業(yè)學(xué)院,重慶 401331)

        構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系主要指的就是醫(yī)生和患者之間的相互信任、相互理解、坦誠交流、包容真誠、積極配合的一種現(xiàn)實狀態(tài),這種和諧的關(guān)系是構(gòu)建社會主義和諧社會的一種要求,也是國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的表現(xiàn),這不僅利于國家的社會和諧,同時利于人民群眾的身體健康。當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)生和患者之間缺乏信任,各種醫(yī)療矛盾出現(xiàn)在公眾視野,我們必須對此關(guān)系進(jìn)行思考,想辦法解決矛盾。

        1 醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因

        1.1 缺乏信任,不夠真誠

        醫(yī)生和患者之間缺乏信任、不能夠真誠相待是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。人與人之間需要的是真誠和信任,現(xiàn)在的很多醫(yī)患關(guān)系沖突都是一方不信任的表現(xiàn),不能夠設(shè)身處地地為他人思考,尤其是部分醫(yī)務(wù)人員只是在按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù),不能設(shè)身處地替患者著想,更多的是關(guān)注自己的利益,這樣的服務(wù)只能是讓患者感到一種距離感,有些情況下會有所隱瞞;與此同時,有一些患者也存在問題,不能夠足夠了解醫(yī)務(wù)人員的工作性質(zhì),不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性,把醫(yī)生視為神一般的存在,認(rèn)為他們無所不能,有的時候就會由于期望值過高,治病心切,對于醫(yī)務(wù)人員的為難之處不能夠理解和包容,一旦患者出現(xiàn)與預(yù)期不一致的情況,就會把全部責(zé)任推到醫(yī)務(wù)人員的身上,這樣的情況下就容易出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張。我們國家目前的醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)的不和諧中,大多數(shù)是因為患者的不理解、不信任,從而出現(xiàn)了眾多的醫(yī)療糾紛。

        1.2 醫(yī)患之間缺乏人文關(guān)懷

        人文關(guān)懷可以讓雙方建立一種和諧的關(guān)系,在醫(yī)療過程中,有些時候缺乏人文關(guān)懷就會加劇醫(yī)患關(guān)系的不和諧。目前的醫(yī)院中存在一些醫(yī)生把治病置于第一位,認(rèn)為醫(yī)生的工作就是治病,但是有的時候患者不光是需要治療“病”,更多的是需要重視關(guān)心這個人,需要讓患者感到重新的希望,尤其是一些重癥病人,應(yīng)該給予更多的關(guān)懷,讓他們真正戰(zhàn)勝自己的心魔,而遠(yuǎn)不只是病魔,目前的醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員的工作壓力大,一天的工作量多,有的時候醫(yī)生會耐心不夠,縮短看病的時間來提高工作效率,這樣急匆匆的服務(wù)會讓患者感覺自己不被重視,就失去了本應(yīng)該有的關(guān)懷和尊重,患者也會感覺自己被忽視,如果因為醫(yī)生的問診時間過少,而出現(xiàn)了意料之外的情況,那么雙方之間就會產(chǎn)生一定的誤會,產(chǎn)生不必要的沖突。

        1.3 醫(yī)療保障體系的不健全

        隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我們國家的醫(yī)療保障體系中的一些法律法規(guī)難以緊跟時代的發(fā)展步伐,有些規(guī)定不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,從而導(dǎo)致的是我們國家的醫(yī)療保險體制不健全,這樣就容易造成醫(yī)患關(guān)系的不和諧,這也是當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系緊張的最根本的一個原因。除此之外,還有許多相關(guān)的原因也會造成醫(yī)患關(guān)系的不和諧,比如政府的財政支持力度不夠,沒有相應(yīng)的硬件設(shè)施,基礎(chǔ)設(shè)施也不完善,醫(yī)院中配備的醫(yī)務(wù)工作者的水平有限,不能滿足廣大消費(fèi)群眾的要求,醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的弊端,難免會出現(xiàn)相應(yīng)的不足,比如“以藥養(yǎng)醫(yī)”,一旦出現(xiàn)這樣的情況后,就加重了患者的負(fù)擔(dān),給患者帶來身心的壓力,從而無形之中加劇矛盾。

