文 |本社全媒體記者 彭春雨 徐夢(mèng)迪

醫(yī)藥企業(yè)需要通過不斷的創(chuàng)新與努力，才能“在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中拓新局”，找到前進(jìn)的方向，讓數(shù)字化醫(yī)療為更多人的健康生活保駕護(hù)航。

印象中，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該是龐大而笨重的，組織機(jī)構(gòu)和職能相當(dāng)臃腫。但實(shí)際上，醫(yī)療健康行業(yè)正全面擁抱新技術(shù)，積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變其研發(fā)和營(yíng)銷方式，同時(shí)高效管理企業(yè)，讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。比如位于山東臨沂的魯南制藥。

魯南制藥以治療心腦血管、腫瘤、感染性疾病等作為主要研究方向，其對(duì)數(shù)字化工具的利用體現(xiàn)在技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程三個(gè)方面，用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律和市場(chǎng)機(jī)會(huì)?；诖?，在今年疫情之下，魯南制藥的銷售額實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

前瞻布局，技術(shù)搶占市場(chǎng)先機(jī)

早在2016年，郁杰就毛遂自薦帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成立了新媒體部，短短4年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員已達(dá)200 多人，并且還在持續(xù)擴(kuò)大中，用他的話來說：“活都干不完?！?/p>

他們都在做什么呢？

首先是線上營(yíng)銷推廣，主要進(jìn)行健康知識(shí)科普和“治未病”理念的推廣，郁杰表示：“目前團(tuán)隊(duì)一天可原創(chuàng)200篇以上相關(guān)的文章和問答?！钡枪猱a(chǎn)出是不夠的，還需要進(jìn)行讀者反饋收集和原創(chuàng)科普內(nèi)容質(zhì)量的衡量?！拔覀冮_發(fā)了一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)通過轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏量、點(diǎn)擊量、閱讀量、點(diǎn)贊量、留言數(shù)等設(shè)置了權(quán)重配比，每個(gè)維度都有數(shù)字記錄，可以對(duì)文章打分。文章上傳之前，還會(huì)對(duì)每篇原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)查重?！背酥猓槍?duì)不同的平臺(tái)，他們還打造了不同的衡量模型。

除廣大受眾熟知的圖文推送外，視覺沖擊力更強(qiáng)的短視頻風(fēng)口也沒有落下。郁杰表示，10月份新媒體部所有平臺(tái)的文章閱讀量達(dá)到了1.65億次，團(tuán)隊(duì)攝制的視頻觀看量則達(dá)到了圖文閱讀數(shù)的3 倍——基于自有系統(tǒng)收集來的數(shù)據(jù)，更真實(shí)也更有說服力。這也幫助魯南制藥搶占了新零售的市場(chǎng)先機(jī)。

在O2O 火起來之后，郁杰又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)孵化了小程序商城，進(jìn)駐了三方平臺(tái)，成為這些電商平臺(tái)“藥事服務(wù)”的拓荒者。現(xiàn)在，電商銷售板塊已經(jīng)由專門的銷售部門來管理。

此后，魯南制藥所有在產(chǎn)藥品的包裝盒上都印上了一個(gè)二維碼，掃描之后可以聯(lián)系到公司24 小時(shí)在線的專業(yè)客服，指導(dǎo)患者安全用藥、收集不良反應(yīng)信息。根據(jù)郁杰介紹，二維碼也僅僅是魯南制藥布局“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的一個(gè)基礎(chǔ)入口，即將上線的網(wǎng)上商城會(huì)有其他更多惠民的產(chǎn)品，不只終端用戶可借由該平臺(tái)享受到“生產(chǎn)到消費(fèi)”端所帶來的普惠，廣大員工以及老百姓也能夠通過會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，享受到更多的專屬福利。

有數(shù)據(jù)在，就不怕找到消費(fèi)者

數(shù)字化的銷售導(dǎo)航系統(tǒng)讓企業(yè)找到消費(fèi)者變得更加容易了。

患者購(gòu)藥后，可通過掃描二維碼查詢藥品的真?zhèn)?；同時(shí)，如果在吃藥的過程中遇到了不適癥狀或其他問題也可掃碼線上咨詢，如吃了藥頭暈、惡心，是繼續(xù)等量服藥還是將藥量減半。常見的問題后臺(tái)設(shè)置了相應(yīng)的關(guān)鍵詞，其他非關(guān)鍵詞的問題會(huì)立刻轉(zhuǎn)為人工客服解答，并且執(zhí)業(yè)醫(yī)師24小時(shí)在線。

