家在北京雙井居住的王奶奶是家樂福的忠實客戶,在今年疫情期間,她學(xué)會了用智能手機下單購物。
“在蘇寧易購下了訂單,蘇寧小店的物流小哥,只花30分鐘就完成配送?,F(xiàn)在天冷了,我再也不用去超市跑了?!蓖跄棠涕_心地表示。
其實,王奶奶正是蘇寧“一小時場景生活圈”的受益者之一,消費者通過蘇寧易購APP、家樂福微信小程序等平臺,可以一鍵購買米面糧油、乳品烘焙、水產(chǎn)肉類、蔬菜水果等食物。門店3公里范圍內(nèi)的訂單,最快25分鐘便可送到家,業(yè)務(wù)覆蓋了家樂福全國門店。
2019年“雙11”大促前夕,蘇寧提出“一小時場景生活圈”, 其關(guān)鍵詞是省時、省力、省錢。
所謂“一小時場景”,是指要在一小時內(nèi)解決消費者的生活痛點,系統(tǒng)性解決用戶的所有需求場景,其落腳點就是蘇寧最擅長的服務(wù)。作為服務(wù)公司,蘇寧讓消費者得到美好的體驗,讓消費者愿意為這個價值支付溢價,這才是企業(yè)的利潤來源,這才是明確的商業(yè)模型。
具體而言,在省時上,蘇寧易購發(fā)力“到家”業(yè)務(wù),尤其是以家樂福的到家服務(wù)為主,搭配蘇寧小店和前置倉的全面升級,計劃圍繞“一小時場景生活圈”搭建線上線下聯(lián)動的網(wǎng)狀布局。目前,蘇寧易購已完成全國1000家到家服務(wù)履約中心(家樂福全國209家門店搭建快揀倉+800多家蘇寧小店)的布局,在門店3公里范圍內(nèi)的配送,能提速到最快25分鐘送達。3至10公里范圍內(nèi)的配送,則能實現(xiàn)“一日三送”。在省力上,蘇寧將服務(wù)品牌“生活幫”進行全場景化升級,打造家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊,小到家里一顆螺絲釘、門鎖開鎖,大到家庭裝修設(shè)計、智能家居完整解決方案,以及收發(fā)快遞、郵寄包裹、干洗衣服等高頻場景,“生活幫”一網(wǎng)打盡。
2020年疫情期間,蘇寧易購到家服務(wù)暴增。來自蘇寧的大數(shù)據(jù)顯示,今年1—4月份,蘇寧易購到家業(yè)務(wù)同比增長412%。而蘇寧入主后,家樂福中國到家業(yè)務(wù)銷售占比也逐月提升,至3月份占比近10%,平均客單價在129元以上。
正如2020年8月13日,張近東在南京蘇寧雨花物流基地探訪“818”大促服務(wù)一線員工所說:“零售即服務(wù),服務(wù)即戰(zhàn)略,始終秉持利他之心,要讓消費者占便宜?!?/p>