        2 醫(yī)院住院部的簡要介紹

        醫(yī)院的住院部主要是指接受病患的場所,一些患者由于自身的身體情況需要在醫(yī)院繼續(xù)檢查或者是需要在醫(yī)院接受相應(yīng)的治療,這是需要特定的場所提供給患者,這就是住院部,住院部設(shè)置也會按照不同的科室進(jìn)行安排,由于患者的疾病不同,分屬的科室也是不一樣的,一般都會有所區(qū)分,住院部也會有自己的住院管理系統(tǒng),其中可以分為入院管理系統(tǒng)、床位管理系統(tǒng)、病人管理、信息查詢系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)這五大方面,五大方面下又有各自小的部分,按照一定的管理系統(tǒng)為患者提供服務(wù),住院部的患者需要由住院醫(yī)師負(fù)責(zé)治療,尤其是一些手術(shù)之后的患者,關(guān)于術(shù)后的恢復(fù)等相關(guān)服務(wù)需要主治醫(yī)師先提出相應(yīng)的治療方案以后再由醫(yī)務(wù)人員管理,需要每一天對患者進(jìn)行檢查和記錄,住院部是一個醫(yī)院的重要組成部分,對于住院部的要求也是十分高的,病房的設(shè)置以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生條件等都要可以滿足患者以及家屬的基本要求,這樣才有利于促進(jìn)患者身體健康的恢復(fù)。

        3 住院部的設(shè)計有利于促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系

        住院部的設(shè)計也是需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新的,它也是影響醫(yī)患關(guān)系的一個因素,一個醫(yī)院住院部的條件決定了這個醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的高低。

        3.1 住院部相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善

        基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于任何的服務(wù)性質(zhì)的場所都是必不可少的,住院部在創(chuàng)立時,就要有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施,包括患者的就餐、病房的基礎(chǔ)設(shè)施、開水服務(wù)等等都要完善,不只是大的方面,就是在小的細(xì)節(jié)上都要有設(shè)計,要為人員服務(wù),要有應(yīng)急呼救機(jī)制,隨時可以為病人服務(wù),病房的設(shè)計最好是通透的,可以有陽光的融合,病房內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施也要有,可以滿足不同情況患者的要求。

        3.2 住院部環(huán)境設(shè)計合理有利于建立和諧的醫(yī)療關(guān)系

        住院的患者和家屬,由于病痛的折磨,擔(dān)心患者的傷情,多少都會產(chǎn)生焦躁、郁悶的心理,如果病人的病情得不到緩減,這種焦躁的情緒就會加劇,很容易轉(zhuǎn)移到醫(yī)護(hù)人員的身上,從而引起不必要的糾紛,激化醫(yī)患矛盾。而病房合理的布局、舒適的色彩搭配,能在一定程度上調(diào)節(jié)病人的情緒,比如,從功能上,我們應(yīng)該從患者角度出發(fā),設(shè)計更傾向人性化,讓病人感覺到方便;色彩上,我們可以把墻面、窗簾、被套、家具布置成溫馨的黃綠色為底色,點(diǎn)綴白色的小花圖案,看起來舒適,充滿生機(jī),也讓患者焦躁的情緒得到緩減。

        3.3 提升住院部的服務(wù)水平

        良好的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)務(wù)工作人員提高服務(wù)的水平,增強(qiáng)患者的信心,讓患者可以感受到醫(yī)務(wù)工作人員的熱情和愛心,尤其是長時間的住院的患者,更需要醫(yī)務(wù)工作人員的關(guān)懷,這種不只是簡單的平時護(hù)理檢查,還有的應(yīng)該是精神上的鼓勵。住院部的服務(wù)水平好,患者的心態(tài)好,就不容易產(chǎn)生矛盾,雙方之間更容易形成和諧的關(guān)系。

        3.4 建立完善的住院管理體系

        住院部在設(shè)計的時候就是分設(shè)不同的科室,然后進(jìn)行有序地管理,醫(yī)務(wù)人員都是按照科室的安排進(jìn)行服務(wù),管理系統(tǒng)也是有自身的特色的,有一個數(shù)據(jù)庫,里邊都是病人的基本資料和病情記錄,在以后出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的時候可以查找相關(guān)的數(shù)據(jù)庫,這樣就為醫(yī)患關(guān)系的緊張?zhí)峁┝艘欢ǖ囊罁?jù),可以及時溝通解決問題。醫(yī)院的住院部也會有相應(yīng)的監(jiān)督體系,負(fù)責(zé)監(jiān)管醫(yī)務(wù)人員的日常工作,如果患者有不滿或者受到了不公平的待遇,可以向相關(guān)的監(jiān)管部門反映,以便及時解決糾紛。

        4 結(jié)束語

        建立醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院精神文明建設(shè)的迫切要求,積極開展各項建設(shè)活動,尤其是基于住院部的建設(shè)創(chuàng)新設(shè)計,讓患者在看病時不容易發(fā)生矛盾,在住院的時候更是可以感受到醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作人員的愛心,提高住院部的基礎(chǔ)設(shè)施、完善相應(yīng)的服務(wù)水平、提高技術(shù)水平,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn),讓住院部的設(shè)計成為減少醫(yī)患關(guān)系不和諧的助力劑,堅持人性化的管理理念,推動各項向前發(fā)展,讓我們國家的醫(yī)患關(guān)系不再緊張,醫(yī)療糾紛減少出現(xiàn),更好為人民群眾服務(wù)。

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