王秀利

關(guān)鍵詞：圖書館;知識生產(chǎn);知識傳播;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：文章介紹了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向及知識生產(chǎn)與傳播的基本內(nèi)涵，探析了面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書館知識生產(chǎn)與傳播的具體模式，最后從多個角度提出了面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書館知識生產(chǎn)與傳播的優(yōu)化建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0084-02

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本方向及知識生產(chǎn)與傳播的內(nèi)涵分析

1.1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向

知識服務(wù)不同于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，更加專業(yè)化、知識化、個性化的深層次服務(wù)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向[1]。與傳統(tǒng)服務(wù)相比，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識服務(wù)對專業(yè)性知識以及新技術(shù)的依賴程度更高，具有更高的創(chuàng)新性且形式更加多樣化，因此，圖書館只有不斷強化自身的知識生產(chǎn)和傳播能力，才能為用戶提供滿意的服務(wù)。隨著信息獲取需求的多樣化，隱性知識越來越受到人們的重視。隱性知識是基于個人體驗的經(jīng)驗和判斷的信息，在傳統(tǒng)模式下隱性知識很難得到傳播。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化提供了條件，如：圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立信息共享平臺，讓用戶共享彼此的經(jīng)驗和感想，促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。這個過程有利于實現(xiàn)知識增值，促進知識生產(chǎn)，擴大知識傳播范圍。

1.2 圖書館知識生產(chǎn)與傳播的基本內(nèi)涵

圖書館知識生產(chǎn)是圖書館利用先進的技術(shù)對自身館藏信息資源進行編輯、加工、塑造、創(chuàng)新的過程，知識生產(chǎn)能提升知識產(chǎn)品的價值[2]。圖書館知識傳播是將圖書館的知識產(chǎn)品推薦給用戶并被用戶使用的過程。知識傳播是在知識生產(chǎn)的基礎(chǔ)上進行的，同時能促進知識的生產(chǎn)。

2 面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書館知識生產(chǎn)方式分析

2.1 對館藏資源進行深度開發(fā)

在知識經(jīng)濟時代，圖書館應(yīng)充分挖掘自身館藏資源的價值，如：對資源進行數(shù)字化處理，為用戶更便捷地獲取資源提供便利。館藏資源數(shù)字化是指圖書館在已有館藏信息資源的基礎(chǔ)上，通過分析、處理、創(chuàng)新、組織、集合等方式生產(chǎn)出更具價值的知識產(chǎn)品。館藏資源數(shù)字化并不是將所有圖書館資源進行數(shù)字化處理，主要針對圖書館的特色館藏。特色館藏是指圖書館經(jīng)過長時間建設(shè)積累，在某一方面形成一定規(guī)模的、結(jié)構(gòu)比較完整的文獻資源和實物資源[3]。圖書館應(yīng)充分挖掘特色館藏資源的價值，為用戶提供更有價值的知識服務(wù)。

2.2 定制化知識生產(chǎn)

圖書館知識服務(wù)是圍繞讀者需求展開的，因此，以讀者需求為導(dǎo)向進行知識生產(chǎn)是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式之一。目前，讀者的個性化知識需求特征越來越明顯，如果圖書館提供的知識服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的被動模式，不積極進行創(chuàng)新，那么圖書館讀者數(shù)量將不斷減少，進而降低讀者對圖書館服務(wù)的總體需求，形成一種惡性循環(huán)。因此，圖書館應(yīng)面向用戶開展定制化服務(wù)，進行定制化知識生產(chǎn)。定制化知識生產(chǎn)是指按照用戶需求提供相應(yīng)的知識產(chǎn)品，如：某科研人員需要申報立項課題，圖書館可以對與該課題有關(guān)的知識進行整理和分析，將該課題的研究現(xiàn)狀、研究熱點、主要研究人員等提供給科研人員，為其課題立項提供支持。定制化知識生產(chǎn)具有較強的針對性和實效性，可以滿足用戶高層次的知識獲取需求。

3 面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書館知識傳播模式分析

隨著知識資源的日益豐富，用戶在獲取知識資源過程中也遇到了一系列問題。一方面，用戶很難在短時間內(nèi)對知識資源進行判斷、篩選和利用;另一方面，由于客觀條件的限制，部分用戶對知識資源的獲取途徑并不了解，用戶難以便捷高效地獲取有價值的知識資源，因此，圖書館應(yīng)創(chuàng)新知識服務(wù)方式，采用多種方法開展知識傳播工作。筆者認為，知識傳播模式經(jīng)歷了單向傳播、雙向傳播以及網(wǎng)狀傳播三個階段，見圖1。

