韓麗娟

（河北省灤州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心 河北 灤州 063700）

基層社保工作的突出特點(diǎn)就是與群眾聯(lián)系密切，為了更好發(fā)揮基層社保單位的服務(wù)作用，社保工作人員要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)社保工作的有關(guān)方針政策，加強(qiáng)為群眾服務(wù)的責(zé)任感，通過自己的辛勤努力，踏實(shí)工作，真正服務(wù)于百姓，解決群眾的切實(shí)問題。

1 正確的工作態(tài)度

社保工作人員要做到：工作目的明確，工作思路清晰，工作態(tài)度認(rèn)真。在堅(jiān)持規(guī)定的前提下，對(duì)群眾要和顏悅色，態(tài)度誠懇，不厭其煩解答他們的疑難問題。在自己的工作權(quán)限范圍之內(nèi)，及時(shí)解決群眾的問題，不拖延，不推諉，減少群眾奔波的時(shí)間與次數(shù)，不給群眾增加不必要的麻煩。不能及時(shí)辦完的事情，也一定要跟群眾講清楚，說明白，尤其對(duì)于一些農(nóng)村群眾，需要耐心細(xì)致地跟他們解釋工作的具體要求。比如：辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要他們提供的必要的身份信息、資料等，有必要為他們提供書面說明，防止遺忘或丟失。工作要日清日結(jié)，不留后遺癥。

2 耐心高效解決實(shí)際問題

一些老人由于子女工作繁忙或在外地打工，家里的社保事務(wù)無人辦理，只能由自己來社保窗口咨詢問題或辦理社保業(yè)務(wù)。由于老人身體的原因，年歲大，聽力有問題，工作人員為他們服務(wù)時(shí)，說話聲音就要加大一些。還有的老人文化水平有限，理解政策的水平也有一定局限性，遇到這種情況，社保工作人員要耐心詳細(xì)講解相關(guān)規(guī)定。作為基層社保單位，尤其是與群眾百姓直接聯(lián)系的一線服務(wù)窗口，工作人員更是需要千百倍的耐心與細(xì)心，去解決遇到的各種各樣的難題，真正把社保服務(wù)做到群眾的心坎里。

3 特殊情況 登門服務(wù)

在社保認(rèn)證工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些特殊情況。比如，有位老人因?yàn)闊o兒無女，現(xiàn)居住鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院里，因?yàn)橐恍┰蝈e(cuò)過了當(dāng)年的社保認(rèn)證。在與其取得聯(lián)系之后，社保部門派出相關(guān)工作人員，直接到老人所在地，上門為老人進(jìn)行社保認(rèn)證服務(wù)。對(duì)于那些身體不便、癱瘓?jiān)诖驳睦先?，需要進(jìn)行社保認(rèn)證，我們也采用上門服務(wù)的方式。不僅讓群眾享受到國家政策帶給大家的福利，解決了社保服務(wù)的“最后一公里”問題，還贏得了廣大群眾的贊譽(yù)。