王瑞斌

【摘要】本文介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管理員的角色定位與素養(yǎng)提升，以期通過增加圖書管理員知識(shí)技能儲(chǔ)備，培養(yǎng)其責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加快圖書館的轉(zhuǎn)型速度，希望能夠給讀者帶來啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書管理員;角色定位;素養(yǎng)提升

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書管理員的大部分工作被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取代，當(dāng)前為更好滿足圖書館借閱用戶的需要，圖書管理員應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，依據(jù)相關(guān)制度措施，以用戶為主，準(zhǔn)確對(duì)自身進(jìn)行定位，利用大數(shù)據(jù)背景下的各類數(shù)據(jù)信息，為用戶提供細(xì)致的服務(wù)，從而提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管理員的角色定位

在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館內(nèi)大部分工作可以交由互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備處理，為使用戶能夠在圖書館內(nèi)獲得賓至如歸的享受，管理員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，重新規(guī)劃自身定位，從而更好地滿足圖書館用戶的需求。

（一）圖書管理員是圖書資源的管理者。傳統(tǒng)圖書管理員每天的主要工作集中在對(duì)圖書館內(nèi)的書籍進(jìn)行整理、編號(hào)、上架，同時(shí)記錄圖書的借閱與歸還情況。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段圖書館將其信息查詢、管理等業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，在降低圖書管理員工作量的同時(shí)，拓展了圖書館的業(yè)務(wù)范圍，從而確保圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)圖書館通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的瀏覽信息進(jìn)行分析的方式，使圖書管理員清楚了解用戶在使用過程中出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，便于管理員精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。

（二）圖書管理員為讀者提供閱讀參考?，F(xiàn)階段，大部分圖書館內(nèi)放置了圖書自助機(jī)、借閱查詢機(jī)等機(jī)器，幫助借閱者自行尋找所需的書籍，這些機(jī)器在一定程度上替代了圖書管理員的角色。圖書管理員為更好地適應(yīng)當(dāng)前的情況，應(yīng)當(dāng)將自身角色更多地定位于信息引導(dǎo)分析方面，即管理員應(yīng)當(dāng)不斷充實(shí)自身的能力水平，對(duì)書籍更新、檢索、查閱、訂購等方面的信息進(jìn)行分類處理，從而以專業(yè)權(quán)威的姿態(tài)迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的圖書館工作。

（三）圖書管理員可以成為圖書知識(shí)的研發(fā)者。盡管大部分圖書館應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)其信息服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了更加專業(yè)化、個(gè)性化的要求。對(duì)此圖書管理員可以通過分析用戶的興趣愛好、行為規(guī)律等數(shù)據(jù)，在原有信息管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)更為便捷服務(wù)技術(shù)的方式，滿足用戶私人化的需求。例如某學(xué)校圖書管理員針對(duì)本校學(xué)生和教職員工的需求，聯(lián)合技術(shù)人員開發(fā)了本校圖書館微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館APP等移動(dòng)端圖書平臺(tái)，使用戶可以隨時(shí)隨地對(duì)資料進(jìn)行查詢借閱，受到本校廣大師生群體的好評(píng)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管理員的素養(yǎng)提升

