祁紅霞

（興安盟人民醫(yī)院門診分診，內(nèi)蒙古 烏蘭浩特 137400）

在門診方面，接診那些病癥情況不是很嚴(yán)重的窗口，屬于醫(yī)院重必須配備的重要窗口。病人在入院過后，通常依靠門診方面的診斷來對病人情況進(jìn)行初步地判斷，然后按照病情來完成有關(guān)治療。門診服務(wù)里面因為科室的數(shù)量相對較多，在分科方面，也顯得較為細(xì)化，在這樣的背景下，傳統(tǒng)導(dǎo)醫(yī)及其護(hù)理的一些缺陷就呈現(xiàn)出來了，也就是面對病人的一些需求時，無法給予滿足。若是無法讓門診服務(wù)方面的質(zhì)量提升，將會給病人及家屬帶來一些困擾。因此，要求為其提供全面的服務(wù)，使病人在就醫(yī)中的需求盡量得到滿足。

1 病人資料及護(hù)理要點

1.1 病人資料

選用了566名病人，當(dāng)作本次研究的主要對象，且都是在門診實施治療的，搜集時間為2018.1～2019.1。男病人總共260人，女病人總共306人，這些病人都自愿參與到本次研究中，年齡都介于18～92歲，均齡大概是（49.31±19.26）歲。把他們均分，組成了觀察組、對照組，各283人，這兩組病人不管是在年齡、性別，還是在病情等方面，都較為相似(P＞0.05)，數(shù)據(jù)存在可比性。

1.2 實施要點

對照組的要點為，常規(guī)就診的手段，如，護(hù)理人員要求可以向病人講解醫(yī)院環(huán)境與制度。觀察組：在對照組基礎(chǔ)之上，還需對導(dǎo)醫(yī)方面的水平加以提高，主要有以下幾點。（1）崗位的細(xì)化，流程的科學(xué)規(guī)范：①在護(hù)理崗位方面，細(xì)化應(yīng)當(dāng)充分和徹底。在大廳，可做好服務(wù)臺方面的建設(shè)，只要是診療的區(qū)域，都可以考慮做好這方面的崗位建設(shè)，把導(dǎo)醫(yī)服務(wù)充分合理地細(xì)化，其細(xì)化的方向主要包括總咨詢臺、分診臺等，同時，向患者推薦興安居民健康手機(jī)App預(yù)約掛號，交費，查詢各種檢查檢驗結(jié)果，這樣能夠給病人帶來更加全面并令病人滿意的服務(wù)。②護(hù)理的流程方面，病人到醫(yī)院入住過后，應(yīng)受到積極的接待，使其不要感受到拘束和過分緊張，護(hù)士需保持和藹，用語上則應(yīng)文明一些。在診治病人的時候，主動為病人宣傳健康方面的知識，同時，為其提供正確的指導(dǎo)，使其掌握就診的流程，還有用藥時要注意的要點。針對那些行動不便的病人，需要協(xié)同其完成治療。假如病人目前的情況以及比較嚴(yán)重，那就要住院來觀察，并要專人陪同病人入住。同時，還需要對相關(guān)事宜加以妥善安排。針對情況較為緊急的病人，應(yīng)當(dāng)開放專門的綠色通道，這樣才能夠危險情況的出現(xiàn)。如此一來，在診療當(dāng)中，病人需要接受全面有效的護(hù)理服務(wù)。（2）幫助病人：在幫助病人的時候，護(hù)理人員應(yīng)盡可能主動，而非讓病人來向其求助。醫(yī)院相關(guān)部門對導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)提供應(yīng)有的培訓(xùn)機(jī)會，使其將服務(wù)理念充分貫徹下去，可以站在培訓(xùn)立場上來有效的思考問題，把培訓(xùn)相關(guān)的問題以及要求作為本職工作的一部分，并認(rèn)真做好培訓(xùn)服務(wù)，這樣才能提升培訓(xùn)服務(wù)方面的滿意度。而導(dǎo)醫(yī)的模式方面，醫(yī)院更要重視團(tuán)隊服務(wù)的相關(guān)建設(shè)，為相關(guān)工作人員做好負(fù)責(zé)區(qū)域的劃分，這樣才可以給病人帶來更好的服務(wù)，從而讓病人就醫(yī)方面的問題得到妥善解決。（3）優(yōu)化服務(wù)的流程，提升服務(wù)的質(zhì)量：①病人到診室去就診的時候，可以由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)：②病人檢查的時候，導(dǎo)醫(yī)需陪同其到相關(guān)科室，然后再由接診人士完成后續(xù)工作；③準(zhǔn)備好綠色通道，尤其是針對年老、情況緊急等方面的病人。

1.3 效果的評價

采取科室自行制備出的問卷，調(diào)查前來就診病人的滿意度，并向其講解此次調(diào)查的實際價值，請病人盡量配合。

1.4 數(shù)據(jù)分析

把實驗得到的數(shù)據(jù)，以SPSS 13.0軟件分析并處理，以頻數(shù)、百分比表示計數(shù)資料,等級資料選擇秩和檢驗，P＜0.05表示數(shù)據(jù)有顯著差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

比較兩組患者實驗數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，觀察組患者滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義(均P＜0.05)。

3 討 論

在人們生活質(zhì)量持續(xù)提高的背景下，醫(yī)療服務(wù)上的要求也更加嚴(yán)格。傳統(tǒng)的門診條件目前顯然已不能完全滿足人們需求，醫(yī)學(xué)需要加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊伍的建設(shè)，以便讓病人在就醫(yī)和心理方面都能夠得到所需，這樣才能增強(qiáng)其滿意度，這對醫(yī)院形象也是有益的。除此之外，護(hù)士在同病人交流時保持積極與和藹態(tài)度，這對病人不良的心理情緒改善有著極大幫助。在此次研究里面，結(jié)合病人的實際病情，導(dǎo)醫(yī)人員需要對病人展開全方位服務(wù)與健康宣教，這對門診服務(wù)質(zhì)量提升有重要幫助，也能夠增強(qiáng)病人的滿意度，在具體運用中存在較高價值。