文/杜娟（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司陳巴爾虎旗供電分公司）

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在行業(yè)拓展和安裝過程中，供電方需要參與從開通用戶賬戶到實(shí)際用電的全過程，并解決各種問題。電力公司可以與用戶簽訂電力合同，可以對(duì)各種電力配置進(jìn)行調(diào)整設(shè)計(jì)和規(guī)劃，估算電力項(xiàng)目投資，幫助用戶解決各種電力問題。通過行業(yè)拓展和安裝，電力用戶可以享受高質(zhì)量的電力服務(wù)，優(yōu)化供電公司提供的供電服務(wù)質(zhì)量和水平，配置電力資源。目前，電力企業(yè)的擴(kuò)建和安裝是公共服務(wù)行業(yè)的重要組成部分。

首先，電力供應(yīng)商正在為高級(jí)用戶的業(yè)務(wù)拓展和安裝提供服務(wù)，需要加強(qiáng)用電的應(yīng)用處理。用戶首先要提交用電申請(qǐng)，供電方要認(rèn)真審核與用電用戶相關(guān)的材料，解決用電用戶的各種問題，并迅速提供相關(guān)幫助和指導(dǎo)。

其次，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督。要從源頭上進(jìn)行操作，認(rèn)真檢查電力用戶建設(shè)是否符合國家有關(guān)電力行業(yè)的法律和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)監(jiān)督處理問題。

注意簽訂供電合同。供電公司負(fù)責(zé)履行合同義務(wù)，對(duì)電力項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保各方面沒有質(zhì)量問題。在認(rèn)真完成所有工作后，對(duì)電力計(jì)劃進(jìn)行全面檢查和批準(zhǔn)，以確?，F(xiàn)場(chǎng)符合電力計(jì)劃的要求。當(dāng)客戶申請(qǐng)用電時(shí)，應(yīng)與客戶進(jìn)行有效的溝通聯(lián)系。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝車、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、驗(yàn)收申請(qǐng)、設(shè)計(jì)審核等多項(xiàng)任務(wù)，需要供電企業(yè)與電力單位進(jìn)行有效溝通，為實(shí)現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)不斷改進(jìn)和完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，使供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系更加緊密，使供電企業(yè)和用戶間滿意。

二、優(yōu)化供電企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)品質(zhì)的策略

（一）在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代用戶日益?zhèn)€性化的需求，這就要求電力公司將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制納入到拓展項(xiàng)目中，根據(jù)自身電網(wǎng)的運(yùn)行和客戶的實(shí)際需求，制定出規(guī)范合理的工作計(jì)劃，為電力用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（二）提高工作透明度

毫無疑問，商報(bào)的擴(kuò)張加強(qiáng)了供電企業(yè)與電力用戶之間的緊密聯(lián)系，這就要求電力項(xiàng)目從計(jì)劃到建設(shè)都要以開放的狀態(tài)完成，從而大大增加了項(xiàng)目的透明度。這種工作方式是供電單位保證向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也有利于獲得用戶更好的支持和信任。此外，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公平公開原則，防止臨時(shí)漲價(jià)等亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（三）明確并規(guī)范供電企業(yè)擴(kuò)大營銷業(yè)務(wù)流程

伴隨著中國電力體制改革的深入，許多政策和新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)。所以，供貨商在開展業(yè)擴(kuò)裝報(bào)工作時(shí)，應(yīng)充分了解相關(guān)政策、制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范和制度，在實(shí)際工作中履行自己的職責(zé)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。電力工程施工工藝規(guī)范可以從以下幾個(gè)方面著手：首先是嚴(yán)格考核供電企業(yè)營銷行業(yè)擴(kuò)裝過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使控制行業(yè)擴(kuò)裝過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)滿足用戶實(shí)際需求和工程驗(yàn)收要求；另外，要重視電力工程施工過程中所需調(diào)整的各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照電力工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行電力合同流程中所需調(diào)整的項(xiàng)目。

（四）營造高效有序的工作環(huán)境

重視督導(dǎo)評(píng)估的重要性，讓所有任務(wù)都能滿足客戶的用電需求并提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)明確行業(yè)擴(kuò)裝時(shí)限，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成行業(yè)擴(kuò)裝工作。建立各種業(yè)務(wù)拓展收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)擴(kuò)裝過程中實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的同時(shí)，還要保證各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合國家法律法規(guī)的要求，避免高價(jià)收費(fèi)的現(xiàn)象。報(bào)裝設(shè)計(jì)的選擇是自愿的。在行業(yè)拓展和安裝過程中，根據(jù)客戶選擇相應(yīng)設(shè)計(jì)，各種費(fèi)用不得同時(shí)超出預(yù)算，以保證供電公司的收入。提高員工的整體素質(zhì)和職業(yè)道德，不斷規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，確保不會(huì)出現(xiàn)損害企業(yè)形象和利益的行為。

（五）監(jiān)督管理機(jī)制的實(shí)施

為了保障用戶的合法權(quán)益，電力供應(yīng)商可以通過建立完整的監(jiān)督管理體系、專業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)和定期會(huì)議來分析行業(yè)拓展和安裝中的問題，制定有效的方法來解決和改進(jìn)問題，并為下一步工作提前做好準(zhǔn)備。通過完善的監(jiān)督管理體系，可以很好地監(jiān)督和管理所有與工業(yè)擴(kuò)建和安裝相關(guān)的工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（六）豐富服務(wù)體系

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)正在不斷發(fā)展和升級(jí)。供電公司應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，不斷豐富和優(yōu)化電力公司現(xiàn)有服務(wù)體系。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)大廳。用戶只需要使用互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行簡單的操作，就可以完成相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如添加用電服務(wù)、更改用電狀態(tài)服務(wù)、在線用電服務(wù)人員等。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力行業(yè)的擴(kuò)張主要是為電力企業(yè)和用戶建立供應(yīng)關(guān)系。工作水平將直接影響供電質(zhì)量，直接關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)工業(yè)擴(kuò)裝服務(wù)的要求也越來越高。電力企業(yè)還需要堅(jiān)持服務(wù)流程的精細(xì)化管理，積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，提升行業(yè)擴(kuò)裝服務(wù)水平，從而提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。