為使圖書管理員在當(dāng)今時(shí)代仍發(fā)揮核心作用，需要管理員不斷更新自身的知識(shí)構(gòu)架，提升其能力素質(zhì)，盡可能地做到專精博通，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管理員應(yīng)具備的素養(yǎng)。1.思想道德素質(zhì)。新時(shí)代，管理員僅僅使用禮貌用語和微笑服務(wù)對(duì)用戶來說是不夠的，為使圖書管理員更好地為廣大用戶提供信息服務(wù)，必須加強(qiáng)對(duì)其責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。管理員可以通過自主學(xué)習(xí)當(dāng)前的政治思想、方針、路線以及相關(guān)政策的方式，提升自身的思想認(rèn)知能力，使其價(jià)值取向、思維模式等與社會(huì)主流價(jià)值觀念相符。并且管理員應(yīng)明確圖書館的崗位要求，以用戶需求為導(dǎo)向，將自身所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作過程中，從而令圖書館成為習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想傳播基地。由于圖書管理員的工作具有一定的技術(shù)性和創(chuàng)造性，在工作中需要對(duì)種類繁多的書籍進(jìn)行分類、編碼、上架，并且在大數(shù)據(jù)背景下，需及時(shí)回復(fù)用戶線上線下的問題，其工作內(nèi)容繁復(fù)，任務(wù)量大。這就要求圖書管理員擁有兢兢業(yè)業(yè)的工作精神和責(zé)任意識(shí)，以便滿足用戶對(duì)圖書館的要求。與傳統(tǒng)圖書館人工記錄借閱書籍相比，當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)上借閱信息記錄技術(shù)大大降低了圖書管理員的任務(wù)量。為使現(xiàn)階段的圖書館借閱技術(shù)更加人性化，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶的借閱信息加以收集分析，以便對(duì)其未來需求加以預(yù)測(cè)，在提升自身工作效率的同時(shí)，提升用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。2.文化素質(zhì)修養(yǎng)。為使圖書管理員在工作過程中充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，管理人員在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷提升自身知識(shí)的多元化積累。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館更多的是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為用戶提供服務(wù)，對(duì)此，圖書管理員應(yīng)當(dāng)熟練掌握計(jì)算機(jī)編碼、建立數(shù)據(jù)庫、光盤檢索以及移動(dòng)平臺(tái)的開發(fā)維護(hù)等內(nèi)容，為用戶提供更為先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)。同時(shí)，管理員需要努力對(duì)自身專業(yè)知識(shí)能力，如對(duì)圖書的分類檢索、電子文獻(xiàn)的查閱訂購等內(nèi)容進(jìn)行更新，還需加強(qiáng)對(duì)社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便能令其服務(wù)更有價(jià)值。3.溝通協(xié)作能力?，F(xiàn)階段，大部分圖書館集查閱、學(xué)習(xí)、咨詢等功能于一身，為使借閱用戶更好地學(xué)習(xí)文化知識(shí)，在館內(nèi)設(shè)置了一定的學(xué)習(xí)區(qū)域，隨著社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍的增加，圖書館原有的學(xué)習(xí)區(qū)域已經(jīng)不能滿足用戶的需要，尤其是某些學(xué)校的圖書館，因其環(huán)境清幽開放，已經(jīng)成為大部分學(xué)生在考試前復(fù)習(xí)的重要場所。但需要注意的是，部分圖書館的“占座”現(xiàn)象，損害了部分用戶的利益，可能會(huì)造成一定的沖突，對(duì)此，圖書管理員應(yīng)當(dāng)在用戶入館前向其普及館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)矛盾的用戶，管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)矛盾雙方的溝通協(xié)調(diào)，從而保障圖書館擁有安靜共享的和諧氛圍。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管理員素養(yǎng)提升方法。圖書管理員的素質(zhì)與圖書館的未來發(fā)展息息相關(guān)，其工作特點(diǎn)決定了當(dāng)前圖書管理員需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能夠勝任圖書館具體工作的需要。因此，為使圖書館擁有更為廣闊的發(fā)展前景，管理員可以采用自主學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等方法，不斷提升其素質(zhì)水平，從而擁有良好的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，能夠充分發(fā)揮圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的作用。1.營造文化學(xué)習(xí)氛圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)全球化已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的流行趨勢(shì)，這對(duì)世界各國都有著巨大的影響。面對(duì)知識(shí)文化迅速更新?lián)Q代的情況，作為知識(shí)傳播者之一的圖書管理員，肩負(fù)著加強(qiáng)圖書館管理，廣泛傳播各項(xiàng)文化知識(shí)的重任。為使圖書管理員的文化素養(yǎng)能夠滿足圖書館的發(fā)展需要，圖書館方面可以通過對(duì)管理員的文化知識(shí)進(jìn)行定期考核的方式，營造積極向上的文化學(xué)習(xí)氛圍，從而使圖書管理員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)其管理創(chuàng)新能力的提升。2.定期開展知識(shí)培訓(xùn)。為提升圖書管理員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，首先，單位聯(lián)合周邊兄弟單位每兩個(gè)月組織一次交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，使單位圖書館的工作人員思想素質(zhì)與當(dāng)前時(shí)代發(fā)展需要相符。其次，單位圖書館管理人員每周組織一到兩次的內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，深刻剖析管理員在工作過程中遇到的思想波動(dòng)與實(shí)際困難，為保障管理員隊(duì)伍思想的純潔性打下良好的基礎(chǔ)。再次，為使管理員能夠及時(shí)了解最新的專業(yè)知識(shí)動(dòng)態(tài)，圖書館每月邀請(qǐng)專家到圖書館，就最新的圖書管理知識(shí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行講座培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中，利用教師與學(xué)員之間溝通交流的方式，彌補(bǔ)管理員的不足，增強(qiáng)其知識(shí)儲(chǔ)備，為今后的圖書館工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，圖書館積極鼓勵(lì)管理員參加類似計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、新媒體平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)等，不斷增強(qiáng)圖書管理員的硬件技術(shù)，培養(yǎng)圖書管理員成為全能型的圖書管理人才，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書管理的要求。3.建立績效考評(píng)機(jī)制。健全的管理制度是提升圖書館整體質(zhì)量的主要保障，人事考評(píng)制度的合理性一定程度上決定著圖書管理員的水平高低，因此，科學(xué)的人事管理制度是保障圖書館發(fā)展水平的重要依據(jù)。為不斷提升圖書管理員的整體素質(zhì)，圖書館可以將管理員的日常表現(xiàn)與其年終考核、職稱評(píng)定等內(nèi)容掛鉤，應(yīng)用“末位淘汰”制度營造緊迫的競爭氛圍，增加管理員危機(jī)意識(shí)。同時(shí)為增強(qiáng)圖書管理員的服務(wù)積極性，圖書館還應(yīng)當(dāng)參考企業(yè)的管理模式，制定科學(xué)的績效考核制度，通過為工作業(yè)績突出、學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的管理員提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，激發(fā)其工作積極性。例如，A市某私人建設(shè)的圖書館，為營造良好的口碑，提升圖書管理員的服務(wù)水平。館內(nèi)實(shí)行輪崗制度，讓每一位管理員熟悉館內(nèi)的運(yùn)作管理模式，在崗位實(shí)踐過程中，不斷學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)，圖書館管理人員通過用戶反饋、周圍同事評(píng)價(jià)等方式，了解管理人員的具體工作情況，并主動(dòng)為工作成績優(yōu)異的管理員提供免費(fèi)外出學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，從而激勵(lì)員工的工作積極性，使該圖書館受到當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛歡迎。

三、結(jié)語

圖書管理員不僅是向社會(huì)共享信息文化資源的傳播者，更是傳承優(yōu)秀文化的主力軍，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書管理員為給用戶提供更好的服務(wù)，需要不斷充實(shí)各類文化知識(shí)，豐富自身的能力，充分發(fā)揮信息化數(shù)據(jù)的作用，最終提升自身的綜合服務(wù)水平。

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