數(shù)據(jù)多了，也就有了規(guī)律，規(guī)律背后就是隱藏的問題，而企業(yè)需要探索的是數(shù)據(jù)閉環(huán)的價(jià)值，如何讓庫(kù)中的數(shù)據(jù)更多，如何從存量轉(zhuǎn)為增量，這些都可以依托數(shù)據(jù)反饋來實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者與客戶的體驗(yàn)與意見，對(duì)于客戶分析、市場(chǎng)拓展決策以及產(chǎn)品改進(jìn)都具有重要意義。

在與消費(fèi)者的在線交流中，魯南制藥也發(fā)掘了一些共性的規(guī)律。將患者在購(gòu)藥的過程中更多可能發(fā)生、其他企業(yè)卻沒有提前想到的問題，進(jìn)行專業(yè)的總結(jié)復(fù)盤，對(duì)潛在的隱患進(jìn)行預(yù)案?jìng)浞?，這部分支出由企業(yè)埋單，只是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者；某種病癥在某地區(qū)購(gòu)買的次數(shù)多、咨詢的次數(shù)多，說明針對(duì)該地區(qū)的營(yíng)銷投放可以適當(dāng)增加。

郁杰表示：“在與一個(gè)糖尿病患者的交流中，他說自己購(gòu)藥后，在客服熱線得到了很滿意的售后服務(wù)，于是被圈粉，現(xiàn)在身邊跳廣場(chǎng)舞的‘糖友’們也跟著自己吃藥。這種口碑宣傳，讓我們的品牌擁有了更高的黏性。要知道，藥品不同于其他的產(chǎn)品，慢性病用藥是需要長(zhǎng)期服用的，所以這些用戶品牌忠誠(chéng)度非常高?！?/p>

簡(jiǎn)化流程，由內(nèi)而外的高效

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)龐大，常常會(huì)遇到跨部門溝通、協(xié)作的問題，流程緩慢影響效率，但如果把任務(wù)拆分，扁平化管理，就會(huì)在很大程度上解決這個(gè)問題。

對(duì)此，魯南制藥也采購(gòu)了專門的ERP 辦公系統(tǒng)，員工可以在該公共平臺(tái)發(fā)布需要跨部門協(xié)作的任務(wù)，然后相關(guān)負(fù)責(zé)的同事來認(rèn)領(lǐng)，內(nèi)容公開化后兩方只需對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不用再向上級(jí)匯報(bào)。郁杰表示：“這個(gè)系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)分發(fā)任務(wù)到人，員工每周一上班，就會(huì)知道本周的工作是什么，只需要按照系統(tǒng)提示按部就班完成就好?！?/p>

對(duì)于銷售人員的考核，魯南制藥也有針對(duì)性的數(shù)字化方案。郁杰稱之為“人院企合一”，高效獲取及管理數(shù)據(jù)，為內(nèi)部管理和外部營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和工作流程，打造智能的管理體系。

在原材料采購(gòu)、科學(xué)化生產(chǎn)、全域物流運(yùn)輸、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、藥物研發(fā)等多個(gè)層面上，魯南制藥正通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新模式，降低時(shí)間和資源成本?？梢哉f，魯南制藥對(duì)數(shù)字化的探索和運(yùn)用已經(jīng)走在了前列，甚至比很多快消品公司或企業(yè)反應(yīng)都要敏捷。

布萊恩·阿瑟在《技術(shù)的本質(zhì)》中寫道：技術(shù)給我們帶來了舒適的生活和無盡的財(cái)富，也成就了經(jīng)濟(jì)的繁榮。一句話，我們的世界因技術(shù)而改變。

這句話對(duì)醫(yī)藥行業(yè)同樣適用：技術(shù)帶給醫(yī)藥行業(yè)無盡的財(cái)富，造就了醫(yī)藥行業(yè)的高度繁榮。醫(yī)藥行業(yè)正在不斷地利用新技術(shù)革新產(chǎn)品和服務(wù)，讓所有人都能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)，數(shù)字化工具的使用不是它的起點(diǎn)，也不會(huì)是終點(diǎn)。