殷建軍 汪海飛 陳舒宜 劉慧敏 張雯慧（安徽財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

■前言

企業(yè)文化是指一個企業(yè)在自身發(fā)展中，逐漸形成一種能夠被集體所認(rèn)可，且尊重的思維理念，這不僅僅是一個企業(yè)最具特色的文化，同時也是企業(yè)內(nèi)所有人的精神和道德準(zhǔn)則，企業(yè)內(nèi)的全體員工都以此理念為榮，并為其努力奮斗。

企業(yè)文化對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的意義，被越來越多的人所重視，這也極大的促進(jìn)了企業(yè)文化的不斷完善與發(fā)展。而伴隨著教育行業(yè)的競爭不斷加劇，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不斷興起，但具備完善實(shí)力且真正以人為本的教培機(jī)構(gòu)卻屈指可數(shù)，而究其背后的原因是企業(yè)文化在教育培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的地位。

本文將以企業(yè)文化對于教培機(jī)構(gòu)四個方面的影響，即企業(yè)形象、企業(yè)制度、工作績效和服務(wù)水平進(jìn)行闡述，并結(jié)合有關(guān)調(diào)研給出教育培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)用企業(yè)文化來加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，幫助企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見。

■企業(yè)文化綜述

我們從內(nèi)涵、重要性和意義三個方面方面來敘述教培機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化。

首先關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)涵，中外學(xué)者的表述也各不相同，但思想上基本是一致的。企業(yè)文化在實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的前提下，經(jīng)過企業(yè)管理者的提倡，員工的認(rèn)同后逐漸形成的文化氛圍。企業(yè)文化的涵蓋內(nèi)容一般有：企業(yè)精神、價值觀、道德行為規(guī)范以及管理經(jīng)營風(fēng)格等等。

企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展而言，企業(yè)的發(fā)展離不開文化基礎(chǔ)，發(fā)展路徑也受文化因素影響，簡單來說，企業(yè)管理者及員工的行動推動了企業(yè)的發(fā)展，但其又受到自己思想和價值觀等文化因素支配、制約。這么一看，企業(yè)文化的重要性就毋庸置疑了。

最后，企業(yè)文化離不開預(yù)設(shè)的價值觀，而價值觀可以產(chǎn)生企業(yè)的內(nèi)部制度以及約束行為。企業(yè)文化之所以被需要是因?yàn)槔硇缘乜刂破髽I(yè)內(nèi)部環(huán)境的成本較高。企業(yè)文化不僅突出價值觀和意識的核心地位，而且重視文化因素的企業(yè)組織成員往往能緊密聯(lián)結(jié)在一起，這說明能夠保持長久競爭優(yōu)勢的企業(yè)往往有著優(yōu)秀的文化資本。

■企業(yè)文化對教培機(jī)構(gòu)的影響

（一）企業(yè)文化對企業(yè)形象的影響

文化建設(shè)潛移默化地影響著一個國家的生存發(fā)展，而企業(yè)又是國民經(jīng)濟(jì)體系中至關(guān)重要的一環(huán)，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)當(dāng)深刻影響著一個企業(yè)。當(dāng)今時代，影響企業(yè)自身生存發(fā)展的一個重要因素就是企業(yè)形象。因而，如果一個企業(yè)不著力構(gòu)建有助于正向宣傳企業(yè)特色、正面展現(xiàn)企業(yè)形象的文化體系，這就勢必影響企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

企業(yè)文化對企業(yè)形象產(chǎn)生直接影響，對企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）、企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生間接影響。在長年累月的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的具有本企業(yè)特色的，能夠被企業(yè)內(nèi)部人員認(rèn)可并自然遵循的優(yōu)良企業(yè)文化可以在道德層面上約束員工的行為，在制度層面上規(guī)范員工的行為。再者，員工良好的精神面貌也是企業(yè)形象的一種映射。誠信、敬業(yè)、重視顧客需求等優(yōu)良企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的聲譽(yù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)形象。