3.1 單向傳播模式

單向傳播是早期圖書館知識傳播的主要形態(tài)。作為資源存儲中心，早期圖書館主要提供圖書借閱和閱覽服務(wù)，在“借出—歸還”這一過程中，圖書館作為知識傳播的源頭，將知識資源單向傳遞給用戶。在該模式下，用戶與圖書館基本沒有互動和溝通，圖書館對知識的加工非常少，知識是以最原始的狀態(tài)呈現(xiàn)的，用戶基本處于一種被動接受的狀態(tài)。

3.2 雙向傳播模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了社交網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，也為圖書館知識傳播提供了新的契機。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶與用戶以及用戶與圖書館之間的溝通不斷加強，知識單向傳播的模式被打破。在這一階段，圖書館通過館藏資源向用戶傳遞知識，用戶之間也可以通過交流使知識得到分享和傳遞，同時，部分學(xué)術(shù)研究者還可以將學(xué)術(shù)成果提交給圖書館數(shù)據(jù)庫供更多用戶獲取，實現(xiàn)了知識的雙向傳播。該模式有助于提高圖書館用戶黏性，提升圖書館知識傳播效率。

3.3 網(wǎng)狀傳播模式

網(wǎng)狀知識傳播模式的出現(xiàn)與計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計算技術(shù)密不可分。在該模式下，知識的載體以及傳播方式更加多元化，電子資源成為知識的重要載體，圖書館用戶也可通過多種渠道獲取資源。例如，用戶可通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等檢索并獲取知識資源。與前兩種知識傳播方式相比，網(wǎng)狀知識傳播方式更加多樣化，用戶在這種模式中的主動性更明顯，每個用戶既可以成為知識的生產(chǎn)者，同時也可以是知識的傳播者。

4 面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書館知識生產(chǎn)與傳播優(yōu)化建議

4.1 深挖用戶需求

圖書館用戶構(gòu)成具有多元化的特點，因此用戶的知識需求也呈現(xiàn)出多樣化特征，圖書館可以按照年齡、職業(yè)、興趣愛好等將其劃分為不同的群體，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析其知識需求。例如：圖書館可以建立基于共同知識獲取需求的QQ群，定期向群內(nèi)成員推送最新的知識資源。館方要不斷挖掘圖書館內(nèi)的館藏資源，提升知識產(chǎn)品的豐富性和多樣性，最大限度地滿足各個職業(yè)、各個階層的知識需求[4]。豐富的館藏資源是圖書館提供知識服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)在深挖用戶需求的基礎(chǔ)上對知識資源進行分類和細化，以個性化服務(wù)促進知識傳播。

4.2 提升知識的價值和趣味性

作為知識傳播的主體，圖書館在知識生產(chǎn)和傳播過程中要注重提升知識的價值。用戶和館員處于知識生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們在圖書館獲取資源的便捷性直接決定了生產(chǎn)知識產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量[5]。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館應(yīng)注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如：提高網(wǎng)絡(luò)帶寬和資源傳播速率，為館員加工資源、提供知識產(chǎn)品以及知識傳播提供便利。同時，提升知識的趣味性也有利于擴大知識傳播范圍，提高資源利用率，如：有些公共圖書館為少兒提供3D立體書閱讀服務(wù)，3D立體書配合手機或平板電腦可以使書中的動物和植物等“活”起來，有利于提高兒童的閱讀興趣。

4.3 建立反饋機制

圖書館應(yīng)建立一套良好的反饋機制對知識生產(chǎn)及知識傳播效果進行評價。首先，圖書館可以通過問卷調(diào)查的方式了解用戶的滿意度，調(diào)查項的設(shè)置應(yīng)盡可能全面，要最大限度地反映圖書館知識資源生產(chǎn)與傳播的效果，圖書館也可以在公眾號推送相關(guān)信息并通過公眾號發(fā)放問卷。其次，圖書館員應(yīng)對問卷的各調(diào)查項進行分析和總結(jié)，對得分偏低的項目或集中反映的問題展開分析并提出改進方法。再次，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶建議持續(xù)優(yōu)化知識服務(wù)方式，推進知識服務(wù)體系的全面升級。

參考文獻：

[1] 張曉芳.高校圖書館知識傳播效能研究[J].圖書館學(xué)刊，2010（12）：8-11.

[2] 陳偉，汪瓊.論數(shù)字圖書館的知識生產(chǎn)與知識傳播[J].圖書館學(xué)研究，2002（4）：31-33.

[3] 張瑾.特色館藏的定位及其評價標準的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報，2011（1）：56-58.

[4] 廖憲方.面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書館知識服務(wù)發(fā)展研究[J].圖書情報工作，2009（S1）：61-64.

[5] 張雨琦.“得到”App的知識生產(chǎn)與傳播研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2019.

（編校：周雪芹）