常宇

摘 要： 在現(xiàn)下社會，人們的生活水平普遍提升，對精神生活、物質(zhì)需求都有所提升，每年出鏡旅游購物的任務(wù)明顯增加，呈現(xiàn)出“消費升級、理性購物”的趨勢，為旅游目的地區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了有力條件，相對的對本國企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟等也產(chǎn)生了一定作用。本文將結(jié)合實際情況，對中國居民出境游購物進展與展望進行詳細分析，以期為今后開展的相關(guān)工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞： 中國居民;出境旅游購物;展望

【中圖分類號】F590 ? ? 【文獻標識碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.38.258

出境購物涵蓋了旅游、休閑、顧客購買等多項行為，相對來說，消費者會將更多的時間花費在購物上，為旅游目的地發(fā)展創(chuàng)造有力條件，而隨著我國經(jīng)濟的快速增長，中國也已經(jīng)成為世界第一大出鏡旅游市場與消費國，但目前國內(nèi)關(guān)于中國居民出境旅游購物方面的研究卻相對較少，應(yīng)在今后予以進一步研究。因此，聯(lián)系實際分析中國居民出境旅游購物進展與展望是十分必要的。

1 中國居民出境旅游購物研究進展

根據(jù)我國旅游研究院、國家文化與旅游部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年我國在境外的消費能力明顯增強，其中消費購物所占的比例相對較高，且出境旅游市場將會持續(xù)繁。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因是由于我國龐大的人口基數(shù)，雖然出境人口數(shù)量占據(jù)不到全國人口基數(shù)的10%，但在出鏡旅游證件通過率提高、簽證便利化、國際航班數(shù)量增加以及境外公共服務(wù)高品質(zhì)保障等的共同作用下，中國居民出鏡旅游購物將會呈現(xiàn)出持續(xù)發(fā)展趨勢[1]。通常情況下，出境旅游購物會被認定為是一個“經(jīng)濟問題”，但同時也是個地理問題。若是從出境分類角度進行分析，大致可以分為跨境購物與國際購物兩種，這些出境購物者在人口學(xué)特征、動機、態(tài)度、購買行為等方面都具有著較為明顯的差異性。其中，跨境外購具有功利性、功能性特征，低價格是其主要動機來源，行為多被視作為功利主義，國際旅游購物則更加注重娛樂、特殊情感追求，是由于經(jīng)濟、社會心理、情感等更深層次需求共同驅(qū)動的一項行為活動。國外的研究學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，較低的價格、可信賴的產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品多元性是中國公民出境購物的主要驅(qū)動力。若是按照出境目的地來進行劃分，則可以分為中國港澳游、邊境游、出國游三個基本類別。我國出境旅游經(jīng)歷了從中國港澳游、邊境游至出國游的三個階段的歷程演化，劉銳通過研究，對游客出境游行為與特征進行的深度探索指出不同于中國居民國內(nèi)旅游以食和行為主的消費結(jié)構(gòu)，旅新游客以購物和住宿消費為主，呈現(xiàn)“一購獨大”的特點[2]。

2 中國居民出境旅游購物研究展望

基于上述分析，不難看出目前我國在居民出境旅游購物方面的研究相對較少，雖然現(xiàn)下居民出境旅游購物呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢，但是相對的也為本國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來一定影響。需要以此為基礎(chǔ)，對出境旅游購物進行新的探索、分析，在諸多啟示下優(yōu)化現(xiàn)如今企業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

2.1 對國內(nèi)企業(yè)的意見

從整體數(shù)據(jù)上來看，國內(nèi)企業(yè)在消費水平、消費能力上有了明顯提升，為我國旅游購物市場發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)[3]。然而，就目前國內(nèi)大環(huán)境來看，消費者在購物的過程中需要面對諸多隱患問題，比如不安全產(chǎn)品、假貨商品、仿冒品等等都在一定程度上誘發(fā)消費者的境外購物行為，損害了整個市場的信譽，且對于一些品牌良好、商品質(zhì)量好的商家企業(yè)，產(chǎn)生一定的負面影響，造成一定的消費者對外流失。針對這一情況，國內(nèi)企業(yè)在今后就必須要調(diào)整好狀態(tài)，注重把控產(chǎn)品品質(zhì)與店鋪政策，盡可能降低消費者需要面對的風(fēng)險，提高產(chǎn)品的功利性價值，退換貨服務(wù)也需要更為健全，同時注重口碑宣傳，打造良好的品牌形象，通過這種方式保持消費者的粘性，并吸引新的消費者群體。對于假冒偽劣產(chǎn)品、大品牌假貨的情況，應(yīng)采取有效措施加以控制，營造良好的外部市場環(huán)境。另外，企業(yè)、零售商要建立起來人性化服務(wù)機制，加強對一線員工的培訓(xùn)與管理，保證員工與客戶之間能夠形成良好的互動關(guān)系，提高市場活性。

2.2 港澳臺地區(qū)購物發(fā)展啟示

在港澳臺地區(qū)，若是想要進一步發(fā)展旅游購物行業(yè)，市場、企業(yè)都需要作出較大調(diào)整，同時轉(zhuǎn)變思路，確保各項營銷策略、方式的有效性[4]。首先，商鋪企業(yè)必須要為客戶提供保真服務(wù)，支持驗貨、退款、退換貨功能，降低消費者購物的風(fēng)險性，同時也可以在別上廣深等一些主要城市，設(shè)置退換貨定點服務(wù)，為消費者提供更大的便利。其次，在保持相對價格優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，靈活利用港澳地區(qū)的文化、地緣優(yōu)勢，打造更為具體有特色高質(zhì)量商品，借此吸引更多的消費者，相較于東南亞同等價位優(yōu)勢的地區(qū)與國家，能夠更進一步提高競爭優(yōu)勢。最后，在重新訪問熟悉的位置時，內(nèi)地游客往往更注重獨特、刺激的旅行信息，這就需要更為強大的移動智能信息服務(wù)的提供和支持。零售商應(yīng)聯(lián)合主流媒體、社交平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇等等，對區(qū)域的個性化、特色產(chǎn)品與區(qū)域進行宣傳，加深游客的深層次認知，同時也通過這種方式提高產(chǎn)品、旅游目的地的知名度，促進市場發(fā)展[5]。

結(jié)束語：綜上所述，隨著人們生活水平的提升，出境旅游購物的中國居民人數(shù)不斷增加，購物消費力度大，專家學(xué)者除了要基于原有的理論基礎(chǔ)，對居民出境旅游購物消費進行詳細分析，同時還需要給出的具體意見與建議，使國內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)能夠更好的適應(yīng)現(xiàn)下社會發(fā)展趨勢，為本國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

參考文獻

[1] 魏王倩.中國居民出境旅游購物進展與展望研究[J].經(jīng)營與管理，2019，（8）：134-136.

[2] 廖婧.中國居民出境旅游購物熱潮對我國經(jīng)濟發(fā)展的影響及其對策研究[J].青年時代，2018，（35）：279-280.

[3] 金瀏河，金建江.中國大陸游客出境旅游購物非理性消費因素研究[J].武漢商學(xué)院學(xué)報，2019，33（5）：11-17.

[4] 劉暢，劉云.中國公民出境旅游購物高消費放緩的原因探究[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2017，（32）：63-65.

[5] 楊玉杰，方旭紅.中國公民出境旅游購物研究[J].廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2016，28（1）：69-76.