薛俊 董漢寧

摘 要：在體驗式消費觀下，文章通過對購物中心設(shè)計實踐工作的歸納總結(jié)，從消費者的行為和心理入手，論述了體驗式購物中心的設(shè)計手法。通過對交通動線、公共空間、人性化設(shè)計、主題街區(qū)等方面層層剖析，分析體驗式購物中心營造方法，探討購物中心如何增強體驗感，更好地實現(xiàn)環(huán)境舒適性、增加顧客滿意度。

關(guān)鍵詞：體驗消費;室內(nèi);購物中心;空間設(shè)計

引言：當代社會人民生活水平日益提高，人們在消費行為中越發(fā)關(guān)注消費環(huán)境與過程，重視商業(yè)空間的體驗感，這促使體驗型購物中心迅速發(fā)展。商業(yè)環(huán)境不僅承載消費行為，容納商品及提供服務(wù)，很大程度上還影響人們消費的體驗感。在這種背景下，如何把這種消費現(xiàn)象提取出來，讓它指導(dǎo)并推動設(shè)計創(chuàng)新，提升商業(yè)空間附加值，促進購物中心升級，是一個值得思考的問題。

一、影響購物中心環(huán)境設(shè)計的體驗式消費觀念

1、體驗式消費觀

體驗式消費是指人們?yōu)榱藵M足某種心理需求主動去消費“體驗”的行為。在這種觀念影響下的購物中心，其價值創(chuàng)造的主體轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷捏w驗感。消費者的體驗感、參與感及融入感是購物中心商業(yè)附加值提高的動力。

2、體驗式消費觀與空間環(huán)境的互動

人的需求對環(huán)境的影響和環(huán)境對人的影響是相互作用的。在商業(yè)環(huán)境中，消費者是空間的主體，他們的需求與觀念影響空間環(huán)境，對空間具有導(dǎo)向性。而空間環(huán)境的好壞也影響消費者的消費行為，繼而影響購物中心的商業(yè)價值與銷售量。這就要求購物中心的空間設(shè)計應(yīng)迎合人們當下的精神需求，打造個性化、人性化、有吸引力的空間環(huán)境，使消費者在消費過程中感到愉悅從而誘導(dǎo)其進行消費。

二、體驗式購物中心空間設(shè)計分析

購物中心動線及公共空間是設(shè)計的要點。在公共空間中，入口、中庭是設(shè)計重點，它們在功能上集購物、休閑、交流、休息、展示、觀演等多種功能，是整個購物中心的活躍因子。一些輔助空間則是提升空間品質(zhì)，體現(xiàn)設(shè)計細節(jié)及購物中心對人的關(guān)懷，它們在一定程度上影響消費者的購物體驗和感受。那么如何通過設(shè)計營造個性的、獨有的空間體驗將在以下論述。

1、動線設(shè)計

購物中心的動線主要分為垂直及水平動線。由于消費行為分為目的性和無目的性，使消費活動具有多變性和不確定性。在動線設(shè)計中，應(yīng)使動線明確、引導(dǎo)性強，同時要在動線交匯處創(chuàng)造識別性高、有特色的節(jié)點空間，增強空間識別性與趣味性，誘導(dǎo)顧客消費。

（1）垂直動線

垂直動線作為連通各層的交通樞紐，在設(shè)計時應(yīng)盡可能引導(dǎo)顧客到達高樓層，均衡各層業(yè)態(tài)發(fā)展及客流。消費者的垂直動線分為垂直電梯與自動扶梯。垂直客梯宜設(shè)置于主要出入口、主中庭等節(jié)點空間附近，每組垂直客梯的服務(wù)范圍宜≤70m。與影院、KTV等有特殊營業(yè)時間功能結(jié)合的客梯，作為延時電梯使用。自動扶梯的服務(wù)半徑為40m-60m，宜設(shè)置在主入口、節(jié)點空間附近并沿主動線均勻布置。

