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        淺談基層社保工作者如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

        2020-12-19 02:31:03侍利明
        現(xiàn)代農(nóng)村科技 2020年2期
        關(guān)鍵詞:群眾基層服務(wù)

        侍利明

        (河北省灤州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心 河北 灤州 063700)

        基層社保工作,涉及到的都是群眾的切身利益。灤州市2019 年預(yù)計(jì)完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋107 210人,失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋35 725 人,工商保險(xiǎn)覆蓋71 206人,機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋15 090 人,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋327 700 人。社保工作人員每天面對(duì)的更多的是廣大群眾,在工作中應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起自身的責(zé)任,講究方法、策略,奉獻(xiàn)出更多的耐心和細(xì)心,滿懷熱情地服務(wù)群眾,使群眾真正體會(huì)到社保工作者的認(rèn)真與負(fù)責(zé)。

        1 堅(jiān)持原則 為百姓服務(wù)

        從事基層社保工作,每天要接待處理很多的群眾來(lái)訪、來(lái)電,為他們解答、處理社保問(wèn)題。因此,社保工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家對(duì)社保工作的政策以及相關(guān)規(guī)定,仔細(xì)研究。只有充分了解了社保工作的相關(guān)政策與規(guī)定,才能做到心中有數(shù)。在工作中遇到問(wèn)題,要以政策規(guī)定為指導(dǎo),有疑問(wèn)的地方,要和領(lǐng)導(dǎo)、同事仔細(xì)商討研究,按照政策的相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持原則,為群眾辦實(shí)事,辦真事。不能因?yàn)槔斫庥姓`,導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤與偏差。要通過(guò)不斷研究與學(xué)習(xí),提升自身的理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題能力,在為老百姓辦事時(shí)才能精確、細(xì)致,在處理事務(wù)的過(guò)程中,才能迅速高效。

        2 端正服務(wù)態(tài)度 耐心解決群眾問(wèn)題

        基層社保服務(wù)單位,是與群眾直接接觸的一線服務(wù)窗口。群眾的問(wèn)題,各種各樣。不同問(wèn)題,采用不同的處理方式?;鶎由绫9ぷ魅藛T的主要職責(zé),就是為群眾解決各種與社保有關(guān)的問(wèn)題,但由于群眾的脾氣秉性、文化水平、說(shuō)話方式、理解能力,都因人而異,要做到讓每一個(gè)人滿意,確實(shí)不是一件容易的事。社保工作者,在工作中要注意保持謙遜的服務(wù)態(tài)度,耐心為群眾提供幫助,真正解決百姓遇到的困難。雖然群眾問(wèn)題多而雜,但是,服務(wù)工作者要端正工作態(tài)度,克服各種困難,認(rèn)真接待每一位群眾。對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題,都要體現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,為群眾耐心講解國(guó)家的相關(guān)社保政策。

        3 總結(jié)反省 在摸索中提高

        社保服務(wù)窗口,每天的工作量比較大,在工作中,由于工作人員業(yè)務(wù)不太熟練,或者疏忽大意,難免會(huì)出現(xiàn)一些疏漏。這就要求工作人員在日常工作中,要養(yǎng)成及時(shí)總結(jié)反省的好習(xí)慣,這對(duì)提升自己的社保工作水平,提升為百姓服務(wù)的能力,一定會(huì)有很大的幫助。比如,要記錄好工作日志,在休息時(shí)間或下班以后,重新回顧自己一天的工作情況,對(duì)出現(xiàn)的一些新問(wèn)題,或者有感悟、有想法的一些工作做法,及時(shí)記錄下來(lái),以后在遇到類似的情況,要引起注意。在日常工作中,要不斷調(diào)整工作的方式方法,提高工作效率,讓更多的群眾放心、滿意。

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