（二）企業(yè)文化對企業(yè)制度的影響

企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不可忽視企業(yè)制度的戰(zhàn)略地位。而在組織中，制度與文化是密不可分的關(guān)系。

建設(shè)特有的企業(yè)文化能夠幫助機(jī)構(gòu)形成自己的專屬價值觀，制度的建立恰恰需要以文化為基礎(chǔ)形成的價值觀。企業(yè)制度之所以產(chǎn)生是因?yàn)槿魏我粋€組織的發(fā)展都不能離開組織人員的共同努力，而合理調(diào)度相互獨(dú)立的組織人員需要規(guī)范的組織規(guī)則。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)制度要盡可能合理完善，這樣內(nèi)部環(huán)境才能趨于穩(wěn)定。機(jī)構(gòu)有了企業(yè)制度便能把企業(yè)文化推廣和引入員工的意識當(dāng)中，起到一定的推廣和強(qiáng)化作用。積極的企業(yè)文化帶來的是優(yōu)良的企業(yè)價值觀，人的行為很大程度上會受到價值觀的影響。一旦機(jī)構(gòu)內(nèi)部制度存在一定的欠缺，企業(yè)文化便能通過員工和管理者的自省行為重新調(diào)整內(nèi)部制度。在既定的企業(yè)文化氛圍中，員工各自會相互提醒和監(jiān)督，學(xué)會積極地從事制度內(nèi)事務(wù)。

（三）企業(yè)文化對工作績效的影響

企業(yè)文化的建設(shè)往往能夠從內(nèi)外兩方面影響員工的工作績效。

首先在內(nèi)部環(huán)境上，員工的積極性、對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感與工作績效緊密聯(lián)系；其次就外部環(huán)境而言，機(jī)構(gòu)的工作氛圍、集體的團(tuán)結(jié)程度也影響著工作績效水平。企業(yè)文化能夠從員工的內(nèi)在層面影響員工的精神面貌和行為習(xí)慣，在良好的企業(yè)文化氛圍工作的員工對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同度往往較高。重視文化建設(shè)的機(jī)構(gòu)，員工能從制度條例和理念中汲取許多關(guān)于精神文化建設(shè)的知識，從而重視自身的精神文化建設(shè)。

在外部環(huán)境上，企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力，重視文化建設(shè)能夠帶來員工的集體榮譽(yù)感和內(nèi)部凝聚力的穩(wěn)固，能夠從價值觀、情感意識等方面影響著機(jī)構(gòu)上下的每一個人。來自企業(yè)文化的內(nèi)在驅(qū)動力能在機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成獨(dú)特的工作氛圍，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受眾多為學(xué)生，因此尤其需要積極的工作氛圍來帶動機(jī)構(gòu)的內(nèi)在活力，工作績效的平均水平也能得到一定提升。帶來的是員工的集體榮譽(yù)感和內(nèi)部凝聚力的穩(wěn)固。

（四）企業(yè)文化對服務(wù)水平的影響

服務(wù)水平是企業(yè)競爭取勝不可或缺的一部分，對于教育機(jī)構(gòu)來說，服務(wù)水平的直接體現(xiàn)為機(jī)構(gòu)學(xué)員的滿意程度。機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)力度能從機(jī)構(gòu)管理和員工能力兩方面間接影響服務(wù)水平。

在機(jī)構(gòu)管理上，企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)管理內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。作為服務(wù)學(xué)員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，想要維持較高的服務(wù)水平，必定需要科學(xué)有效的運(yùn)行模式，這又主要取決于制度的良好落實(shí)和外部環(huán)境的大力支持。一方面，由于制度和文化的依存關(guān)系，優(yōu)良的企業(yè)文化必定能夠在制度上幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)行管理模式；另一方面，在外部環(huán)境上，企業(yè)文化是核心競爭力，優(yōu)良的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相對于其他競爭對手有些天然的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在企業(yè)影響力、企業(yè)形象等方面。

