家在北京雙井居住的王奶奶是家樂福的忠實客戶，在今年疫情期間，她學會了用智能手機下單購物。

“在蘇寧易購下了訂單，蘇寧小店的物流小哥，只花30分鐘就完成配送?，F在天冷了，我再也不用去超市跑了?！蓖跄棠涕_心地表示。

其實，王奶奶正是蘇寧“一小時場景生活圈”的受益者之一，消費者通過蘇寧易購APP、家樂福微信小程序等平臺，可以一鍵購買米面糧油、乳品烘焙、水產肉類、蔬菜水果等食物。門店3公里范圍內的訂單，最快25分鐘便可送到家，業(yè)務覆蓋了家樂福全國門店。

2019年“雙11”大促前夕，蘇寧提出“一小時場景生活圈”， 其關鍵詞是省時、省力、省錢。

所謂“一小時場景”，是指要在一小時內解決消費者的生活痛點，系統性解決用戶的所有需求場景，其落腳點就是蘇寧最擅長的服務。作為服務公司，蘇寧讓消費者得到美好的體驗，讓消費者愿意為這個價值支付溢價，這才是企業(yè)的利潤來源，這才是明確的商業(yè)模型。

具體而言，在省時上，蘇寧易購發(fā)力“到家”業(yè)務，尤其是以家樂福的到家服務為主，搭配蘇寧小店和前置倉的全面升級，計劃圍繞“一小時場景生活圈”搭建線上線下聯動的網狀布局。目前，蘇寧易購已完成全國1000家到家服務履約中心（家樂福全國209家門店搭建快揀倉+800多家蘇寧小店）的布局，在門店3公里范圍內的配送，能提速到最快25分鐘送達。3至10公里范圍內的配送，則能實現“一日三送”。在省力上，蘇寧將服務品牌“生活幫”進行全場景化升級，打造家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊，小到家里一顆螺絲釘、門鎖開鎖，大到家庭裝修設計、智能家居完整解決方案，以及收發(fā)快遞、郵寄包裹、干洗衣服等高頻場景，“生活幫”一網打盡。

2020年疫情期間，蘇寧易購到家服務暴增。來自蘇寧的大數據顯示，今年1—4月份，蘇寧易購到家業(yè)務同比增長412%。而蘇寧入主后，家樂福中國到家業(yè)務銷售占比也逐月提升，至3月份占比近10%，平均客單價在129元以上。

正如2020年8月13日，張近東在南京蘇寧雨花物流基地探訪“818”大促服務一線員工所說：“零售即服務，服務即戰(zhàn)略，始終秉持利他之心，要讓消費者占便宜。”