（2）水平動線

水平動線在流線上串聯(lián)與組織商鋪及公共空間，它直接影響店鋪招商及購物中心的運營效率。水平動線主要有以下幾種類型：

a）單動線：單動線流線明確、引導(dǎo)性強。它在設(shè)計形式上分為“一”字形、“L”字形、“U”字形等。在用地尺寸合適的情況下，應(yīng)盡量選用單動線模式，有利于提高店鋪的可視性與可達性。

b）雙動線：商場輪廓寬度尺寸較大時可選用雙動線模式。在主動線的基礎(chǔ)上引入次動線，充分利用較深處的空間。設(shè)計時應(yīng)做到主次分明，避免斷頭、死角店鋪出現(xiàn)，尤其應(yīng)注意標識要清晰，避免易迷路的導(dǎo)向。

太原萬象城因受地塊輪廓影響，采用雙動線平面布局，形成北、中、南三個中庭。在室內(nèi)設(shè)計上將這三個中庭設(shè)計為風(fēng)格不同又相互呼應(yīng)的空間，塑造多樣的空間場景，增強各個動線的特色性與可識別性。

c）環(huán)形動線：商場輪廓寬度尺寸較大時可選用環(huán)形動線模式。環(huán)形動線可在一定程度上增加店鋪數(shù)量，使用環(huán)形動線時應(yīng)通過尺度、裝飾、色彩等增加空間方位辨識度。

總而言之，每種動線形式各有優(yōu)缺點，在設(shè)計時，需根據(jù)建筑形態(tài)與布局合理利用。好的水平動線應(yīng)增強店鋪的可視性、店鋪的可達性并具有明顯的記憶性。

2、公共空間設(shè)計

（1）入口設(shè)計

購物中心入口連接其內(nèi)部與城市街區(qū)，它是吸引人流的有效引導(dǎo)空間。在設(shè)計中應(yīng)通過材質(zhì)、尺度變化營造豐富的商業(yè)氛圍，體現(xiàn)空間品質(zhì)及調(diào)性，增強項目可識別性，能滿足人員集散并應(yīng)具有明顯的標識性和引導(dǎo)性。

太原萬象城入口門廳采用書卷天花造型和柔和的頂部燈光，側(cè)面定制的星光燈，使顧客第一時間產(chǎn)生視覺記憶。連接入口及中庭的通道采用定制的鋁板折紙形天花，進一步強化顧客記憶（圖1）。

（2）中庭設(shè)計

在體驗式消費觀影響下傳統(tǒng)以銷售為目的的中庭空間已無法滿足消費者的需求，面對新的商業(yè)環(huán)境變化和競爭，增加顧客體驗與互動功能，使顧客能充分參與交往互動及體驗是目前設(shè)計趨勢。一般在設(shè)計中要注意以下幾點：

a）特色營造。中庭空間的設(shè)計特色通常對整個商場的空間風(fēng)格及調(diào)性起到?jīng)Q定作用，這要求在設(shè)計時中庭主次分明，整體設(shè)計概念統(tǒng)一，主中庭或特色中庭應(yīng)具有創(chuàng)意及個性，增強空間環(huán)境的吸引力，強化體驗感。

b） 空間層次豐富且尺度適宜。中庭空間承載著多種功能，它是購物中心人流密集區(qū)，聯(lián)通水平交通與垂直交通。在設(shè)計中需結(jié)合項目體量、動線規(guī)劃、功能劃分等需求，推敲中庭尺度比例，對中庭邊界進行錯位、出挑、凹凸等方式打造尺寸適宜，層次豐富的空間，使其成為一個多層次、統(tǒng)一有序的空間形態(tài)，豐富人們空間體驗感受。

c）引入自然景觀。在中庭中引入室外陽光、設(shè)置綠植、景觀小品，將室內(nèi)空間室外化，提升環(huán)境品質(zhì)，探索人與自然的關(guān)系，打造綠意盎然、綠色生態(tài)、舒適的購物休閑體驗。

太原萬象城通過層層退進的主中庭使人由首層?xùn)|側(cè)入口附近直接看到西中庭采光頂，室內(nèi)空間連續(xù)且中庭造型豐富，給人震撼的視覺效果（圖2）。