在員工能力上，企業(yè)文化能夠影響的員工內(nèi)在層面，便于員工形成與企業(yè)文化同在的潛在意識，如果企業(yè)價值觀包括服務(wù)質(zhì)量的重要性，那么員工極有可能自發(fā)地注重自己的服務(wù)能力，另外企業(yè)文化還有潛在的監(jiān)督和提醒功能，員工在良好的企業(yè)文化氛圍中必定會重視服務(wù)水平。

■教培機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)

（一）調(diào)查分析階段

作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)，首先應(yīng)當(dāng)自上而下地衡量自身，對于現(xiàn)有的企業(yè)文化狀態(tài)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和評估，作為如何一家教培機(jī)構(gòu)，首先都應(yīng)當(dāng)以“以人為本”作為核心管理理念，其次，要找到足夠客觀公正的評析方法進(jìn)行診斷。

自上而下地衡量自身，首先要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，資歷較深的管理人員，在成立初期就應(yīng)當(dāng)確定校訓(xùn)校規(guī)，并矢志不渝地堅(jiān)守。同時，作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)的最高主管或者是決策者，需要具備明確的管理教育理念，要對每一個職員不斷灌輸自己的價值觀及理念，逐步明確特有的企業(yè)文化。

（二）總體規(guī)劃階段

由于各個企業(yè)所面臨的環(huán)境不同，自身的產(chǎn)品也不同，文化素質(zhì)也參差不齊，所以建設(shè)企業(yè)文化的進(jìn)程便各有差異。但是企業(yè)文化象征著企業(yè)的價值準(zhǔn)則和思維理念，是全體員工的奮斗精神支柱，因此無論是各個階段的企業(yè)，都必須規(guī)劃積極向上，即擁有正能量的企業(yè)文化。

在規(guī)劃完成后，需要制定切實(shí)可行的建設(shè)方案，切合符合自身發(fā)展戰(zhàn)略，在與全體管理人員達(dá)成一致后，要求企業(yè)內(nèi)各部門通力合作，相互配合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的總體規(guī)劃。

（三）實(shí)驗(yàn)、實(shí)施與傳播階段

合理的規(guī)劃還需要完善的保障體系加以組織和傳播，在企業(yè)創(chuàng)立之初，設(shè)定好完備的企業(yè)文化建設(shè)投入是必要的。最終的回報取決于付出的多少，對于企業(yè)文化建設(shè)，若企業(yè)永遠(yuǎn)都在紙上談兵，那么建設(shè)好企業(yè)文化永遠(yuǎn)都是天方夜譚了，保證企業(yè)文化建設(shè)投入是企業(yè)文化長遠(yuǎn)發(fā)函的關(guān)鍵。

當(dāng)然，想要做好實(shí)施與傳播的準(zhǔn)備，更重要的是將企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用以及制度作用加以整合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行勝過一萬句口號，在制度的要求下，每一個職員和領(lǐng)導(dǎo)層共同進(jìn)退，讓員工都能感受到企業(yè)的積極氛圍，建設(shè)企業(yè)文化也就不再那么困難。

（四）評估調(diào)整階段

環(huán)境是風(fēng)云變幻的，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在社會的變革中不斷轉(zhuǎn)型升級，在一定的時期內(nèi)，對企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)場需要不斷的評估和調(diào)整，要認(rèn)真把握企業(yè)自身的優(yōu)勢，對過去一段時間內(nèi)反饋上來的問題及時跟進(jìn)處理。不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)容，讓企業(yè)文化隨著環(huán)境的更替而變化，不斷充實(shí)和豐富。在必要的時候?qū)ψ陨淼钠髽I(yè)文化進(jìn)行重塑。

對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，最好的理念就是以人為本，將自身的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化到極致，突出自身最與眾不同的特色，把品牌化作為自身發(fā)展的重要根基。企業(yè)的每一位成員都能信奉企業(yè)文化，每一個人都為此積極地踐行著，企業(yè)文化的魅力才得以落到實(shí)處。