摘 要 我國絕大多數企業(yè)的科學管理水平依附于經濟的不斷發(fā)展而獲得了顯著的增強，而且企業(yè)管理信息化也越來越受到企業(yè)的重視。本文主要圍繞企業(yè)計算機信息系統(tǒng)進行分析與討論，進而明確系統(tǒng)日常運行的維護管理技術以及計算機信息系統(tǒng)故障維護管理的實施方式，旨在為企業(yè)以及相關工作者提供參考建議。

關鍵詞 信息系統(tǒng);維護管理;系統(tǒng)故障

引言

根據企業(yè)目前的科學管理水平而言，企業(yè)要對計算機系統(tǒng)進行日常的運行維護管理并在信息系統(tǒng)故障的維護管理方面實行相關的解決辦法，進而促進企業(yè)升級發(fā)展。

1企業(yè)計算機系統(tǒng)日常運行維護管理技術

（1）巡檢與監(jiān)控管理。計算機當中的安全隱患常存在于服務器、數據庫、中間件、應用系統(tǒng)等方面，因此，就需相關工作人員將信息系統(tǒng)巡檢計劃的制定放在首位，而且要定期對可能出現安全隱患的地方進行巡檢，做到及時處理。與此同時，企業(yè)中的相關工作人員還要注意了解系統(tǒng)當前的運行狀態(tài)，如通過對企業(yè)內的監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測服務器、數據庫、中間件、會話數等進行檢查，隨時了解系統(tǒng)運行狀態(tài)。例如，監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況，倘若出現不良入侵，那么就應立即采取措施防止入侵;審查系統(tǒng)日志以及各種告警信息，根據分析結果提出解決方案建議;監(jiān)控應用系統(tǒng)之間的接口功能與運行情況，及時處理發(fā)現的異常數據;定期清理數據庫中的垃圾數據，及時遷移歷史數據，進而使系統(tǒng)性能得到優(yōu)化;相關工作人員還要注意檢查磁盤空間占用率、CPU和內存使用情況以及檢查群集軟件的運行情況等。

（2）軟硬件啟停作業(yè)。在企業(yè)，實施信息系統(tǒng)啟停的目的是使信息系統(tǒng)適應環(huán)境和其他各種因素的變化，并及時重啟激活、升級更新以及更新補丁，以保證系統(tǒng)的正常運行，進而滿足用戶對系統(tǒng)的需求與要求。因此，了解系統(tǒng)環(huán)境搭建過程，這是充分必要條件。同時要對軟硬件清單以及相應的操作說明進行整理，以便更好地對系統(tǒng)維護過程進行指導。其次，在系統(tǒng)部署階段，對系統(tǒng)的軟硬件、計算機設備配置制定更加完善的規(guī)劃。比如，集群建設、主監(jiān)控模式等雙機模式，避免信息系統(tǒng)在單機環(huán)境下運行;在計算機停機之前必須保護現有數據，防止重要數據缺失。

（3）權限管理與數據處理。當用戶變更應用系統(tǒng)權限以及處理業(yè)務數據時，應經用戶所在的部門審核、批準后，再經信息管理部門進行審核、批準后，系統(tǒng)管理員方可進行確認，而后進行增刪改的操作。用戶權限分配必須遵循最小權限原則，用戶口令密碼的長度應滿足密碼復雜度的要求，用戶賬戶名的命名規(guī)則應進行統(tǒng)一、規(guī)范的管理;在更改業(yè)務數據之前，應做好備份工作，并在有人監(jiān)督的情況下嚴格按照作業(yè)指導書開展相關工作[1]。

（4）云平臺維護。企業(yè)建立起信息化的混合云架構，可實現自動收集分布式信息通信數據，準確獲取節(jié)點間調用關系，提供真實的服務路徑，進而使運維人員能夠更為準確地掌握。在云平臺維護過程中，要按級設置口令并嚴格管理，定期更改;不能盲目復位設備，也不能隨意改動數據庫數據，改動前必須進行數據備份，一周后在確認設備正常運行時再刪除備份數據;建立完善的云平臺維護制度，以規(guī)范維護人員的日常運維服務流程;同時將系統(tǒng)的日常運行狀況、升級情況記錄在值班日志上，并定期對問題和故障進行分析和處理，對不能解決的故障，及時報給第三方運維商。

2企業(yè)計算機信息系統(tǒng)故障維護管理的實施

（1）在用戶支持方面的實施。在用戶支持方面，對計算機系統(tǒng)故障實施維護管理時，相關人員需首要注意的一點是用戶在提出相關的維護申請時，應及時傳遞反饋信息并處理相關的意見與建議，同時迅速解決問題并上報工作，開展此項工作的企業(yè)可以通過創(chuàng)建一個服務平臺來完成這項工作內容（如建立用戶支持平臺）。針對故障問題的接受以及維護順序的安排問題，筆者認為企業(yè)應當設立專業(yè)、專門的平臺負責人，并對他們的執(zhí)行力度做出要求。與此同時要注意平臺交流界面的性質，觀察其是否具有可操作、易操作的特性。除此之外，在用戶支持平臺開發(fā)完成后，需要在使用過程中逐步完善和優(yōu)化，使工作過程更加科學合理。

（2）在監(jiān)控方面的實施。在計算機信息系統(tǒng)這一方面，故障維護管理中的監(jiān)控對于計算機信息系統(tǒng)的正常運行至關重要，包括歷史監(jiān)控和實時監(jiān)控。前者是根據長期的數據記錄來分析系統(tǒng)的使用情況及其可用性，并通過其圖形展示來進行系統(tǒng)全面的分析;后者主要是通過對當前系統(tǒng)運行的實時檢測，從而探析網絡與系統(tǒng)的運行情況。而且后者可以在第一時間向相關的維修工作者提交故障報告，以確保及時發(fā)現和消除故障。

（3）在調試方面的實施。就計算機信息系統(tǒng)進行調試方面的故障維護管理而言，其可以及時發(fā)現系統(tǒng)中潛在的問題和錯誤，并且通過與用戶的溝通，很容易在查找錯誤的過程中或在用戶使用過程當中發(fā)現存在的問題并進一步加深了解。倘若想要展開并完成此項工作，相關工作人員則可以檢查特定硬件上的設備和軟件來達成目的。例如，采用“排除法”。其可將故障硬件用其他硬件代替，并且可以逐個排除假定的部分，直至發(fā)現問題所在并完成調試，排除法對于維護軟件存在的問題更具效果。而另一種不同于排除法的方法是“改進法”。眾所周知，計算機信息系統(tǒng)自身就具備一些高度工具，改進法就是利用這一點將故障一一排查，最終完成對系統(tǒng)的高度工作[2]。

（4）在變更管理方面的實施。變更管理作為計算機信息系統(tǒng)維護管理過程中的一個重要方面，一直受到人們的高度重視。通過統(tǒng)籌分析方法進而對計算機系統(tǒng)進行綜合分析，以此順利實施變更管理流程。在這一過程中，維護管理的相關工作者應系統(tǒng)地分析所需變更的內容，從而防止發(fā)生一些不必要的故障問題，并利用變更來改進故障維護管理工作的步調，杜絕不必要的混亂出現，快速解決問題。

3結束語

綜上所述，企業(yè)信息系統(tǒng)運行維護管理的工作核心主要是依托于網絡、服務器、軟硬件平臺、應用軟件等相關技術來進行支撐，從而保障系統(tǒng)的安全。相關工作人員也一定要注意定期進行巡檢與監(jiān)控，及時解決出現的問題，提高系統(tǒng)的可用性。

參考文獻

[1] 王懿嘉.計算機信息系統(tǒng)維護與網絡安全漏洞處理策略分析[J].無線互聯科技，2020，17（10）：20-21.

[2] 于廣，郭浩.關于計算機信息系統(tǒng)運行維護的淺析[J].通訊世界，2019，26（1）：35-36.

作者簡介

孫武杰（1983-），男，山西省河津市人;職稱：網絡工程師或者信息安全工程師，現就職單位：山西焦煤集團大數據（雙創(chuàng)）中心，研究方向：網絡工程與信息安全。